Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

16 Октября 2017

Вопрос по поводу правомерности действий компании Ростелеком и ЦЗ Инвест

Данилова  Анна  Юрьевна

Здравствуйте. У меня есть вопрос по поводу правомерности действий компании Ростелеком и ЦЗ Инвест. Несколько дней назад мне позвонила девушка, представилась представителем компании ЦЗ Инвест и сказала, что у меня долг перед компанией Ростелеком в размере 1120 р. за услуги по договору, который прекратил свое действие в ноябре 2015 года (тогда я сменила тариф, услугами Ростелекома пользуюсь и по сей день, претензий у компании ко мне нет). Ростелеком никаким образом не давал мне понять, что я должна оплачивать последующий месяц после расторжения договора, я сверялась у них ранее о наличии задолженности – претензий не было.
Я связалась с Ростелекомом, указав номер предыдущего договора, оказывается, что у меня есть долг в размере 620 рублей, о котором я понятия не имела.
ЦЗ Инвест сказали, что я должна погасить задолженность 13.10, иначе дело будет передано в суд. Утром 13 октября мне на электронную почту пришло письмо-платежка с реквизитами ЦЗ Инвест, но сумма платежа не была указана, я написала ответное письмо с просьбой указать сумму, т.к. я хочу, чтобы все было официально и в письменном виде. Мне отказали, обосновав отказ следующим образом:
В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ, в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;
2) сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);
3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Учитывая вышеизложенное, предоставить информацию о сумме задолженности по электронной почте не представляется возможным.

Сумму задолженности можно уточнить по горячей линии 8 800 555 72 82 (звонки из России бесплатны).

Я позвонила по указанному номеру, девушка назвала мне сумму задолженности в размере 1120 р и сказала, что оплачивать нужно 31.10, не 13, т.к. у них произошел сбой в системе. В письме же было указание, что оплатить надо в трехдневный срок с момента отправки письма.
В связи с данной ситуацией у меня появился ряд вопросов:
1.    Правомерны ли действия Ростелекома, который, не уведомив плательщика о задолженности, передал персональные данные коллектору?
2.    Должна ли я вообще оплачивать последующий месяц, если перешла на другой пакет? В договоре данный пункт не прописан. Сам текст договора находится на сайте, а подписанный мной документ содержит лишь общие фразы и реквизиты сторон.
3.    Коллектор не хочет отправлять в письменном виде никаких документов, которые подтверждали бы правомерность всей этой ситуации. Я, как потребитель, тоже хочу иметь гарантии, что через неделю у меня не появится еще какая-нибудь «задолженность». С каких это пор финансовые вопросы решаются на словах? Смущает путаница с датой.
4.    Каким образом мне поступить в этой ситуации?
С уважением, Анна.

Ответ:

   Добрый день, Анна Юрьевна!
        «Ростелеком» обязан был уведомить Вас о продаже долга коллекторам. Закон чётко определил в статье 382 ГК РФ: для перехода права кредитора к другому лицу необходимо письменное уведомление должника о переходе требования. Если должник не был уведомлен письменно о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, он, по сути, должен ещё «Ростелекому». Проценты по задолженности (к примеру, по ст. 395 ГК) либо устанавливаются в договоре оператора с абонентом, либо взыскиваются с неплательщика по решению суда. Если ни того, ни другого нет — проценты коллекторы требовать не имеют права.
        Внимательно ознакомьтесь с  условиями договора, заключенного Вами с «Ростелекомом». Как правило, в договоре прописан пункт о Вашем добровольном согласии передачи права требования другой уполномоченной организации, в том числе и ваших персональных данных. Пишите соответствующее требование с отзывом персональных данных в «Ростелеком» в связи с расторжением договора. Такое обстоятельство послужит основанием для признания требований коллекторов неправомерными.
         Для получения более исчерпывающей информации рекомендуем Вам вместе с договором на оказание услуг и имеющейся перепиской  обратиться за очной консультацией в общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей, где можно получить бесплатную помощь по вопросам защиты прав потребителей, при необходимости составить претензию или исковое заявление в суд.
Адреса приемных: http://www.zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/obshchestvennye-priemnye/
 
С уважением  ДПР РО.

Возврат к списку


0
Guest
The polished hands and matching hour replica watches feel as large as they are reflective. WATCHES reflective in a serious legibility harming way, but rather in their ability to garner hublot replica as anything shiny would. Dressy business bracelet watches that are this boldly shiny and yet still elegantly tasteful. The hour markers and hands can afford to be so big because the rest of the replica watches uk is relatively clean and uncluttered. But feel shackle their hublot replica into wearing their watches very cautiously, or worse, keeping them in the safe for fear of damaging them. A watch is meant to be worn, and the 2018 replica watches is one of those rare pieces that combines beauty and pedigree with a certain nonchalance about the lifestyle of its wearer. The replica watches sale store requirements were also updated in 2018 to include testing the cased up watch for accuracy, rolex replica resistance, power reserve, and functional reliability.
Имя Цитировать 0
0
Guest
2018716 leilei3915
michael kors outlet clearancepandora jewelrypandora outletpandora charmscheap nike shoesmichael kors outletpandora charms sale clearancepolo ralph lauren outletpolo ralph lauren shirtscoach factory outletray ban sunglasses wholesalecoach factory outletray ban sunglasses outletcoach factory outletcheap mlb jerseysmoncler outletcoach factory outletlouboutin outletvans outlet storecanada goose jacketsferragamo outletpolo ralph lauren pas cherugg outletcoach outlet onlinepandora outletcoach outlet onlineralph lauren uktrue religion jeansmichael kors outlet onlinepandora outletralph lauren pololongchamp outlet onlinemichael kors outlet onlinechristian louboutinpolo shirtscanada goose outletkate spade outletpandora jewelry outletkate spade outletpolo ralph laurenpandoracoach outlet store onlinepolo ralph lauren outlet onlinenike shoesmichael kors outletlongchamp outlet onlinemichael kors outlet clearanceugg,uggs,uggs canadacoach factory outletkate spade bagsuggs outletmcm outletpandora outletpandora charmscanada goosetrue religion outletnfl jerseysmichael kors outlet onlinecanada goose jackets canadachristian louboutin shoescheap nfl jerseysmoncler outletfitflops sale clearancepandora outlet onlinecheap ugg bootsed hardy jeansugg outletpandora outletcheap ugg bootscoach outlet store onlinemont blanc outletbirkenstock outletugg,uggs,uggs canadaralph lauren shirtsadidas outlet onlinemont blanc outletmbt shoesmichael kors outletrolex replica watchesuggs outletcoach outletnike air maxsuperdry shirtskate spade outlet storecanada goose jacketsadidas nmdnike outletcanada goosecheap mlb jerseystrue religionmbt shoeslouboutincanada goose parkatrue religion outletpandora charms outletralph lauren polougg boots on salecoach factory outletchristian louboutin shoeskate spade outletcoach outletfred perry polombt outletpolo ralph lauren outletcanada goosekate spade outletpandoracoach factory outletcoach outlet onlineralph laurenmichael kors handbagsugg boots clearanceasics shoescoach outlet online
Имя Цитировать 0
0
Guest
cc20180724seattle mariners jerseyschicago white sox jerseysjordan shoescheap ray banssalomon shoesnike zoomfred perryralph lauren ukcoach factory outletred bottoms shoeslacoste polo shirtsecco shoesmichael kors outlet onlineferragamo shoeschristian louboutincoach factory outletpandora jewelryhermes bagsralph lauren sale clearancereebok shoeschristian louboutinugg outletpolo ralph lauren outlet onlinecheap jordans for salenba jerseysadidas shoeskate spade outletcoach outletmoncler outletadidas campusuggs canadasalvatore ferragamo shoescanada goose jacketsfitflopslos angeles angels jerseyskate spade outletcheap mlb jerseysmoncler jacketshermes outletyeezy boostnike dunkscoach outlet storeair max 2018air jordansvans shoeshermes handbagscoach outlet onlineadidas shoesvalentino shoescanada gooseugg boots on salecoach factory outletnike free 4.0polo outletfake rolexnike shoesmoncler outletadidas yeezy boostoakley sunglassescanada goose jacketslouis vuitton outletpandora jewelry official siteasics shoescheap jordanschristian louboutin outlettory burch outletray ban sunglassesyeezy boostnike air foampositepandora charmstory burch outletcanada goose outletbirkenstock sandalsmilwaukee brewers jerseyscoach outletmichael kors outletharden vol 1fitflops sale clearancejimmy choo outletcoach outletjimmy choo outletcanada goosediscount oakley sunglassescoach outlet onlineralph laurenralph lauren sale clearancehermes birkincheap nba jerseysconverse outlet storepg 2pandora jewelryair max 2019kyrie 4 shoeskate spade bagsralph lauren outletbirkenstock outletdr martens outletcoach outletcoach outlet storefitflopsfitflops sale clearanceair max 97kate spade outlet storeswarovski crystaladidas shoespolo ralph lauren outletpandora jewelrynike outlet onlineecco shoes for mennike outlettimberland bootsnike air maxecco shoescolumbia shoescanada goose saleyeezy boostadidas yeezy boostcheap jordan shoesnike air more moneymichael kors handbagslouis vuittonair max 2017kate spade handbagsoakley sunglassestimberland bootsmulberry bagsbirkenstocksoakley sunglassescheap oakley sunglassesconverse shoescanada goose jacketsnike shoesmichael kors outlet onlinekobe bryant shoespandora outletair jordan shoeskate spade handbagscheap jordanshouston astros jerseyslouis vuittoncoach outlet storeprada outletmoncler coatsadidas nmdcoachpandora charmspolo ralph lauren outletcoach factory outletugg outletadidas originalsralph lauren outletpandora jewelrycanada goose outletcolumbia sportswearlongchamp outletcanadian goosenike shoesjordan shoesadidas stan smithcincinnati reds jerseyscristiano ronaldo jerseystory burch outlet onlineair max 97michael kors outlet canada
cc20180724
Имя Цитировать 0
0
Guest
20180802 xiaoouprada shoes for mentrue religion outletcanada goose outlet storeair force 1 shoespandora charmsmichael korspandora charms sale clearancecheap nba jerseysmiu miu shoesuggs outletmoncler outlet onlinecheap football shirtscanada goose jacketsmichael kors outlet onlinelongchamp outlet storenobis jacketsa bathing apemulberry outlet,mulberry handbags outletair max 95nike blazer pas cherlacoste shirtspolo ralph lauren outletcanada goose jacketskd 9coach factory storemishka snapbackspandora jewelryunder armour outletcanada goose jacketscoach outlet onlineray ban sunglasses outletbrequet wathescheap jordans for saleuggs outletburberry outlet onlinejordan shoesuggs outletmichael kors handbagsadidas storemont blanc outletkate spade outlet onlinemoncler coatsnorth face denail jacket clearanceprada outlet online10 deep clothingg-star jeansed hardy outletmoncler jacketscleveland cavaliers jerseysugg boots clearancenike factory storecheap jordan shoesjordan 12ecco outletpolo ralph lauren shirtsfitflops shoesralph lauren poloralph lauren outletchristian louboutin shoesjordan 32gucci outlet onlinemichael kors outlet onlinekyrie 4ray ban sunglasses outletcheap basketball shoesharry winston jewelrycheap nba jerseysugg boots on salebottega veneta outlet onlinekate spade saleugg outletralph lauren outletgucci outlet onlinetrue religion jeans salemichael kors uknike roshe runpandora charms sale clearancegucci outlet onlinecheap ray ban sunglassesugg outletwellensteyn outletcanada goose jacketsjerseys from chinanike air huarachejordan 4canada goose outlet storecoach outlet store onlinebulgari jewelryisabel marant shoesmoncler outletvans sneakerstory burch handbagsjimmy choo sunglassescoach outlet onlineugg boots clearancenike air max 90givenchy jewelrycheap oakley sunglassesgucci bagsmichael kors bagsralph lauren outlettrue religion outletcoach canadamichael kors outlet clearancelongchamp pas cherlinks of london jewellerylouboutin shoesbrequet wathesgentle monster sunglassesfossil watchesnike store ukswarovski outlet storecoach outlet onlinechristian louboutin shoeslight up shoeslongchamp bagscheap jordan shoesnike shoes outletlouboutin shoescoach outlet onlinenike shoes outletravens jerseyscheap nhl jerseysair jordan retrocoach outletnfl jersey wholesalemichael kors outlet onlinereebok shoeschristian louboutin shoesadidas wings shoesadidas nmd runnermichael kors factory outletmichael kors outlet onlineadidas outlet onlineugg outletmichael kors outlet onlinekate spade handbagstrue religion jeansjames harden shoesyeezy boost 350calvin klein jeanscoach outletnike revolutionpandora charms sale clearancecanada goose outletcheap ugg bootsoff white clothingcoach handbags outletpolo ralph lauren outletair max 90
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика