Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

31 Октября 2017

Независимая экспертиза товара

Мельникова  Валентина  Юрьевна

Здравствуйте! Прошу с Вашей помощью, как мне написать Заявление на экспертизу сотового телефона. Он находится на гарантии, есть чек и все необходимые документы к телефону. Обращалась в магазин, где приобретали телефон, посоветовали сбросить все до заводских настроек. Это не помогло, нахожусь без связи, на обеих сим-картах доступны только экстренные вызовы(на др. телефонах сим-карты работают нормально). Телефон по прежнему не работает, сказали, что это похоже на заводской брак. Отправили в Сервисный Центр. До того, как туда обратиться, хочу провести Независимую экспертизу телефона, его диагностику на проверку качества. Спасибо!

Ответ:

Добрый день, Валентина Юрьевна!
 
Вы вправе  обратиться с письменной претензией и телефоном ненадлежащего качества к продавцу, продавец принять такой товар у потребителя обязан и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 ЗЗПП). Также Вы вправе провести и независимую экспертизу. Претензия подается в 2х экземплярах, с отметкой  о ее принятии, в случае отказа — отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением и описью. В случае не выполнения Ваших требований или если Вам не ответят - обращайтесь в суд.
На сайте zppdon.ru  Вы можете:
-с помощью программы «Виртуальный юрист» по ссылке http://zppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/ составить претензию, заполнив предложенные формы конкретными данными, описывающими Вашу ситуацию;
-воспользоваться перечнем Экспертных организаций в разделе «Экспертиза» при необходимости проведения независимой экспертизы, пройдя по следующей ссылке: http://www.zppdon.ru/ekspertizy/ekspertnye-organizatsii/
-если Вам необходимо получить очную консультацию, выбрать адрес общественной приемной по защите прав потребителей по месту Вашего проживания можно, воспользовавшись следующей ссылкой: http://www.zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/organy-mestnogo-samoupravleniya/#
С уважением, ДПР РО.
 

Возврат к списку


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика