Администрации городов и районов

Памятка пациента

Маркировка молочки в режиме эксперимента началась 15 июля 2019 года в соответствии Постановлением Правительства РФ № 836 от 29 июня 2019 г.

Новыми участниками системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2020 году стали 20 предприятий производителей

ПРОТОКОЛ № 3-2020

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

24.12.2020                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города – Сетракян Ольга Александровна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Повестка дня:

1. Награждение победителей городского конкурса «Доверие потребителей» среди предприятий торговли, реализующих товары детского ассортимента.

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна – заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

2. Проблемы качества и безопасности услуг общественного питания.

Докладчики:

Преснякова Екатерина Михайловна — начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Самойленко Анна Викторовна – заместитель начальника Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

3. О проводимой работе по просвещению учащихся образовательных учреждений города по основам потребительского законодательства.

Докладчик:

Шленчак Лидия Ивановна - заместитель начальника Управления образования Администрации города

4. О защите прав потребителей при оказании населению бытовых услуг.

Докладчик:   

Сетракян Ольга Александровна — главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

5. Об исполнении плана мероприятий («дорожной карты») по популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2020 году.

Докладчик:   

Бубнова Ольга Борисовна — экономист 1 категории сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города.

6. Утверждение плана работы МВК по защите прав потребителей в                      г. Новошахтинске на 2021 год

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 23.11.2020г. по 29.11.2020г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 5 заявлений от руководителей предприятий торговли г. Новошахтинска, в которых реализуются товары детского ассортимента, для участия в конкурсе «Доверие потребителей-2020».

Специалистами сектора по вопросам потребительского рынка г. Новошахтинска был организован опрос потребителей города на сайте Администрации города (режим доступа:http://www.novoshakhtinsk.org/public_opinion/social_surveys) в период с 01.12.2020г. по 13.12.2020г. по выявлению потребительских предпочтений. В опросе приняли участие 1 831 респондент.

Конкурсная комиссия 17.12.2020г. посетила участников конкурса, набравших наибольшее количество голосов по итогам опроса, и провела оценку их работы.

По итогам оценки комиссии и опроса жителей города определены победитель и призеры конкурса:

- победитель: магазин «Детский дворик», ул. Садовая, 32 (ИП Донерян Марина Николаевна);

– призер в номинации «Народное признание»: магазин «Зайка», ул. Харьковская, 58-в (ИП Серебрякова Элеонора Павловна);

- призер в номинации «За профессиональный вклад в формирование потребительского рынка города»: магазин «Юный модник», ул. Садовая, 32 (ИП Юрьев Андрей Анатольевич).

Победителям вручены дипломы утвержденного образца.

По первому вопросу комиссия решила:

         1.1. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города продолжить работу по организации конкурсов среди хозяйствующих субъектов города. Срок исполнения – 31.12.2021.

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

По состоянию на 01.12.2020 в городе Новошахтинске работает 93 предприятия общественного питания с числом посадочных мест 4 946. Из них предприятий открытой сети – 67, куда входят 32 закусочных, 23 фаст-фуда, 2 кафетерия, 6 магазинов (кондитерская, отдел кулинарии, пекарня).

В текущем году проведено 3 разъяснительных семинара с руководителями объектов общественного питания по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции.

В секторе по вопросам потребительского рынка для потребителей работает телефон «горячей линии» 2-38-51. За 11 месяцев 2020 года на телефон «горячей линии» поступило 9 обращений в сфере общественного питания.

ТОУ «Роспотребнадзором» за истекший период 2020 года проведена 1 плановая выездная проверка объекта общественного питания, 3 внеплановые выездные проверки объектов занятых оборотом пищевой продукции. По результатам проведенных мероприятий составлено 4 протокола об административном правонарушении в отношении индивидуальных предпринимателей, по результатам рассмотрения которых наложено 2 штрафа на общую сумму 25 000 руб., вынесено 2 предупреждения.

По второму вопросу комиссия решила:

         2.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         2.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города:

         - проводить рейды совместно с ТОУ «Роспотребнадзор», Отделом МВД России по г. Новошахтинску по соблюдению объектами общественного питания требований постановления Правительства Ростовской области от 05.04.2020 № 272 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Ростовской области в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», включая соблюдение требований по ограничению работы после 22:00. Срок исполнения – 31.12.2020.

         - информировать руководителей объектов общественного питания о соблюдении требований постановления Правительства Ростовской области от 05.04.2020 № 272, а также правил безопасности при использовании пиротехнических изделий при проведении праздничных мероприятий. Срок исполнения – 31.12.2020.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Обучающиеся 1-11 классов 19 общеобразовательных учреждений города принимают самое активное участие в онлайн-уроках по основам потребительского законодательства.

В 2019-2020 учебном году образовательные организации обучали учащихся основам потребительской грамотности в различных формах. Во 2-11 классах включение данной тематики в рабочие программы различных предметов («Окружающий мир», «Обществознание», «История», профильных предметах «Право» и «Экономика»); внеклассных мероприятий (классные часы и т. п.).

С сентября 2019г. по май 2020 г. 15 средних общеобразовательных школ города приняли участие во Всероссийской программе «Дни финансовой грамотности». Кураторами данной программы стали учителя общественных дисциплин и заместители директоров по УВР. Старшеклассники всех средних общеобразовательных школ, 553 ученика, приняли участие во Всероссийской Программе «Дни финансовой грамотности в учебных заведениях», с целью формирования финансовой культуры и навыков эффективного управления личными финансами, своей финансовой безопасностью.

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         3.2. Управлению образования Администрации города продолжить работу по повышению потребительской грамотности среди обучающихся образовательных учреждений города. Срок исполнения – постоянно.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В городе Новошахтинске на 01.12.2020 в сфере бытовых услуг зафиксировано общее количество предприятий на уровне 248. Количество приемных пунктов бытового обслуживания населения составило 52 объекта. На предприятиях бытового обслуживания занято 655 человек.

Наиболее активно развивается сеть предприятий, оказывающих парикмахерские и косметические услуги - 26%. Постоянно развивается и меняется сеть предприятий по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, включая автомойки - 19%. Это связано с необходимостью возникновения дополнительных сервисных мест для постоянно растущего числа автомобилей в городе Новошахтинске.

Большая часть бытовых услуг оказывается организациями малого бизнеса (около 92 %).

По всем объектам бытового обслуживания специалистами сектора по вопросам потребительского рынка проводятся мониторинги, которые позволяют владеть сложившейся ситуацией в данной сфере. Основными нарушениями являются отсутствие «уголка потребителя», прейскуранта цен, не осуществляется выдача документа, подтверждающего оплату услуги, отсутствуют договора на оказание услуг с указанием сроков их исполнения. Кроме того, проводятся познавательные акции «Повышаем потребительскую грамотность», в ходе которых работникам предприятий бытового обслуживания разъясняются Правила бытового обслуживания населения.

Также в отделе потребительского рынка для потребителей работает телефон «горячей линии» 2-20-79. За отчетный период 2020 года на телефон «горячей линии» поступило 13 обращений в сфере бытового обслуживания.

По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         4.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города:

- продолжить работу по повышению потребительской грамотности работников предприятий бытового обслуживания, в том числе с размещением информационных материалов в газете «Знамя Шахтера» и интернет - ресурсах. Срок исполнения – 31.12.2021.

- провести социологический опрос среди жителей города Новошахтинска на тему «Защита прав потребителей в бытовом обслуживании». Срок исполнения – 31.12.2021.

Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Город Новошахтинск в 2020 году выполнил план мероприятий по реализации концепции продвижения системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» («дорожная карта»).

В 2020 году предприятием-производителем по изготовлению кормов для животных ООО «ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА» пройдена сертификация в системе «Сделано на Дону». Знаком «Сделано на Дону» отмечен корм для взрослых собак, средних и крупных пород СТАНДАРТ «Мясное ассорти», доказав строгое соблюдение российских и международных стандартов.

Организовано взаимодействие с торговыми сетями и предприятиями автономной розницы по вопросу популяризации продукции, прошедшей систему добровольной сертификации «Сделано на Дону», в том числе в части реализации постановления Правительства РО от 06.09.2017 № 620 «Об утверждении Порядка использования знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону».

В 2020 году заключено 58 пользовательских соглашений на 47 объектах потребительского рынка города, проведено 19 информационно-разъяснительных акций, размещено 35 публикаций в СМИ.

Издано информационных материалов: листовок – 100 шт., буклетов – 50 шт.

По пятому вопросу комиссия решила:

         5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

5.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города:

- продолжить работу по выполнению Плана мероприятий («дорожной карты») по продвижению системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2021 году. Срок исполнения – 31.12.2021.

- продолжить работу с предприятиями-производителями по привлечению к прохождению процедуры добровольной сертификации «Сделано на Дону» выпускаемой продукции. Срок исполнения – постоянно.

Заслушав информацию по шестому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В 2021 году в рамках межведомственной комиссии по защите прав потребителей предлагается рассмотреть ряд вопросов (План работы МВК прилагается).

По шестому вопросу комиссия решила:

         6.1. Утвердить План работы городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей на 2021 год.

Председатель комиссии                                                                                 М.В. Ермаченко

Протокола вела

О.А. Сетракян

ПРОТОКОЛ № 2-2020

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

27.11.2020                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города – Сетракян Ольга Александровна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Повестка дня:

1. Награждение победителей творческого конкурса «Защита прав потребителей глазами молодого поколения».

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна — заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

2. О проблемах защиты прав потребителей при продаже непродовольственных товаров (результаты социологического опроса).

Докладчики:

Сетракян Ольга Александровна — главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

3. О соблюдении норм действующего законодательства при продаже обуви, изделий легкой промышленности.

Докладчики:

Преснякова Екатерина Михайловна — начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

4. О реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи

Докладчик:

Денисенко Наталья Николаевна — начальник отдела управления жилищным фондом МКУ «Управление городского хозяйства»

5. О визуализации бренда добровольной сертификации «Сделано на Дону» в торговых объектах города

Бубнова Ольга Борисовна — старший инспектор сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 26.10.2020г. по 20.11.2020г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 35 творческих работ от обучающихся образовательных организаций города по теме: «Защита прав потребителей. Рациональный потребитель».

Конкурсной комиссией определены победитель и призеры, которым вручены дипломы и памятные подарки, предоставленные партнерами конкурса - магазинами «Торговый Дом», «ЕвроДекор» и «KinderShop».

По первому вопросу комиссия решила:

1.1.         Информацию докладчика принять к сведению.

1.2.         Соучастникам подпрограммы (сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить проведение конкурсов среди обучающихся образовательных организаций города в сфере защиты прав потребителей. Срок исполнения – постоянно.

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 26.08.2019 по 20.09.2020 сектором по вопросам потребительского рынка Администрации города был организован опрос «Защита прав потребителей при продаже непродовольственных товаров». В опросе приняло участие 115 респондентов. Итоги опроса показали следующее:

1.                По мнению опрошенных жителей города, при покупке непродовольственных товаров они сталкивались с такими проблемами как некачественный товар (26%), товар с браком (12%) и 25 % опрошенных отметили, что проблем не возникало.

2.                С проблемами некачественных товаров респонденты сталкиваются при возврате бытовых изделий (мебель, ковры, скобяные изделия) - 4,35%; косметических, парфюмерных товаров – 6%; строительные материалы – 9, 57%; автозапчасти – 10,43%. Наиболее часто потребителю приходится сталкиваться с некачественным телекоммуникационным оборудованием (телефоны, компьютеры) – 22,6%; бытовой электроникой – 21,7% предметы одежды, обуви – 16,52%.

3.                73% респондентов осведомлены о существовании закона «О защите прав потребителей», знают свои права и применяют их на практике, тогда как 26% предпочитают не конфликтовать с продавцом.

4.                Большинство респондентов, порядка 57%, знают, что их потребительские права защищены законом и знают куда необходимо обращаться за защитой своих прав. Чаще всего горожане полагают, что в случае нарушения их потребительских прав они могут обратиться в Роспотребнадзор – 38,26%; в Администрацию города – 31,3%; либо в суд – 8,7%. Порядка 7% обращаются в организации, оказывающие платные юридические услуги.

5.                53,9% респондентов указали, что их требования были удовлетворены, что позволяет наблюдать положительную динамику в данном аспекте. Число неудовлетворенных претензий составляет 32%. Результаты опроса подтверждают факт роста уровня знаний потребителей в области защиты прав потребителей и умения отстаивать свои права.

Проведенный опрос показал хорошие показатели уровня распространенности среди граждан информации и защищенности своих прав. Велико количество респондентов, уверенных в своих знаниях в области потребительского законодательства.

По второму вопросу комиссия решила:

2.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         2.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:

- подготовить и разместить в СМИ информационный материал по правам потребителей при приобретении непродовольственных товаров. Срок исполнения – 31.12.2020.

- продолжить проведение мероприятий (акции, лекции, семинары) по повышению потребительской грамотности населения г. Новошахтинска с обязательным освещением их в городских СМИ. Срок исполнения – 31.12.2020.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В рамках реализации мер по обеспечению безопасности продукции и пресечения оборота товаров без обязательной маркировки средствами идентификации (обуви, изделий легкой промышленности), сотрудниками сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города и ТОУ «Роспотребнадзор» на территории города были организованы мониторинги работы объектов торговли. Нарушений не выявлено.

На официальном сайте Администрации города Новошахтинска в сети Интернет создан раздел «Маркировка товаров», содержащий справочную информацию о внедрении единой системы маркировки и прослеживаемости товаров.

Проводится информационно-разъяснительная работа среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям и срокам проведения (публикации в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера», официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка).

Помимо этого, специалистами сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города в отчетном периоде 2020 года организовано участие хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на территории города, в дистанционных обучающих мероприятий по вопросу маркировки (17 вебинаров).

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         3.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:

- продолжить информационно-разъяснительную работу среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям. Срок исполнения – постоянно.

- провести работу с хозяйствующими субъектами по недопущению реализации контрафактной и фальсифицированной промышленной продукции. Срок исполнения - I полугодие 2021г.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Работа МКУ «УГХ» по защите прав потребителей ведется в соответствии с подпрограммой «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики».

При содействии Управления образования Администрации города в школах города для учащихся старших классов в период с 2017-2019 гг. проводились семинары по основам законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с разбором примеров из практики.

В целях реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи 07.11.2019 в ГБОУ РО «Новошахтинская школа-интернат» состоялся семинар по информированию учащихся об основах законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с целью научить их применять на практике, отстаивать свои гражданские права.

В связи с эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением коронавирусной инфекции, подобные мероприятия в 2020 не проводились.

В городской газете «Знамя шахтера» в отчетном периоде размещено 42 статьи о правах потребителей ЖКХ.

По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         4.2. МКУ «УГХ» разместить информационный материал по вопросу защиты прав потребителей в области жилищно-коммунального хозяйства на официальном сайте Администрации города в сети Интернет. Срок исполнения – 31.12.2020.

Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

С 2013 года с хозяйствующими субъектами заключено 260 пользовательских соглашений на 179 объектах торговли и общественного питания (в 2020 году 58 соглашений на 47 объектах).

На 20 объектах торговли проведены мониторинги корректности и использова-ния визуальных решений популяризации товаров.

Сформирован реестр потенциальных участников из числа предприятий-производителей.

Оказана методическая помощь предприятиям-производителям, посредством проведения семинаров, заседаний (6 мероприятий).

Проведено 19 акций в объектах торговли и в общественных местах на территории города.

Обеспечены выходы информационных поводов по тематике «Сделано на дону» в средствах массовой информации: в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера» - 5 публикаций, на официальном сайте Администрации города - 19 публикаций, на официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка - 22 публикации.

По пятому вопросу комиссия решила:

5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         5.2. Сектору по вопросам потребительского рынка:

         - продолжить работу по выполнению Плана мероприятий («дорожной карты») по продвижению системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2020 году. Срок исполнения – 31.12.2020.

         - продолжить работу по заключению пользовательских соглашений, об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Срок исполнения – постоянно.

Председатель комиссии                                                                                М.В. Ермаченко

Протокола вела

О.А. Сетракян

В связи со сложившейся неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, большого количества противоречивой информации о новой коронавирусной инфекции в средствах массовой информации, в том числе и сети интернет, появились мошенники, которые используют разнообразные схемы, связанные с пандемией с целью обмана граждан и наживы.

Сделано на совесть!

Выбирайте качественную и безопасную молочную продукцию!

С 1 января 2021 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения» (далее – Правила).

Памятка Роспотребнадзора по Ростовской области для потребителя о порядке приобретения молочной продукции, соответствующей требованиям безопасности и качества