Экспертизы

Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Результаты независимых экспертиз

Потребительское поведение жителей Ростовской области: предпочтения, факторы выбора, правовая культура в сфере защиты прав потребителей

4 Ноября 2013

Цель исследования – проанализировать состояние потребительского рынка Ростовской области для повышения эффективности удовлетворения потребностей потребителей и защиты прав потребителе

Южнороссийский филиал Института социологии РАН

Барков Ф.А., Сериков А.В., Скуднова И.Б., Солодовник Л.В.

руководитель проекта – Волков Ю.Г.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЖИТЕЛЕЙ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ: ПРЕДПОЧТЕНИЯ, ФАКТОРЫ ВЫБОРА, ПРАВОВАЯ КУЛЬТУРА В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ростов-на-Дону-2013



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РАЗЛИЧНЫХ ГРУППАХ ТОВАРОВ

Молочная продукция.

Кондитерские изделия.

Мясо птицы.

Колбасные изделия.

Хлебобулочные изделия.

Бутилированная вода.

Выводы по разделу.

2. ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ОТНОШЕНИЮ К РАЗЛИЧНЫМ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЯМ.

Магазины одежды.

Магазины обуви.

Магазины бытовой техники.

Магазины розничной торговли.

Аптечные сети.

Риэлтерские компании.

Туристические агентства.

Фитнес-центры.

Выводы по разделу.

3. ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

4. УРОВЕНЬ ПРАВОВОЙ ГРАМОТНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА.

5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПРОСВЕТИТЕЛЬСКОЙ РАБОТЫ СРЕДИ НАСЕЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

6. ЛАУРЕАТЫ ПРЕМИИ «ПОТРЕБИТЕЛЬ ГОЛОСУЕТ – «ЗА!».

7. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ.

ПРИЛОЖЕНИЕ.

Распределение ответов на вопросы анкеты «Потребительская активность в Ростовской области».


ВВЕДЕНИЕ

Последнее десятилетие XX века в России сопровождалось коренными экономическими преобразованиями, которые дали толчок к бурному развитию рыночной экономики в нашем государстве. Одновременно со становлением рынка в России, в условиях появившейся конкуренции началось интенсивное развитие потребительских отношений и рекламы как необходимого двигателя данных отношений. Начало перестройки российского общества направило развитие экономики страны на нужды человека, что потребовало максимального расширения прав потребителей и закрепления мер, обеспечивающих реальное осуществление этих прав.

В настоящее время в России активно функционирует потребительский рынок. В современном мире рынок продавца сменился рынком покупателя. Если говорить о донском регионе, то следует заметить, что потребительский рынок – один из наиболее динамично развивающихся секторов экономики Ростовской области. Он объединяет три сегмента сферы обслуживания населения – розничную торговлю, общественное питание и бытовое обслуживание, которые вносят весомый вклад в формирование общего экономического потенциала региона (около 1/5 валового регионального продукта). Деятельность в сфере обслуживания способствует значительному пополнению бюджетов всех уровней. Потребительский рынок Ростовской области обеспечивает занятость почти четверти населения Ростовской и обладает высоким потенциалом развития, обусловленным конкурентными преимуществами региона.

Ростовская область входит в число 12 субъектов Российской Федерации, в которых сложились наиболее благоприятные условия для ведения бизнеса и является одним из наиболее привлекательных регионов России. На потребительском рынке присутствуют как международные, так и федеральные розничные операторы.

В настоящее время в Ростовской области объявлен конкурс на проведение работ по разработке бренда «Сделано на Дону» и организации процесса по сертификации донской продукции на основании добровольных заявлений местных производителей.

В Концепции развития потребительского рынка Ростовской области до 2020 года определены стратегические цели и приоритетные направления государственной (региональной) политики в сфере развития потребительского рынка Ростовской области, в том числе обеспечение прав граждан на безопасность и качество товаров, усиление государственных гарантий защиты прав потребителей.

В настоящее время мероприятия по обеспечению и защите прав и интересов граждан-потребителей осуществляются в соответствии со второй Областной целевой программой «Защита прав потребителей в Ростовской области». Приоритетными остаются вопросы обеспечения равных возможностей свободного и бесплатного доступа граждан к информационным ресурсам сети защиты прав потребителей (сайт www.zppdon.ru); предоставление бесплатной консультационной помощи потребителям, в том числе при составлении претензий и исковых заявлений, причем как в сельской местности, так и в городах, включая население с низким уровнем дохода.

Несмотря на перечисленные программы и положительные тенденции, потребительский рынок Ростовской области сохраняет некоторые проблемы, вызванные преодолением последствий экономического кризиса. Эксперты единодушны в том, что причинами, порождающими многочисленные нарушения прав потребителей, являются низкая правовая грамотность населения и хозяйствующих субъектов, а также недостаточная информированность граждан о механизмах реализации своих прав.

Для того, чтобы оптимизировать мероприятия по защите прав потребителей и эффективней реализовывать политику повышения уровня правовой грамотности и информированности населения в вопросах защиты прав потребителей, по заказу Департамента потребительского рынка Ростовской области на территории Ростовской области было проведено социологическое исследование, касающееся вопросов защиты прав потребителей.

В исследовании приняли участие жители 5 городов и 3 районов Ростовской области. Опрос проходил в гг. Ростов-на-Дону, Таганрог, Азов, Новочеркасск и Батайск, а также в Каменском, Неклиновском и Семикаракорском районах, всего было опрошено 2000 респондентов (1000 анкет было заполнено среди потребителей, 1000 – среди представителей организаций потребительского рынка).

Цель исследования – проанализировать состояние потребительского рынка Ростовской области для повышения эффективности удовлетворения потребностей потребителей и защиты прав потребителей.

Задачи исследования:

· выявить предпочтения потребителей в товарах, производителях, розничных сетях и отдельных торговых точках;

· определить факторы, влияющие на потребительское поведение жителей Ростовской области;

· выявить уровень правовой грамотности потребителей и представителей организаций потребительского рынка;

· определить степень информированности населения в вопросах защиты прав потребителей и разработать рекомендации по улучшению просветительской работы среди населения по этим вопросам.

После обработки полученных данных, был проведен анализ результатов исследования и составлен итоговый отчет, который содержит в себе список товаров и организаций, рекомендованных в Лауреаты премии «Потребитель голосует – «ЗА!», аналитическую записку по потребительскому поведению и правовой грамотности населения Ростовской области и рекомендации по улучшению просветительской работы по вопросам защиты прав потребителей.

1. ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РАЗЛИЧНЫХ ГРУППАХ ТОВАРОВ

Первый раздел посвящен анализу распределений ответов на вопросы о предпочтении тех или иных марок товаров народного потребления в различных категориях. В опросной анкете респондентам во всех группах товаров было предложено несколько готовых вариантов ответов (на основе информации о популярности), а также возможность указать свой вариант. Здесь и далее на рисунках приведены два ряда данных – полученные среди покупателей (потребителей) и среди сотрудников (представителей) организаций потребительского рынка. Как видно, мнение покупателей и «продавцов», чаще всего, расходится с точки зрения близости цифр, но общие тенденции, надо признать, имеются. Среди представителей организаций потребительского рынка, как правило, больший удельный вес имеет категория «другие марки». Что естественно, поскольку профессионалы лучше оперируют названиями продуктов. Но значения отдельных марок, входящих в категорию «другие» редко превышает значение даже наименее популярной марки из представленных в анкете готовых вариантов ответа.

Молочная продукция

На рисунке 1.1 представлено распределение ответов на вопрос о том, какие марки молочных продуктов являются наиболее предпочтительными, на рисунке 1.2 – о том, какие марки молочных продуктов являются наименее предпочтительными. Как видим, с большим отрывом среди потребителей по популярности лидирует «Кубанская буренка» – 41% при достаточно низком антирейтинге всего в 13%. Похожее соотношение оценок по отношению к этой марке мы наблюдаем и среди «экспертов» – 33% против 4%. Таким образом, индекс популярности (рейтинг – антирейтинг) составил для этой марки и среди потребителей, и среди экспертов чуть менее 30, что является очень высоким показателем, свидетельствующим о признании потребительских качеств продукции под этой маркой.

Рис 1.1 и Рис. 1.2 см в конце отчета

На втором месте по популярности находятся молочные продукты «Веселый молочник» – второе место этой марке отдают и покупатели (23%) и представители торговых организаций (15%). Однако мы видим, что, во-первых, доля этой марки почти в 2 раза ниже, чем у «Кубанской буренки», а во-вторых, то, что антирейтинг этой марки практически такой же, как и рейтинг, что говорит о нестабильном соотношении цена/качество.

Неоднозначная ситуация складывается в отношении остальных марок. С одной стороны, доля продукции «На лугу» даже чуть выше, чем доля «Простоквашино» – 16% против 14%. Но с другой – заметно ниже доля «На лугу» среди экспертов (всего 5% против 10% у «Простоквашино»). Но и это не самое главное. Важнее то, что марка «На лугу» имеет колоссальный антирейтинг как среди покупателей, так и среди экспертов (42% и 43%, соответственно). На наш взгляд, это говорит о крайне нестабильном качестве продукции.

Таким образом, можно сделать следующие выводы: а) мнение покупателей и «продавцов» в целом совпадает в оценке предпочтительности молочной продукции; б) лучшим товаром по соотношению цена/качество потребители и эксперты признали продукцию «Кубанская буренка», отметив при этом ее высокое и стабильное качество; в) второй по популярности стала марка «Веселый молочник», третьей – «Простоквашино», при этом качество данных товаров достаточно стабильное; г) последнее место среди конкурсантов заняла продукция «На лугу», у которой, по мнению как покупателей, так и экспертов, очень нестабильное соотношение цена/качество.


Кондитерские изделия

По сравнению с молочной продукцией, рынок которой, как показывают данные, является весьма конкурентным, рынок кондитерских изделий выявляет одного очевидного лидера – это продукция марки «Золотой колос». Она собрала симпатии 61% опрошенных покупателей и 68% опрошенных экспертов, значительно опередив всех остальных соперников. Необходимо также отметить, что рейтинг марки многократно превышает ее антирейтинг (61% против 15% среди покупателей и 68% против 8% среди сотрудников предприятия торговли), что как было уже сказано выше, есть самое непосредственное свидетельство не только высокого, но и стабильного качества продукции.

Остальные представленные в анкете бренды заметно уступают по популярности продукции «Золотой колос». При этом марки «Юг Руси» и «Азовская кондитерская фабрика» получили одинаковое количество голосов потребителей – по 16%. Чуть более предрасположенными к продукции «Юг Руси» оказались эксперты, но их внимание с запасом нивелируется тем, что антирейтинг марки «Юг Руси» (26%) почти в 2 раза выше, чем антирейтинг «Азовской кондитерской фабрики» (15%). Соотношение не очень выгодное и иллюстрирует явно более благосклонное отношение покупателей к продукции азовских производителей.

Что же касается четвертого игрока, представленного на диаграмме – «Пищекомбинат Чалтырский», то его можно признать совершенным аутсайдером – доля предпочтений среди покупателей оказалась всего 3%, при этом нельзя сказать, что эта марка неизвестна людям – об этом говорит очень высокий антирейтинг продукции – 40%. Само же соотношение рейтинга и антирейтинга (3% к 40%) говорит о многом: покупатели недовольны качеством продукции, с ними солидарны и эксперты.

Рис 1.3 и Рис. 1.4 см в конце отчета

Мясо птицы

Ситуация на рынке мяса птицы больше похожа на ту, которая сложилась на рынке молочной продукции – здесь есть лидер, но его преимущество над конкурентами не столь громадно, как у «Золотого колоса» на рынке кондитерской продукции. Тем не менее, очевидным лидером является «Азовская птицефабрика – за нее отдали свои голоса 37% опрошенных среди покупателей, и 35% – среди продавцов. Снова мы наблюдаемы в отношении лидера рынка показательное единодушие разных категорий респондентов. Обратим внимание на антирейтинг лидера – среди покупателей он составляет 21%, среди продавцов – 11%. Соотношение рейтинга и антирейтинга положительное (37% против 21%), но не самое большое, что является косвенным свидетельством «плавающего» качества продукции, и, соответственно, нестабильной удовлетворенности покупателей.

Второе место в структуре предпочтений респондентов уверенно занимает продукция «Белая птица», причем она популярна преимущественно среди рядовых респондентов – покупателей. Ее рейтинг составляет 26% против 14% антирейтинга – соотношение практически такое же, как у лидера рынка. Однако, почему-то очень высоким оказался антирейтинг данной марки среди продавцов, возможно это связано с не самыми выгодными условиями поставок данной продукции. Но покупатели голосуют все же «За».

В отношении третьего места развернулась серьезная борьба, которая, правда, связана не столько с борьбой рейтингов, сколько с борьбой анти рейтингов, – ситуация в общем типичная для аутсайдеров. Несмотря на практически одинаковую популярность (и среди покупателей, и среди экспертов), более предпочтительно выглядит позиция марки «Великолукский мясокомбинат». Все-таки соотношение рейтинга и антирейтинга здесь более выгодное (13% против 26% по сравнению с 12% против 36% у «Индолины»).

Рис 1.5 и Рис. 1.6 см в конце отчета

Колбасные изделия

Если выше мы видели, что на рынке молочной продукции и на рынке мяса птицы конфигурации долей игроков похожи, то в случае с колбасными изделиями ситуация больше напоминает ту, что сложилась в категории «кондитерские изделия». Здесь очевиден лидер с большим отрывом от конкурентов и с хорошим соотношением рейтинг/антирейтинг. Таким лидером является марка «Тавр». Среди покупателей и экспертов она получила единогласную поддержку (66% и 63%), единственно, что можно отметить, так это более высокий антирейтинг среди экспертов (29% против 15% у покупателей).

На втором месте находится продукция марки «Микоян», ее рейтинг составляет 18% среди покупателей, при этом 21% опрошенных указал на то, что ему продукция этой фирмы не подходит. Соотношение отрицательное, как мы видим, но не такое критическое, как среди других номинантов. Популярность же остальных участников измеряется долей в 3-%, при этом у них достаточно высокий антирейтинг. Выше он у продукции «Останкино» – 36%, у «Новочеркасского мясокомбината» - 24%. Таким образом, однозначно трудно сказать, какая продукция лучше. Сила марки «Останкино» заключается во всероссийском масштабе, в представленности ее рекламы на телевидении. Новочеркасский мясокомбинат ориентируется, в основном, на местный рынок. Вкусовые качества его продукции находятся на относительно высоком уровне, что отражает более низкий антирейтинг.

Отметим также, что респонденты назвали значительное количество марок самостоятельно (см. Приложение). Доля большинства из них не превышает 1%, но можно отметить продукцию Таганрогского мясокомбината, доля которого среди собственных вариантов респондентов самая высокая.

Рис 1.7 и Рис. 1.8 см в конце отчета

Хлебобулочные изделия

Рынок хлебобулочных изделий вновь возвращает нас в ситуацию относительно высокой конкуренции марок. Лидер предпочтений здесь также имеется – это знаменитый «Аютинский хлеб», марка которая выросла от ассоциаций с продукций маленького хлебобулочного цеха из шахтерского поселка до лидера областного рынка. Как известно, стратегия успеха марки была связана со ставкой на возможность продавать хлебобулочные изделия на большом расстоянии от места производства, на ценовую доступность и использование передовых добавок и технологий. Соотношение рейтинга (48%) и антирейтинга (28%) показывает, что «Аютинский хлеб» занимает свою нишу вполне заслуженно, и что его позиции вполне стабильны: он нашел своих покупателей, а они вполне удовлетворены соотношением цена/качество и отвечают ему верностью.

Из других крупных игроков на рынке мы можем выделить «Хлебокомбинат № 1 Ростова-на-Дону» (19%) и продукция «Юг Руси» (16%). Но стоит отметить, что продукция «Юг Руси» имеет и рейтинг меньший, и антирейтинг значительно больший, нежели продукция «Хлебокомбината № 1». Несмотря на то, что доля остальных марок была оценена потребителями в не очень большие 17%, на рынке много сильных игроков. Во-первых, это крупные хлебопекарные предприятия, расположенные в городах и районных центрах области (например, «Хлебокомбинат Чалтырский», «Красно-Сулинский» и др.). Во-вторых, все более заметными игроками рынка становятся хлебопекарные предприятия супермаркетов. Совокупная доля этих производств в предпочтениях потребителей составила около 8%, но они сильно раздроблены между различными магазинами. Популярностью пользуются хлебопекарни магазинов «О’Кей», «Метро», «Магнит».

Рис 1.9 и Рис. 1.10 см в конце отчета

Бутилированная вода

Рынок бутилированной воды, в принципе, не знает недостатка в разнообразии предлагаемой продукции, и является довольно конкурентным. Однако специфика продукта такова (значение имеет источник воды, длительность срока хранения), что первые места по популярности занимают бренды, выпускаемые за пределами области. Лидером рынка является марка «Кубай», заслужившая репутацию своим качеством и одновременно доступной ценой. Рейтинг марки высок как среди потребителей (34%), так и среди экспертов (31%), при этом имеется очень хорошее соотношение с антирейтингом (14% среди покупателей, 8% – среди экспертов).

Следом после лидера идет вода «Архыз». В отличие от бренда «Кубай», который завоевал популярность в области в последние годы, вода «Архыз» известна своими потребительскими качествами еще с советских времен. Соотношение рейтинга и антирейтинга у марки «Архыз» положительное, однако не такое однозначное как у «Кубая». Если предпочтение воде «Архыз» отдали 26% опрошенных потребителей, то 17% указали, что это наиболее нежелательная для покупки марка. Возможно, в такой оценке сказывается то, что вода «Архыз» не относится к самой доступной категории, и за ее цену потребители хотели бы видеть более выдающиеся качества.

Наконец, практически рядом со вторым местом расположился местный бренд – вода «Аксинья», известная своей доступностью: 23% опрошенных покупателей предпочли эту марку. Однако, не обладая какими-либо выдающимися качествами, вода получила очень большой антирейтинг – самый большой среди конкурентов – 35%. Что касается воды «Серебряная», то она позиционируется как природная вода, соответствующая самым высоким стандартам, и свою аудиторию завоевала. Но возможно, что не всем нравятся ее вкусовые и химические качества, показателем чему является отрицательное соотношение рейтинг/антирейтинг.

Рис 1.11 и Рис. 1.12 см в конце отчета

Выводы по разделу

Как мы видим, потребительский рынок в различных сегментах характеризуется разной степенью конкурентности. Так, на рынках кондитерских и колбасных изделий имеются ярко выраженные лидеры с очень высокой долей предпочтений и хорошим соотношением рейтинг/антирейтинг. Примечательно, что ведущие марки в этих сегментах являются производителями из Ростовской области («Золотой колос» и «Тавр»).

Другие рынки – молочной продукции, мяса птицы, хлебобулочных изделий, бутилированной воды являются гораздо более конкурентными. И не всегда местные марки выдерживают напор со стороны продукции из других регионов. Особенно показательным здесь является рынок молочной продукции, ведущие бренды которого производятся либо в соседнем Краснодарском крае («Кубанская буренка»), либо ассоциированы с крупными молокопроизводителями страны, использующими сырьевую базу из центральной России. Местная же марка «На лугу», по оценке потребителей, уступает аналогам в качестве.

Уступают донские продукты в популярности среди покупателей и в таком сегменте, как бутилированная вода. Но это вполне объяснимо, поскольку богатейшими ресурсами минеральных вод обладают северо-кавказские республики. Если на рынке хлебобулочных изделий лидирующие позиции местных производителей закономерны, то закрепление на первом месте «Азовской птицефабрики» можно считать успехом

Обращает на себя внимание тот факт, что среди наиболее предпочтительных и наименее предпочтительных марок по всем группам продуктов питания представители торговых предприятий назвали «Другие», не представленные в предложенном перечне наименования, что объясняется в первую очередь большей информированностью и профессиональным вниманием сотрудников торговых предприятий к продукции, реализуемой в местной торговой сети.

Таким образом, мы видим, что в сфере потребительских товаров донские производители предлагают довольно много продуктов с хорошим соотношением цена/качество. Во многих сегментах за донской продукцией закрепилось и сохраняется лидерство с точки зрения соответствия запросам покупателей.


2. ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ОТНОШЕНИЮ К РАЗЛИЧНЫМ ТОРГОВЫМ ПРЕДПРИЯТИЯМ

В отличие от ситуации с потребительскими товарами, вопрос о предпочтении того или иного торгового предприятия был полностью открытым, т.е. здесь все варианты абсолютно предлагались респондентами. Далее, путем обобщения нами были выявлены наиболее востребованные предприятия в различных категориях. Так же, как и в предыдущем разделе, мы предлагаем данные о популярности тех или иных предприятий и наоборот - о непопулярности, то есть данные об антисимпатиях покупателей. Зачастую только сопоставление этих данных позволяет понять настоящее отношение аудитории к той или иной торговой марке.

Магазины одежды

Как видно из рисунка 2.1, большая часть рынка остается за целой группой магазинов, имеющих небольшую рыночную долю. Однако имеются и лидеры по популярности. Таким лидером стал магазин «Ostin» – 17% опрошенных среди покупателей отметили этот магазин, и 16% среди сотрудников предприятий торговли. При этом магазин получил довольно низкий антирейтинг (4%) и довольно хорошее соотношение между долей предпочтений и долей антисимпатий. Соответственно, можно сделать вывод о том, что магазин имеет свою достаточно стабильную аудиторию, которую удовлетворяет качество представленной в нем продукции.

На втором месте по популярности находится торговая марка «ZARA». За нее проголосовал 9% покупателей и 7% экспертов, при этом антирейтинг марки находится на достаточно низком уровне (4%), обеспечивая тем самым положительный коэффициент удовлетворенности покупателей.

Борьба за третье место развернулась очень упорная – мы имеем целую группу предприятий с очень близкими значениями популярности: «Глория Джинс» (5%), «Incity» (5%), «Zolla» (4%). Также около 4% опрошенных сделали свой выбор в пользу традиционных розничных вещевых рынков.

Рис 2.1 см. в конце отчета

Однако, если мы обратим внимание на данные об антирейтинге, то увидим, что уровень неудовлетворенности у всех предприятий этой группы очень низкий за исключением «Глории Джинс» (см. рисунок 2.2). Это свидетельствует об имиджевых упущениях компании.

Как видим, в отличие от рынков продовольственных товаров, рынок одежды является весьма глобализированным, и даже в Ростовской области на первый план по популярности выходят иностранные бренды.

Стоит также обратить внимание на то, что в список компаний, получивших высокие значения антирейтинга, вошли фирмы, которые среди наиболее популярных вообще не представлены: «Обновка» (антирейтинг 11%), «Модный бум» (антирейтинг 7%). Это говорит о том, что среди покупателей сформировалось устойчивое отрицательное восприятие этих торговых марок.

Рис 2.2 см. в конце отчета


Магазины обуви

Как и в случае с магазинами одежды, более половины покупательских симпатий занимают многочисленные марки с низкой индивидуальной долей предпочтений. Очевидными же лидерами являются родственные бренды «ЦентрОбувь» (14%) и «Centro» (11%). Обе марки позиционируются как доступные, при этом бренд «Centro» по сути является privatelabel.

Рис 2.3 см. в конце отчета

Позиционирование в low-cost сегменте делает вполне ожидаемым высокий антирейтинг у этих марок. У «ЦентрОбувь» – 16%, у «Centro» – 23%. Таким образом, в отличие от рынка одежды удовлетворенность покупателей самых популярных магазинов обуви не такая стабильная.

На третьем месте по популярности находится сеть магазинов «Аты-Баты» (7%), на четвертом – знаменитая сеть «Эколас» (5%). Обратим внимание на то, что здесь антирейтинг также превышает рейтинг марок (9% против 7% у «Аты-Баты» и 11% против 5% у «Эколас»). Видимо, это общая тенденция рынка обуви – сделать качественную и дешевую обувь намного сложнее, чем недорогую и доступную одежду. Отсюда и нарекания покупателей, и неудовлетворенность качеством продукции.

Рис 2.4 см. в конце отчета

Однако в рейтинге есть компании – «Zenden» и «Chester», которые уже не относятся к самым дешевым, и покупатели этих марок, что закономерно, антисимпатий не проявили вообще.

Магазины бытовой техники

В отличие от рынка одежды и обуви, рынок бытовой техники не столь раздроблен. Здесь есть несколько крупных игроков, которые охватывают почти 90% потребительских симпатий. При этом безусловным лидером рейтинга является крупная сеть электроники «М-Видео» (41%). Характерно, что мы снова возвращаемся в ситуацию, где у лидера рынка имеется большое преимущество рейтинга над антирейтингом (14%).

Рис 2.5 см. в конце отчета

Второе и третье места занимают компании «Эльдорадо» (16%) и «Поиск» (14%). «Поиск», как известно, является сетью собственно ростовского происхождения. Несмотря на то, что у фирмы «Поиск» антирейтинг превышает рейтинг (17% против 14%), это превышение кажется ничтожным по сравнению с ситуацией вокруг марки «Эльдорадо». Ее антирейтинг составляет среди потребителей 45%, а среди продавцов 37%. Это свидетельствует о крайне негативной и устойчивой при этом репутации фирмы.

Рис 2.6 см. в конце отчета

Если говорить об оставшихся фирмах, «DNS» и «МедиаМаркт», то следует указать, что эти фирмы завоевали одинаковую популярность, использую противоположные форматы торговли. При этом стоит отметить высокую степень удовлетворенности покупателей фирмы «МедиаМаркт».


Магазины розничной торговли

Магазины розничной торговли являются самым востребованным сегментом, поскольку покупки население в них совершает регулярно. Тем интересней выглядит ожесточенная борьба, которая развернулась между участниками рынка: на долю всех остальных игроков пришлось всего лишь чуть более 20% предпочтений покупателей.

Рис 2.7 см. в конце отчета

Очевидным лидером рынка на сегодняшний день является сеть «Магнит» с 41% предпочтений и довольно низким антирейтингом в 15%. На втором месте по популярности находится сеть гипермаркетов «Ашан» (14%). Однако соотношение удовлетворенных/не удовлетворенных потребителей здесь хуже (14% к 11%), чем у «Магнита». На третьем месте расположилась сеть магазинов «О’кей» (10% предпочтений против 9% антисимпатий).

Не очень высокую долю смог себе обеспечить «Перекресток» (6%), и крайне высокая степень неудовлетворенности наблюдается у покупателей магазина «Пятерочка» (антирейтинг – 31%).

Рис 2.8 см. в конце отчета

Очевидно, что потребитель продолжает выбирать и перестраивать свои предпочтения, и определяющую роль здесь, по всей видимости, играет соотношение цены и качества предлагаемых товаров.


Аптечные сети

Рынок лекарств является крайне специфическим, потому что номенклатура товаров практически одна и та же, а значит главным фактором выбора для покупателей становится ценовая политика аптеки и соблюдение требований к качеству продукции. Полученный рейтинг в полной мере подтверждает сказанное: первое место среди аптечных сетей занял бренд «Дешевая аптека» (27%).

Рис 2.9 см. в конце отчета

Однако, как и следовало ожидать, целевая аудитория этого бренда ограничена, очень у многих (32%) возникают сомнения в качестве товара, продаваемого в аптеках с таким названием, отсюда соответствующий антирейтинг.

На втором месте по популярности находится федеральная аптечная сеть «36’6» – 23% опрошенных покупателей отдали ей свое предпочтение. Но, вопреки ожиданиям, у этой торговой сети оказался также достаточно высоким антирейтинг – 32%. Такое соотношение рейтинга и антирейтинга говорит о накопленных претензиях потребителей к соотношению цена/качество.

Рис 2.10 см. в конце отчета

Наконец, на третьем месте находится сеть аптек «Югфарма», и необходимо отметить, что соотношение доли предпочтений (11%) и доли антисимпатий (5%) у нее положительное, и заметно лучше, чем у лидеров.


Риэлтерские компании

Рынок риэлтерских услуг, как можно предположить, в большей степени зависит от репутации фирмы, охвата ее информационной базы и таланта агентов. Исходя из этого, лидером по данным показателям является агентство недвижимости «Титул», поскольку его доля потребительских предпочтений самая большая – 23%. На втором месте идет агентство недвижимости «Миледи» (10%), на третьем – «Дон НТ» (6%).

Рис 2.11 см. в конце отчета

Если посмотреть на антирейтинги, что в случае с агентством недвижимости тоже крайне важно, то окажется, что у лидера соотношение в целом положительное (то есть его популярность превышает количество негативных отзывов о нем – 23% против 13%). У агентства недвижимости «Миледи» более или менее значимый антирейтинг вообще не обнаруживается, при этом у фирмы «Дон НТ» соотношение достаточно критическое.

Рис 2.12 см. в конце отчета

Имеются на рынке и такие фирмы, негативное отношение к которым значительно превосходит их популярность.


Туристические агентства

Рынок туристических услуг в Ростовской области занят в основном фирмами ростовского происхождения. Так, безусловным лидером рынка, если судить по потребительским предпочтениям, является компания «Розовый слон» (40%). Правда, ее антирейтинг тоже довольно внушителен – 23%, но он все же почти в два раза ниже, чем ее популярность.

Рис 2.13 см. в конце отчета

На втором месте расположилась еще одна ростовская компания – «Спутник» с долей предпочтений в 13% и антирейтингом в 17%. Как видим, соотношение здесь уже отрицательное, что в целом указывает на ограничения по росту рыночной доли этой компании.

Наконец, на третьем месте идет крупный национальный оператор «Тез Тур» (7%). Возможно, корпоративные стандарты обслуживания в этой фирме привели к незначительному антирейтингу, даже не улавливаемому статистически.

Рис 2.14 см. в конце отчета


Фитнес-центры

Исходя из данных рисунка 2.15 можно заключить, что рынок фитнес-услуг является на сегодняшний день очень конкурентным. Доля компаний, не вошедших в рейтинг, здесь достигает почти 50% предпочтений, а доли лидеров и всех остальных участников очень близки.

Рис 2.15 см. в конце отчета

Тем не менее, немного вперед вырвалась фирма «Арбат» – 15% ее доля среди предпочтений и 7% среди антисимпатий. Соотношение положительное. На втором и третьем месте расположились фирмы «Фреш фитнес» (9%) и «Олимпия» (9%). При этом у «Олимпии» достаточно высокий антирейтинг (8%), а у «Фреш фитнес» таковой крайне низок.

Характерной особенностью для рынка данных услуг является наличие таких фирм, которые при довольно низкой популярности получили относительно высокие доли антисимпатий («Оранж» – антирейтинг 15% и «Горизонт» – антирейтинг 7%).

Рис 2.16 см. в конце отчета


Выводы по разделу

Анализ данных по предпочтениям потребителей между различными торговыми сетями, компаниями, оказывающими различные услуги, показывает, что в зависимости от вида рынка доля на нем донских компаний может достигать как больших значений, так и практически отсутствовать.

Наименее представленными донские фирмы (речь идет о торговых марках, а не юридической форме) на сегодняшний день являются на рынке одежды, обуви, розничных торговых сетей.

Наиболее устойчивые позиции донские предприниматели завоевали в секторе туристических услуг, хорошо представлены на аптечном рынке, рынке фитнес-услуг. На рынке электроники ростовская компания «Поиск» продолжает оставаться одним из лидеров.

При этом, как было выявлено, различные рынки характеризуются разной степенью конкурентности. Наиболее олигополистичен в настоящее время рынок бытовой электроники – по сути, здесь всего несколько крупных игроков. Сюда же можно добавить сегмент крупных сетей розничной торговли. Такие же сегменты, как магазины одежды, обуви, рынок фитнес-услуг, фармацевтика, остаются довольно разнообразными с точки зрения представленных игроков.


3. ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В опросной анкете респондентам предлагалось проранжировать девять факторов их потребительского выбора. Аналогичная операция была предложена сотрудникам торговых предприятий. Однако сами по себе данные о том, какая доля респондентов поставила ту или иную позицию на первое место, какая на второе и т.д. , не дают понимания иерархии факторов.

Таблица 3.1 Итоговый взвешенный рейтинг факторов потребительского выбора

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Мнение родственников, друзей и знакомых

2

2

2. Рекомендации/консультации продавцов

7

5

3. Собственный опыт

1

3

4. Информация о товарах на ярлыках, этикетках

6

7

5. Стоимость товаров

3

1

6. Проведение в предприятиях торговли акций, скидок и распродаж

4/5

4

7. Известность и престижность торговой марки

4/5

6

8. Упаковка и внешний вид товара (удобство и красочность)

8

8

9. Доверие продавцу (магазину)

9

9

В связи с этим нами была проделана операция по сведению всех данных в единый рейтинг (см. таблицу 3.1). Для этого голоса респондентов были соответствующим образом взвешены (полные данные о распределениях ответов на этот вопрос см. в Приложении). В итоге получились два ряда данных, отражающих мнение простых покупателей о том, чем они руководствуются, совершая покупки, и мнение «экспертов».

На первом месте для обычных покупателей стоит, прежде всего, собственный опыт, на втором – мнение родственников, друзей и знакомых, на третьем - стоимость товаров. Эксперты же на первое место поставили стоимость товаров, на второе – так же как и рядовые покупатели – мнение родственников и знакомых, а на третье собственный опыт. Так или иначе, но тройка главных факторов понятна и очевидно, меняется только расположение позиций внутри этой тройки.

Если в таблице 3.1 приведен ранговый рейтинг, то на рисунке 3.1 приведены взвешенные доли голосов за ту или иную позицию. На основании этих данных можно судить о том, насколько более важным для потребителей является тот или иной фактор. Как видим, значимость собственного опыта для покупателей (значение индекса 81) значительно превышает значимость остальных лидирующих позиций – мнения родственников (значение индекса 69) и стоимость товаров (65). А вот что касается экспертов, то эти расхождения здесь минимальны, что говорит о высокой плотности оценок, близости лидирующих позиций по реальной значимости.

Рассмотрим остальные факторы. Здесь можно выделить наряду с группой лидеров (первая степень значимости), группу второй степени значимости: 1) наличие скидок, проведение акций и распродаж (И = 54), 2) известность и престижность торговой марки ( И = 54).

Третья группа факторов – это 1) наличие информации о товаре на этикетках (И = 51), 2) рекомендации продавца (И = 48), 3) внешний вид товара (И = 45).

Наконец, наименее значимым оказался такой фактор, как доверие самому продавцу, магазину. Вероятно, в современную эпоху, когда магазины торгуют в основном товарами чужого производства, фактор продавца теряет свою значимость.

Рис 3.1 см. в конце отчета

Далее на рисунках представлено еще несколько распределений, позволяющих конкретизировать понимание потребительской мотивации.

Рис 3.2 см. в конце отчета

В отношении того, что является главенствующим для покупателей – качество или цена, получен однозначный и прогнозируемый ответ: абсолютное большинство покупателей ищут именно соотношение качества и цены. Доля же тех, кто отдает предпочтение исключительно дешевой продукции, составляет лишь 11% (рисунок 3.2).

Рис 3.3 см. в конце отчета

Довольно любопытными являются данные рисунка 3.3, которые иллюстрируют, насколько активно ведет себя потребитель при выборе того или иного товара. На основе полученных данных можно смело утверждать, что наиболее распространенной моделью поведения для покупателей является активный выбор товара (75%). Лишь 14% опрошенных указали, что при покупке товаров они не проявляют активности, а покупают то, что предлагает магазин.


4. УРОВЕНЬ ПРАВОВОЙ ГРАМОТНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА

Учитывая полученные данные о мотивации потребителей, уровень правовых знаний покупателей следует считать также важным фактором их потребительской удовлетворенности. Данные, проанализированные выше, продемонстрировали, что большинство опрошенных жителей области активно подходят к поиску товара, а следовательно ищут наиболее полного удовлетворения своих потребностей. При этом первостепенным для покупателей является поиск оптимального соотношения цены и качества товара. Но на что опираются покупатели при выборе товара непосредственно? Данные говорят о том, что это, прежде всего, собственный опыт – самый надежный критерий. Но надежным он может стать только тогда, когда, вполне вероятно, уже было совершено несколько ошибок.

Рис 4.1 см. в конце отчета

И здесь свою роль начинает играть уровень правовой грамотности потребителей, поскольку отстоять свои права в споре с продавцом можно только четко зная свои возможности и обязанности торговых компаний. Данные опроса показывают, что даже в такой простой вещи, как получение чека с продажи, продавцы не всегда ведут себя в соответствии с требованиями закона (рисунок 4.1). Лишь 65% опрошенных указали, что им всегда выдают чек, при этом 14% отметили, что чек им выдают только по требованию.

Данные рисунка 4.2 выглядят вполне оптимистично: большинство опрошенных (78%) указали, что всегда стараются отстаивать свои права в споре с продавцом. Тех, кто игнорирует такую возможность, соответственно насчитывается 22%.

Рис 4.2 см. в конце отчета

А вот информация, представленная на рисунке 4.3, показывает, что те способы информирования потребителей об их правах, которые используются в настоящее время в магазинах и на предприятиях сферы услуг, не вполне эффективны. Лишь 34% опрошенных заявили, что пользуются информационными стендами, размещенными на предприятиях розничного рынка. При этом 30% опрошенных отметили, что вообще никогда о таких стендах не слышали.

Рис 4.3 см. в конце отчета

Данные рисунка 4.4 показывают, что в большинстве своем покупатели настроены по отношению к продавцам репрессивно, ибо 86% опрошенных считает, что нужно ужесточить меру ответственности фирм за продажу некачественных товаров или оказание некачественных услуг.

Рис 4.4 см. в конце отчета

Такой высокий показатель одобрения репрессивных мер по отношению к продавцам может свидетельствовать о латентном накоплении раздражения по отношению к предприятиям торговли. Либо это реализации, вообще говоря, патерналистских установок наших граждан. Они полагают, что более эффективным инструментом обеспечения соблюдения их прав является страх наказания, нежели, скажем, имиджевые потери организаций от конфликтов с клиентами. С другой стороны, это может свидетельствовать о том, что способы защиты своих прав, имеющиеся в распоряжении потребителей, расцениваются ими как недостаточно эффективные.

Рис 4.5 см. в конце отчета

Как показывает опрос, около 15% покупателей все же приходилось обращаться для защиты своих прав к специалистам. На наш взгляд, это показатель достаточно высокий, поскольку обращение к специалистам говорит о том, что все иные варианты разрешения конфликтной ситуации были исчерпаны.

Среди, собственно, тех, кто может помочь, проконсультировать, либо составить заявление, направленное на решение спора лидируют, как ни странно, знакомые. Это говорит о том, что среди покупателей востребованы программы правового просвещения, а также о том, что имеется дефицит соответствующих специалистов и институтов, которые могли бы оказывать соответствующие консультационные услуги, или же доверия к ним. Но что делать, например, если у человека нет знакомого, достаточно подкованного в правовой части?

Тем не менее, способы защиты нарушенных прав, предлагаемые органами исполнительной власти Ростовской области, являются тоже достаточно популярными.

Рис 4.6 см. в конце отчета

Так, около четверти опрошенных обращались в соответствующий отдел при местной администрации, еще 22% – по телефону горячей линии. Популярность данных средств защиты своих прав превысила популярность общественных организаций (15%) и адвокатов (18%).


5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПРОСВЕТИТЕЛЬСКОЙ РАБОТЫ СРЕДИ НАСЕЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Как свидетельствуют данные рисунка 5.1, уровень информированности населения о реализации в Ростовской области программы по защите прав потребителей является достаточно высоким – 55% опрошенных знают об этой программе. Но с другой стороны, очевидным становится тот огромный резерв, который имеется в плане усовершенствования оповещения населения о новых возможностях защиты ими своих прав.

Рис 5.1 см. в конце отчета

При том, что почти 40% опрошенных отмечают явное улучшение в Ростовской области ситуации с защитой прав потребителей (рисунок 5.2), 20% указывают на то, что ситуация не изменилась, а 12% на то, что она даже ухудшилась. Но важно еще и то, что почти 30% опрошенных не знают, как оценить динамику ситуации. Это говорит о том, что есть существенный потенциал и необходимость в применении государственных и муниципальных программ, направленных на повышение правовой грамотности населения в области защиты прав потребителя.

На потребительском рынке профессионал-продавец чувствует себя увереннее, чем потребитель. Одно из главных преимуществ продавца состоит в том, что он владеет информацией. Под информацией подразумевается не случайный набор сведений, а некоторое вполне конкретное сообщение, предназначенное для определенных потребителей. Потребитель испытывает постоянный дефицит необходимой информации.

Рис 5.2 см. в конце отчета

Просветительская деятельность должна заключаться в том, чтобы организовать еще более широкое и доступное всем слоям потребителей информирование населения о правах потребителей и о механизмах реализации этих прав. Для этого предлагается наладить систему проведения потребительских конференций, семинаров, круглых столов, лекций, бесед, консультаций на актуальные темы: «Правила розничной торговли», «Что необходимо знать, покупая продукты питания», «Соблюдение прав потребителей как составляющий фактор успеха» и многие другие.

Прежде всего, речь идет о том, чтобы обеспечить усвоение потребителями общих положений взаимоотношений потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя), дать возможность приобрести навыки работы с законом «О защите прав потребителей» и нормативными актами, сформировать знания в области прав потребителей при покупке товаров, изучить механизм защиты прав потребителей. Важно повысить качество знаний в области прав потребителей при выполнении работ или оказании услуг, сформировать навыки решения проблемных вопросов, возникающих при взаимодействии потребителя с исполнителем (изготовителем), привить навыки к самостоятельному оперативному использованию норм, регулирующих отношения между производителями, исполнителями, продавцами и потребителями.

При организации пропагандистской работы необходимо наладить широкое информирование граждан о достижениях и успехах при решении конкретных дел, нужна активная пропаганда идеологии честного предпринимательства, уважающего и сохраняющего права потребителей.

Рекомендуется создать инфраструктуру развития широкого потребительского движения, строительство общественных Центров Потребителей.

Нужно демонстрировать оказываемый кредит доверия производителям товаров (работ, услуг), выявлять и пропагандировать стандарты поведения лучших производителей; использовать примеры, достойные подражания, удерживающие предпринимателей от действий, нарушающих права потребителей. Гласность, точная и положительная информация о лучших производителях должна стать достоянием общественности, важно стимулировать производителя к совершенствованию своей работы и более тщательному контролю за соблюдением прав потребителей.

Особое место в профилактике нарушений прав потребителей должны занимать мероприятия по типу «Сделано на Дону», «Лучшие товары Дона», «Потребители голосуют – «За!» и др. Целью таких смотров является мобилизация производителей (продавцов, исполнителей) на высокое качество товаров (работ, услуг) и внимательное отношение к потребителю. Участником подобных мероприятий должны быть любые предприятия, индивидуальные предприниматели, предоставляющие свои товары (работы, услуги) потребителю и сознательно ориентированные на цивилизованный рынок, уважающие потребителя и его права.

Ожидаемым результатом этих мер является то, что предприятия, получившие статус лучших, добровольно возлагают на себя обязательство соответствовать высокому стандарту, воздерживаться от неправильных действий, исполнять Закон о защите прав потребителей в полной мере.

В рамках мероприятий по защите прав потребителей можно предложить следующие формы информационно-просветительской работы:

· семинары, лекции, беседы, уроки-практикумы, викторины, экономические игры по вопросам защиты прав потребителей, в том числе и для учащейся молодежи;

· выставки-продажи тематической литературы;

· конкурсы по теме «Потребительское правосудие сегодня»;

· викторины, социологические опросы, анкетирование по потребительской тематике с широким охватом населения;

· активизация работы горячей телефонной линии и Интернет форумов;

· разработка электронных приложений к смартфонам с тематикой защиты потребительских прав населения.

Необходимо рассматривать обучение граждан вопросам защиты прав потребителей как формирование психологии человека, ориентированного на жизнь в рыночной экономике. Речь идет не просто о распространении правовых знаний, а о выработке соответствующего мировоззрения.


6. ЛАУРЕАТЫ ПРЕМИИ «ПОТРЕБИТЕЛЬ ГОЛОСУЕТ – «ЗА!»

1. Лауреаты премии в номинации «Молочная продукция»

Наименование торговой марки

%

1

«Кубанская буренка»

41

2

«Веселый молочник»

23

3

«На лугу»

16

2. Лауреаты премии в номинации «Кондитерские изделия»

Наименование торговой марки

%

1

«Золотой колос»

61

2

«Азовская кондитерская фабрика»

16

3

«Юг Руси»

16

3. Лауреаты премии в номинации «Мясо птицы»

Наименование торговой марки

%

1

Азовская птицефабрика

37

2

Белая птица

26

3

Великолукский мясокомбинат

13

4. Лауреаты премии в номинации «Колбасные изделия»

Наименование торговой марки

%

1

Тавр

66

2

Микоян

18

3

Останкино

5

5. Лауреаты премии в номинации «Хлебобулочные изделия»

Наименование торговой марки

%

1

«Аютинский хлеб»

48

2

«Хлебокомбинат №1 Ростова-на-Дону»

19

3

«Юг Руси»

16

6. Лауреаты премии в номинации «Бутилированная питьевая вода»

Наименование торговой марки

%

1

«Кубай»

34

2

«Архыз»

26

3

«Аксинья»

23

7. Лауреаты премии в номинации «Магазин одежды»

Наименование торговой марки

%

1

«Ostin»

17

2

«Zara»

9

3

«Глория Джинс»

5

8. Лауреаты премии в номинации «Магазин обуви»

Наименование торговой марки

%

1

«ТД ЦентрОбувь», бренд «Centro»

25

2

Аты-Баты

7

3

Эколас

5

9. Лауреаты премии в номинации «Магазин бытовой техники»

Наименование торговой марки

%

1

«М-видео»

41

2

«Эльдорадо»

15

3

«Поиск»

14

10. Лауреаты премии в номинации «Магазин розничной торговли»

Наименование торговой марки

%

1

«Магнит»

41

2

«Ашан»

14

3

«О’кей»

10

11. Лауреаты премии в номинации «Аптечная сеть»

Наименование торговой марки

%

1

«Дешевая аптека»

27

2

«36,6»

23

3

«Югфарма»

11

12. Лауреаты премии в номинации «Риэлтерская компания»

Наименование торговой марки

%

1

«Титул»

23

2

«Миледи»

10

3

Дон НТ

6

13. Лауреаты премии в номинации «Турагенство»

Наименование торговой марки

%

1

«Розовый слон»

40

2

«Спутник»

13

3

«Тез тур»

7

14. Лауреаты премии в номинации «Фитнес-центр»

Наименование торговой марки

%

1

«Арбат»

15

2

«Фреш фитнес»

9

3

«Олимпия»

9


6. АНТИРЕЙТИНГ ИЛИ «ПОТРЕБИТЕЛЬ ГОЛОСУЕТ – «ПРОТИВ!».

1. Наименее предпочтительные марки в номинации «Молочная продукция»

Наименование торговой марки

%

1

«На лугу»

42

2

«Веселый молочник»

23

3

«Простоквашино»

17

2. Наименее предпочтительные марки в номинации «Кондитерские изделия»

Наименование торговой марки

%

1

«Пищекомбинат Чалтырский»

40

2

«Юг Руси»

26

3

«Золотой колос»

15

3. Наименее предпочтительные марки в номинации «Мясо птицы»

Наименование торговой марки

%

1

«Индолина (Евродон)»

36

2

«Великолукский мясокомбинат»

26

3

«Азовская птицефабрика»

21

4. Наименее предпочтительные марки в номинации «Колбасные изделия»

Наименование торговой марки

%

1

«Останкино»

36

2

«Новочеркасский мясокомбинат»

24

3

«Микоян»

21

5. Наименее предпочтительные марки в номинации «Хлебобулочные изделия»

Наименование торговой марки

%

1

«Юг Руси»

34

2

«Аютинскийхдеб»

28

3

«Хлебокомбинат №1 Ростов-на-Дон»

21

6. Наименее предпочтительные марки в номинации «Бутилированная питьевая вода»

Наименование торговой марки

%

1

«Аксинья»

35

2

«Серебрянная»

26

3

«Архыз»

17

7. Наименее предпочтительные марки в номинации «Магазин одежды»

Наименование торговой марки

%

1

«Обновка»

13

2

«Глория Джинс»

10

3

«Модный бум»

7

8. Наименее предпочтительные марки в номинации «Магазин обуви»

Наименование торговой марки

%

1

«ТД ЦентрОбувь», бренд «Centro»

39

2

«Эколас»

11

3

«Аты-Баты»

9

9. Наименее предпочтительные марки в номинации «Магазин бытовой техники»

Наименование торговой марки

%

1

«Эльдорадо»

45

2

«Поиск»

17

3

«М-видео»

14

10. Наименее предпочтительные марки в номинации «Магазин розничной торговли»

Наименование торговой марки

%

1

«Пятерочка»

31

2

«Магнит»

15

3

«Ашан»

11

11. Наименее предпочтительные марки в номинации «Аптечная сеть»

Наименование торговой марки

%

1

«36,6»

32

2

«Дешевая аптека»

32

3

«Ригла»

6

12. Наименее предпочтительные марки в номинации «Риэлтерская компания»

Наименование торговой марки

%

1

Росриэлт

25

2

«Титул»

13

3

«Дон НТ»

5

13. Наименее предпочтительные марки в номинации «Турагенство»

Наименование торговой марки

%

1

«Розовый слон»

23

2

«Спутник»

17

3

«Росинтур»

3

14. Наименее предпочтительные марки в номинации «Фитнес-центр»

Наименование торговой марки

%

1

«Оранж»

15

2

«Олимпия»

8

3

«Арбат»

7


7. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

В списке лауреатов предпочтений жителей Ростовской области, которые были определены данным исследованием, региональные товары занимают скромное место. Это актуализирует развитие проекта «Сделано на Дону». Этот проект сможет быть успешно реализованным при соблюдении некоторых условий: мощной информационной поддержке, серьезных неимитационных процедурах сертификации и вложение при его разработки некого смысла, месседжа, который будет передаваться покупателям, потребителям и конкурентам, т.е. философии этого бренда

Как показали результаты проведенного социологического исследования, несмотря на прошедшие с момента принятия Закона о защите прав потребителей 20 с лишним лет, а также многолетней целенаправленной деятельности Департамента потребительского рынка Ростовской области по организации работы в муниципальных образованиях области по защите прав потребителей в рамках реализации областной целевой программы «О защите прав потребителей в Ростовской области», значительная часть жителей Дона по-прежнему имеют самое отдаленное представление о своих потребительских правах, механизмах и формах их защиты, а также информационных ресурсах, которые могли бы помочь им защитить свои интересы. При этом и среди представителей сферы услуг и предприятий торговли есть люди, не соблюдающие основные положения Закона.

В целях повышения уровня правовой грамотности и информированности населения в вопросах защиты прав потребителей и соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, представляется целесообразным расширить работу по информированию населения о действующем специализированном сайте www.zppdon.ru через все возможные каналы коммуникации – областные и муниципальные печатные СМИ, «бегущая строка» в выпусках региональных и местных информационных телепрограмм, миниплакаты, размещенные в «уголках потребителей» во всех учреждениях торговли и сферы услуг (для дизайна можно использовать работы победителей конкурса рисунков, проведенного Департаментов 4 года назад), визитки (мини-буклеты) для бесплатной раздачи во всех учреждениях торговли и сферы услуг, а также во время проведения различных публичных мероприятий (семинары, фестивали, профессиональные конкурсы, где присутствуют представители самых разных слоев населения и специалисты предприятий потребительского рынка); в выступлениях руководства и сотрудников Департамента, а также представителей муниципальных образований, ответственных за защиту прав потребителей – ссылки на информацию, размещенную на сайте www.zppdon.ru.

Что касается сайта www.zppdon.ru, то необходимо отметить, что появившаяся в последнее время одноименная страница в Твиттере представляет безусловный интерес для широкого круга потребителей, но пока не получила широкой известности.

Также на сайте www.zppdon.ru, на наш взгляд, недостаточно полно задействована рубрика «СМИ о нас». Представляется целесообразным размещать в данном разделе не только телевизионные репортажи, но и как минимум материалы победителей ежегодного конкурса среди СМИ Ростовской области, освещающих вопросы по защите прав потребителей; как максимум возможно размещать в этой рубрике ссылки на очередные номера региональных СМИ (например, газета «Наше время»), где на регулярной основе публикуются материалы по данной тематике.

В целом, анализируя публикации в региональных и муниципальных СМИ, а также эффективность доведения до жителей области информации о защите прав потребителей через эти каналы коммуникации, можно сделать вывод о том, что наибольший эффект имеют, безусловно, материалы, публикуемые регулярно в специальных тематических рубриках по широкому спектру вопросов. Для стимулирования работы редакций в этом контексте представляется целесообразным организовать подписание Соглашений об информационном сотрудничестве между Департаментом и редакциями СМИ, в том числе в рамках работы ежегодного регионального Форума по защите прав потребителей.

Тем не менее, принимая во внимание то, что журналисты, не простимулированные материально или зачастую не имеющие свободного времени, не проявляют собственной инициативы в подготовке материалов по данной тематике, а у Департамента потребительского рынка вообще, и у отдела по защите прав потребителей в частности нет собственной пресс-службы, в рамках финансирования, заложенного в областной целевой Программе следует рассмотреть возможность организации работы вформате аутсорсинга сторонней PR-компании, которая взяла бы на себя обязанности по разработке медиа-плана, подготовке интересных информационных сообщений, в том числе с комментариями сотрудников Департамента и экспертов, систематической рассылке данных сообщений в региональные и муниципальные СМИ, а также обеспечила бы систематическое и полноценное наполнение рубрики «СМИ о нас» на сайте www.zppdon.ru. Это позволило бы значительно увеличить количество ифнормационных материалов по защите прав потребителей, публикуемых в печатных и электронных СМИ.

Для решения задачи формирования системы обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей в Ростовской области, представляется целесообразным через сайт www.zppdon.ru доводить максимально полную информацию о деятельности муниципальных отделов и специалистов по защите прав потребителей, а также общественных организаций, работающих в этой сфере. Для этого в рубрике «Общественные организации» размещать не только контактную информацию, но и новости и отчеты о работе вышеупомянутых структур, информацию о наиболее интересных и значимых событиях и мероприятиях, что позволит не только сделать их работу более понятной и прозрачной, но и повысит информационную насыщенность сайта www.zppdon.ru, а также уровень интереса и доверия населения к данным структурам.

В целях стимулирования повышения качества товаров (работ, услуг), предоставляемых на потребительском рынке области, и, как следствие, улучшения уровня жизни населения, а также - качества товаров, работ и услуг, оказываемых всем жителям Ростовской области, мы рекомендуем рассмотреть возможность организации рейтингового голосования «Потребитель голосует ЗА!» на сайте www.zppdon.ru в течение года с номинациями в первую очередь для местных производителей, что позволит во-первых, сделать голосование поистине народным, во-вторых, даст возможность муниципалитетам продвигать своих производителей и предпринимателей, оказывающих услуги населению, в-третьих, будет дополнительным информационным поводом для региональных и муниципальных СМИ, в-четвертых, может вписаться в концепцию по продвижению бренда «Сделано на Дону» и стать дополнительным стимулом для местных производителей получать сертификацию.


ПРИЛОЖЕНИЕ

Распределение ответов на вопросы анкеты «Потребительская активность в Ростовской области»

(в % к числу опрошенных, если не указано иное)

1. Укажите, руководствуясь собственным опытом, наименование торговых марок или производителей товаров (услуг), продукция которых для Вас наиболее предпочтительна / наименее предпочтительна.

1.1-1 Молочная продукция – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Веселый молочник

23,3

14,7

2. Кубанская буренка

40,7

32,6

3. На лугу

16,1

5,3

4. Простоквашино

13,7

9,5

Агрокомплекс

0,3

3,2

Агрокомплекс Выселки

0,3

0,0

Анкор

0,0

1,1

Белый медведь

0,6

10,5

Буренка

0,0

1,1

Вкуснотеево

1,9

6,3

Домашние

0,6

0,0

Домик в деревне

0,0

1,1

Кореновское

0,3

0,0

Коровка из Кореновки

1,6

13,7

Кубанский молочник

0,3

0,0

Литовский сыр

0,0

1,1

Лукоморье

0,3

0,0

1.1-2 Молочная продукция – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Веселый молочник

23,3

11,8

2. Кубанская буренка

13,2

3,9

3. На лугу

41,8

43,1

4. Простоквашино

16,9

9,8

Nestle

0,5

0,0

Белый медведь

0,0

9,8

Вимм-Билль-Данн

0,0

7,8

Вкуснотеево

0,0

2,0

Для всей семьи

0,5

0,0

Домик в деревне

0,0

2,0

Каждый день

0,5

0,0

Кубанский молочник

0,0

3,9

Кубанский хуторок

0,5

0,0

М-Курганское

0,5

0,0

Президент

0,0

3,9

Сметанин

2,1

0,0

1.2-1 Кондитерские изделия – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Золотой колос

60,8

67,8

2. Юг Руси

15,8

6,7

3. Азовская кондитерская фабрика

16,1

0,0

4. Пищекомбинат Чалтырский

2,6

4,4

Roshen

0,6

3,3

Аютинский хлеб

0,3

0,0

Батайскийхлебокомбинат

0,3

0,0

Большевик

0,0

1,1

Большевичка

0,0

1,1

Виктория

0,0

3,3

Воронеж

0,0

1,1

Боун

1,0

0,0

Домашние

0,3

0,0

Интурист

0,0

1,1

Итальянский квартал

0,0

1,1

Кондитерская фабрика №1 г.Таганрог

0,3

0,0

Коркунов

0,6

0,0

Красный октябрь

0,3

0,0

Марина

0,0

3,3

Милка

0,0

1,1

Панчо

0,0

1,1

Пироги Штолле

0,0

1,1

Рошен

0,0

1,1

Сластена

0,0

1,1

Ставропольские производители

0,3

0,0

Таганрогская кондитерская фабрика

0,3

0,0

Татьяна

0,3

0,0

1.2-2 Кондитерские изделия – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Золотой колос

15,3

8,4

2. Юг Руси

26,0

11,1

3. Азовская кондитерская фабрика

15,3

8,3

4. Пищекомбинат Чалтырский

40,1

13,9

Батайскийхлебокомбинат

0,6

0,0

Большевик

0,0

2,8

Боун

0,6

0,0

Виктория

0,0

19,4

Интурист

0,6

0,0

Красная цена

1,1

0,0

Марина

0,0

5,6

Мирэль

0,0

5,6

Ростовчанка

0,0

2,8

Таганрогская фабрика

0,6

0,0

Тана

0,0

13,9

Татьяна

0,0

8,3

1.3-1 Мясо птицы – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Азовская птицефабрика

36,7

35,4

2. Индолина (Евродон)

12,3

13,8

3. Белая птица (Белгородская обл.)

25,7

4,6

4. Великолукский мясокомбинат

13,0

12,3

Агрокомплекс

0,3

0,0

Благояр

1,3

0,0

Домашнее

5,7

1,5

Зимовниковский

0,3

0,0

Индейка

0,3

0,0

Каневская

0,0

1,5

Красносулинская птицефабрика

1,3

0,0

Кубань

0,3

0,0

Приосколье

0,7

0,0

Тавр

0,7

0,0

Таганрогская птицефабрика

1,0

10,8

Троекурово

0,3

18,5

1.3-2 Мясо птицы – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Азовская птицефабрика

21,1

11,1

2. Индолина (Евродон)

36,3

29,6

3. Белая птица (Белгородская обл.)

14,0

22,2

4. Великолукский мясокомбинат

25,7

0,0

Ашан

0,6

0,0

Благояр

0,6

0,0

Курочка

0,6

0,0

М-Курганский мясокомбинат

0,6

0,0

Приосколье

0,6

18,5

Рынок

0,0

7,4

Таганрогская птицефабрика

0,0

3,7

Троекурово

0,0

7,4

1.4-1 Колбасные изделия – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Тавр

66,3

63,0

2. Микоян

17,8

5,4

3. Новочеркасский мясокомбинат

2,8

3,3

4. Останкино

5,2

6,5

Агрокомплекс

0,3

6,5

Белорусь

0,3

0,0

Великолукский мясокомбинат

0,3

0,0

Выселковский агрокомбинат

0,6

0,0

Домашнее

0,0

1,1

Дымов

0,6

0,0

Индолина (Евродон)

0,9

0,0

Каневской

0,9

1,1

Московская

0,3

0,0

Сочинский

1,2

6,5

Стародворье

0,3

0,0

Таганрогский мясокомбинат

1,5

0,0

Царицыно

0,3

4,4

Чернышевский

0,0

1,1

1.4-2 Колбасные изделия – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Тавр

15,4

28,8

2. Микоян

20,7

11,5

3. Новочеркасский мясокомбинат

23,9

3,8

4. Останкино

36,2

16,5

Великолукский мясокомбинат

1,1

0,0

Дымов

0,5

0,0

Импорт-Соколов

1,1

0,0

Каневская

0,0

1,9

Сочинский

0,5

30,8

Царицыно

0,0

3,8

Черкизовский мясокомбинат

0,5

0,0

Чернышевский

0,0

1,9

1.5-1 Хлебобулочные изделия – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Аютинский хлеб

47,9

32,9

2. Хлебокомбинат №1 Ростов-на-Дону

19,1

12,9

3. Юг Руси

16,1

40,0

Азовский хлеб

1,2

0,0

Боун

0,6

2,4

Ваита

0,3

0,0

Домашний

0,6

1,2

Здоровье

0,0

2,4

Каравай Юг

0,3

0,0

Красносулинскийхлебокомбинат

2,1

0,0

Неклиновский комбинат

0,3

0,0

Прибой

0,3

0,0

Пчелка

0,9

0,0

Таганрогский хлебзавод

0,3

0,0

Федоровский

0,3

0,0

Хлебзавод М-Кургана

0,6

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета кооператор Дона

0,3

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета Ашан

0,9

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета Лента

0,9

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета Магнит

1,8

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета Метро

2,4

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркетаО'кей

2,4

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета Реал

0,3

0,0

Шолоховский

0,3

0,0

Чалтырский

2,4

0,0

1.5-2 Хлебобулочные изделия – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Аютинский хлеб

27,5

8,0

2. Хлебокомбинат №1 Ростов-на-Дону

21,1

4,0

3. Юг Руси

33,9

52,0

Азовский

0,0

12,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета Ашан

0,6

0,0

Батайскийхлебокомбинат

2,3

0,0

Бостон

0,0

4,0

Здоровье

0,0

4,0

Иностранные производители

0,0

4,0

Таганрогский хлебокомбинат

0,6

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета

12,3

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета Магнит

1,8

0,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета О’кей

0,0

8,0

Хлебопекарня продуктового супермаркета Перекресток

0,0

4,0

1.6-1 Бутилированная питьевая вода – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Аксинья

22,5

7,7

2. Серебряная

9,2

4,4

3. Архыз

25,5

22,0

4. Кубай

33,5

30,8

Агуша

0,0

2,2

Аква Минерале

0,3

0,0

Березка

0,0

1,1

Бон Аква

0,6

0,0

Вешенская

0,0

2,2

Горячий ключ

0,3

0,0

Ессентуки

0,9

0,0

Иверская

0,3

9,9

Источник

0,3

0,0

Коршуновская

0,0

4,4

Кристальная капля

0,0

3,3

Меркурий

0,6

1,1

Нарзан

0,9

0,0

Новотерская

0,6

0,0

Пилигрим

1,2

1,1

Польза

0,3

0,0

Рица

0,0

3,3

Родник

0,0

1,1

Терек

0,6

0,0

Шхельда

2,2

0,0

Элитная

0,0

1,1

Эльбрус

0,0

1,1

1.6-2 Бутилированная питьевая вода – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Аксинья

35,0

52,5

2. Серебряная

25,7

0,0

3. Архыз

16,9

10,0

4. Кубай

13,7

7,5

Incity

0,0

2,5

Nestle

0,0

2,5

Аква Минерале

0,0

5,0

Аксу

0,5

0,0

Бон Аква

0,0

5,0

Вешенская

0,0

2,5

Горячий ключ

1,6

0,0

Давон

1,1

0,0

Ессентуки

1,1

0,0

Иверская

0,0

2,5

Кристальная

0,0

2,5

Кристальный источник

0,5

0,0

Кристальный родник

1,6

0,0

Меркурий

1,1

5,0

Польза

0,5

0,0

Шхельда

0,5

0,0

Элитная

0,0

2,5

2. Укажите, руководствуясь собственным опытом, наименование предприятий, приобретение товаров (услуг) в которых для Вас наиболее предпочтительно/наименее предпочтительно.

2.1-1 Магазин одежды – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

Спорт Мастер

0,4

0,0

100 покупок

0,4

0,0

Befree

0,0

1,3

Bershka

2,1

2,7

Caliope

0,7

0,0

Calliope

0,7

0,0

Colins

1,4

0,0

ConceptClub

0,4

0,0

eBay

0,4

0,0

Eles (модерн)

0,4

0,0

Esprit

0,4

0,0

Н&М

1,1

2,7

Incity

5,0

5,0

KiraPlastinina

0,4

0,0

Lady&Gentleman

0,0

2,7

Levi’s

0,7

0,0

LoveRepublic

1,1

0,0

Mango

1,8

1,3

MarksandSpencer

0,4

0,0

Mexx

0,4

0,0

NewYorker

1,8

0,0

Nike

0,7

0,0

Ostin

17,1

16,0

PullandBear

1,1

0,0

Quelle

0,0

1,3

Reebok

0,4

0,0

Sela

0,4

0,0

Terranova

0,7

0,0

Vis a Vis

0,0

1,3

West

0,0

2,7

ZARA

8,9

6,7

Zolla

3,9

4,0

Адам и Ева

0,4

0,0

Адидас

2,1

0,0

Аним

0,4

0,0

Белорусская

0,4

2,7

Берлин

0,4

0,0

Бизаро

0,0

1,3

Бренд

0,4

0,0

Глория Джинс

4,6

9,3

Горизонт

2,9

0,0

Гулливер

0,0

1,3

Декатлон

2,1

0,0

Дорогуша

0,4

0,0

Дресс Код

0,4

0,0

Евротекс

0,0

2,7

Золотой Вавилон

0,4

1,3

Интернет

0,4

0,0

Ирина

,4

0,0

Кариба

0,0

1,3

Квени

0,0

1,3

Лаура Скотт

0,0

1,3

Мега

2,5

0,0

Мегамаг

0,4

0,0

Меркурий

0,4

0,0

Модамо

0,4

0,0

Модэкс

3,2

4,0

Модерн

0,7

0,0

Моджи

0,4

0,0

Модис

0,4

5,3

Морес

0,0

1,3

Модная лига

0,4

0,0

Модный базар

0,7

0,0

Модный бум

0,7

0,0

Модэкс

0,4

0,0

О'Кей

0,4

0,0

Обновка

2,5

2,7

Пауло Конте

0,4

0,0

Персона

0,4

0,0

Плаза

0,7

0,0

Позитив

0,4

0,0

Прогресс

0,4

0,0

Рандеву

0,4

0,0

Рынок

3,9

4,0

Рынок Восточный

0,4

0,0

СекондХенд

1,1

0,0

Снежная королева

0,4

1,3

София

0,4

0,0

Спорт Мастер

0,7

6,7

Сток

0,4

0,0

Страдивариус

1,1

1,3

Твое

2,1

1,3

Темерник Рынок

0,4

0,0

Универмаг

2,1

0,0

Фестиваль

0,4

0,0

Хендерсон

0,4

1,3

Экономный

0,7

0,0

Элис

1,8

1,3

2.1-2 Магазин одежды – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

Bershka

2,8

0,0

Caliope

1,1

0,0

Colins

0,6

0,0

ConceptClub

1,1

0,0

Gas

0,6

0,0

GeeJay

0,6

0,0

Н&М

0,6

5,0

Incity

0,6

2,5

Lady&Gentleman

0,6

0,0

Levi’s

0,0

2,5

Mango

0,6

0,0

Newlook

0,6

0,0

NewYork

0,6

0,0

NewYorker

3,3

0,0

Nike

0,6

2,5

Ostin

3,9

7,5

PullandBear

0,6

0,0

Sela

0,6

0,0

Strelson

0,0

2,5

Terranova

1,7

0,0

ZARA

4,4

2,5

Zarina

0,6

0,0

Zolla

0,6

0,0

Адидас

1,1

0,0

Белорусская одежда

0,0

2,5

Бутики

0,0

5,0

Вест

0,0

5,0

Восторг

2,2

0,0

Глория Джинс

10,5

5,0

Горизонт

0,6

0,0

Дисконт

,6

0,0

Евротекс

0,0

5,0

Интернет

0,6

0,0

Каблучок

0,6

0,0

Камелия

1,7

0,0

Комиссионка

0,0

2,5

Конфискат

0,6

0,0

Модекс

0,6

5,0

Модис

0,0

17,5

Морес

0,0

2,5

Модная лига

0,6

0,0

Модный базар

2,8

0,0

Модный бум

7,2

0,0

Модэкс

0,6

0,0

Мульти центр

0,6

0,0

Обновка

12,7

0,0

От 16 и старше

0,6

0,0

Планета СекондХенд

0,6

0,0

Российские производители

0,0

2,5

Рынок

7,7

7,5

Рынок Радуга

0,6

0,0

СекондХенд

3,9

7,5

Смешные цены

0,6

0,0

Снежная королева

0,6

2,5

Спорт Мастер

2,2

0,0

Сток

3,3

2,5

Страдивариус

0,6

0,0

Сцена

0,6

0,0

СэкондХэнд

1,1

0,0

Твое

2,2

0,0

Темерник Рынок

1,7

0,0

Универмаг

0,6

0,0

Фараон

0,6

0,0

Ценопад

1,1

0,0

ЦУМ

1,1

0,0

Эмили

1,1

0,0

Элис

0,0

2,5

2.2-1 Магазин обуви – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

100 покупок

0,7

0,0

5й сезон

0,7

3,3

Alba

0,7

0,0

Basic

0,7

0,0

Belwest

0,7

1,1

Bershka

0,4

0,0

Calipso

0,4

0,0

Carnaby

0,7

0,0

Centro

10,9

1,1

Chester

2,8

1,1

CorsoComo

0,4

0,0

eBay

0,4

0,0

Ecco

0,7

2,2

Evrotop

1,1

0,0

Hogl

0,4

0,0

Kary

4,2

0,0

Lacoste

0,4

0,0

Mascotte

0,4

1,1

Nike

1,4

0,0

Obuv.com

0,4

0,0

Ostin

0,4

0,0

Palatin

0,0

1,1

Paoletti

0,4

0,0

Puma

0,7

0,0

Reebok

0,4

0,0

Respect

0,4

0,0

Sapato

0,4

1,1

Tervolina

0,4

0,0

ZARA

0,4

0,0

Zenden

3,9

24,2

Адидас

2,5

0,0

Аля Туфля

0,7

0,0

Аты-Баты

7,4

5,5

Блейзер

0,4

0,0

Бренд

0,4

0,0

Гермес

0,4

0,0

Декатлон

1,4

0,0

Дом Обуви

0,7

0,0

Зима-Лето

1,8

0,0

Золотой вавилон

0,4

0,0

Империя обуви

0,7

0,0

Интернет

0,4

0,0

Каблучок

2,8

0,0

Карло Пазолини

2,5

0,0

Легкий шаг

0,4

1,1

Леди обувь

0,4

0,0

Матино

1,1

4,4

Мега

2,5

0,0

Метро

0,4

0,0

Модекс

0,4

0,0

Модис

0,7

0,0

Модный базар

0,4

0,0

Модный бум

0,7

0,0

Монарх

0,0

2,2

Обновка

2,1

0,0

Респект

2,5

0,0

Рикер

1,1

1,1

Ростовская обувь

1,1

0,0

Рынок

2,8

1,1

Рынок Восточный

0,4

0,0

Саламандер

1,1

1,1

Спорт Мастер

1,4

1,1

Стинг

0,4

0,0

Терволина

0,0

6,6

Твоя пара

0,4

0,0

Удачный

0,4

0,0

Фестиваль

0,4

0,0

Центр-Обувь

13,7

7,7

Чудо обувь

1,8

0,0

Шпилька

0,7

0,0

Эколас

5,3

27,5

Эконика

0,4

4,4

Элемент

0,4

0,0

2.2-2 Магазин обуви – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

5-й сезон

0,0

5,4

Centro

23,3

5,5

Dalich

0,6

0,0

Ecco

0,6

1,8

Evrotop

0,6

0,0

Kary

2,3

0,0

Matino

0,6

0,0

Nike

1,2

0,0

Ostin

0,6

0,0

Welrus

0,0

1,8

Zenden

1,2

1,8

Адидас

1,7

0,0

Аля туфля

1,2

0,0

Аты-Баты

9,3

9,1

Бренд

0,6

0,0

Восторг

0,6

0,0

Дом обуви

0,6

1,8

Каблучок

0,6

1,8

Камелот

0,0

1,8

Конфискат

0,6

0,0

Легкий шаг

0,6

1,8

Леди обувь

2,3

0,0

Маскод

0,6

0,0

Матино

2,9

0,0

модный базар

0,6

0,0

Модный бум

1,7

0,0

Наш шаг

0,6

0,0

Обновка

5,2

1,8

Обувь.com

0,0

1,8

Обувь сити

0,6

0,0

Респект

0,6

0,0

Рикер

0,6

0,0

Рынок

5,2

1,8

Смешные цены

0,6

0,0

Спорт Мастер

0,6

0,0

Тап-Тапыч

1,2

0,0

Твоя пара

1,2

0,0

Темерник Рынок

0,6

0,0

Фабрика обуви

0,6

0,0

Ценопад

0,6

0,0

ЦентрОбувь

16,3

36,4

Эколас

10,5

21,8

Эконика

0,6

0,0

2.3-1 Магазин бытовой техники – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

61.ru

0,0

1,3

Bosch

0,3

0,0

Citilink

0,3

0,0

DNS

8,0

3,9

eBay

0,3

0,0

Key

0,3

0,0

Видео +

0,7

0,0

Гермес

0,7

0,0

Димир

0,7

0,0

Евросеть

0,3

0,0

Интернет

0,3

3,9

М-Видео

40,7

29,9

Мега

0,3

0,0

Мега центр

0,7

0,0

МедиаМаркт

8,4

14,3

От А до Я

0,3

0,0

Поиск

14,3

20,8

Связной

0,3

1,3

Ситилинк

1,4

1,3

Стайлус

0,3

0,0

Терминал ру

0,3

0,0

Теско

1,7

0,0

Техномир

0,3

0,0

Техносила

1,0

1,3

Техносклад

0,0

6,5

Тэско

0,3

0,0

Цифровой мир

0,0

2,6

Эльдорадо

16,0

13,0

Юлмарт

1,0

0,0

2.3-2 Магазин бытовой техники – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

DNS

4,6

0,0

Белый ветер

0,0

4,9

Димир

1,7

0,0

Евросеть

2,3

0,0

М-Видео

13,8

12,2

МедиаМаркт

2,3

22,0

Поиск

17,2

14,6

Рассвет

1,1

0,0

Рынок

1,7

0,0

Светлана

0,6

0,0

Теско

3,4

0,0

Техномаркт

0,6

0,0

Техномир

0,6

0,0

Техносила

2,9

0,0

Цифровой

0,0

2,4

Цифровой ветер

0,0

4,9

Эксперт

1,7

0,0

Электромир

0,6

0,0

Эльдорадо

44,8

36,6

2.4-1 Магазин розничной торговли – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

2 шага

0,4

0,0

Enter

0,4

0,0

FixPrice

0,8

1,3

Аида

0,8

0,0

Апекс

0,4

0,0

Ассорти

1,6

0,0

Ашан

14,3

10,4

Визит

0,8

0,0

Домашний

0,4

0,0

Кооператор Дона

0,8

0,0

Лента

2,4

0,0

Магнит

41,4

23,4

Мега

1,6

0,0

Мегамаг

1,6

0,0

Метро

2,0

2,6

Мульти центр

0,4

0,0

О'Кей

10,0

29,9

Океан

0,4

0,0

Офис класс

0,4

0,0

Перекресток

5,6

16,9

Пятерочка

6,8

13,0

Рынок

1,2

1,3

Солнечный круг

2,4

1,3

Территория подарков

0,4

0,0

Тихий Дон

0,8

0,0

Тум

0,4

0,0

Юта

1,2

0,0

2.4-2 Магазин розничной торговли – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

FixPrice

1,3

10,3

Аида

2,0

0,0

Апекс

1,3

0,0

Ассорти

8,1

0,0

Ашан

10,7

0,0

Империя продуктов

0,7

0,0

Касторама

0,7

0,0

Ларьки

0,7

0,0

Лента

2,0

0,0

Магнит

14,8

2,6

Мега

0,7

0,0

Медок

0,7

0,0

Метро

3,4

0,0

Наш

0,7

0,0

О'кей

8,7

2,6

Перекресток

5,4

38,5

Пятерочка

30,9

43,6

Реал

0,7

0,0

Рынок

0,7

0,0

Солнечный

4,7

0,0

ТУМ

0,7

0,0

Тихий Дон

0,0

2,6

2.5-1 Аптечная сеть – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

36.6

22,8

5,2

Аптека +

1,5

0,0

Беладона

0,4

0,0

Виват

0,4

0,0

Виктория

0,4

0,0

ГЕРА

0,4

0,0

Дешевая аптека

27,0

39,7

Донская аптека

8,4

0,0

Зеленая аптека

0,4

0,0

Имплозия

0,4

0,0

Литфарм

1,9

0,0

Нектар

6,1

20,7

Панацея

1,1

0,0

Просто аптека

1,1

0,0

Пчелка

1,5

0,0

Радуга

2,3

1,7

Ригла

4,6

1,7

Ромашка

0,4

0,0

Трифарма

5,3

12,1

Фарм-дон

0,4

0,0

Фарма

0,4

0,0

Фарма +

1,1

0,0

Фармацевт

0,8

0,0

Фармацевт +

0,4

0,0

Югфарма

10,6

19,0

2.5-2 Аптечная сеть – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

36.6

32,3

18,2

Аптека +

1,5

0,0

Виват

1,5

0,0

Дешевая аптека

32,3

9,1

Здоровье

0,8

0,0

Зеленая аптека

0,8

0,0

Имплозия

0,8

0,0

Лина

0,8

0,0

Литфарм

0,8

0,0

Нектар

3,8

0,0

Просто аптека

2,3

0,0

Пчелка

3,1

0,0

Радуга

5,4

21,2

Ригла

6,2

51,5

Трифарма

0,8

0,0

Фармацевт

0,8

0,0

Частные

0,8

0,0

Югфарма

5,4

0,0

2.6-1 Риэлтерская компания – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

Адвокат

1,3

0,0

Алекс

3,8

0,0

Альтернатива

1,3

0,0

АН Секрет

1,3

0,0

Афина

2,5

0,0

БТИ

1,3

0,0

Ванг

1,3

0,0

Ваш дом

0,0

3,7

Верум

1,3

0,0

Витязь

1,3

0,0

Гранд

1,3

0,0

Дон НТ

6,3

11,1

ДУН

2,5

0,0

ДЦН

2,5

0,0

Евро-Дон

1,3

0,0

Изумрудный город

0,0

3,7

Интернет

0,0

3,7

Камелот

1,3

0,0

ЛендЛорд

0,0

18,5

Лорд

3,8

0,0

Миледи

10,1

0,0

Мирт

0,0

3,7

Наследие

1,3

0,0

Недвижимость

1,3

0,0

Нирлан (Нирлан Новосел)

5,1

29,6

Нью дом

1,3

0,0

Проспект

6,3

0,0

Риэлти

1,3

0,0

Рос Риэлт

1,3

0,0

Светлана

1,3

0,0

Статус

0,0

3,7

Таганрогский центр недвижемости

1,3

0,0

Титан

1,3

0,0

Титул

22,8

22,2

Шанс

2,5

0,0

Этажи

2,5

0,0

Юг Руси

1,3

0,0

Юг-Проспект

1,3

0,0

Ямал

3,8

0,0

2.6-2 Риэлтерская компания – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

Афина

2,5

0,0

Батайск-Юг

2,5

0,0

Верум

2,5

0,0

Дон НТ

5,0

28,6

ДЦН

2,5

0,0

Западный Проспект

2,5

0,0

ЛендЛорд

5,0

14,3

Лорд

7,5

0,0

Миг

2,5

0,0

Миледи

5,0

0,0

Наследие

2,5

0,0

Нирлан

2,5

42,9

Одеон

0,0

14,3

Практика

2,5

0,0

Проспект

5,0

0,0

Простор

5,0

0,0

Риэлти

2,5

0,0

Рос Риэлт

25,0

0,0

Тигр Снаб

2,5

0,0

Титул

12,5

0,0

яальмира

2,5

0,0

2.7-1 Турагентство – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

7 чудес света

1,3

0,0

VIP

0,7

0,0

Авеню-тур

0,7

0,0

Альбион тур

1,3

0,0

Альпинист

0,7

0,0

Альянс тур

0,0

2,5

Альфа Дон-тур

0,7

0,0

Анекс тур

6,0

0,0

Ваша путевка

0,0

2,5

Веди-тур

0,7

0,0

Горячие путевки

0,0

10,0

Горячие туры

1,3

5,0

Дон тур

0,7

0,0

Интурист

0,7

0,0

Клуб путешествий

0,7

0,0

КоралТревел

2,0

5,0

Мэверик

0,7

0,0

Натали Тур

1,3

0,0

Ниагара

0,0

5,0

Пегас

6,0

0,0

Пингвин тур

0,7

0,0

Робинзон

1,3

0,0

Роза ветров

2,7

0,0

Розовый слон

39,6

10,0

Росинтур

2,0

20,0

Ростуризмо

2,7

0,0

Спутник

12,8

25,0

Стар Тревел

0,7

0,0

Тез Тур

6,7

0,0

Тур-Батайск

0,7

0,0

Тур-Ростов

1,3

0,0

Турист

0,7

0,0

Феличита

0,7

0,0

Фигаро

0,7

0,0

Хит тур

0,7

0,0

Чемодан настроений

0,0

5,0

Экспресс

0,7

0,0

2.7-2 Турагентство – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

7 чудес света

1,7

0,0

Trevel

1,7

0,0

Абхазия-тур

1,7

0,0

Альбион тур

1,7

0,0

Альпинист

1,7

0,0

Альянс

0,0

12,5

Анекс Тур

5,0

0,0

Ваша путевка

0,0

12,5

Глобус

3,3

0,0

Горящие путевки

0,0

25,0

Горячие туры

1,7

12,5

Дон тур

1,7

0,0

Интурист

3,3

0,0

КоралТревел

6,7

0,0

Меридиан

1,7

0,0

Натали тур

1,7

0,0

Пегас

1,7

0,0

Рейла Тур

1,7

0,0

Розовый слон

23,3

12,5

Росинтур

3,3

12,5

Ростов-Тур

5,0

0,0

СК Интур

3,3

0,0

Спутник

16,7

12,5

Тез Тур

1,7

0,0

Телескоп

1,7

0,0

Тур-Батайск

1,7

0,0

Тур-Ростов

1,7

0,0

Турист

1,7

0,0

Юг курорт

3,3

0,0

2.8-1 Фитнес-центр – НАИБОЛЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

EnergyPlaza

0,0

16,2

GoldClass

1,5

0,0

TheGold

1,5

0,0

WitwellAthlethic

0,8

0,0

WorldClass

1,5

10,8

WorldGym

0,0

2,7

X-Fit

0,0

2,7

Аквафитнес

0,0

2,7

Алекс

7,6

0,0

Амакс

0,8

0,0

Арбат

0,8

0,0

Арбат

15,2

0,0

Атлант

3,8

0,0

Босс центр

1,5

0,0

Волна

0,0

5,4

Горизонт

1,5

0,0

Дворец Молодежи

1,5

0,0

Дежавю

0,8

0,0

Джимм

0,8

0,0

Железяка

2,3

0,0

Лидер

0,8

0,0

Малиновского 32/2

0,8

0,0

Олимп

6,8

2,7

Олимпик

1,5

0,0

Олимпия

9,1

2,7

Оранж

3,8

8,1

Плаза

8,3

0,0

Прибой

0,8

0,0

Ростов-фитнес

0,8

0,0

Саванна

1,5

5,4

Ситифитнес

1,5

16,2

Спорт Сити

3,8

2,7

Спорт Хауз

1,5

0,0

Теминцкий

0,8

0,0

Тонус клуб

0,8

2,7

Физ-ра

1,5

0,0

Физика

0,8

0,0

Физкульт

4,5

2,7

Фитнес Френд

0,0

16,2

Фреш фитнес

9,1

0,0

2.8-2 Фитнес-центр – НАИМЕНЕЕ предпочтительные

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

100 пудов

1,6

0,0

Energyplaza

1,6

0,0

GoldClass

3,2

0,0

WorldClass

1,6

0,0

WorldGym

0,0

11,8

X-Fit

1,6

0,0

Алекс

3,2

0,0

Арбат

6,5

5,9

Богиня

0,0

5,9

Босс центр

1,6

0,0

Горизонт

6,5

0,0

Динамо

1,6

0,0

ДК Батайск

1,6

0,0

ДК Русь

1,6

0,0

Золотой Вавилон

1,6

0,0

Кенгуру

1,6

0,0

Олимп

6,5

0,0

Олимпик

4,8

0,0

Олимпия

8,1

41,2

Оранж

14,5

0,0

Ситифитнес

4,8

5,9

Спарта

1,6

0,0

Спорт Сити

3,2

17,6

Спортсити

4,8

0,0

Спутник

1,6

0,0

Факел

1,6

0,0

Физ-ра

3,2

0,0

Физкульт

3,2

0,0

Фит-Велл

1,6

0,0

Фитнес центр

1,6

0,0

Фитнес Френд

0,0

11,8

Фреш фитнес

3,2

0,0

3. Какие из перечисленных ниже факторов влияют на принятие Вами решения о покупке?

3.1 Мнение родственников, друзей и знакомых

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1

16,6

32,0

2

24,0

12,0

3

12,4

25,0

4

12,0

15,0

5

13,4

10,0

6

5,1

5,0

7

6,5

1,0

8

4,1

0,0

9

6,0

0,0

3.2 Рекомендации/консультации продавцов

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1

2,8

2,0

2

7,9

5,0

3

11,1

12,0

4

9,7

17,0

5

11,1

11,0

6

19,0

22,0

7

12,5

13,0

8

14,4

11,0

9

11,6

7,0

3.3 Собственный опыт

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1

45,0

23,0

2

17,4

25,0

3

9,2

15,0

4

8,7

7,0

5

6,9

5,0

6

4,1

7,0

7

1,4

5,0

8

3,2

9,0

9

4,1

4,0

3.4 Информация о товарах на ярлыках, этикетках

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1

3,7

2,0

2

8,4

9,0

3

9,8

9,0

4

14,4

10,0

5

14,4

22,0

6

12,1

7,0

7

15,8

12,0

8

12,1

12,0

9

9,3

17,0

3.5 Стоимость товаров

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1

13,9

39,0

2

15,7

29,0

3

18,1

16,0

4

11,6

11,0

5

14,8

2,0

6

6,0

0,0

7

6,5

1,0

8

7,4

0,0

9

6,0

2,0

3.6 Проведение в предприятиях торговли акций, скидок и распродаж

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1

7,4

1,0

2

9,3

15,0

3

8,3

11,0

4

12,5

14,0

5

15,3

14,0

6

14,8

23,0

7

16,7

12,0

8

11,6

7,0

9

4,2

3,0

3.7 Известность и престижность торговой марки

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1

8,8

0,0

2

6,0

3,0

3

18,1

7,0

4

11,1

18,0

5

10,6

15,0

6

11,1

18,0

7

13,0

31,0

8

11,6

3,0

9

9,7

5,0

3.8 Упаковка и внешний вид товара (удобство и красочность)

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1

3,2

1,0

2

10,2

1,0

3

4,2

5,0

4

9,3

5,0

5

11,6

10,0

6

13,4

8,0

7

14,8

13,0

8

18,5

43,0

9

14,8

14,0

3.9 Доверие продавцу (магазину)

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1

2,8

0,0

2

2,3

1,0

3

6,9

0,0

4

8,8

3,0

5

6,5

11,1

6

12,0

10,1

7

11,6

13,1

8

14,8

14,1

9

34,3

47,5

3. ИТОГОВЫЙ РЕЙТИНГ (взвешенные баллы)

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

10. Мнение родственников, друзей и знакомых

69,0

80,2

11. Рекомендации/консультации продавцов

48,2

50,5

12. Собственный опыт

80,7

71,6

13. Информация о товарах на ярлыках, этикетках

50,8

47,6

14. Стоимость товаров

65,0

86,2

15. Проведение в предприятиях торговли акций, скидок и распродаж

54,1

56,1

16. Известность и престижность торговой марки

54,4

48,0

17. Упаковка и внешний вид товара (удобство и красочность)

44,8

33,7

18. Доверие продавцу (магазину)

36,0

26,3

4. Если говорить о стоимости товара, то, как Вы себя ведете при покупке?

4

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Беру то, что дешевле

10,9

25,0

2. Беру то, что дороже

5,7

1,0

3. Ищу соотношение «цена-качество»

78,8

73,0

4. Затрудняюсь ответить

4,6

1,0

5. Проявляете ли Вы достаточную активность при приобретении товаров (услуг), сами задаете вопросы, интересуетесь необходимой информацией?

5

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Да

75,3

73,0

2. Нет

13,8

8,0

3. Затрудняюсь ответить

10,9

19,0

6. Всегда ли Вам при покупке товаров (услуг) выдают чек контрольно-кассовой машины, бланк строгой отчетности или иной платежный документ?

6

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Всегда

65,2

77,0

2. Редко

15,2

5,0

3. Только по требованию

14,4

11,0

4. Затрудняюсь ответить

5,2

7,0

7. В случае приобретения некачественных товаров (услуг) отстаиваете ли свои права?

7

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Да

77,7

88,0

2. Нет

22,3

11,0

8. Пользуетесь ли Вы информацией для потребителей, размещенной на информационных стендах в предприятиях торговли (услуг)?

8

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Да

33,7

27,0

2. Нет

42,9

28,0

3. Никогда не слышал(а) о них

8,9

30,0

4. Затрудняюсь ответить

14,4

15,0

9. Считаете ли Вы, что необходимо ужесточить ответственность за продажу некачественных товаров, оказание некачественных услуг?

9

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Да

86,0

26,0

2. Нет

5,4

25,0

3. Затрудняюсь ответить

8,6

49,0

10. Знаете ли Вы о реализации в Ростовской области программы по защите прав потребителей?

10

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Да

54,6

59,0

2. Нет

45,4

40,0

11. Приходилось ли Вам обращаться за помощью к специалистам в области защиты прав потребителей?

11

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Да

14,9

5,0

2. Нет

85,1

95,0

12. Если обращались, то к кому именно?

12

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. К адвокатам

18,1

40,0

2. В отдел по защите прав потребителей местной администрации

25,3

60,0

3. В областной департамент потребительского рынка

3,6

0,0

4. В местную общественную организацию по защите прав потребителей

14,5

0,0

5. В СМИ

12,0

0,0

6. На сайт www.zppdon.ru (Защита прав потребителей Ростовской области)

4,8

0,0

7. По телефону горячей линии

21,7

0,0

8. К знакомым

43,4

0,0

13. Как, на Ваш взгляд, изменилась ситуация на потребительском рынке Ростовской области с момента принятия первой областной программы по защите прав потребителей в 2008 году?

13

Варианты ответа

Покупатели

Продавцы

1. Изменилась в лучшую сторону

39,6

0,0

2. Не изменилась

19,8

20,0

3. Ухудшилась

12,1

0,0

4. Затрудняюсь ответить

28,6

80,0

14. Каким образом, по Вашему мнению, необходимо улучшить просветительскую работу среди населения по вопросам защиты прав потребителей?

Варианты ответа

Покупатели

Агитация, семинары

0,5

Активизировать работу в части информированности населения посредством СМИ

0,5

Активно

0,5

Более открыто говорить об этом

0,5

Больше информации на телевидении и радио

0,5

Больше информации, онлайн сервис: вопрос-ответ

0,5

Больше информации. Чтоб эта информация постоянно была на виду, чтоб она была доступна каждому

0,5

Больше информационных сайтов

0,5

Больше рекламы

1,0

Больше рекламы органов защиты их контактной информации, реклама нерадивых продавцов, изготовителей

0,5

Больше рекламы с адресами представителей по защите прав потребителей

0,5

В данный момент совершенно не наблюдается какая-либо просветительская работа, следовательно, ее стоит хотя бы начать

0,5

В каждой торговой точке - телефон горечей линии

0,5

В каждом магазине должна быть информация о правах потребителей на видном месте

0,5

В каждом магазине повесить листовку с информацией, тел, сайтом

0,5

В каждом магазине разместить объявления о правах потребиелей и номер телефона горячей линии

0,5

В каждом районе города организовать кабинет по консультации и защите прав потребителя

0,5

В крупных магазинах должны быть специалисты по вопросам защиты прав потребителей

0,5

Ввести консультации по защите прав потребителей

0,5

Ввести систему физических наказаний для сотрудников правительственных служб

0,5

Ввести факультативы в школах и вузах, проводить общественные семинары, тренинги в организациях

0,5

Ввести цикл факультативных занятий в старших классах

0,5

Вести разъяснительную работу среди покупателей

1,0

Вместе с чеком выдавать брошюру с информацией в магазинах или стенды с информацией

0,5

Внедрение в образовательные программы вопросов о защите прав потребителей

0,5

Во всех социальных институтах организоватьконсультационные кабинеты

0,5

Во всех торговых представительствах должны быть телефоны куда обращаться (наглядная информация, плакат)

0,5

Все прекрасно

0,5

Городские стенды, газеты, листовки

0,5

Горячая линия по защите прав потребителей

0,5

Граждане не заинтересованы в просветительской деятельности, более доверяя мнению окружающих и слухам

0,5

Дать объявление на канал СТС бегущая строка

0,5

Доверять и общаться больше с населением

0,5

Довести до покупателя информацию о его правах, можно прилагать к покупкам брошюры

0,5

Доводить до населения путем раздачи листовок, по ТВ, радио

0,5

Должно стать доступным общение с комитетом по защите прав потребителей

0,5

Желающие знать свои права дабудут информацию любым законнным путем по мере необходимости

0,5

Желающие узнать свои права узнают их при необходимости

0,5

Закон

0,5

Законы

0,5

Защищать права потребителей

0,5

Знать законы и использовать их в практике

0,5

Интернет

0,5

Информационная рассылка

0,5

Информационные стенды

1,0

Информационные стенды в каждой торговой точке

0,5

Информационные стенды в каждом магазине

0,5

Информационный стенд о правах в магазине

0,5

Информация в виде плакатов на предприятиях торговли

0,5

Информация по радио, ТВ, Интернет

0,5

Информирование по ТВ, Интернет

0,5

Информировать население

0,5

Информировать население через СМИ

0,5

Информировать СМС рассылками и флаерами

0,5

Информировать флаерами

0,5

Информировать через газеты, ТВ, и т.д.

0,5

Использовать интернет ресурсы

0,5

Канал СТС горячая линия

0,5

Канал ТНТ горячая строка

1,0

Консультации в магазине

0,5

Кто-то должен начать защищать права потребителей

0,5

Лекции

0,5

Лекции в общеобразовательных учреждениях

0,5

Листовки

2,4

Люди должны знать не только свои права, но и обязанности

0,5

Мне кажется как бы хорошо небфло на бумаге, в реале все равно не будет так нужно

0,5

Можно прилагать к покупкам брошюры о правах и защие покупателя

1,0

На каждой этикетке товара писать ту или иную информацию, касающуюся защиты прав потребителей

0,5

Наверное проводить промоакцииили реклама в социальных сетях сети Интернет

0,5

Наказывать

0,5

Написать в газете информацию о защите прав потребителей

0,5

Необходимо производить различные акции

0,5

Никак, т.к. нет необходимости и отсутствие инициативы у населения

0,5

Нужна хорошая власть

0,5

Обращения в СМИ

0,5

Обширно внести в массы

0,5

Объявление в газете

1,0

Объявление в газете день в день

0,5

Обязать торговые марки размещать информацию на своих стендах

0,5

Оказание консультативных услуг в крупных торговых центрах

0,5

Оповещать граждан посредствам почтовых рассылок

0,5

Оповещения в виде газет, истовок на дом (почтой)

0,5

Организовать 10 мин всеобуч (ежедневный) по телевидению с 19 до 21ч (период удобный для просмотра)

0,5

Освещение в СМИ результатов проверки магазинов

0,5

Освещение вопросов в программах телевидения

0,5

Открыть горячую линию

0,5

Печатать брошюры о правах и защите покупателей

0,5

Печать в местных газетах

0,5

Побольше проверок

0,5

Политика

0,5

Порядок

1,0

Предлагать брошюру к покупкам о правах и защите покупателей

0,5

Прилагать брошюры о правах и защите покупателей

0,5

Проведение передач с прямой линией в СМИ

0,5

Проведение семинаров, собраний проведение бесплатных консультаций

0,5

Провести по городу акции на эту тему, таким образом привлечь людей и вызвать подобающий интерес

0,5

Проводить консультации юристов

0,5

Проводить опрос населения

0,5

Проводить проверки

0,5

Проводить соц.опрос населения

0,5

Проводить соц.опросы, СМИ

1,5

Программы, публикации

0,5

Пропаганда

1,5

Пропаганда в СМИ

0,5

Просветительская работа ведется; необходимо ужесточать контроль за производителями (особенно продукты питания и товары для детей)

0,5

Просветить продавцов и ввести теле- и радиопрограммы по данному вопросу

0,5

Просто просветительская работа мало что улучшит. Необходимо усилить контроль за качествомпоставляемой на рынок продукции

0,5

Публикации в местной прессе

0,5

Публикации в местных СМИ

0,5

Публикация в СМИ

0,5

Публикация в СМИ о правах граждан

0,5

Пусть будет более доступно общение по правам и защите потребителей

0,5

Работа должна проводиться в направлении если приобретать некачественный товар и молчать даст повод выпускать некачественный товар

0,5

Работа с потребителями

0,5

Развесить на каждом шагу и возле продавцов положить

0,5

Раздавать листовки с информацией по данной теме

0,5

Раздавать листовку с центром консультации при покупке/продаже товаров и услуг

0,5

Раздавать на улице буклеты с информацией о положениях о защите прав потребителей

0,5

Раздача информационного материала с телефонами юристов

0,5

Различным

0,5

Размещать информацию в магазинах и по местным телеканалам

0,5

Размещать информацию в магазинах, в доступных для покупателей местах

0,5

Размещение информации на стендах, в газетах, ТВ

0,5

Размещение полезнойинформациив СМИ

0,5

Размещение рекламы на Интернет сайтах социальных сетях

0,5

Распространение памятки по защите прав потребителей по почтовым ящикам

0,5

Распространять информацию в СМИ

0,5

Распространять памятки с информацией о защите прав потребителей

0,5

Реклама

1,5

Реклама в СМИ

0,5

Реклама на ТВ и радио

0,5

Реклама по ТВ, плакаты

0,5

Реклама по ТВ, радио с указанием реальной контактной информации

0,5

Реклама по телевидению, ТВ шоу

0,5

Рекламные ролики

1,0

Рекламный ролик

0,5

С помощью бесплатных семинаров

0,5

С помощью консультаций, которые можно донести до людей с помощью листовок

0,5

С помощью соц.рекламы

0,5

С помощью социальной рекламы на ТВ и билбордах

0,5

С помощью телевизионных программ

0,5

Сделать более доступной информацию

0,5

Сделать информацию более доступной

0,5

Сделать информацию более доступной для всех независимо от статуса человека

0,5

Сделать информацию более доступной: на живых примерах - методы решения и ссылки, какой результат ожидать

0,5

Семинары бесплатные

0,5

Следить за качеством товара, остерегаться подделок

0,5

Смена законов или ужесточение

0,5

СМИ

4,4

СМИ, изучение прав потребителей в школах, учебных заведениях

0,5

СМИ, Интерент

0,5

СМИ, Интернет

0,5

СМИ, радио, газеты

0,5

СМИ, размещение на рекламных щитах информации

0,5

Смс рассылка службы ЗПП

0,5

Создавать группы в соц.сетях

0,5

Создать горячуу линию по вопросам прав потребителей

0,5

Создать социальные сайты, на которых будет размещаться информация на стендах

0,5

Социальная реклама

0,5

Социальная реклама на телевидении

0,5

Специальные акции, предложения, печать в прессе

0,5

Специальные сотрудники должны проводить встречи на предприятиях

0,5

Считаю, что лучше размещать рекламу по телевидению и радио

0,5

Сюжеты в областных выпусках новостей

0,5

Тв-информационные предачи в удоюное для потребителей время, печать

0,5

телевизионную программу

0,5

Телефон горячей линии

0,5

Уголовная ответственность

1,0

Ужесточить меры

0,5

Ужесточить порядок

0,5

Ужесточить уголовную ответственность

0,5

Указывать номер горячей линии во всех магазинах

0,5

Уличная реклама

0,5

Чаще транслировать передачи (СМИ), создаватьполезные сайты

0,5

Человек сам должен знать свои права

0,5

Через СМИ

0,5

Через СМИ или продавец при покупке товара может рассказать

0,5

Через ТВ в СМИ

0,5

Являясь работником в соц.сфере, считаю необходимым доводить до населения информацию об их правах в виде печатных изданий

0,5

Варианты ответа

Продавцы

Больше рекламы об этом по ТВ

2,7

Больше стендов с информацией

2,7

Вывески в магазине

2,7

Вывески около касс

2,7

Добавить рекламу

2,7

Информация в почтовых ящиках

2,7

Инфостенды

2,7

Как и раньше выдавать информацию с покупкой

2,7

Консультации продавцов

2,7

Массовое оповещение

2,7

Обучать в институтах

2,7

Передачи по ТВ

2,7

Печатать на чеках краткую информацию

2,7

Побольше рекламы

2,7

Проводить беседы с населением

2,7

Радио, ТВ

2,7

Раздача листовок

2,7

Размещать стенды с информацией, подробно объснять покупателям

2,7

Реклама

18,9

Реклама в магазинах

2,7

Реклама на тв

8,1

Реклама на ТВ

2,7

Реклама ТВ

2,7

Рекламные стенды

2,7

Социальная реклама

2,7

Стенд с информацией

2,7

Стенды

2,7

Тематические передачи по ТВ

2,7

Яркие стенды

2,7


Возврат к списку



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика