Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

12 Апреля 2018

Помогите вернуть неисправный холодильник в Интернет магазин

  Наталия 

Добрый день, прошу помочь в моей ситуации, сложившейся с интернет-магазином grandtechno.ru

19.03.2018 я заказала у магазина GrandTechno.ru новый холодильник ATLANT XM 6323-100 за 20050руб. с доставкой на дом за 350руб.

23.03.2018 мне его доставили  с 19:00 до 20:00, сказав не включать его минимум 6 часов, а лучше сутки. В сеть мы его включили в воскресенье 25.03.2018, но уже в четверг 29.03.2018 он перестал работать.
Мой супруг обратился в гарантийный сервисный центр в пятницу 30.03.2018, где ему ответили, что заявку приняли и мастер перезвонит и звоните лучше в магазин, по настоящий момент ему никто не перезвонил.
Вчера 02.04.2018, я обратилась в магазин по телефону в Ростове-на-Дону (863) 310-02-04, с просьбой заменить холодильник или расторгнуть договор купли-продажи, на что меня отправили писать им письмо по электронной почте.
На что  получила ответ: "Магазин предоставляет прямую гарантию производителя. Для установления (устранения)  причин неисправности, Вам необходимо обратиться в Авторизованный СЦ, адреса и номера телефонов СЦ указаны в инструкции по эксплуатации. Необходимо оформить вызов мастера на дом (вызов мастера-бесплатный), так как техника крупногабаритная".

Получив это письмо, я вновь позвонила в магазин с просьбой соединить меня с человеком, написавшим мне это письмо, на что получила отказ. Менеджер положила трубку телефона и на протяжении более часа не брал трубку.

Я вновь написала письмо в магазин GrandTechno.ru с требованием расторжения договора купли-продажи.

На данный момент я дозвонилась в магазин GrandTechno.ru, менеджер обещала, что со мной свяжутся и вновь тишина.

Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше?
С подобной ситуацией сталкиваюсь впервые, но знаю, что холодильник относится к технически сложным товарам, но в соответствии со статьей 18 ЗПП, могу отказаться от товара.
Не работающая холодильная камера существенный недостаток, который не дает мне возможность пользоваться этим товаром, на который я потратила 20050рублей.
На данный момент холодильная камера у холодильника не работает 5 суток. Мастер по ремонту не приезжает, а магазин требует заключение сервиса

Спасибо, жду ответа.
С ув. Наталия

Ответ:

Ваше письменное обращение на сайт zppdon.ru. по вопросу некачественного холодильника рассмотрено.
Холодильник является технически сложным товаром, но так как недостаток в нем выявился в течение пятнадцати дней со дня его передачи Вам, то на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.
Согласно п. 5 настоящей статьи Закона, продавец обязан у Вас принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то Вы  обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» «…Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме…
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы)…
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего…»
Для удовлетворения Ваших требований Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели холодильник, предварительно написав претензию в 2-х экземплярах, изложив ситуацию и свои требования. 
Для составления претензии можно воспользоваться сайтом www.zppdon.ru, по ссылке http://zppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/.
Первый из вариантов: претензию  можно отнести в магазин, где один экземпляр отдается продавцу, а на втором экземпляре ставится входящий номер, кто принял и какого числа, или же второй вариант: один экземпляр претензии отправить по почте на юридический или почтовый адрес продавца заказным письмом с уведомлением.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Если вопрос не будет разрешен в досудебном порядке, можно обратиться с исковым заявлением в суд.
 
С уважением,
Департамент потребительского рынка Ростовской области

Возврат к списку


0
Guest
Now you can easily buy yourself some used designer Coach Factory Outlet. For all you know, that friend of yours who brings a different Coach Outlet Store Online to every party, has a rotating collection of Coach Outlet Store Online, and that she sells and buys her used Coach Factory Outlet quite frequently. And while you may look at the Coach Outlet Online and think that she has bought it around a month back, because it looks just a little used, chances are that she actually got a used Coach Outlet Online yesterday from a previous owner who actually used the Coach Factory Outlet for a month. The benefit with used Coach Factory Outlet is that you can get it for much cheaper rates than the new Coach Outlet. And since everyone does take very good care of their designer Coach Factory Outlet, it is obvious that even when you buy a used Coach Outlet Store, it will be in a pretty good condition, because the previous owner must have taken very good care of it. There are number of websites on the internet that have options for sale and purchase of Coach Outlet Online. To be on the safer side, ask for pictures of the Coach Purses Outlet from the seller, so that you can at least have an idea about the condition the Coach Factory Outlet is in, and how the previous owner had maintained it. So the next time you are tight on your budget and still want a designer Coach Outlet Store, shop for Coach Factory Outlet online!
Имя Цитировать 0
0
Guest
2018716 leilei3915
cheap oakley sunglassescoach outletcoach factory outlet onlineuggs outletpandora jewelrycoach outletcoach factory outletnike outletcoach factory outletralph lauren outletpolo outlet storenike outlet storemichael kors handbagsugg outletralph lauren polomichael kors outlettrue religion outlet onlinemlb jerseysmichael kors outlet clearancecoach factory outletugg bootskate spade handbagscoach outletpolo ralph laurenadidas nmd r1fitflops shoestrue religion outletpolo ralph lauren outletugg bootsfred perry clothingmichael kors outletpandora charmspandora braceletmichael kors outlet onlineugg bootsconverse shoescanada goose jacketscanada goose jacketscoach outlet onlinecoach outletugg bootskate spade outlet storekate spade bagstrue religion outletmichael kors ukpolo ralph lauren outletnike outlet onlinecheap ugg bootsnfl jerseys wholesaleoakley sunglassesnike shoespandora charmsmichael kors outlet onlinekate spade outletadidas yeezycheap jerseyspolo ralph laurencoach outletmichael kors outletcanada goose jacketsoakley sunglasses wholesalecoach factory outletmichael kors outletmichael kors outlet clearancepandora charms sale clearancerolex watchnhl jerseyslongchamp handbagscoach factory outletnike factory outletadidas shoes for mennike shoes outletnike air maxcoach outletmichael kors handbagscanada goose outletcoach outlet onlinepandora outletpandora outletvalentino shoespolo outletnfl jerseys wholesalecoach outletoakley sunglasseskate spade handbagscoach outletlacoste polopolo outletoakley sunglassesuggs outletmichael kors outletchristian louboutinmichael kors outlet clearanceadidas outlet onlineugg boots clearancenfl jerseyscoach factory outletpandora jewelrypolo ralph laurenfred perry polo shirtscoach outlet onlinepuma outletchristian louboutin outletbirkenstock outlet
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика