Правила продажи товаров по договору розничной купли - продажи, утверждены постановлением Правительства РФ от 31декабря 2020 года № 2463 в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1, регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли – продажи, в т.ч. отношения межу продавцами и потребителями при дистанционном способе продаже товаров.
          При дистанционном способе продажи товара, продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию об основных свойствах товара, о месте его изготовления, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, обеспечить наличие ценников на реализуемые товары, с указанием наименования товара, цены за единицу товара (вес, длина и др.) а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
          Информация предоставляется посредством размещения на сайте или странице сайта в сети «Интернет», в средствах связи, в каталогах, буклетах или в других информационных материалах.
         Продавец вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли - продажи   дистанционным способом продажи товара, с приобретенным товаром до его передачи потребителю.
         Потребителю в момент доставки товара должна быть предоставлена в письменной форме информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
 Согласно ст. 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи - в течение семи дней.
        Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
      Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально – определенные свойства, если указанный товар может быть использован только приобретающем его потребителем.
        В случае поступления претензии потребителя, продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.