Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

24 Августа 2020

Как выставить неустойку

Роксанова  Татьяна 

Были привезены комплектующие для сборки мебели. В ходе сборки обнаружилось, что некоторые детали не довезли и были не правильно изготовлены. Был заполнен бланк рекламации и указан срок 20 раб. дней, в срок уложились и всё исправили, может ли клиент требовать неустойку за просрочку доставки комплектующих, если акт подписан и рекламация есть

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна
   Так как деталь (комплектующие), необходимая для сборки мебели, не подходит, то речь идет о товаре ненадлежащего качества. Соответственно, вы имеете право требовать возвратить вам денежные средства ( требования удовлетворяется не позднее 10 дней с момента получения вашей претензии), заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества ( требование удовлетворяется не позднее 7 дней, если необходима дополнительная проверка качества - 20 дней), а также требовать незамедлительного устранения недостатков( т.е. поставки вам необходимых комплектующих), а, если, как в вашем случае, есть соглашение, то срок, указанный в нем, не может в любом случае превышать 45 дней - ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей". Имеется ввиду календарных дней, т.е. включая выходные дни. Вы имеете право предъявить продавцу требование об уплате процентов за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 того же ФЗ. Их размер составляет 1% от стоимости товара ( т.е. шкафа, а не отдельных комплектующих). Требования предъявляются в письменной форме с указанием на ст. 18,20, 23 ФЗ о ЗПП. Претензию можете направить заказным письмом с уведомлением. Укажите, что будете вынуждены обратиться с аналогичными требованиями в суд и компенсацией морального вреда - ст. 15 того же ФЗ и штрафа по ст. 13 в размере 50% от удовлетворенных требований, что и нужно будет сделать при получении отказа или неполучении ответа.
С уважением, Департамент потребительского рынка Ростовской области

Возврат к списку


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика