Протокол № 1                                           1

заседания комиссии по защите прав потребителей

при Администрации района

с. Песчанокопское                                           Дата проведения   04.02.2016 год                                                                                              

                                                         Место проведения: Администрация района

                            Время проведения:   14-00

Присутствовали:

                Лунева М.М.. - зам. председателя комиссии, начальник отдела социально –

                                                экономического развития и привлечения инвестиций;

Гридина Е.Б.     - секретарь комиссии, ведущий специалист отдела социально –

                               экономического развития и привлечения инвестиций

Члены комиссии

Алфимова Н.В.          - заведующая отделом общественно-политических   

                                        проблем и социальной жизни районной газеты «Колос»;

Чаплыгина С.А.        ведущий специалист - эксперт Территориального отдела

                                        Управления «Роспотребнадзора» по РО

                                              Повестка дня

           1. Подведение итогов работы районной комиссии по защите прав потребителей за

               2015 год (Докладчик: Лунева М.М..- зам. председателя комиссии по защите прав

               потребителей начальник отдела по социально- экономическому развитию                     

              и привлечения инвестиций;                 

             2.   Утверждение плана работы районной комиссии по защите прав потребителей в                       

             Песчанокопском районе на 2016 год (Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий

             специалист отдела социально -   экономического развития привлечения     

              инвестиций);

              3. О мероприятиях, посвященных Всемирному дню защиты прав

             потребителей ( Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий специалист

              отдела социально -   экономического развития привлечения инвестиций);

              4.Рассмотрение жалоб и обращений граждан по вопросу защиты прав  

                потребителей.

              (Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий специалист отдела социально -     

               экономического развития привлечения инвестиций);

        1. Подведение итогов работы районной комиссии по защите прав потребителей за

                2015 год (Докладчик: Лунева М.М..- зам. председателя комиссии по защите прав

                потребителей начальник отдела по социально- экономическому развитию                    

              и привлечения инвестиций;                       

Слушали: Лунева М.М..- зам. председателя комиссии по защите прав

                потребителей начальник отдела по социально- экономическому развитию                    

              и привлечения инвестиций;                  

           На территории Песчанокопского района вопросы по защите прав потребителей осуществляют: районная межведомственная комиссия Администрации района и территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (территориальный отдел Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Сальске, Сальском, Целинском, Песчанокопском, Егорлыкском районах). Кроме того, Администрацией района заключен договор с некоммерческим партнерством «Песчанокопское агентство поддержки малого и среднего бизнеса» по оказанию потребителям консультаций, подготовку методического и информационного материала. Работа по защите прав потребителей проводится безвозмездно и на основе индивидуального подхода.

              За   2015 года в комиссию по защите прав потребителей обратилось письменно 21 человека из них 18 обращений о приобретении некачественного товара , три на не надлежащее выполнение бытовых, финансовых услуг, услуг связи. За устной консультацией и по телефону «горячей линии» обратился 104 человек на 5% больше чем в 2014 год), которым были даны разъяснения в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.12.1982 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в ред. 27.01.2009 года № 50) « Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»,   21 потребителю оказана помощь в составлении претензии к предпринимателям и двум в предъявлении исковых заявлений в суд.

Региональной общественной организацией «Служба защиты прав потребителей» ( в период с 4 по 12 сентября 2014 года) на территории района проведен общественный контроль субъектов предпринимательской деятельности по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей и оказаны консальдинговые услуги, рекомендации по устранению выявленных недостатков.

  МБУК «Центральная библиотека» оформлен стенд информационного материала по защите прав потребителей, который постоянно обновляется и дополняется методической литературой. Сотрудники библиотеки  оказывают  помощь  читателям в  подборе необходимого информационного материала. К всемирному дню защиты прав потребителей организован  семинар по вопросам защиты прав потребителей, в котором приняло участие 23 человека.

  В здании Администрации района  на видном месте размещен информационный стенд  по защите прав потребителей, на котором предоставлены   консультационные  материалы по  различным  видам  услуг, бланки претензий, телефоны горячей линии и другая справочная литература.

  Расширяется и развивается рынок предоставляемых услуг населению, но к сожалению,   их качество  оставляет желать лучшего. Если споры между хозяйствующим субъектом и покупателем не удается разрешить мирным путем, то специалист отдела социально- экономического развития и привлечения инвестиций совместно с юристом администрации  района помогают  составить исковые заявления для дальнейшего обращения в судебные органы. В 2015 году было составлено 7 исковых заявлений, удовлетворено в пользу потребителей 4.

Однако, как показывает  практика, по числу обращений,  особенно по установке пластиковых окон, дверей, ремонту помещений большое количество нарушений связано с  не знанием своих прав, а беспечным отношением самих потребителей  при покупке товара  или заказываемой   услуги.  Зачастую договоры  не предоставляются или заключаются не в письменной форме и не в интересах  покупателя, не оговариваются объемы, качество работ (услуги), сроки выполнения и  гарантии, отсутствуют документы, подтверждающие  оплату за предоставляемую услугу.  В таких случаях, при возникновении конфликтной ситуации, доказать свои права   весьма проблематично.

  Вместе с тем, хочется отметить, что в последнее время жители района стали более внимательными, грамотными и настойчивыми в защите своих прав,  повышается культура  обслуживания  и у предпринимателей нашего района.

Выступили: Чаплыгина С,А. член комиссии по защите прав потребителей,

зам. Главы Администрации района по экономическим вопросам и инвестиционной политике, которая отметила, что признать работу удовлетворительной, необходимо активизировать работу по разъяснению положений Федерального Закона «О Защите прав потребителей» через сайт Администрации района, оказанию консультационной и практической помощи населению в разъяснении их прав. Информацию об итогах работы за 2015 год разместить на сайте Администрации района.

2.   Утверждение плана работы районной комиссии по защите прав потребителей в Песчанокопском районе на 2016 год (Докладчик: Гридина Е.Б. секретарь комиссии ведущий специалист отдела социально -   экономического развития привлечения инвестиций);

Слушали: Гридину Е.Б. секретаря комиссии, ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиции, которая ознакомила с планом работы, в соответствии с которым предполагается провести четыре основных заседания комиссии и мероприятии по плану.

Выступили: Лунева М.М.. - зам. председателя комиссии, начальника отдела социально – экономического развития и привлечения инвестиций, которая предложила утвердить план работы на 2016 год и проводить совещания не только по плану, но и   по мере необходимости обращений граждан.

3. О   мероприятиях, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей (Докладчик: Гридина Е.Б. секретарь комиссии ведущий специалист отдела социально -   экономического развития привлечения инвестиций);

Слушали Гридину Е.Б. ведущего специалиста отдела социально -   экономического развития привлечения инвестиций, которая сообщило , что в связи с празднованием 15 марта- Всемирного дня Защиты прав потребителей, а также годовщина   принятия Закона РФ «О защите прав потребителей в течении месяца необходимо провести мероприятия:

- совещание с предпринимателями района по вопросам обеспечения защиты прав потребителей, об изменениях норм законодательства РФ на потребительском рынке

- подвести итоги работы районной комиссии по защите прав потребителей, опубликовать статью «Покупатель всегда прав» в районной газете «Колос» и на сайте Администрации района;

- в образовательных учреждения района в рамках курса обществознания в разделе «Экономика» провести открытые уроки «Знай свои права» с участием специалиста Администрации района , уроки практикумы, викторины;

- организовать стенд в администрации района на тему освящающего вопросы защиты прав потребителей;

- МБУ культуры Песчанокопского района «Межпоселенческая центральная библиотека»   организовать   просветительное мероприятие с читателями, организовать стенд с информацией по защите прав потребителей в Администрации района, МБУ культуры Песчанокопского района «Межпоселенческая центральная библиотека».

- провести мониторинг наличия уголков для потребителей, в котором освещены нормативные документы по защите прав потребителей;

- предоставлять консультации по обращениям граждан.

4..Рассмотрение жалоб и обращений граждан по вопросу защиты прав потребителей.

    (Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий специалист отдела социально -   экономического   

     развития привлечения инвестиций);

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр.   Бондарева Г.В.с Песчанокопское , Ростовская, 2А, по вопросу разьяснения своих прав и оказании консультационной и претензионной помощи, который приобрел стиральную машину в магазине «Гарант»   с. Песчанокопское ул. Суворова ,15 по цене 19600 руб. В машине при эксплуатации и оказались существенные недостатки, которые нельзя устранить высвечиваются на панели ошибки программ. Продавец от возврата машины отказал.

Выступили: гр.Бондарева Г. В..., который рассказал, что   он приобрел стиральную машинуLD   у ИП Пахомова А.Н.., при эксплуатации оказалось , высвечиваются на панели ошибки программ, на мое обращение о возврате денег предприниматель за некачественный товар мне отказал.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Бондареву Г.В.. оказать помощь в разъяснении ее права, составлении претензионного материала.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр.   Федоровой О.А с. Летник ул. Черняковского,25 по вопросу разъяснения своих прав и оказании консультационной и претензионной помощи, которая приобрела пылесос в магазине «Мир техники»   с. Песчанокопское ул. Суворова ,18Г по цене 3900 руб. В   пылесосе при эксплуатации и оказались существенные недостатки, которые нельзя устранить пылесос нагревается и отключается, не набирает мощность. Продавец от возврата   пылесоса отказал.

Выступили: гр. Федорову О.А., которая рассказала, что   она приобрела    пылесос у ИП Васильченко Е.А., при эксплуатации оказалось , что пылесос нагревается , отключается и не набирает мощность, первый раз я сдала в сервисный ремонт 31.10.2015 года , но дома после ремонта вновь выявился тот же недостаток. Я повторно обратилась о возврате пылесоса, но мне предложили снова ремонт, на мое обращение о возврате денег предприниматель за некачественный товар мне отказал.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр.   Федоровой О.А... оказать помощь в разъяснении ее права, составлении претензионного материала.

Зам. Председателя комиссии                                                    М.М. Лунева

                                             Протокол № 2

заседания комиссии по защите прав потребителей

при Администрации района

с. Песчанокопское                                                             Дата проведения   14.04.2016 год                                                                                              

                                                                                  Место проведения: Администрация района

                                                                      Время проведения:   15-00

Присутствовали:

                Ерохина Л.И..-     председатель комиссии по защите прав потребителей,

                                                зам. Главы Администрации района по экономике и финансам

               Лунева М.М.. -      зам. председателя комиссии, начальник отдела социально –

                                                экономического развития и привлечения инвестиций;

                Гридина Е.Б.     -   секретарь комиссии, ведущий специалист отдела социально –

                               экономического развития и привлечения инвестиций

Члены комиссии

Чаплыгина С.А..– ведущий специалист – эксперт Территориального отдела

                               Управления «Роспотребнадзора» по РО

                                                                       Повестка дня

              1. Рассмотрение материалов Региональной общественной организации поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник» (Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий   специалист отдела социально -   экономического развития привлечения   инвестиций);

             2.Рассмотрение жалоб и обращений граждан по вопросу защиты прав потребителей.

    (Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий специалист отдела социально -   экономического   

     развития привлечения инвестиций);

1. Рассмотрение материалов Региональной общественной организации Союза   поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник» (Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий   специалист отдела социально -   экономического развития привлечения   инвестиций);

Слушали -Гридину Е.Б. секретаря комиссии, ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиции, которая ознакомила с   поступившими материалами общественного контроля на потребительском рынке Песчанокопского района Ростовской области .

Индивидуальный предприниматель Убейко Г.П. с. Поливянка , Кооперативный 1А осуществляла реализацию товаров с истекшими сроками годности, несоблюдение товарного соседства при хранении рыбной продукции   в одной холодильной камере с молочной продукцией и колбасами. Фасованная продукция не имеет маркировки.

ИП Убейко Г.П. пояснила, что нарушения имели место, товар проверяется на сроки реализации, приведено в соответствие хранение товаров , с реализации снята продукция с просроченными сроками годности .

Индивидуальный предприниматель Пастухова Т.И. с. Жуковское осуществляла продажу товаров с просроченными сроками годности, в уголке потребителя отсутствует свидетельство о внесении в ЕГРПи, нарушения САНПИН при размещении ценников.

ИП Пастухова Т.И.   сообщила , что нарушения устранены и будет более внимательно следить за соблюдением правил торговли.

Индивидуальный предприниматель Шеховцов Иван Андреевич с. Песчанокопское, Первой Конной Армии 10А осуществлял реализацию товаров с истекшими сроками годности, несоблюдение товарного соседства при хранении молочной продукции с колбасами. Фасованная продукция не имеет маркировки.

Индивидуальный предприниматель Шеховцов И.А. пояснил я, что все нарушения устранены.

Всем предпринимателям даны разъяснения в части нарушений.

2.Рассмотрение жалоб и обращений граждан по вопросу защиты прав потребителей.

    (Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий специалист отдела социально -   экономического   

     развития привлечения инвестиций);

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр.   Московая Г. П с Песчанокопское , Куйбышева,20, по вопросу разьяснения своих прав и оказании консультационной и претензионной помощи, которая приобрела мебельный гарнитур в г. Сальске в мебельном салоне «Август» по цене 39 тыс. руб. В мебели оказались существенные недостатки, которые нельзя устранить. Продавец от возврата мебели отказывается.

Выступили: гр. Московая Г.П.., которая рассказала, что   она заказала мебельный гарнитур «Байкал» по цене 39000 рублей за доставку 1700 рублей и занести диван 500 рублей у ИП Якуниной И.А., при поставке оказалось , что диван не раскладывается, на мое обращение о возврате денег предпринимателем за некачественный товар мне отказал.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Московая Г.П.и оказать помощь в разъяснении ее права, составлении претензионного материала и обращения контролирующие службы

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр.   Мелиховой А.В. с Песчанокопское , Горького, 49 по вопросу разьяснения своих прав и оказании консультационной и претензионной помощи, которая приобрела компьютер Acer по цене 34200 тыс. руб. В компьютере обнаружился существенный недостаток, компьютер не включается. Продавец заменить отказывается..

Выступили: гр. Мелихова А.В., которая рассказала, что   она 15.11.2015 года приобрела компьютер acer. Компьютер проработал несколько дней и выключился, я вновь попыталась включить, но компьютер не включается. Обратилась в магазин, мне предложили сервисный ремонт. После ремонта компьютер вновь не включается.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Мелиховой А.В. оказать помощь в разъяснении ее права, составлении претензионного материала

Председатель комиссии                                                    Л.И. Ерохина

                                                     Протокол № 3

заседания комиссии по защите прав потребителей

при Администрации района

с. Песчанокопское                                                             Дата проведения   20.06.2016                                                                                              

                                                                                  Место проведения: Администрация района

                                                                      Время проведения:   15-00

Присутствовали:               

                Ерохина Л.И.-     председатель комиссии по защите прав потребителей,

                                                зам. Главы Администрации района по экономике и финансам

           Лунева М.М.. - зам. председателя комиссии, начальник отдела социально –

                                экономического развития и привлечения инвестиций;

Гридина Е.Б.     - секретарь комиссии, ведущий специалист отдела социально –

                              экономического развития и привлечения инвестиций

Члены комиссии

Алфимова Н.В.          - заведующая отделом общественно-политических   

                                        проблем и социальной жизни районной газеты «Колос»;

Чаплыгина С.А..       – ведущий специалист – эксперт Территориального отдела

                                        Управления «Роспотребнадзора» по РО

                                              Повестка дня

    1.Рассмотрение жалоб и обращений граждан по вопросу защиты прав потребителей.

(Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий специалист отдела социально -   экономического развития привлечения инвестиций);

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр. Кононовой Г.П.. с. Песчанокопское, ул. Крупская ,20, газовая служба заставляет произвести замену газового счетчика и пройти инструктаж.

Выступили: гр. Кононова Г.П..., которая рассказала, что газовая служба потребовала произвести замену газового счетчика, хотя счетчик 1996 года выпуска и поверку прошел 2009 году, следующий срок поверки октябрь 2016 года. При этом требуют пройти инструктаж.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Кононовой Г.П.. и оказать помощь в разъяснении ее прав и составлении претензионного материала.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр. Золотухиной Е.В., проживающего по адресу с. Песчанокопское , ул. Ленинградская,50, по вопросу   обмена сотового телефона

Выступили: гр.Золотухина Е.В...., который рассказала, что 30.04.2016 года она в магазине» tele2 » с. Песчанокопское . ул. Суворова.19 «А». приобрела сотовый телефон по цене 5190 рублей Во время эксплуатации этого же дня появились полосы на сенсоре и точки, телефон самопроизвольно блокируется , поломка соединительных проводов с OCBI. Я обратилась в магазин по вопросу обмена , мне было отказано, хотя 14 дней не истекло.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Золотухиной Е.В. объяснить ее права , помочь составить претензию, и оказать содействие в вопросе обмена.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр. Федоровой О.А. с. Летник ,ул. Черняковского,25, по вопросу возврата стоимости пылесоса оказании помощи в составлении претензионного материала .

Выступили:, гр.Федорова О.А.. с. Летник ,ул. Черняковского,25, которая приобрела 30.09.2015 года пылесос в магазине «Мир техники» с. Песчанокопское. ул. Суворова.18Г, ИП Васильченко Е.А., по цене 3900 рублей, который при эксплуатации стал нагреваться, отключается, плохо пылесосит. 31.10.2015 года пылесос был сдан на экспертизу. Экспертиза подтвердила недостатки. Но в магазине мне отказали в возврате стоимости товара..

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Федоровой О.А. оказать помощь в   составлении претензионного материала

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр. Тельшанова А.В. с. Красная Поляна ул. Красная.63. оказания консультационной и претензионной работы замене принтера.

Выступили:, гр, Тельшанов А.В. с. Красная Поляна ул. Красная.63, который приобрел в магазин «Ком.RU» с. Песчанокопское ул. Суворова 6/2 ИП Дратов В.С. принтер по цене 12454 рублей, дома при эксплуатации обнаружились недостатки: не пропечатываются листы, нет подсветки, нет краски, нет печати проверки и полностью отключается.

.Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Тельшановау А.В... оказать консультационную и претензионную помощь.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр. Ткаченко В.В. А.П. с. Песчанокопское ул. Ленина,13, который приобрел планшет и в нем выявился недостаток: перестал работать был сдан на сервисное обслуживание , и предложено оплатить ремонт. Гр.ПереверзевА.П. обратился   с просьбой об оказании помощи в составлении претензионного материала

Выступили:, гр Ткаченко В.В.. с. Песчанокопское , ул. Ленина,13 , рассказал, что магазине «гарант» с. Песчанокопское ул. Суворова,15, ИП Пахомов А.А. приобрел планшет по цене 15 тыс. руб. Дома при эксплуатации планшет перестал работать, в магазине предложили сервисный ремонт, я отказался, а согласился на экспертизу, Через 5 дней магазин известил меня о ремонте планшета и о стоимости ремонта 6 тыс. руб.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Ткаченко В.В. . .оказать помощь в составлении претензионного материала.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр. Лосевского А.А. с. Песчанокопское ул. Энгельса 270, который приобрел    мужскую сорочку и она не подошла ему по размеру. Гр. Лосевский А.А. обратился   с просьбой объяснить его права и оказать помощь в составлении претензионного материала.

Выступили:, гр Лосевский А.А. .. с. Песчанокопское ул. Энгельса , рассказал, что приобрел    мужскую сорочку и она не подошла ему по размеру. В магазине мне отказали в возврате стоимости товара, хотя сроки возврата не нарушены и не прошло 14 дней. Ярлыки все сохранены, сорочка не ношена.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Лосевскому А.А.. . .оказать помощь в составлении претензионного материала.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр.   Восковская Ю.Ю.. А.П. с. Песчанокопское ул. Школьная, которая приобрела    сотовый телефон и в нем выявился недостаток: перестал работать микрафон. В магазине обменивать отказываются , а предлагают сделать сервисное обслуживание Гр.Восковская обратился   с просьбой об оказании консультационной и претензионной помощи.

Выступили:, гр Восковская Ю.Ю.. А.П. с. Песчанокопское ул. Школьная, которая приобрела в магазине «Теле2» с. Песчанокопское ул. Суворова19 А , сотовый телефон и в нем выявился недостаток: перестал работать микрафон . В магазине обменивать отказываются , а предлагают сделать сервисное обслуживание Хотя прошел только 1 день со дня передачи товара.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Восковской Ю.Ю. . .оказать помощь в составлении претензионного материала.

Председатель комиссии                                                                               Л.И. Ерохина

                                                     Протокол № 4

заседания комиссии по защите прав потребителей

при Администрации района

с. Песчанокопское                                                             Дата проведения   26.08.2016                                                                                              

                                                                                  Место проведения: Администрация района

                                                                      Время проведения:   15-00

Присутствовали:               

           Лунева М.М.. - зам. председателя комиссии, начальник отдела социально –

                                экономического развития и привлечения инвестиций;

Гридина Е.Б.     - секретарь комиссии, ведущий специалист отдела социально –

                              экономического развития и привлечения инвестиций

Члены комиссии

Алфимова Н.В.          - заведующая отделом общественно-политических   

                                        проблем и социальной жизни районной газеты «Колос»;

Чаплыгина С.А..       – ведущий специалист – эксперт Территориального отдела

                                        Управления «Роспотребнадзора» по РО

                                              Повестка дня

    1.Рассмотрение жалоб и обращений граждан по вопросу защиты прав потребителей.

(Докладчик: Гридина Е.Б. ведущий специалист отдела социально -   экономического развития привлечения инвестиций);

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр.    Нефедовой Е.А.. с. Песчанокопское, ул. Калинина, 12,А о возврате некачественного швейного изделия- платья

Выступили: гр..Нефедова Е.А. .., которая рассказала, 12 июня 2016 года на ярмарке с. Песчанокопского ООО «Контакт» приобрела у предпринимателя Пелипенко В.В. С. Красная Поляна ул. Школьная,4 швейное платье по цене 2500 рублей. В котором при носке обнаружен существенный1 недостаток, платье во время носки перекручивается. Предприниматель отказывается возвращать стоимость товара.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Нефедовой Е.А. и оказать помощь в разъяснении ее прав и составлении претензионного материала.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр. Аванесян С.Э. проживающего по адресу с. Песчанокопское , ул. Народная ,23, по вопросу   обмена сварочного аппарата

Выступили: гр.Аванесян С.Э....., который рассказал, что 09.08.2015 года он в магазине» Эксперт» с. Песчанокопское . ул. Кооперативная, 81. приобрел   сварочный аппарат в кредит по цене 10200 рублей. В сварочной маске обнаружился недостаток, маска не защищает от сварочных лучей.I. Я обратился в магазин по вопросу обмена , маску забрали в ремонт. После ремонта маску вернули в том же состоянии. Я вновь обратился в магазин , но уже с требованием о возврате стоимости маски. Мне отказано.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Аванесян С.Э. объяснить его права , помочь составить претензию, иск и оказать содействие в вопросе обмена.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр. Мироненко В.А. с. Песчанокопское , ул. Пионерская,19 по вопросу возврата стоимости сотового телефона оказании помощи в составлении претензионного материала.

              Выступили:, гр. Мироненко В.А. с. Песчанокопское ,ул. Пионерская,19, который приобрел 25.07.2016 года сотовый телефон в магазине «Теле с. Песчанокопское ул. Суворова.19А по цене 2690 рублей Дома при включении оказалось , что телефон не включается. 26.07.2016 года обратился в магазин с просьбой вернуть стоимость, так как не прошло 14 дней. Но в магазине отказали.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Мироненко В.А.. объяснить его права , помочь составить претензию, иск.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр.   Хаустовой Л.В. с. Развильное ул. Ростовская, 26 по вопросу возврата стоимомти ремонта холодильника, оказании помощи в составлении претензионного материала .

Выступили:, гр.Хаустова Л.В. . с Развильное, ул. Ростовская,26 пояснила , что   в кнце декабря 2015 года обратилась по поводу ремонта холодильника к ИП Сергиенко А.Н. ремонт длился до 27.03.2016 года. За ремонт я оплатила 5 тыс. руб. Холодильник сразу не включала за ненадобностью, через 2 месяца при включении обнаружилось, что холодильник не морозит. Неоднократно обращалась к предпринимателю о возврате стоимости работы но вопрос не решается.

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Хаустовой Л.В... объяснить ее права и оказать помощь в составлении претензионного материала.

Слушали: Гридину Е.Б., ведущего специалиста отдела социально - экономического развития и привлечения инвестиций по вопросу обращения гр.    Валивахиной Н.Н. с. Песчанокопское, ул. Энгельса,260 о возврате стоимости некачественного телефона.

Выступили: гр.. Валивахина Н.Н.. .., пояснила, что 13.04.2016 года в магазине с. Песчанокопского по ул. Суворова,6, приобрела сотовый телефон по цене 3470 рублей, при эксплуатации обнаружилось , что телефон отключается, Я обратилась с просьбой о замене телефона, телефон приняли на сервисное ослуживание.02.08.216 года телефон вернули. Однако он вновь отключается,

Решили: Обязать ведущего специалиста отдела социально-экономического развития и привлечения инвестиций, Гридину Е.Б. объяснить права потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» гр. Валивахиной Н.Н. и оказать помощь в разъяснении ее прав и составлении претензионного материала.

Зам. Пред. комиссии                                                М.М. Лунева