Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

30 Мая 2018

Возврат путевки

  Ева 

Здравствуйте! Мой муж и я вместе с еще одной семейной парой приобрели путевки в Италию. Также мы оплатили страховку от невыезда. Однако наш знакомый не смог полететь в отпуск в связи с тем, что играя в футбол, травмировал ногу. Ему наложили гипс. Его жена отказалась лететь в отпуск, поскольку вынуждена была ухаживать за ним. Мы обратились в турфирму, чтобы вернуть деньги за путевки, однако нам всем отказали. Тогда мы потребовали вернуть деньги нашему другу в гипсе, на что получили ответ, что ему там будет комфортно, ведь в Европе все предусмотрено для людей с ограниченными способностями. Кроме того, оснований для возврата денег нет, поскольку друг вполне мобилен и не лежит в стационаре. Просим разъяснить, в каком случае турфирма должна вернуть деньги и в как: полностью или частично?

Ответ:

Ваше письменное обращение на сайт zppdon.ru. рассмотрено.
Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст. 782 Гражданского кодекса РФ «…Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов…», ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» «…Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору…» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» «...Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)…»
При  добровольном отказе от путевки, а именно  Вы просто передумали отправляться в путешествие,  то Вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.
Если Вы вынуждены отказаться от путешествия по причине болезни, то в этом случае Вам понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Таким документом может быть медицинская справка о состоянии здоровья.
Шанс вернуть Ваши деньги по страховке от невыезда в случае отмены тура  увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.
Прочтите договор страхования внимательно т.к. в нем много нюансов, по которым Вы  можете не получить страховую выплату.
 Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя турагентства или туроператора (с кем заключен договор) с указанием причины, а также в страховую компанию по наступлению страхового случая. Заявление пишется обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у Вас, другое в турфирме. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. 


Возврат к списку


0
Guest
Now you can easily buy yourself some used designer Coach Factory Outlet. For all you know, that friend of yours who brings a different Coach Outlet Store Online to every party, has a rotating collection of Coach Outlet Store Online, and that she sells and buys her used Coach Factory Outlet quite frequently. And while you may look at the Coach Outlet Online and think that she has bought it around a month back, because it looks just a little used, chances are that she actually got a used Coach Outlet Online yesterday from a previous owner who actually used the Coach Factory Outlet for a month. The benefit with used Coach Factory Outlet is that you can get it for much cheaper rates than the new Coach Outlet. And since everyone does take very good care of their designer Coach Factory Outlet, it is obvious that even when you buy a used Coach Outlet Store, it will be in a pretty good condition, because the previous owner must have taken very good care of it. There are number of websites on the internet that have options for sale and purchase of Coach Outlet Online. To be on the safer side, ask for pictures of the Coach Purses Outlet from the seller, so that you can at least have an idea about the condition the Coach Factory Outlet is in, and how the previous owner had maintained it. So the next time you are tight on your budget and still want a designer Coach Outlet Store, shop for Coach Factory Outlet online!
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика