Муниципальным образованиям

Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Продукция РО

Банк судебных решений


Методика проведения рейтинговой оценки

 Скачать методику...


ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА
РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

П Р И К А З

«20» июня 2014 № 19 г. Ростов-на-Дону

Об утверждении методики, критериев
проведения рейтинговой оценки деятельности органов местного самоуправления по обеспечению защиты прав потребителей в Ростовской области

В соответствии с подпрограммой «Защита прав потребителей в Ростовской области» государственной программы Ростовской области «Экономическое развитие и инновационная экономика», утвержденной постановлением Правительства Ростовской области от 25.09.2013 № 599,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить методику проведения рейтинговой оценки деятельности органов местного самоуправления по обеспечению защиты прав потребителей в Ростовской области (Приложение 1).

2. Утвердить критерии проведения рейтинговой оценки деятельности органов местного самоуправления по обеспечению защиты прав потребителей в Ростовской области (Приложение 2).

3. Направить копию приказа в муниципальные образования Ростовской области для использования в работе (Русанова Т.А.).

4. Использовать результаты рейтинговой оценки при формировании списков представителей муниципальных образований для поощрения в рамках ежегодно проводимого форума по защите прав потребителей в Ростовской области, а также для подготовки предложений по корректировке деятельности муниципальных образований, работа которых признана «неэффективной».

5. Контроль за выполнением приказа оставляю за собой.


Директор департамента А.Н. Иванов


Приложение

к приказу департамента

потребительского рынка

Ростовской области

                                                                                                  от «__»_______2016 №____

 

ИЗМЕНЕНИЯ,

вносимые в приказ

департамента потребительского рынка Ростовской области

от 20.06.2014 № 19

 

1. В приложении № 1 раздел 4 методики проведения рейтинговой оценки деятельности органов местного самоуправления по обеспечению защиты прав потребителей в Ростовской области изложить в редакции:

«4. Подведение итогов рейтинговой оценки

 

         Рейтинговая оценка определяется по каждому муниципальному образованию в соответствии с критериями оценки. Оценка результатов проводится путем суммирования количества полученных баллов по каждому критерию. Итоги рейтинговой оценки подводятся на заседании рабочей группы Межведомственной комиссии по защите прав потребителей в Ростовской области, оформляются протоколом, который утверждается директором департамента.

         В случае необходимости департаментом могут запрашиваться в муниципальных образованиях дополнительные сведения, материалы и документы для проведения рейтинговой оценки, формироваться рабочие группы.

         Критерии рейтинговой оценки могут пересматриваться с учетом изменений условий социально-экономического развития региона, опыта и особенностей работы в муниципальных образованиях.

         Максимальный показатель  рейтинговой оценки – 250 баллов.

         Итоги рейтинговой оценки представляют собой таблицу,  ранжированную на 3 группы:

 

Группы рейтинговой оценки

Количество набранных баллов в соответствии с критериями оценки

Оценка деятельности

органов местного самоуправления по обеспечению защиты прав потребителей

1 группа

166-250

«эффективная»

2 группа

96-165

«удовлетворительная»

3 группа

 0-95

«неэффективная»

».

    

2. Приложение № 2 изложить в редакции:

  «Приложение № 2 к приказу департамента потребительского рынка Ростовской области

от 20.06.2014 № 19

 

Критерии проведения рейтинговой оценки деятельности

органов местного самоуправления по обеспечению

защиты прав потребителей в Ростовской области

№ п/п

Критерии оценки

Баллы

1. Наличие утвержденного документа (плана, приказа, распоряжения, постановления, программы и пр.) органа местного самоуправления, определяющего деятельность по защите прав потребителей

1.1

Отсутствие утвержденного документа органа местного самоуправления, определяющего деятельность по защите прав потребителей

0 баллов

1.2

Наличие утвержденного документа органа местного самоуправления, определяющего деятельность по защите прав потребителей (кроме программы)

3 балла

1.3

Наличие утвержденной программы по защите прав потребителей, не предусматривающей финансирование из местного бюджета

5 баллов

1.4

Наличие утвержденной программы по защите прав потребителей, предусматривающей финансирование из местного бюджета

20 баллов

2. Организация работы межведомственной комиссии (координационного совета) по вопросам защиты прав потребителей

2.1

Межведомственная комиссия (координационный совет) не создана и не работает

0 баллов

2.2

Вопросы ЗПП рассматриваются в рамках иных комиссий

5 баллов

2.3

Межведомственная комиссия (координационный совет) создана и работает

10 баллов

3. Количество рассмотренных вопросов на заседаниях межведомственной комиссии (координационного совета) по защите прав потребителей за полугодие/год

3.1

Вопросы не рассматривались

0 баллов

3.2

Количество рассмотренных вопросов

3 балла

полугодие

год

от 1 до 3

от 4 до 6

3.3

Количество рассмотренных вопросов

5 баллов

полугодие

год

от 4 до 8

от 5 до 10

3.4

Количество рассмотренных вопросов

10 баллов

полугодие

год

свыше 9

свыше 10

4. Организация работы по защите прав потребителей в муниципальном образовании

4.1

Отсутствует специалист, на которого возложены обязанности по защите прав потребителей

0 баллов

4.2

Работает специалист в составе отдела, на которого возложены обязанности по защите прав потребителей

3 балла

4.3

Работает 2 и более специалистов, в обязанности которых входят вопросы по защите прав потребителей

5 баллов

5. Наличие телефона «горячей линии» в органе местного самоуправления для консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей

5.1

Телефон «горячей линии» для консультирования потребителей по вопросам защиты потребителей не работает

0 баллов

5.2

Телефон «горячей линии» для консультирования потребителей по вопросам защиты потребителей работает в установленные дни и часы приема

5 баллов

6.  Количество данных консультаций, рассмотренных жалоб, обращений по вопросам защиты прав потребителей

6.1

Количество консультаций, жалоб, обращений:

0 баллов

полугодие

год

по городским округам

до 15

муниципальным районам до 10

по городским округам

до  30

муниципальным районам до 20

6.2

Количество консультаций, жалоб, обращений:

5 баллов

полугодие

год

по городским округам

от 15 до 100

муниципальным районам от 10 до 50

по городским округам

от 30 до 200

муниципальным районам от 15 до 100

6.3

Количество консультаций, жалоб, обращений:

10 баллов

полугодие

год

по городским округам

более 100

муниципальным районам более 50

по городским округам

более 200

муниципальным районам более 100

7. Показатель итогов результатов рассмотрений по письменным жалобам, обращениям по вопросам защиты прав потребителей

7.1.1

Даны разъяснения по менее 50 % обращений от общего числа рассмотренных  жалоб, обращений

0 баллов

7.1.2

Даны разъяснения по более 50 % обращений от общего числа рассмотренных  жалоб, обращений

5 баллов

7.2.1

Предложено обратиться в суд в защиту прав потребителей по менее 10 % жалоб, обращений

0 баллов

7.2.2

Предложено обратиться в суд в защиту прав потребителей по более 10 % жалоб, обращений

5 баллов

7.3.1

Количество потребительских споров, урегулированных во внесудебном порядке, по письменным обращениям, жалобам менее 20 % от общего числа рассмотренных жалоб,  обращений

0 баллов

7.3.2

Количество потребительских споров, урегулированных во внесудебном порядке, по письменным обращениям, жалобам более 20 % от общего числа рассмотренных жалоб,  обращений

5 баллов

8. Показатель количества составленных претензий потребителям в защиту их прав

8.1

Количество составленных претензий:

5 баллов

полугодие

год

по городским округам менее 10

муниципальным районам менее 5

по городским округам менее 20

муниципальным районам менее 10

8.2

Количество составленных претензий:

10 баллов

полугодие

год

по городским округам

 от 10 до 20

муниципальным районам от 5 до 10

по городским округам

от 20 до 40

муниципальным районам от 10 до 20

8.3

Количество составленных претензий:

15 баллов

полугодие

год

по городским округам

 более 20

муниципальным районам более 10

по городским округам

более 40

муниципальным районам более 20

9. Показатель количества составленных исков, поданных в суд в защиту потребителей, в т.ч. неопределенного круга потребителей

9.1

Иски в защиту потребителей не подавались

0 баллов

9.2

Иски в защиту прав потребителей подавались

5 баллов

10. Показатель количества исков, подготовленных для потребителей в защиту их прав

10.1

Иски в защиту потребителей не подготавливались

0 баллов

10.2

Иски в защиту прав потребителей подготавливались

5 баллов

11. Показатель количества судебных решений в пользу потребителей, принятых по исковым заявлениям, подготовленным органами местного самоуправления области

11.1

Судебные решения в пользу потребителей отсутствуют

0 баллов

11.2

Имеются судебные решения в пользу потребителей

5 баллов

12. Количество выступлений (публикаций) в т.ч. в печатных, видео-, аудио-, интернет средствах массовой информации, подготовленных муниципальными образованиями области по вопросу защиты прав потребителей

 

12.1

Выступлений в СМИ не было

0 баллов

12.2

Подготовлено выступлений (публикаций)

3 балла

полугодие

год

от 1 до 7

от 7 до 15

12.3

Подготовлено выступлений (публикаций)

5 баллов

полугодие

год

от 7 до 15

от 15 до 25

12.4

Подготовлено выступлений (публикаций)

10 баллов

полугодие

год

более 15

более 25

13. Показатель количества олимпиад, конкурсов, акций, викторин по вопросам защиты прав потребителей проведенных муниципальными образованиями, в т.ч. совместно с другими организациями потребителей

13.1

Мероприятия по вопросам защиты прав потребителей не проводились

0 баллов

13.2

Проведено 1 мероприятие по вопросам защиты прав потребителей

3 балла

13.3

Проведено мероприятий

5 баллов

полугодие

год

от 2 до 4

от 4 до 8

13.4

Проведено мероприятий

10 баллов

полугодие

год

более 4

более 8

14. Количество семинаров, проведенных для хозяйствующих субъектов по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей

14.1

Семинары не проводились

0 баллов

14.2

Проведен 1 семинар

3 балла

14.3

Проведено семинаров

5 баллов

полугодие

год

от 2 до 4

от 4 до 8

14.4

Проведено семинаров

10 баллов

полугодие

год

более 4

более 8

15. Показатель количества участников, прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей

15.1

Количество участников семинаров

3 балла

полугодие

год

менее 30

менее 50

15.2

Количество участников семинаров

5 баллов

полугодие

год

от 30 до 60

от 50 до 100

15.3

Количество участников семинаров

10 баллов

полугодие

год

свыше 60

свыше 100

16. Количество занятий по основам законодательства о защите прав потребителей, проведенных для учащихся образовательных учреждений области

16.1

Занятия по основам законодательства по защите прав потребителей не проводились

0 баллов

16.2

Проведено занятий

 

3 балла

 

 

полугодие

год

от 1 до 6

от 6 до 12

16.3

Проведено занятий

5 баллов

полугодие

год

от 6 до 10

от 12 до 20

16.4

Проведено свыше 10 занятий

10 баллов

полугодие

год

свыше 10

свыше 20

17. Наличие соглашений о взаимодействии по вопросам защиты прав потребителей с различными службами и ведомствами

17.1

Соглашения о взаимодействии не заключены

0 баллов

17.2

Заключено до 3 соглашений о взаимодействии со службами и ведомствами

5 баллов

17.3

Заключено более 3 соглашений  о взаимодействии со службами и ведомствами

10 баллов

18. Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)

18.1

Извещения не направлялись

0 баллов

18.2

Подготовлено и направлено извещений

5 баллов

полугодие

год

от 1 до 5

от 5 до10

18.3

Подготовлено и направлено извещений

10 баллов

полугодие

год

свыше 5

свыше 10

19. Количество материалов по обеспечению защиты прав потребителей, размещенных муниципальными образованиями на сайте www.zppdon.ru

19.1

Материалы для размещения на сайте не направлялись

0 баллов

19.2

Подготовлено и направлено материалов

5 баллов

полугодие

год

от 1до 6

от 6 до 12

19.3

Подготовлено и направлено материалов

10 баллов

полугодие

год

свыше 6

свыше 12

20. Количество комментариев муниципальных образований области к материалам, размещенным на сайте www.zppdon.ru

20.1

Комментарии не размещались

0 баллов

20.2

Размещено комментариев

5 баллов

полугодие

год

от 1до 12

от 12 до 24

20.3

Размещено комментариев

10 баллов

полугодие

год

свыше 12

свыше 24

21. Своевременность предоставления информации, выполнение поручений по протоколам заседаний межведомственной комиссии по защите прав потребителей

21.1

Предоставление информации, выполнение поручений с нарушением сроков, указанных в протоколе межведомственной комиссии

0 баллов

21.2

Предоставление информации, выполнение поручений в соответствии со сроками, указанными в протоколе межведомственной комиссии

5 баллов

22. Количество подготовленных материалов в СМИ по вопросам популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»

22.1

Материалы в СМИ не размещались

0 баллов

22.2

Подготовлено материалов (публикаций)

5 баллов

полугодие

год

от 1до 6

от 6 до 12

22.3

Подготовлено материалов (публикаций)

10 баллов

полугодие

год

свыше 6

свыше 12

23.Количество предприятий розничной торговли, визуализирующих продукцию, произведенную в Ростовской области, в оформлении которых присутствует знак системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» (в % от общего количества крупноформатных и сетевых предприятий торговли)

23.1

Предприятия розничной торговли, имеющие визуализацию «Сделано на Дону» отсутствуют

0 баллов

23.2

Количество предприятий имеющих визуализацию «Сделано на Дону» от 5 % до 10 %

3 балла

23.3

Количество предприятий имеющих визуализацию «Сделано на Дону» от 10 % до 20 %

5 баллов

23.4

Количество предприятий имеющих визуализацию «Сделано на Дону» более 20 %

10 баллов

24.Количество видов продукции производителей муниципального образования, прошедших добровольную сертификацию «Сделано на Дону»

24.1

Продукция не сертифицировалась

0 баллов

24.2

Количество продукции от 1 до 5 видов

5 баллов

24.3

Количество продукции свыше 5 видов

10 баллов

25. Количество предприятий общественного питания муниципального образования, прошедших добровольную сертификацию «Сделано на Дону» (в % от общего количества предприятий)

25.1

Предприятия общественного питания, не сертифицировались

0 баллов

25.2

Количество предприятий общественного питания прошедших сертификацию от 10 % до 20 %

3 балла

25.3

Количество предприятий общественного питания прошедших сертификацию от 20 % до 25 %

5 баллов

25.4

Количество предприятий общественного питания прошедших сертификацию более 25 %

10 баллов

26.           Количество проводимых мероприятий по популяризации  системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» (семинаров, круглых столов и т.п.).

26.1

Мероприятия по популяризации  системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»  не проводились

0 баллов

26.2

Количество мероприятий:

3 балла

полугодие

год

от 1до 3

от 3 до 6

26.3

Количество мероприятий:

5 баллов

полугодие

год

от 3 до 6

от 6 до 12

26.4

Количество мероприятий:

10 баллов

полугодие

полугодие

свыше 6

свыше 12



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика