Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

21 Апреля 2017

Как расторгнуть договор якобы оздоровительной компании (ООО Эстель) и вернуть свои деньги

  Наталья  Ивановна

Добрый день,
После множественных звонков меня уговорили пройти как было сказано бесплатную диагностику якобы по правительственной (социальной) программе и подойти с мед. полисом и паспортом по адресу: г. Ростов-на-Дону пр. Ворошиловский, д. 25/107. В итоге 29.01.17г. заключила договор с ООО Эстель на сумму 165 500 руб.. Предмет договора: программа комплексного ухода включающая в себя товар (косметика) стоимостью 76 685 руб. в дополнительном соглашении я имею права получать консультации специалистов и проходить диагностики. По акту приема-передачи передали карту клиента, комплект косметических средств, комплект концентратов обеденных блюд, комплект здорового питания. товарная накладная не принятой унифицированной формы (свободная форма). Количество посещений и процедур по программе 180 в год., в подарок как было сказано дополнительно 72 посещения на 6 месяцев (доп. соглашение к договору). После подписания договора до сих пор не пойму как я смогла это сделать (гипноз может, может поверила их сказкам), выяснилось что я оформила не рассрочку с компанией а кредитный договор с банком. Раз встряла  в это (было сначала стыдно говорить об этом родственникам и близким в итоге сказала не всю правду: что кредит на меньшую сумму и что все прекрасно) , все равно деньги платить начала ходить на процедуры и занятия ЛФК, 1,5 месяца отходила 2 раза в неделю, оценила что процедуры выполняются в 2 раза короче по времени чем в обычных салонах (массаж 20 мин., обвертывание 15 мин. ЛФК 40 мин., вместо часа, посещение специалиста 5-10 мин., толком не успевая ничего все на ходу, лишбы расписалась в получении услуг)  каждый раз говорят что у меня все плохо и надо дополнительно назначить процедуры естественно тоже очередной договор и кредит в итоге еще один но слава богу копеечный (16 т. руб.). Я забила тревогу когда мне начали все время что то навязывать иначе все ходячий труп...не увидев результата их "Дорогой косметики" я поняла что не хочу посещать этот центр. 17.04.2017г. пошла к ним чтобы они посчитали по факту оказанных услуг и расторгли договор, на что мне сказали, что я якобы по сопрограмме проходила оздоровление, что при заключении договора мне считали среднюю стоимость всех процедур и посещений якобы по 240 руб. (без учета стоимости товара). Подтверждений на то нет не стоимости услуг в договоре, не названия самих процедур. По словам их якобы финансового руководителя прошла я 27 посещений, которые при расторжении договора будут посчитаны по прейскуранту салона, что вероятней всего будет в сумме вашего договора, как бы вы еще не должны будете. Так обманывать людей .... не правомерно заключать договор обманом по одной условной цене, расторгать договор по другой цене при этом это не предусмотрено условиями договора. Помогите расторгнуть договор и очень хотелось бы вернуть обманным путем полученные ими деньги что бы погасить кредитные договора, заключенные с банком на невыгодных для меня условиях.
Написала им заявление, не совсем грамотно потому, что разнервничалась после 40 мин. скандала. Написала через электронную приемную в Ростовскую прокуратуру 20.04.2017г. но на мой электронный адрес не пришло сообщение о регистрации  моего обращения и никто не перезванивает... Прошу Вас помочь, что мне делать дальше.. Я Вам буду очень благодарна за помощь...

Ответ:

Наталья, добрый Вам день!    У Вас есть право  на односторонний отказ от оказания услуг исполнителем (ст. 32 ЗЗПП). Достаточно Вашего желания независимо от мнения исполнителя. Он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Но исполнитель имеет права удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при оказании услуг, как это оговорено в договоре. При расчете  удержаний, исполнитель их обязан надлежащим образом обосновать, предоставив потребителю расчет и доказательства  расходов. Рекомендуемый срок возврата денежных средств - 7 дней с даты получения уведомления (в силу  ст. 314 ГК РФ). При несогласии с размером подлежащей возврату суммы  Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.  Обращаю внимание, что  оказание услуг, не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, оформленного в виде допсоглашения к основному договору. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств. Также по решению суда Ваша сделка может быть признана недействительной, совершенной Вами под влиянием существенного заблуждения. Согласно ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец докажет, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.
       С реквизитами организаций, где можно получить  очную бесплатную консультационную помощь по вопросам защиты прав потребителей , а при необходимости,  составить претензию или исковое заявление в суд, Вы можете ознакомиться, пройдя по следующей ссылке.
http://www.zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/organy-mestnogo-samoupravleniya/#
С уважением, ДПР РО.

Возврат к списку


0
Guest Марина
Наталья Ивановна, у меня ситуация один в один с Вашей, только на полтора месяца раньше. Пробую расторгнуть договор через суд. Предлагаю об' единиться.
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика