Конфликт с магазином или онлайн-продавцом не обязательно решать в суде. Есть несколько инстанций, которые помогут бесплатно.
Шаг 1. Претензия продавцу. Письменно изложите требование (возврат денег, замена, ремонт) и передайте его продавцу под подпись или отправьте заказным письмом. Сохраните копию.
Шаг 2. Роспотребнадзор. Если продавец не реагирует – подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или его территориального управления. Ведомство проведёт проверку и может оштрафовать нарушителя.
Шаг 3. Консультационный центр. Бесплатную консультацию можно получить в консультационных центрах для потребителей, которые работают при Роспотребнадзоре в регионах.
Шаг 4. Суд. Если сумма значительная или продавец игнорирует все обращения – иск в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не взимается. При выигрыше суд может взыскать с продавца штраф и компенсацию морального вреда.