Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Вопросы потребителей

6 Ноября 2017

Обмен телефона

Макаревич  Андрей  Русланович

Добрый день, Я хочу вернуть новый мобильный телефон который мне подарили обратно в магазин и получить за него деньги, так как он мне не подходит, но мне сказали, что если в нем нет поломки, то телефон возврату не подлежит т.к. относятся к сложной технике. В "общероссийском классификаторе продукции" мобильный телефон попадает под название  радиостанция приемно-передающая носимая и относится к радиотехнике, то есть не попадает под список товаров не подлежащих возврату. Правильно? Что мне необходимо сделать чтобы оформить возврат?

Ответ:

Андрей Русланович, добрый день!
 
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
То есть закон устанавливает приоритет обмена товара надлежащего качества не бывшего в употреблении на аналогичный, и лишь в случае отсутствия аналогичного товара, предусматривает возврат денежных средств.
В соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности, утвержденным Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст, аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей, относятся вместе с бытовой радиоэлектронной аппаратурой, телефонными аппаратами и факсимильной аппаратурой к одной группе продукции: «26. Оборудование компьютерное, электронное и оптическое», что подразумевает под собой отнесение мобильных телефонов к товарам надлежащего качества, не подлежащих к возврату.
Проведя анализ судебной практики, суды в своих решениях относят мобильные телефоны к телефонным аппаратам.
В случае, если Вам будет необходима очная консультация, Вы можете обратиться в общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей.
Адреса общественных приемных: 
№ п/п
Адрес
Телефон
Режим работы
ФИО руководителя
1.      
г. Волгодонск, 347381,  
ул. Степная,189
Телефон «горячей линии» общественной приемной: 8(8639) 22-08-01,89289001716
понедельник, вторник, четверг с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.30 до 13.30)
Дмитриченко Ирина Васильевна
2.      
г.Каменск-Шахтинский,
ул. Ленина, д. 2
остановка «ЖД вокзал»
Телефон «горячей линии» 8(86365) 7 - 47 - 59
вторник - пятница с 10.00 до 14-30
Кусачёва Светлана Александровна
3.      
г. Белая Калитва,347042, ул. Коммунистическая, 24
Телефон 8(86383)4-15-90
понедельник, вторник, среда с 10.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00
Мешкова Ольга Васильевна
4.      
г. Зерноград, 
ул. Чкалова, 19, каб. 1
      
Телефон
8 (928)959-62-06
вторник, среда, четверг с 9.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 13.00
Иванова Елена Семёновна
5.      
г. Новочеркасск,
пр.Ермака, 103, оф.23 
      
Телефон
8 (8635) 29-85-63
понедельник, вторник, среда, четверг с 10.00 час. - 14.30. час.
Мирошниченко Евгений Анатольевич 
 
Отдел по защите прав потребителей Администрации  г. Ростова-на-Дону расположен по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, 55, каб. 9
Тел. горячей линии (863) 251-98-10
 
С уважением,
Департамент потребительского рынка
 

Возврат к списку


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 



Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика