X

Протокол №2-2017 от 11.08.2017

Заседания комиссии

13 Сентября 2018

Протокол №2-2017 от 11.08.2017

ПРОТОКОЛ № 2-2017

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

11.08.2017                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города – Конопляник Людмила Олеговна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Вьюнова

Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУЗ «ЦГБ»

Ивашиненко

Сергей Викторович

главный ветеринарный врач Новошахтинского филиала «ГБУ РО «Ростовская облСББЖ с ПО»

Медведева

Татьяна Ивановна

директор Новошахтинского филиала «ГБУ РО «Ростовская облСББЖ с ПО»

Музыкантова

Наталья Михайловна

начальник отдела потребительского рынка Администрации города

Озеров

Николай Григорьевич

ведущий инженер отдела по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ»

Осипова

Инна Станиславовна

и.о. заместителя главного врача по организационно-методической работе МБУЗ «ЦГБ»

Рештаненко

Татьяна Сергеевна

и.о. заместителя начальника по производству Новошахтинского почтамта УФПС РО

Шленчак

Лидия Ивановна

заместитель начальника Управления образования Администрации города

Повестка дня:

1. О проводимой работе и принятых мерах по выполнению показателей подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» и в соответствии с формой отчета ЗПП

Докладчики:

Шленчак Лидия Ивановна – заместитель начальника Управления образования Администрации города

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города

Вьюнова Светлана Николаевна – юрисконсульт МБУЗ «ЦГБ»

Озеров Николай Григорьевич – ведущий инженер отдела по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ»

2. Обеспечение жителей города отечественными доступными лекарственными средствами (в пределах своих полномочий)

Докладчики:

Осипова Инна Станиславовна – и.о. заместителя главного врача по организационно-методической работе МБУЗ «ЦГБ»

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города

3. О правах потребителей услуг почтовой связи

Докладчики:

Рештаненко Татьяна Сергеевна – и.о. заместителя начальника по производству Новошахтинского почтамта УФПС РО

Озеров Николай Григорьевич – ведущий инженер отдела по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ»

4. Социологический опрос жителей города на знание своих прав при получении платных образовательных услуг

Докладчик:   

Конопляник Людмила Олеговна – главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города

5. О проведении конкурса «Я защищаю свои права»

Докладчик:   

Конопляник Людмила Олеговна – главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города

        

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Учитывая, что ранее по итогам 2016 года не были достигнуты показатели (индикаторы) подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики», а именно «темп роста количества хозяйствующих субъектов, прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей», «темп роста количества выпущенных в средствах массовой информации материалов (печатных, радио, видео, Интернет) по вопросам защиты прав потребителей», следует скорректировать работу по защите прав потребителей в текущем году.

Так в сравнении с итогами 2016 года и итогами 1 полугодия 2017 года необходимо уделить особое внимание работе по просвещению учащихся, хозяйствующих субъектов путем организации лекций, семинаров, совещаний. Следует увеличить информирование потребителей по правовым основам подведомственных сфер в городских СМИ, в том числе в сети Интернет. и т.п.

Таким образом, при планировании работы по защите прав потребителей следует учитывать предыдущие показатели и своевременно корректировать проводимые мероприятия.

По первому вопросу комиссия решила:

         1.1. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города)

         - провести анализ проводимой работы по защите прав потребителей и принять необходимые меры по недопущению отрицательной динамики. Срок исполнения – 31.12.2017;

- направить в отдел потребительского рынка Администрации города материалы о проводимой работе по защите прав потребителей для размещения на областном сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru. Срок исполнения – 31.12.2017.

         1.2. МБУЗ «ЦГБ», Управление образования Администрации города:

         - разместить информацию (выступления/публикации, в т.ч. печатных/видео/аудио/интернет) в городских СМИ по защите прав потребителей в соответствующих сферах деятельности. Срок исполнения – 31.10.2017.

         1.3. МКУ «УГХ» провести занятия по основам законодательства о защите прав потребителей в сфере ЖКХ для учащихся образовательных учреждений. Срок исполнения – 31.12.2017.

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Обеспечение необходимой доступности и надлежащего использования    безопасных, эффективных и рационально назначаемых лекарственных препаратов является одной из основных функций системы здравоохранения.

В больницах города лекарственное обеспечение экстренных и неотложных состояний граждан осуществляется за счет средств бюджетов всех уровней и средств обязательного медицинского страхования. При этом значительная часть номенклатуры лекарственных средств (до 85%) приходится на отечественные доступные лекарственные средства.

В аптеках города доступность лекарственных средств характеризуется ценовым и физическим факторами. На сегодняшний день на территории города работает 28 аптек и 9 аптечных пунктов. Более 60% аптек расположены в центральной части города. До сих пор есть поселки города, в которых отсутствуют аптечные услуги: п. Кирова, п. Красный, п. Соколово-Кундрюченский, п. Горлова. Причиной сложившейся ситуации является непривлекательность удаленных территорий для развития фармацевтического бизнеса ввиду низкой плотности населения.

Проведя мониторинг городских аптек можно сказать, что, в основном, во всех аптеках города присутствуют отечественные лекарственные средства, внесенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения. Но следует отметить, что их продажа, со слов представителей аптек, является непривлекательной ввиду низкой торговой наценки, которая является фиксированной на весь перечень. Так в соответствии с постановлением Региональной службы по тарифам Ростовской области от 25.02.2010 №2/1 если лекарство у производителя до 50 рублей, то надбавка не может превышать 25%, если от 50 рублей до 500 рублей (включительно) – 20%, свыше 500 рублей – 13%.

По второму вопросу комиссия решила:

         2.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

2.2. МБУЗ «ЦГБ» провести информирование жителей города о наличии доступных отечественных лекарств, в том числе аналогов зарубежных, так называемых «дженериков», посредством городских СМИ. Срок исполнения – 01.10.2017.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014г. №234.

На территории города Новошахтинска услуги почтовой связи оказывают 24 отделения Почты России. В каждом почтовом отделении на видном и доступном месте находиться книга отзывов и предложений и представлена необходимая информация, включающая в себя наименование оператора почтовой связи и его почтовый индекс, сведения о месте приема и рассмотрения претензий, перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них, порядок адресования и выплаты почтовых переводов.

Каждый оператор Почты России уведомлен, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи он несет ответственность перед пользователями. Ответственность оператора наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений. Так же ответственность оператора почтовой связи наступает за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений. При этом пользователь услуг почтовой связи вправе обратиться с письменной претензией и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями. Претензии, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня осуществления операции.

Все обращения потребителей услуг почтовой связи фиксируются в книге учета обращений. Так в 1 квартале 2017 года в городские отделения Почты России поступило 9 обращений, во 2 квартале – 6 обращений. Каждое обращение рассматривалось индивидуально, в том числе с выездом к клиенту по месту жительства для решения ситуации. Кроме того в почтамте создан телефон «Горячей линии» 2-40-61 для оперативного устранения недостатков в работе отделений почтовой связи.

В отдел по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ» в 2017 году жалоб на услуги почтовой связи от жителей города не поступало. Ранее были обращения, которые рассматривались непосредственно с представителями Почты России.

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

3.2. МКУ «УГХ» осветить в городских СМИ права пользователей услуг почтовой связи. Срок исполнения – 01.10.2017.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

         Во исполнение плана реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» на 2017 год отделом потребительского рынка Администрации города совместно с Управлением образования Администрации города разработан социологический опрос жителей города на знание своих прав при получении платных образовательных услуг. Опрос размещен на официальном сайте Администрации города http://www.novoshakhtinsk.org в разделе «Социальные опросы». Опрос продлится до 30.09.2017. Результаты опроса помогут овладеть ситуацией на потребительском рынке города Новошахтинска и принять своевременные решения в части, касающейся наличия возможности для рядового потребителя получить качественные платные образовательные услуги, а также возможности защитить свои права.

         По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         4.2. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) провести работу по информированию работников подведомственных им учреждений о проведении опроса. Срок исполнения – 20.09.2017.

         4.3. Отделу потребительского рынка Администрации города разместить в городских СМИ информацию о проведении опроса. Срок исполнения – 10.09.2017.

         Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Во исполнение плана реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» на 2017 год отделом потребительского рынка Администрации города организован конкурс «Я защищаю свои права», период проведения которого с 01 сентября по 30 сентября. В рамках конкурса любой житель города, достигший 18 лет, может направить свою историю собственного успеха в защите своих потребительских прав в разных сферах потребительского рынка: торговля и общественное питание, жилищно-коммунальное хозяйство, платные медицинские услуги, платные образовательные услуги. Победитель конкурса получит грамоту и памятный подарок.

По пятому вопросу комиссия решила:

         5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         5.2. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) провести работу по информированию работников подведомственных им учреждений о проведении опроса. Срок исполнения – 20.09.2017.

         5.3. Отделу потребительского рынка Администрации города разместить в городских СМИ информацию о проведении конкурса. Срок исполнения – 10.09.2017.

Председатель комиссии                                                                           М.В. Ермаченко

Протокола вела

Л.О. Конопляник

ПРОТОКОЛ № 2-2017

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

11.08.2017                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города – Конопляник Людмила Олеговна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Вьюнова

Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУЗ «ЦГБ»

Ивашиненко

Сергей Викторович

главный ветеринарный врач Новошахтинского филиала «ГБУ РО «Ростовская облСББЖ с ПО»

Медведева

Татьяна Ивановна

директор Новошахтинского филиала «ГБУ РО «Ростовская облСББЖ с ПО»

Музыкантова

Наталья Михайловна

начальник отдела потребительского рынка Администрации города

Озеров

Николай Григорьевич

ведущий инженер отдела по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ»

Осипова

Инна Станиславовна

и.о. заместителя главного врача по организационно-методической работе МБУЗ «ЦГБ»

Рештаненко

Татьяна Сергеевна

и.о. заместителя начальника по производству Новошахтинского почтамта УФПС РО

Шленчак

Лидия Ивановна

заместитель начальника Управления образования Администрации города

Повестка дня:

1. О проводимой работе и принятых мерах по выполнению показателей подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» и в соответствии с формой отчета ЗПП

Докладчики:

Шленчак Лидия Ивановна – заместитель начальника Управления образования Администрации города

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города

Вьюнова Светлана Николаевна – юрисконсульт МБУЗ «ЦГБ»

Озеров Николай Григорьевич – ведущий инженер отдела по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ»

2. Обеспечение жителей города отечественными доступными лекарственными средствами (в пределах своих полномочий)

Докладчики:

Осипова Инна Станиславовна – и.о. заместителя главного врача по организационно-методической работе МБУЗ «ЦГБ»

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города

3. О правах потребителей услуг почтовой связи

Докладчики:

Рештаненко Татьяна Сергеевна – и.о. заместителя начальника по производству Новошахтинского почтамта УФПС РО

Озеров Николай Григорьевич – ведущий инженер отдела по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ»

4. Социологический опрос жителей города на знание своих прав при получении платных образовательных услуг

Докладчик:   

Конопляник Людмила Олеговна – главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города

5. О проведении конкурса «Я защищаю свои права»

Докладчик:   

Конопляник Людмила Олеговна – главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города

        

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Учитывая, что ранее по итогам 2016 года не были достигнуты показатели (индикаторы) подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики», а именно «темп роста количества хозяйствующих субъектов, прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей», «темп роста количества выпущенных в средствах массовой информации материалов (печатных, радио, видео, Интернет) по вопросам защиты прав потребителей», следует скорректировать работу по защите прав потребителей в текущем году.

Так в сравнении с итогами 2016 года и итогами 1 полугодия 2017 года необходимо уделить особое внимание работе по просвещению учащихся, хозяйствующих субъектов путем организации лекций, семинаров, совещаний. Следует увеличить информирование потребителей по правовым основам подведомственных сфер в городских СМИ, в том числе в сети Интернет. и т.п.

Таким образом, при планировании работы по защите прав потребителей следует учитывать предыдущие показатели и своевременно корректировать проводимые мероприятия.

По первому вопросу комиссия решила:

         1.1. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города)

         - провести анализ проводимой работы по защите прав потребителей и принять необходимые меры по недопущению отрицательной динамики. Срок исполнения – 31.12.2017;

- направить в отдел потребительского рынка Администрации города материалы о проводимой работе по защите прав потребителей для размещения на областном сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru. Срок исполнения – 31.12.2017.

         1.2. МБУЗ «ЦГБ», Управление образования Администрации города:

         - разместить информацию (выступления/публикации, в т.ч. печатных/видео/аудио/интернет) в городских СМИ по защите прав потребителей в соответствующих сферах деятельности. Срок исполнения – 31.10.2017.

         1.3. МКУ «УГХ» провести занятия по основам законодательства о защите прав потребителей в сфере ЖКХ для учащихся образовательных учреждений. Срок исполнения – 31.12.2017.

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Обеспечение необходимой доступности и надлежащего использования    безопасных, эффективных и рационально назначаемых лекарственных препаратов является одной из основных функций системы здравоохранения.

В больницах города лекарственное обеспечение экстренных и неотложных состояний граждан осуществляется за счет средств бюджетов всех уровней и средств обязательного медицинского страхования. При этом значительная часть номенклатуры лекарственных средств (до 85%) приходится на отечественные доступные лекарственные средства.

В аптеках города доступность лекарственных средств характеризуется ценовым и физическим факторами. На сегодняшний день на территории города работает 28 аптек и 9 аптечных пунктов. Более 60% аптек расположены в центральной части города. До сих пор есть поселки города, в которых отсутствуют аптечные услуги: п. Кирова, п. Красный, п. Соколово-Кундрюченский, п. Горлова. Причиной сложившейся ситуации является непривлекательность удаленных территорий для развития фармацевтического бизнеса ввиду низкой плотности населения.

Проведя мониторинг городских аптек можно сказать, что, в основном, во всех аптеках города присутствуют отечественные лекарственные средства, внесенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения. Но следует отметить, что их продажа, со слов представителей аптек, является непривлекательной ввиду низкой торговой наценки, которая является фиксированной на весь перечень. Так в соответствии с постановлением Региональной службы по тарифам Ростовской области от 25.02.2010 №2/1 если лекарство у производителя до 50 рублей, то надбавка не может превышать 25%, если от 50 рублей до 500 рублей (включительно) – 20%, свыше 500 рублей – 13%.

По второму вопросу комиссия решила:

         2.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

2.2. МБУЗ «ЦГБ» провести информирование жителей города о наличии доступных отечественных лекарств, в том числе аналогов зарубежных, так называемых «дженериков», посредством городских СМИ. Срок исполнения – 01.10.2017.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014г. №234.

На территории города Новошахтинска услуги почтовой связи оказывают 24 отделения Почты России. В каждом почтовом отделении на видном и доступном месте находиться книга отзывов и предложений и представлена необходимая информация, включающая в себя наименование оператора почтовой связи и его почтовый индекс, сведения о месте приема и рассмотрения претензий, перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них, порядок адресования и выплаты почтовых переводов.

Каждый оператор Почты России уведомлен, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи он несет ответственность перед пользователями. Ответственность оператора наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений. Так же ответственность оператора почтовой связи наступает за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений. При этом пользователь услуг почтовой связи вправе обратиться с письменной претензией и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями. Претензии, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня осуществления операции.

Все обращения потребителей услуг почтовой связи фиксируются в книге учета обращений. Так в 1 квартале 2017 года в городские отделения Почты России поступило 9 обращений, во 2 квартале – 6 обращений. Каждое обращение рассматривалось индивидуально, в том числе с выездом к клиенту по месту жительства для решения ситуации. Кроме того в почтамте создан телефон «Горячей линии» 2-40-61 для оперативного устранения недостатков в работе отделений почтовой связи.

В отдел по дорожному хозяйству, транспорту и связи МКУ «УГХ» в 2017 году жалоб на услуги почтовой связи от жителей города не поступало. Ранее были обращения, которые рассматривались непосредственно с представителями Почты России.

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

3.2. МКУ «УГХ» осветить в городских СМИ права пользователей услуг почтовой связи. Срок исполнения – 01.10.2017.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

         Во исполнение плана реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» на 2017 год отделом потребительского рынка Администрации города совместно с Управлением образования Администрации города разработан социологический опрос жителей города на знание своих прав при получении платных образовательных услуг. Опрос размещен на официальном сайте Администрации города http://www.novoshakhtinsk.org в разделе «Социальные опросы». Опрос продлится до 30.09.2017. Результаты опроса помогут овладеть ситуацией на потребительском рынке города Новошахтинска и принять своевременные решения в части, касающейся наличия возможности для рядового потребителя получить качественные платные образовательные услуги, а также возможности защитить свои права.

         По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         4.2. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) провести работу по информированию работников подведомственных им учреждений о проведении опроса. Срок исполнения – 20.09.2017.

         4.3. Отделу потребительского рынка Администрации города разместить в городских СМИ информацию о проведении опроса. Срок исполнения – 10.09.2017.

         Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Во исполнение плана реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» на 2017 год отделом потребительского рынка Администрации города организован конкурс «Я защищаю свои права», период проведения которого с 01 сентября по 30 сентября. В рамках конкурса любой житель города, достигший 18 лет, может направить свою историю собственного успеха в защите своих потребительских прав в разных сферах потребительского рынка: торговля и общественное питание, жилищно-коммунальное хозяйство, платные медицинские услуги, платные образовательные услуги. Победитель конкурса получит грамоту и памятный подарок.

По пятому вопросу комиссия решила:

         5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         5.2. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) провести работу по информированию работников подведомственных им учреждений о проведении опроса. Срок исполнения – 20.09.2017.

         5.3. Отделу потребительского рынка Администрации города разместить в городских СМИ информацию о проведении конкурса. Срок исполнения – 10.09.2017.

Председатель комиссии                                                                           М.В. Ермаченко

Протокола вела

Л.О. Конопляник


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений