Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

14 Мая 2017

Золото изменило цвет

  Наталья  Геннадьевна

Добрый день! В 2010г. купила золотую цепь в "585-Золотой" по адресу г.Ростов Б.Садовая 39, ИП Крайнова Е.В., сейчас звенья наполовину цвета золота, наполовину серые. Чек и бирка сохранились, информация на чеке побледнела, но читаемы и дата покупки, и стоимость. Я звонила в справочную данного магазина, ответили, что гарантия на изделия полгода, а прошло 7 лет, теперь решать этот вопрос я должна самостоятельно. Подскажите, пожалуйста, это верно? Или есть возможность обменять изделие или вернуть хотя бы часть стоимости? Спасибо.

Ответ:

Добрый день, Наталья Геннадьевна!
Если  продавец сообщает, что гарантия на изделие, установленная магазином (а не изготовителем) уже истекла, сверьте сроки гарантии магазина и изготовителя на бирке изделия. Возможно магазин намеренно его сократил и по гарантии фирмы-изготовителя он ещё действует.
Срок, в течении которого вы можете обратиться с данным требованием к магазину,  определен в п.6 статьи 19 Закона о ЗПП :
  В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Поэтому, Вам необходимо обратиться в экспертную организацию, для проведения независимой экспертизы и уже на основании её заключения, предъявлять претензии к магазину.
С адресами экспертных организаций Вы можете ознакомиться пройдя по ссылке:
http://www.zppdon.ru/ekspertizy/ekspertnye-organizatsii/
С уважением, ДПР РО.

Возврат к списку


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика