22.06.2014 брак или обман
Вчера приобрели в рассрочку телевизор и ноутбук, в магазине больше проверяли телевизор, а на ноутбук, по своей глупости, не посмотрела, приехали домой и опять же были заняты телевизором. На ноут была хорошая скидка из за царапины на крышке(почти незаметной) И только сегодня, включив ноут по человечески и взяв  в руки чек, увидела что им уже пользовались (зайдя в скайп увидела чужие фото и логин какой то девушки) ещё несколько причин. И в чеке написано что уценка из за царапины и отсутствия на него документов. Кинулась проверять, а их и правда нет. Что теперь делать? Имя:  Валерия
Отчество:  Викторовна
E-mail:  bygaeva.valeriya83@mail.ru

21.06.2014 Диагностика автомобиля - экспертиза вызывает недоверие
Здравствуйте,обратился к Од со стуком в ходовой,выяснили что это передний правый амортизатор неисправен.В устной форме отказали в  гарантии сославшись на большой пробег (49000 км при гарантийном 100000км ) и неправильную эксплуатацию ( хотя видимых повреждений или иных дефектов не обнаружено ).Попросил в письменном виде предоставить ответ в отказе в гарантии,долго ждал и на 10 день в телефонном режиме пригласили на экспертизу!от нее отказался тк  это не вызвало доверие.Снова потребовал официальный ответ.Практически через месяц с момента регистрации моей Претензии пришел ответ с Уже сделанной экспертизой на основании ранее сделанного мною обращения по диагностике.Естесственно эксперт написал что брак является не производственным,а эксплуатационым.Как эксперт это определил неизвестно  ( результатов замеров или иных данных нет),указывает на разрушение клапанного узла ( их там 2-а узла по сути - какой именно не указан),кинематика работы амортизационной стойки при тяжелых условиях работы должна была вызвать повышенный износ шаровой опоры,рулевого наконечника,стойки стабилизатора,сайлент-блоков,повреждения резины ( шишка,биение колеса),но ни единого замечания по ним нет.Хотя кинетически связаны друг с другом.Сам эксперт вызывает недоверие не только состряпанной Экспертизой в 5-ть строк и без рассмотрения предмета экспертизы ,но и тем что является экспертом менее года( судя по полученной аттестации на эксперта) Имя:  максим
Отчество:  валентинович
E-mail:  my7rysyk@mail.ru

18.06.2014 Суд по дистанционному приобретению товара
Добрый день! Подскажите, я купила купон на сайте Групон рус.Заплатила им 1250руб.  Как оказалось, я должна была еще на каком-то сайте сделать заказ товара, чего в срок акции я не сделала, т.к не поняла сути акции. После долгой переписки и многочисленных отказав со ссылкой на п. 16 оферты («запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона и только в случае, если товар или услуга не входят в перечень товаров надлежащего качества и услуг не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55") я подала в суд. Как мне пояснили -  Акция окончена, срок действия купона истек, в связи с этим мы вынуждены отказать в оформлении возврата. Я  подала в суд на возврат денег за неполученный товар.  Суд мне в иске отказал, при этом в решении указал на то, что: «Вместе  с тем, оплата  стоимости  купона по условиям  договора  публичной  оферты  не является  заключением  договора  купли-продажи, что  подтверждается   материалами дела.» Можно ли мне повторно подать в суд и ссылаясь на это решение говорить о не заключении договора и возврате моих денег как неосновательное обогащение  или  подавать жалобу на это решение, т.к  суд сам должен был  присудить мне деньги (как я и просила) только не как возврат предоплаты, а как неосновательное обогащение?
Спасибо за ответ! Имя:  Марина
E-mail:  p-a777@yandex.ru

18.06.2014 Оказание услуг по подключению интернета
Заключили договор на подключение интернета срок оказания услуг по договору 60 дней вышел. Звоним в фирму а нам говорят что нет оборудования надо ждать прождали еще  25 дней и опять говорят ждите еще месяц и когда точно у нас будет подключен интернет не могут сказать ссылаются на то что до сих пор оборудование не получили. Что в этой ситуации нам делать и куда обращаться? Имя:  Елена
Отчество:  Михайловна
E-mail:  aleona.karina@yandex.ru

16.06.2014 Продавец требует заключения эксперта в качестве доказательства некачественного оказания услуги
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. как правильно оформить претензию к исполнителю?Какой алгоритм действий является юридически верным?Вызов эксперта?(как это сделать?) и уже по заключению эксперта составление претензии? Или составление претензии без закключения эксперта? Речь идет о некачественном предоставлении услуги - изготовление и установка пластиковых окон и отделочных работ- установка подоконников, откосов,москитных сеток,отливов, нащельников. Выявлены многочисленные дефекты по всем этим работам. После первой рекламации присылали монтажников "заделать"появившиеся трещины.Но позже(на следующий буквально день)- дефекты не исчезли. а выявились еще.По нашей просьбе приехал директор(?)Не представившись, осмотрел с недовольным видом все "безобразие", опять же с видом, будто это ему испортили окна за 60 тысяч и нанесли моральный ущерб,нарушили все допустимые сроки установки и рекламации(закончился взятый за свой счет именно для ремонта отпуск,бригада штукатуров,не смогла в назначенное время приступить к ремонту и теперь вынуждены искать другие варианты и много других неудобств и неустоек повлекло за собой такое отношение к клиенту в данной компании.Товарищ"директор" не извинился,не оговорил сроки рекламации.На вопрос: Каие ваши действия дальше? Недовольно ответил: Будем исправлять.Когда? предварительно позвоним. Это было 9 июня.И дальше ни одного звонка..Держат в "подвешенном"состоянии.Спасибо за консультацию,Ольга. Имя:  Ольга
Отчество:  Ивановна
E-mail:  helen3120@rambler.ru

13.06.2014 Отказ в ремонте или замене товара
Добрый день! 27.10.2013 г. в ЗАО "Связной Логистика" нами был куплен планшет lenovo Ideal Tab A1000 стоимость которого составляла 4390 руб. Данный аппарат вышел из строя 13.06.2014 (т.е. гарантийное обслуживание по нему не прекратилось). Обратившись в офис продаж данной компании с просьбой гарантийного ремонта либо замены аппарата мне отказали ввиду отсутствия серийного номера на данном устройстве. Как выяснялось серийный номер был наклеен на корпус планшета и во время использования его ребенком был стер или удален. Просьба посодействовать нам в данном вопросе. Имя:  Наталия
Отчество:  Васильевна
E-mail:  milka_07@list.ru

13.06.2014 Салон красоты пропал вместе с деньгами за услугу
Здравствуйте.
Проблема у меня такая. В салоне красоты "Центр красоты "Арт Проф" я купила курс процедур по лазерной эпиляции стоимостью порядка 20 000р.
Покупала на Пушкинской прямо в салоне по совету косметолога, с которым связывалась по сотовому телефону
г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 168/78, эт. 2 (угол Пушкинской и Кировского) (Ниагара SPA)
Телефон:
+7 (863) 305-10-10

Потом на первую процедуру меня направили по другому адресу, потому что салон переехал.
г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, д. 47 (Арт Проф)
Телефон:
+7 (863) 298-50-49, +7 (863) 303-21-95

С Нового года салон не отвечает на звонки и в самом салоне никого нет. Что делать в этой ситуации и как вернуть деньги? Имя:  Юлия
Отчество:  Сергеевна
E-mail:  544jetta@mail.ru

13.06.2014 Телефон обмену и возврату не подлежит???
Добрый день! Столкнулась с такой проблемой. 11 июня преобрела телефон в центре теле2. Пользовалась 2 дня, возникают проблемы со связью, меня абоненты очень плохо слышат, не возможно настроить некоторые функции, решила обменять! Приехала в центр теле2, где преобрела данный телефон, а мне начали грубить и говорить, что обмен или возврату товар не подлежит! Скажите пожалуйста на сколько были правомерны их действия и слова? Имя:  Ольга
Отчество:  Дмитриевна
E-mail:  olgakhaspekva@rambler.ru

10.06.2014 Гостевой дом в таганроге
Здравствуйте! Возможно по причине начала курортного сезона эта тема может заинтересовать вас! Расскажу вам об испорченном отдыхе в городе Таганрог в начале июня 2014 года! Несколько месяцев назад мы с подругой и ее маленьким сыном (ему пол годика) собрались отдохнуть на Азовском море. Выбрали жилье для размещения- называется гостевой дом "Центральный". Арендная плата  минимум составляет от 1000 руб/сутки. Мы позвонили заранее-поинтересовались есть ли у них номера свободные и возможно мы бы заехали на 5 суток! Как мы потом поняли для такого города как Таганрог это высокая цена и за эти деньги можно было предоставить жилье и по-комфортнее, но не в этом суть! По приезду на стойке с администратором состоялся разговор, по которому она нам предложила 2 номера на выбор-один на 2 этаже но с условием что мы останемся не на одни сутки, а на 4 или 5 суток, а 2-й номер на 4 этаже с возможностью остаться на сутки и потом переместиться в другой отель. Мы выбрали номер на 4 этаже. При заполнении договора администратор оставил дату отъезда незаполненной-мол потом договоримся. Мы заплатили за сутки и стали размещаться в номере. Еще с нас взяли залог за ключ - 500 рублей, нигде не записав этот факт! Нам ужасно не понравились винтовые лестницы,по которым одному человеку то тяжело подняться,а еще и с маленьким ребенком вообще не выносимо. В номере всю оказалось душно, но если открыть окно,то от сквозняка начинала стучать закрытая дверь! и так всю ночь! Оказалось, что в этом гостевом доме все платно-доступ в интернет,стоянка для машин,даже кипяток и тот платный ( чтобы маленькому ребенку развести смесь нужна кипяченая вода,а она платная),обычные  сигареты они продают по дорогой цене, ближайший магазин от них-в 40 минутах ходьбы ! Мое впечатление-у администратора в глазах написано как бы еще содрать по-больше с вас денежек! Переночевав мы решили съехать,поскольку нас не устроили условия пребывания. Утром к нам подошла администратор и поинтересовалась остаемся мы или нет. Мы сказали, что уезжаем. Она тут же выключила свою доброжелательность и сухим голосом ответила, чтоб мы съезжали в 12-00. Мы так и сделали. Но при выезде нас ждал сюрприз - она нам заявила, что мы должны выплатить ей неустойку в размере 1000 руб,сказав, что они с утра отказали клиенту,желавшему пожить в нашем номере, хотя у них в отеле жило около 5 человек а свободных номеров было более 10! (Не ясно кстати почему именно 1000 рублей) Про неустойку ранее она нас не предупредила и даже разговор про это не заходил! Дальше начался диалог из препирательств, из которого было выяснено следующее - у них нет книги жалоб,уголка потребителя, прейскурант цен и услуг написан только на продукты питания, за оказанные мне услуги они не дают чек или иной документ ( мы решили воспользоваться wi-fi- услуга платная 100 рублей, я просто отдала ей деньги,она мне дала пароль, а деньги убрала к себе в карман), копии договора на посуточную аренду она мне тоже не сделала! кстати, про договор,я, конечно по своей доверчивости сглупила и поставила подпись под договором,где не была заполнена дата выезда, администратор воспользовалась этим и при разговоре о неустойке быстренько стала что-то записывать,(возможно, что мы выезжаем через 5 суток) я стояла по ту сторону стойки и ничего не смогла сделать! Она стала ссылаться, что в правилах проживания есть пункт,по которому мы должны им выплатить эту неустойку, я попросила прочесть эти правила, на что мне было заявлено что на сайте booking.com (мы не пользовались этим сайтом при выборе отеля)  эти правила есть! А на их собственном сайте http://central-dom.ru/ никаких правил проживания нет. В печатном виде и утвержденные она мне их так и не предоставила... В итоге она не вернула деньги за залог под ключ и мы съехали обманутые и с испорченным настроением! У них совсем нет понимания о гостиничном сервисе и бизнесе, лишь бы содрать денег, они даже не посмотрели,что мы с маленьким ребенком,которому несколько месяцев от роду.  Вот их адрес
347900, РФ, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Шевченко, д. 130 и номера телефонов 8 (8634) 36-21-48, администратор 8-903-400-11-71, 8-918-552-85-11 Почта: central-dom@yandex.ru . Могу еще скинуть ссылку в букинге, мы впоследствии нашли этот гостевой дом там  http://www.booking.com/hotel/ru/tsentralny-guest-house.ru.html?aid=315714;label=tsentralny-guest-house-oqibQFcJ2LTFRF9bjW01eAS23410282136%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2%3Aac%3Aap1t1%3Aneg;sid=d9c1845916d7dec872ef67efdf301bb8;dcid=1;ucfs=1;srfid=ab58c5c2d895f42713ada8ef2b2303dedd981864X1#tab-reviews Если вы заметите отрицательные отзывы на одни и те же темы.

Спасибо за внимание, надеюсь вы сможете повлиять на персонал и хозяина гостиницы или подсказать нам как это сделать, чтобы они занимались совершенствованием своих услуг, а не обманом своих же клиентов! Наталья . Надеюсь на неразглашение сведений.

PS. мы нашли на ранее упомянутом букинге в правилах проживания следующее - неустойка составляет 30%, исходя из арифметики не совсем ясно от какой суммы они посчитали 30% ???? Имя:  Наталья
E-mail:  kppilna@rambler.ru

07.06.2014 Продали неисправную технику, отказали в возврате денег
4 июня я купил видеорегистратор в данном магазине,начал устанавливать в авто, выяснил в процесе что он не включается ,и 5 июня я его привез обратно в магазин где надеялся поменять на рабочий но у них его не было а вернуть деньги отказали ,ссылаясь на 10 дневный срок его проверить и потом в 20 дневный срок они с их слов вернут деньги ...таким образом ...складывается мнение что данная фирма продавая нерабочий товар а в магазине не была произведена проверка кагда я его покупал так как не было возможности у магазина его подключить и проверить ,они используют деньги 30 суток ,тем самым наносят мне вред . Я без денег и без видеорегистратора целый месяц и еще не известно мне вернуть могут и его назад мне сказав что я его и сломал ...вот с такими наглецами я впервые сталкиваюсь .явное нарушение закона. Имя:  Олег
Отчество:  Викторович
E-mail:  ogo161@mail.ru