Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

11 Марта 2019

Претензия к магазину Снежная Королева

  Антон 

Добрый день, прошу проконсультировать по сложившейся ситуации:

16.07.2017 г. в магазине «Снежная королева», расположенном в ТРЦ «Золотой Вавилон» по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского д. 25 мной был приобретен женский меховой жилет из норки стоимостью 84142 рубля 00 коп. На данный товар продавцом установлен гарантийный срок 2 календарных года или 6 сезонных месяцев.

В течении гарантийного срока в товаре был обнаружен недостаток: разрыв шкуры норки на левом рукаве и 08.12.2018 я обратился в магазин, где по согласованию сторон был произведен гарантийный ремонт жилета.

По истечении времени, а именно 28.02.2019 г. мной был установлен повторный факт разрыва шкурки норки на левом рукаве жилета. Вследствие чего, 02.03.2019 я повторно обратился в магазин, где был произведен повторный гарантийный ремонт жилета.

На следующий день после повторного гарантийного ремонта (03.03.2019) был снова обнаружен разрыв шкурки норки на левом рукаве жилета.

Принимая во внимание, что недостаток в товаре был выявлен до окончания гарантийного срока (08.12.2018), наличие недостатка было признано продавцом (гарантийный ремонт от 08.12.2018 и 02.03.2019) и недостаток не был устранен продавцом, 09.03.2019 я обратился в магазин с досудебной претензией и требованием вернуть уплаченную за товар сумму в размере 84142 рубля 00 коп.

Сегодня со мной связались сотрудники магазина и сообщили, что возврат товара возможен только после проведения экспертизы по установлению причины появления недостатка. На мой вопрос, что может установить экспертиза после 2х проведенных гарантийных ремонтов, сотрудник магазина затруднился ответить.

Прошу помочь с порядком дальнейших действий с моей стороны:
•    Соглашаться ли на экспертизу со стороны магазина или провести экспертизу самостоятельно у независимой организации?
•    Не проводить экспертизу и после получения письменного ответа от магазина на досудебную претензию, обращаться с исковым заявлением в суд?


Ответ:

Добрый день!

Ваше письменное обращение на сайт zppdon.ru. рассмотрено.

К сожалению, отказаться о проведения экспертизы по установлению причин возникновения недостатков Вы не можете, поскольку заявили требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы за некачественный товар.

   В силу пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

   Как указано в Определении Верховного Суда РФ от 25.09.2018 N 93-КГ18-2, условием для возникновения у продавца обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу на проверку качества, в противном случае, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия последнего не будут отвечать признакам добросовестности (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), так как исключают возможность продавца доказать качество товара.

Таким образом, отказавшись от предоставления товара для проведения экспертизы вы даете основание продавцу для отказа в удовлетворении Ваших требований.

При этом, уведомляем Вас, что в силу все того же пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае несогласия с результатами экспертизы, Вы в праве оспорить такое заключение в судебном порядке.

Проведение же досудебной экспертизы в данном случае не будет целесообразным, так как в ходе судебного разбирательства судом будет назначаться судебная экспертиза, которая и будет приниматься во внимание судом.


Возврат к списку


0
Guest
No matter what type of Michael Kors Bags Outlet each individual got, they all had one thing in common. We all know that getting something on sale is like winning a mini lottery, but to find a name brand handbag like Michael Kors Black Friday Sale for instance, discounted is like a slice of heaven on earth. I have personally attacked my husband with hugs and kisses when finding Official Coach Outlet Online at discounted prices.

Michael Kors Factory Outlet stores can be found in malls all over. MK Outlet and other Coach merchandise can also be found in some boutiques. Inspired by the same material baseball gloves are made from, these Coach Bags On Sale Online are versatile and stylish. Since it's conception, the Michael Kors Handbags Outlethas been produced into a variety of designs, colors, shapes, and styles that have won top pick of millions of women the world over.

New Michael Kors Bags are the most sought after handbag. Since Coach Outlet Online is one of the most recognized name brands in the world of fashion, you will find A-list celebrities down to small girls wearing them.

tags:Coach Outlet|Coach Bags Factory Outlet|Coach Purses Outlet
Имя Цитировать 0
0
Guest
A handbag is considered the ultimate accessory for fashion. Once you have gotten dressed in your favorite new outfit, put on your jewelry and your favorite cologne, you can finish your look with that stylish new handbag you bought!
Michael Kors Factory Outlet|Michael Kors Handbags Outlet|Coach Backpack Outlet
Coach sells small, medium and large handbags. If you are looking for a handbag that stands out ahead of the rest, then you are in the right place!
Cheap Michael Kors Bags|Michael Kors Outlet Online Store|Coach Outlet Online Store
They are large and fashionable and roomy enough for you to carry your every day essentials for personal or daily life. Whether its that one perfume for your loved one, or that extra lipstick for the evening on the boat, the Coach can take it all.
Michael Kors Handbags On Sale Outlet|Michael Kors Outlet Online Sale|Official Coach Factory Outlet Online
If you feel overwhelmed by the huge selection of bags, and need to narrow it down a bit, the Customer Favorites section has some great options for you.
Coach Outlet Store|Coach Bags On Sale Outlet
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика