Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

27 Марта 2019

Возврат телефона через 2 дня после покупки

  Оксана 

Доброго время суток.24 марта этого года купили сотовый телефон.26 марта утром обнаружили,что телефон зависает,появляется черный экран,начал глючить,не реагировать на команды.27 марта попытались отдать телефон в магазин и вернуть свои деньги.Продавец сказал, что они только забирают телефон и в течении 20 дней проводят экспертизу (или проверку)в Москве (так мне было сказано). Деньги за товар мне вернуть отказались, обосновали это тем,что телефон относится к сложной технике,и после покупки товара по выходе из магазина я могла его как то повредить сама,и решение о возврате денег будет приниматься только через 20 дней когда придут результаты экспертизы(или проверки).Могу ли я отказаться от телефона и вернуть свои деньги, т.к. 20 дней я буду без телефона, и экспертиза(проверка) будет проводиться без  моего присутствия,и доказать что я не виновна в поломке телефона я потом не смогу.Извините,что так много.Спасибо за ответ.

Ответ:

Добрый день Оксана!
         Ваше письменное обращение на сайт zppdon.ru. рассмотрено.
Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" в перечень технически сложных товаров входят «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» т.е. если у Вас сотовый телефон имеет сенсорный экран и обладает двумя и более функциями - он технически сложный товар.
На основании ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» «…В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков…
…Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет…       
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара…»
       В Вашем случае продавец воспользовался своим правом на проведение проверки качества сотового телефона в 20-дневный срок. По истечению данного срока продавец должен Вам предоставить акт проверки качества товара и по результатам принять решение в удовлетворении Ваших требований. Если Вы будете не согласны с результатом данной проверки качества, то Вы вправе требовать проведения экспертизы и в случае несогласия с ее результатами можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 
 
С уважением, Департамент потребительского рынка Ростовской области

Возврат к списку


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика