X

Протокол № 3 от 03.12.2018 г.

Заседания комиссии

Протокол № 3 от 03.12.2018 г.

УТВЕРЖДАЮ:

Первый заместитель главы

Администрации города Гуково

____________ А.Х. Зарипов

03.12.2018 г.

ПРОТОКОЛ №3

03.12.2018г.                                                                                    г. Гуково

Заседания межведомственной комиссии по защите прав потребителей муниципального образования г. Гуково

Заседание вел: ведущий специалист сектора торговли и защиты прав потребителей Администрации города Гуково – Кондрашкина Наталья Александровна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей, представители хозяйствующих субъектов, осуществляющие деятельность в сфере потребительских услуг.

Повестка дня:

1.       О защите прав потребителей при реализации пиротехнических изделий на территории города (Сучкова Т.В.).

2.       Утверждение плана работы МВК по защите прав потребителей в г. Гуково на 2019 год (Кондрашкина Н.А.).          

3.       О возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем (потребительский экстремизм) (Борисова Ю.А.).

          Ведущий специалист сектора торговли и защиты прав потребителей Администрации города Гуково Кондрашкина Наталья Александровна ознакомила присутствующих с повесткой дня.

По первому вопросу

ВЫСТУПИЛИ:

          Специалист 1 категории сектора торговли и защиты прав потребителей экономического отдела Администрации города Гуково – Сучкова Татьяна Викторовна, которая проинформировала присутствующих об особенностях продажи пиротехнических изделий.

          Реализацию пиротехнических изделий разрешается производить в магазинах, отделах (секциях), павильонах и киосках, обеспечивающих сохранность продукции, исключающих попадание на нее прямых солнечных лучей и атмосферных осадков.

          При продаже пиротехнических изделий продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия этих изделий установленным требованиям, о наличии сертификата или декларации о соответствии и по требованию потребителя знакомит его со следующими документами:

          - копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; 

          - товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть подписаны изготовителем или поставщиком (продавцом) и заверены его печатью с указанием адреса и телефона.

          Реализация пиротехнических изделий запрещается:

          - на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях, зданиях вокзалов (воздушных, морских, речных, железнодорожных и автомобильных), на платформах железнодорожных станций, в наземных вестибюлях станций метрополитена, уличных переходах и иных подземных сооружениях, а также транспортных средствах общего пользования и на территориях пожароопасных производственных объектов;

          - лицам, не достигшим 16-летнего возраста (если производителем не установлено другое возрастное ограничение);

          - при отсутствии (утрате) идентификационных признаков продукции, с истекшим сроком годности, следами порчи и без инструкции (руководства) по эксплуатации, обязательного сертификата соответствия либо знака соответствия.

РЕШИЛИ:

1.     Информацию докладчика принять к сведению.

2.     Опубликовать информацию по реализации пиротехнических изделий для ознакомления всех заинтересованных лиц на официальном сайте Администрации города Гуково и в средствах массовой информации.

По второму вопросу

ВЫСТУПИЛИ:

          Ведущий специалист сектора торговли и защиты прав потребителей Администрации города Гуково Кондрашкина Наталья Александровна предложила план работы МВК по защите прав потребителей в городе Гуково на 2019 год.

          В 2019 году в рамках межведомственной комиссии по защите прав потребителей предлагается рассмотреть следующие вопросы:      

         1. О внесении изменений в состав межведомственной комиссии по защите прав потребителей.

          2. О подготовке мероприятий, посвященных Всемирному Дню защиты прав потребителей.

          3. О работе телефонов "горячей линии" по защите прав потребителей.

          4. Защита прав потребителей в салонах красоты и парикмахерских.

          5. О повышении потребительской грамотности хозяйствующих субъектов сферы бытового обслуживания.

          6. Привлечение хозяйствующих субъектов города Гуково к участию системе добровольной сертификации «Сделано на Дону».

          7. О проводимой работе по просвещению учащихся образовательных учреждений по основам потребительского законодательства.

          8. О защите прав потребителей при реализации пиротехнических изделий и нарушениях требований пожарной безопасности.

         9. Утверждение плана работы МВК по защите прав потребителей в городе Гуково на 2020 год.

              

РЕШИЛИ:

1.     Утвердить план работы МВК по защите прав потребителей в городе Гуково на 2019 год.

По третьему вопросу

ВЫСТУПИЛ:

          Специалист 1 категории сектора торговли и защиты прав потребителей экономического отдела Администрации города Гуково – Борисова Юлия.

          Под потребительским экстремизмом обычно понимается недобросовестное манипулирование нормами закона со стороны потребителя, основная цель которого – не защита своих прав, а получение материальной выгоды и дохода. С точки зрения закона такие действия квалифицируются как злоупотребление правом.

          Иногда потребитель распространяет сведения, не соответствующие действительности и порочащие деловую репутацию продавца, исполнителя.           Поэтому, рассматривая претензии потребителя исходя из фразы «Потребитель всегда прав», необходимо правильно подходить к урегулированию споров.

          Можно выделить два ярко выраженных типа:

          Первый – это в чем-то неуравновешенные люди которые считают, что они, «простые труженики», вправе обогатиться за счет состоятельных предпринимателей. С ними нужно общаться на языке Закона РФ «О защите прав потребителей», разъясняя конкретные пункты.

          Второй тип – это грамотные, юридически подкованные люди, которые, умело, пользуясь расплывчатыми формулировками в законодательстве, стремятся получить доход от той или иной компании.

          Обезопасить себя от потребителя-экстремиста полностью нельзя, но снизить риск его обращений в суд возможно. Выработано несколько простых способов защиты от потенциальных претензий потребителей

          Первый — это грамотная предпродажная подготовка товара.

          Второй механизм защиты — предоставить потребителю своевременную, необходимую и достоверную информацию.

          Главный фактор успеха в борьбе с потребителями-экстремистами — квалификация продавца.

РЕШИЛИ:

1.     Информацию докладчика принять к сведению.

Ведущий специалист                                         

сектора торговли и защиты прав                          

потребителей

экономического отдела

Администрации города Гуково                                          Н.А. Кондрашкина   

Секретарь:                                                                               

Специалист 1 категории

сектора торговли и защиты прав

потребителей экономического

отдела Администрации города Гуково                             Ю.А. Борисова


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений