Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

28 Августа 2019

Нарушение прав потребителя

  Виктор  Анатольевич

Добрый день, подскажите что делать и куда обратиться. В июле приобрел телефон. После нескольких дней работы стал быстро разряжаться телефон. Отвез обратно в магазин (14 дней не прошло). Деньги мне отказались возвращать и обменивать телефон, пока не будет проведена экспертиза. С момента как я отдал телефон на экспертизу прошло 48 дней. В магазине говорят одно и тоже, ждите как будет готов вам позвонят. Телефон руководителя мне не дают.  

Ответ:

Добрый день, Виктор Анатольевич!
  
      В соответствии с п.1 ст.18 ЗРФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.     
      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
      Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.
      Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт)
      Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:
  • Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
  • Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
  • В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
     Согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» :
 Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
 Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
 
Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» :
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
         Таким образом, если Ваш телефон находится более 45 календарных дней, то Вы вправе предъявить продавцу требование об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон суммы, для этого обратитесь к продавцу  письменно и при его отказе отправьте продавцу претензию с указанными требованиями с установленным Вами сроком для добровольного исполнения требований – 10 календарных дней.
С уважением, ДПР РО

Возврат к списку


0
Guest
Jordan Hydro 5 Slides Black, Sign up to FREE email alerts from Mirror The Coronavirus BriefingSubscribeWhen you subscribe we will use the information you provide to send you these newsletters. Sometimes they'll include recommendations for other related newsletters or services we offer. OurPrivacy Noticeexplains more about how we use your data, and your rights.

Air Jordan Retro 6 Black University Blue, RYU partnered with netamorphosis, an award winning digital and creative agency from New York City, to facilitate and maximize RYU's digital and ecommerce business across the United States and globally. Work has begun to further accelerate and expand e commerce revenue and performance. High priority tasks were deployed in the fourth quarter of 2017 and will continue into the third quarter of 2018..

Jordan Retro 13 Black University Red University Gold 2018, Options on the Lenovo A7 are said to include Wi Fi, GPS, FM radio, 3G, and 4G. on the phone are rumoured to include accelerometer, compass/ magnetometer, proximity sensor, and fingerprint sensor.Lenovo A7 Full Specifications GeneralBrand Lenovo Model A7 Form factor Touchscreen Body type Polycarbonate Battery capacity (mAh) 4000 Removable battery Yes Colours Black, BlueScreen size (inches) 6.09 Touchscreen Yes Resolution 720x1560 pixels Pixels per inch (PPI) 320Processor 1.6GHz octa core Processor make Unisoc SC9863 RAM 2GB Expandable storage Yes Expandable storage type microSDRear camera 13 megapixel + 2 megapixel Front camera 5 megapixelOperating system Android 9 PieWi Fi Yes GPS Yes Bluetooth Yes Headphones 3.5mm FM Yes Number of SIMs 2 SIM 1 SIM Type Micro SIM GSM/CDMA GSM 3G Yes 4G/ LTE YesFingerprint sensor Yes Compass/ Magnetometer Yes Proximity sensor Yes Accelerometer Yes! Error or missing information?Please let us knowRealme X2 Pro Redmi K20 Realme XT Samsung Galaxy M21 Samsung Galaxy M31 Realme 6 Pro OnePlus 7 Pro iPhone 11 Pro Max Samsung Galaxy S10+ iPhone 11 Samsung Galaxy A50 Redmi K20 Pro Redmi Note 7 Samsung Galaxy A70 Mi Note 10 Vivo V17 Pro Redmi Note 8 Samsung Galaxy S10 Redmi Note 8 Pro Redmi K30 Pro Huawei P30 ProIn Mobiles and TabletsMotorola Edge Oppo Reno 3A Nubia Play Oppo A72 Oppo Find X2 Neo Realme X3 Honor 20E Honor 30 Pro+ Honor 30 Pro Honor 30 Samsung Galaxy Tab S6 Lite LG Folder 2 Oppo A92s Lenovo A7 LG Style 3 Honor 8A 2020 Oppo Ace 2 Samsung Galaxy A51 5G Samsung Galaxy A71 5G Samsung Galaxy A21Alcatel Apple Asus Cat Centric Coolpad Gionee Google HTC Honor Huawei Infinix Itel Jivi LG Lava Lenovo Meizu Micromax Motorola Nokia Nubia OnePlus Oppo Panasonic Poco Realme Samsung Sharp Sony TCL Tecno Vivo Xiaomi Xolo ZTEMotorola Edge+ Price, Specifications Leaked Hours Before Launch Microsoft 365 Personal, Family Subscriptions Now Rolled Out in India Xiaomi Mijia Scooter 1S With 30km Range, 25kmph Top Speed Launched Dish TV, Airtel, Tata Sky Offer Free Service Channels During Lockdown Know WhatsApp Better Than You Know Yourself With These 25 Tricks Vodafone Idea Now Provides Double Data Offer With Only 2 Recharge Options India Offers Developers Rs. 1 Crore to Build Zoom Alternative Amazon Prime Video Sets Release Dates for Bhoot, Little Women Reliance's JioMart to Be Backed By WhatsApp Government Debunks Reports Suggesting 'Namaste' Tool as Its Answer to Zoom.
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика