Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Продукция РО

Банк судебных решений


Вопросы потребителей

Обмен телефона

Макаревич  Андрей  Русланович
06.11.2017

Добрый день, Я хочу вернуть новый мобильный телефон который мне подарили обратно в магазин и получить за него деньги, так как он мне не подходит, но мне сказали, что если в нем нет поломки, то телефон возврату не подлежит т.к. относятся к сложной технике. В "общероссийском классификаторе продукции" мобильный телефон попадает под название  радиостанция приемно-передающая носимая и относится к радиотехнике, то есть не попадает под список товаров не подлежащих возврату. Правильно? Что мне необходимо сделать чтобы оформить возврат?

Возврат денег за ТСТ (правомерность отказа)

Мелкозерова  Марина 
01.11.2017

Добрый день!

02,11,16 мной был куплен смартфон в одном из магазином сети "Связной".
В феврале 2017 он сломался впервые, и был сдан на гарантийный ремонт месте покупки.
Заявленные неисправности: Не включается, не работает гнездо наушников, не видит сим-карту, не работает датчик приближения. На ремонте он пробыл 40 дней. В ходе работ были заменены экран и основная плата смартфона.  Акт о выполненных работ от 14,03,17.
В марте, спустя неделю телефон вновь перестал включаться и был сдан на гарантийный ремонт повторно. Сотрудники салона при принятии удостоверились, что аппарат не включается. Смартфон вернули из ремонта 07,04,17 (в ремонте он пробыл 7 дней). Аппарат работать начал. Но акт оформили со следующей формулировкой: "произведен сброс пользовательских данных. по результатам диагностики заявленный дефект не выявлен". Напоминаю - заявленный дефект - смартфон не включался.
В июне 2017 года смартфон вновь перестал работать. При обращении в салон в возврате денежных средств было отказано. В принятии претензии было отказано. Смартфон отправили на гарантийный ремонт.
Заявленные неисправности: Не включается, зависает при включении, проблема  с сенсорным экраном.
Аппарат нам вернули 05,08,2017 (ремонт 43 дня), в акте указывается замена запасных частей, в т.ч. сенсорного экрана (второй раз за гарантийный срок).
31.10.17 Я вновь обратилась в салон "Связной", т.к. купленный смартфон вновь перестал работать. В выдаче денежных средств мне было отказано в устной форме.
Принятие претензии осуществили только после длительных уговоров (!!!). В ходе оформения претензии сотрудники настаивали, что возможен только новый гарантийный ремонт. Далее, начали предлагать проверку качества за 20 дней, потом за 10, затем - "решение вопроса через руководство", при условии, что я не буду писать претензию.
В конечном итоге претензию у меня все-таки приняли, я жду от них ответа (мне назвали срок - 10 дней).

Прошу проконсультировать меня в правомерности их действий.
Имею ли я право получить свои деньги за смартфон (на основании какой статьи/пункта)?
Срок ответа магазина на претензию?
Имеют ли сотрудники право отказывать мне в возврате денежных средств на основании (с их слов) - дефекты не существенны, т.к. их можно устранить.
Если продавец имеет право в сложившейся ситуации направить смартфон на проверку качества/экспертизу, как обезопасить себя от подлога, когда телефон не придет обратно вновь отремонтированным с заключением "дефект не выявлен", как это случилось с этим аппаратом в марте?

В купленном смартфоне за год использования по гарантии поменяли ВСЁ, кроме батарейки, и не один раз, но он все равно выходит из строя.

Независимая экспертиза товара

Мельникова  Валентина  Юрьевна
31.10.2017

Здравствуйте! Прошу с Вашей помощью, как мне написать Заявление на экспертизу сотового телефона. Он находится на гарантии, есть чек и все необходимые документы к телефону. Обращалась в магазин, где приобретали телефон, посоветовали сбросить все до заводских настроек. Это не помогло, нахожусь без связи, на обеих сим-картах доступны только экстренные вызовы(на др. телефонах сим-карты работают нормально). Телефон по прежнему не работает, сказали, что это похоже на заводской брак. Отправили в Сервисный Центр. До того, как туда обратиться, хочу провести Независимую экспертизу телефона, его диагностику на проверку качества. Спасибо!

Установка окон

Вергаласова  Надежда  Алексеевна
24.10.2017

ЧП Ткачёв Александр Александрович (ОГРН 316619600143841,указанный в договоре, принадлежит Бурдюговой Оксане Николаевне) 27.07.17 заключил договор  ДИ 00597 на установку окон по адресу пос.Донской,ул. Мелиховская д. 27,кв.78. и взял полную оплату заказа 118300 руб.
Максимальный срок изготовления 45 дней,но по сегодняшний день окон нет,телефон 8 988 542 33 81 отключён начиная с 13.09.17
Заказчики престарелые люди.Как можно выйти из создавшейся ситуации без суда

Вопрос по поводу правомерности действий компании Ростелеком и ЦЗ Инвест

Данилова  Анна  Юрьевна
16.10.2017

Здравствуйте. У меня есть вопрос по поводу правомерности действий компании Ростелеком и ЦЗ Инвест. Несколько дней назад мне позвонила девушка, представилась представителем компании ЦЗ Инвест и сказала, что у меня долг перед компанией Ростелеком в размере 1120 р. за услуги по договору, который прекратил свое действие в ноябре 2015 года (тогда я сменила тариф, услугами Ростелекома пользуюсь и по сей день, претензий у компании ко мне нет). Ростелеком никаким образом не давал мне понять, что я должна оплачивать последующий месяц после расторжения договора, я сверялась у них ранее о наличии задолженности – претензий не было.
Я связалась с Ростелекомом, указав номер предыдущего договора, оказывается, что у меня есть долг в размере 620 рублей, о котором я понятия не имела.
ЦЗ Инвест сказали, что я должна погасить задолженность 13.10, иначе дело будет передано в суд. Утром 13 октября мне на электронную почту пришло письмо-платежка с реквизитами ЦЗ Инвест, но сумма платежа не была указана, я написала ответное письмо с просьбой указать сумму, т.к. я хочу, чтобы все было официально и в письменном виде. Мне отказали, обосновав отказ следующим образом:
В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ, в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;
2) сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);
3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Учитывая вышеизложенное, предоставить информацию о сумме задолженности по электронной почте не представляется возможным.

Сумму задолженности можно уточнить по горячей линии 8 800 555 72 82 (звонки из России бесплатны).

Я позвонила по указанному номеру, девушка назвала мне сумму задолженности в размере 1120 р и сказала, что оплачивать нужно 31.10, не 13, т.к. у них произошел сбой в системе. В письме же было указание, что оплатить надо в трехдневный срок с момента отправки письма.
В связи с данной ситуацией у меня появился ряд вопросов:
1.    Правомерны ли действия Ростелекома, который, не уведомив плательщика о задолженности, передал персональные данные коллектору?
2.    Должна ли я вообще оплачивать последующий месяц, если перешла на другой пакет? В договоре данный пункт не прописан. Сам текст договора находится на сайте, а подписанный мной документ содержит лишь общие фразы и реквизиты сторон.
3.    Коллектор не хочет отправлять в письменном виде никаких документов, которые подтверждали бы правомерность всей этой ситуации. Я, как потребитель, тоже хочу иметь гарантии, что через неделю у меня не появится еще какая-нибудь «задолженность». С каких это пор финансовые вопросы решаются на словах? Смущает путаница с датой.
4.    Каким образом мне поступить в этой ситуации?
С уважением, Анна.

Аннулирование забронированного тура.

Шевченко  Ирина  Николаевна
10.10.2017

17.07.2017 забронировала  и произвела оплату  тура в Тунис с 21.09.2017 в международном визовом центре Волгодонск , ИП Белоног Н.А.  Тур оператор АНЕКС-ТУР. Возврат денежных средств до сих пор не произведен. Какие предпринять действия в этом случае?

Книга отзывов и предложений

Кравченко  Сергей  Александрович
06.10.2017

Должна ли быть зарегистрирована (указан регистрационныцй номер, номер тома) книга отзывов и предложений, в водоканале, кто и когда должен ее рассматривать, в течении какого срока должны давать ответы.

Исковое заявление о расторжение договора купли-продажи телефона

Гайденко  Алексей  Александрович
03.10.2017

В интернет магазине Болтун.ру в ноябре 2016 года  приобрел телефон Galaxy s7 стоимостью 36789.00, в январе он сломался. Позвонил по телефону, указанному на сайте и вызвал курьера для отправки его в гарантийный ремонт. Сдал телефон 24 января. Сотрудник в сервисе сказал, что в телефоне сломалась материнская плата, и ее будут менять по гарантии. На мой вопрос останется ли он водонепроницаемый ответил утвердительно. Телефон получил с ремонта только на 49 день.  Акта выполненных работ не выдали. Подменного телефона также не выдавали. В июле 17 года хотел сфотографировать ребенка в бассейне, опустил телефон в воду и тот моментально набрав воды выключился. Повторно сдал его в ремонт 21 июля. Менеджер мне сообщил, что срок ремонта по закону составит еще 45 суток. По истечению 45 дней со мной никто не связался, телефон до сих пор не вернули.  Я решил писать претензию на расторжение договора купли продажи. Адрес для доставки корреспонденции на сайте boltyn.ru я не нашел, написал письмо на адрес boltun-moscow@yandex.ru, с вопросом о почтовом адресе. Через 3 дня (на 48 день нахождения телефона в сервисе) мне позвонил менеджер, и сообщил что у меня не гарантийный случай. Вода попала в телефон из-за якобы вздувшейся батарейки, в результате чего задняя крышка отклеилась, образовалась щель, через которую вода попала в телефон. Что, по его мнению, является не гарантийным случаем. Я сдавал телефон по акту приема –передачи, никаких дефектов наподобие вздувшейся крышки не было. Почему об этом сообщили по истечению 45 дней мне непонятно. Также сообщил, что они могут пойти мне на встречу и починить телефон после 17 сентября, или предложил «пободаться» в суде. Позвонив в представительство Samsung Россия, я выяснил, что гарантия распространяется на весь телефон, в том числе и аккумулятор, а не только на его составные части. На сегодняшний день прошло уже 74 дня, как телефон находится в ремонте. Никто из представителей магазина со мной не связался, телефон мне никто не починил и не вернул. Мое письмо с претензией отправленное на адрес магазина с 13 сентября лежит в отделении, никто его не забирает. Хочу подать заявление в суд на расторжение договора купли и взыскании пени за просрочку ремонта телефона. Вопрос с какой даты рассчитывать пеню? Прав ли я в этой ситуации?

магазин отказыввается менять разбитую деталь

Кирова  Юлия  Геннальевна
19.09.2017

Здравствуйте! Составила претензию на имя директора магазина,т.к. при моем обращении с просьбой заменить разбитую деталь мне отказали. Скажите, как я могу добиться замены брака, если и на претензию придет отказ? Текст претензии прилагаю ниже.

Директору магазина Hoff (ООО "Домашний Интерьер"),          г. Ростов-на-Дону, пр-т Михаила Нагибина, д. 32, к. 2.  Ноздрину Александру Викторовичу
От Кировой Юлии Геннадьевны, проживающей по адресу  г. Ростов-на-Дону, ул. Стадионная 14/2
тел. 89064222625

ПРЕТЕНЗИЯ
11.09.2017 в интернет магазине HOFF, мной был заказан шкаф для посуды Sherlock (Код товара: 80273494). 12.09.2017 Заказ №М617949 был полностью оплачен в магазине в размере 4799 рублей (четырёх тысяч семьсот девяносто девять рублей), после чего был выдан пропуск на склад. Сотрудник склада не выдавал товар, пока я не поставила свою подпись о том, что товар получили и претензий я не имею. Только после того, как я поставила подпись, сотрудник склада забрал у меня копию и вывез товар. Сотрудник сообщил, что комплект состоит из четырех коробок, пересчитал коробки, заверил, что гарантия по чеку и помог погрузить товар.
Возможность проверки товара на складе отсутствовала т.к. нам его выдали только после того, как была поставлена подпись. На складе нет условий для проверки товара. В темноте брак заметить сложно. Работник склада заверял, что гарантия по чеку. В связи с этим товар решили проверить дома и, для надежной транспортировки, упаковку вскрывать не стали.
Дома товар распечатали и начали сборку. Согласно инструкции, которая прилагалась к шкафу, сборку необходимо начинать с каркаса. После того, как каркас был собран, достали дверь и обнаружили трещины на стеклянных элементах.
14.09.2017 я обратилась на горячую линию по номеру +7 (863) 309-03-83, а так же оставила претензии в форме обратной связи на сайте https://hoff.ru и в группе вконтакте https://vk.com/hoffrus, На горячей линии мне обещали перезвонить в течении 24 часов и решить вопрос. Звонка не поступило и я перезванивала самостоятельно. Наконец по обращению вконтакте мне назначали ответственного сотрудника (Балышева Александра), которая занималась моим вопросом (№276319), сказав, что вероятно будет замена разбитой детали.
Александра обещала сообщить информацию в субботу (16.09.2017), но не перезвонила, я самостоятельно позвонила на горячую линию в воскресенье (17.09.2017). Мне ответили, что ответ со склада не получен и отправлен повторный запрос, в течении 24 часов они ожидают ответ. Только во вторник (19.09.2017), после очередного звонка на горячую линию, со мной связалась Александра и сообщила, что мне отказано в замене детали, ссылаясь на то, что у меня отсутствуют доказательства того, что повреждения произошли на складе, а не у меня дома, и мной была поставлена подпись, что я не имею претензий по качеству. Уточняю, что проверить товар на складе возможности не было, т.к. его не отдавали без этой подписи. Так же на складе отсутствует надлежащая обстановка для проверки товара, как я писала ранее.
Согласно Статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, недостаток мной был выявлен, я  попросила заменить мне испорченную деталь, У меня есть свидетели, которые могут подтвердить, что товар не отдавали, пока я не поставлю подпись, что помешало мне проверить товар до получения, есть свидетели, которые могут подтвердить бережную транспортировку с нашей стороны, вскрытие товара и обнаружение трещин. Так же стоит отметить, что никаких наклеек на коробках типа "хрупкий груз" или "стекло" не обнаружено, что подтверждает возможность неосторожного обращения сотрудниками.

Некачественный диван

Белецкий  Владимир  Геннадьевич
05.09.2017

Здравствуйте. Получил диван и в первые сутки эксплуатации расходятся швы и нитки, продавец заявляет что это механические повреждения и не его проблемы, при этом никто не хочет приехать и проверить этот товар.




Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика