X

Протокол №3-2017 от 15.12.2017

Заседания комиссии

13 Сентября 2018

Протокол №3-2017 от 15.12.2017

ПРОТОКОЛ № 3-2017

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

15.12.2017                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города – Конопляник Людмила Олеговна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Бахтинова

Татьяна Петровна

начальник Управления образования Администрации города

Вьюнова

Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУЗ «ЦГБ»

Ивашиненко

Сергей Викторович

главный ветеринарный врач Новошахтинского филиала «ГБУ РО «Ростовская облСББЖ с ПО»

Медведева

Татьяна Ивановна

директор Новошахтинского филиала «ГБУ РО «Ростовская облСББЖ с ПО»

Маркина

Татьяна Петровна

ведущий специалист ТОУ Роспотребнадзора

Музыкантова

Наталья Михайловна

начальник отдела потребительского рынка Администрации города

Повестка дня:

1. Награждение победителя конкурса «Я защищаю свои права».

Докладчик:   

Ермаченко Марина Владимировна – заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

2. Награждение победителей конкурса «Доверие потребителей».

Докладчик:   

Ермаченко Марина Владимировна – заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

3. Об итогах социологического опроса жителей города на знание своих прав при получении платных образовательных услуг.

Докладчик:   

Конопляник Людмила Олеговна – главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города

4. О качестве предоставления гостиничных услуг на территории города.

Докладчики:

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист ТОУ Роспотребнадзора

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города

5. Защита прав потребителей при приобретении непродовольственных товаров (одежды и обуви) (в пределах своих полномочий).

Докладчики:

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист ТОУ Роспотребнадзора

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города

6. Утверждение плана работы МВК по защите прав потребителей в

г. Новошахтинске на 2018 год.

        

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Конкурс «Я защищаю свои права» организован отделом потребительского рынка впервые. Для участия в конкурсе в период с 01.09.2017 по 25.09.2017 необходимо было письменно направить в отдел потребительского рынка Администрации города историю личного успеха в защите своих потребительских прав в разных сферах потребительского рынка. Принять участие мог любой житель города, достигший 18 лет. Участие приняло 7 человек. Определен победитель – Баглай Нина Ивановна, которой вручен диплом и памятный подарок.

По первому вопросу комиссия решила:

         1.1. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить работу по организации конкурсов среди жителей города. Срок исполнения – 31.12.2018.

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Конкурс «Доверие потребителей» проводится в городе третий год. В этом году за звание «Доверие потребителей» боролись предприятия торговли города, в которых осуществляется продажа товаров легкой промышленности (одежда, обувь) низкого ценового сегмента. Участие в конкурсе приняло 8 магазинов.

Конкурс проводился в 2 этапа. Первый этап включал опрос жителей города посредством Интернета. В опросе приняло участие 205 новошахтинцев. По итогам опроса на утро 13 декабря лидировал магазин «Удачная покупка» (27%). Второй этап заключался в посещении объектов участников конкурса компетентным жюри, которые оценивали соблюдение потребительского и санитарно-эпидемиологического законодательства.

Несмотря на выявленные несоответствия и нарушения требований законодательства, комиссия выделила несколько объектов, в которых выявлены наименьшие отклонения и созданы лучшие условия для приобретения легкой промышленности. По итогам оценки комиссии и опроса жителей города определены следующие победители:

в номинации «Лучший потребительский сервис» - магазин «Удачная покупка», ул. Харьковская, 78-ж, директор Сираканян Мерине Сергоевна;

в номинации «За создание комфортных условий потребителям при выборе товаров легкой промышленности» - магазин «Планета одежды и обуви», ул. Базарная, 2-л, индивидуальный предприниматель Низомов Махмадходжа Хомидхуджаевич;

в номинации «За соблюдение требований потребительского законодательства» - магазин «МОДЭКС», ул. Базарная, 19, индивидуальный предприниматель Кулешова Жанна Ивановна.

Победителям вручены дипломы утвержденного образца.

По второму вопросу комиссия решила:

         2.1. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить работу по организации конкурсов среди хозяйствующих субъектов соответствующих сфер деятельности. Срок исполнения – 31.12.2018.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В целях изучения уровня правовой грамотности, касающейся компетентности граждан в вопросах защиты прав потребителей, специалистами отдела потребительского рынка Администрации города совместно с Управлением образования Администрации города разработан и проведен социологический опрос на предмет определения специфики отношений, возникающих на потребительском рынке города Новошахтинска в сфере платных образовательных услуг.

Опрос был размещен на официальном сайте Администрации города www.novoshakhtinsk.org в разделе «Социальные опросы» в период с 01.08.2017 по 30.09.2017. В опросе приняло участие 499 респондента.

Итоги опроса показали следующее. Тема качества платных образовательных услуг актуальна для самой активной возрастной категории респондентов 30-45 лет (45 %) и граждан более старшего возраста (выше 45 лет – 38 %). При этом большая часть опрошенных имеет сравнительно небольшое денежное обеспечение, из чего можно сделать предположение о существенных для семейного бюджета затратах на платное образование.

Практически каждый респондент воспользовался не одной, а несколькими видами платного обучения. Примечательно, что 77,35 % новошахтинцев доверяют и отдают предпочтение государственному (муниципальному) образованию, где на обязательной основе с обучающимися заключают договор об оказании платных образовательных услуг. Однако треть опрашиваемых прибегает к услугам репетиторов, принимающих «на дому». К сожалению, при получении таких «неформальных» услуг потребители идут на риск. Ведь отсутствие договора не защищает потребителя от изменения в одностороннем порядке первоначально оговоренной стоимости услуги (23 % респондента сталкивались с такой ситуацией), осложняет процедуру доказывания не качественности оказанной услуги.

Уверенность в знании своих прав в случае оказания некачественных платных образовательных услуг высказали только половина опрошенных (58 %). А о том, что Закон «О защите прав потребителей» закрепляет права потребителей платных образовательных услуг, и вовсе знает всего 39 % респондентов.

Таким образом, проведенный опрос показал, что случаи получения потребителем некачественных образовательных услуг на платной основе остаются достаточно частыми. А отсутствие осведомленности о своих правах почти у половины опрошенных свидетельствует о недостаточно проводимой работе по информированию и повышению потребительской грамотности.

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         3.2. Управлению образования Администрации города подготовить и разместить в СМИ информационный материал по правам потребителей при получении платных образовательных услуг. Срок исполнения – 01.04.2018.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

         На территории города Новошахтинска официально оказывают услуги временного проживания 2 гостиницы: гостиница "Заря" и гостиница "Радуга". В 2016 году гостиницы прошли обязательное категорирование, по итогам которого гостинице "Заря" присвоена категория "Две звезды", гостинице Радуга" - "Без звезд". Общий номерной фонд гостиниц составляет 47 номеров на 54 койко-мест. Суточная стоимость проживания в гостиницах города варьируется от 1000 руб. до 2500 руб.

         С приближением чемпионата мира по футболу, и принимая во внимание 100-км зону, вопрос качества оказания гостиничных услуг достаточно актуален. В отдел потребительского рынка Администрации города жалоб на качество гостиничных услуг не поступало. Однако специалистами отдела на просторах Интернета мониторятся отзывы покупателей о гостиницах города. В основном клиенты не довольны отсутствием питания в гостиницах. Однако данная проблема не является существенной, ввиду близкого расположения продуктовых магазинов.

         В третьем квартале 2017 г. территориальным отделом Роспотребнадзора на основании приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, изданного в соответствии с поручением Правительства РФ, проведены внеплановые проверки двух хозяйствующих субъектов, оказывающих гостиничные услуги в г. Новошахтинске.

Основными нарушениями, выявленными при проверках в части защиты прав потребителей, были:

- отсутствие вывески с указанием фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя, государственной регистрации ИП и наименования зарегистрированного его органа, адреса места осуществления деятельности, режима работы гостиницы, что является нарушением ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015;

- отсутствие необходимой информации об оказываемых услугах как в помещении гостинице, так и на сайте в сети Интернет: перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования и др., что является нарушением ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 10, п. 12 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015.

         По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         4.2. Рекомендовать руководителям гостиниц города принять необходимые меры по устранению выявленных нарушений и последующему соблюдению требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015. Срок исполнения – 01.03.2018.

         Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В городе функционирует более 50 специализированных магазинов и отделов по продаже одежды и обуви. В декабре текущего года отделом потребительского рынка Администрации города при подготовке к проведению конкурса "Доверие потребителей" был проведен мониторинг торговых объектов одежды и обуви. Самыми распространенными нарушениями являются: отсутствие маркировки товаров, отсутствие ценников, отсутствие доступа к книге жалоб и предложений, отсутствие документа, подтверждающего факт внесения оплаты (иначе товарного чека), отсутствие возможности оплаты банковскими картами.

С октября 2017 г. территориальным отделом Роспотребнадзора на основании приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, изданного в соответствии с поручением Президента РФ проводятся внеплановые проверки хозяйствующих субъектов, реализующих товары легкой промышленности, в том числе товары для детей и подростков. Проверено 10 объектов, на каждом выявлены нарушения требований ТР ТС 017/2011 и ТР ТС 007/2011, составлены протоколы об административных правонарушениях по ст.ст. 15.12, 14.46ч.1, 14.45, 14.43ч.1 КРФ об АП.

По пятому вопросу комиссия решила:

         5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         5.2. Отделу потребительского рынка Администрации города:

         разместить в городских СМИ информацию о правах потребителей при покупке одежды и обуви. Срок исполнения – 01.04.2018.

         разработать и распространить по магазинам (отделам) города, в которых реализуются товары легкой промышленности, памятку для предпринимателей по соблюдению требований потребительского законодательства. Срок исполнения – 01.04.2018.

         Заслушав информацию по шестому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

         В 2018 году в рамках межведомственной комиссии по защите прав потребителей предлагается рассмотреть следующие вопросы:      

         1. Анализ результатов областной рейтинговой оценки деятельности города по защите прав потребителей по итогам 2017 года.

         2. Отчет о реализации подпрограммы «Защита прав потребителей» муниципальной программы «Развитие экономики» в 2017 году.

         3. О работе телефонов "горячей линии" по защите прав потребителей.

         4. О повышении потребительской грамотности хозяйствующих субъектов сферы бытового обслуживания.

         5. О качестве услуг такси.

         6. О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

         7. О качестве хлеба и хлебобулочных изделий, реализуемых на территории города.

         8. Утверждение плана работы МВК по защите прав потребителей в г. Новошахтинске на 2019 год.

         По шестому вопросу комиссия решила:

         6.1. Утвердить План работы городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей на 2018 год.

Председатель комиссии                                                                           М.В. Ермаченко

Протокола вела

Л.О. Конопляник

ПРОТОКОЛ № 3-2017

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

15.12.2017                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города – Конопляник Людмила Олеговна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Бахтинова

Татьяна Петровна

начальник Управления образования Администрации города

Вьюнова

Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУЗ «ЦГБ»

Ивашиненко

Сергей Викторович

главный ветеринарный врач Новошахтинского филиала «ГБУ РО «Ростовская облСББЖ с ПО»

Медведева

Татьяна Ивановна

директор Новошахтинского филиала «ГБУ РО «Ростовская облСББЖ с ПО»

Маркина

Татьяна Петровна

ведущий специалист ТОУ Роспотребнадзора

Музыкантова

Наталья Михайловна

начальник отдела потребительского рынка Администрации города

Повестка дня:

1. Награждение победителя конкурса «Я защищаю свои права».

Докладчик:   

Ермаченко Марина Владимировна – заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

2. Награждение победителей конкурса «Доверие потребителей».

Докладчик:   

Ермаченко Марина Владимировна – заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

3. Об итогах социологического опроса жителей города на знание своих прав при получении платных образовательных услуг.

Докладчик:   

Конопляник Людмила Олеговна – главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города

4. О качестве предоставления гостиничных услуг на территории города.

Докладчики:

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист ТОУ Роспотребнадзора

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города

5. Защита прав потребителей при приобретении непродовольственных товаров (одежды и обуви) (в пределах своих полномочий).

Докладчики:

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист ТОУ Роспотребнадзора

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города

6. Утверждение плана работы МВК по защите прав потребителей в

г. Новошахтинске на 2018 год.

        

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Конкурс «Я защищаю свои права» организован отделом потребительского рынка впервые. Для участия в конкурсе в период с 01.09.2017 по 25.09.2017 необходимо было письменно направить в отдел потребительского рынка Администрации города историю личного успеха в защите своих потребительских прав в разных сферах потребительского рынка. Принять участие мог любой житель города, достигший 18 лет. Участие приняло 7 человек. Определен победитель – Баглай Нина Ивановна, которой вручен диплом и памятный подарок.

По первому вопросу комиссия решила:

         1.1. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить работу по организации конкурсов среди жителей города. Срок исполнения – 31.12.2018.

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Конкурс «Доверие потребителей» проводится в городе третий год. В этом году за звание «Доверие потребителей» боролись предприятия торговли города, в которых осуществляется продажа товаров легкой промышленности (одежда, обувь) низкого ценового сегмента. Участие в конкурсе приняло 8 магазинов.

Конкурс проводился в 2 этапа. Первый этап включал опрос жителей города посредством Интернета. В опросе приняло участие 205 новошахтинцев. По итогам опроса на утро 13 декабря лидировал магазин «Удачная покупка» (27%). Второй этап заключался в посещении объектов участников конкурса компетентным жюри, которые оценивали соблюдение потребительского и санитарно-эпидемиологического законодательства.

Несмотря на выявленные несоответствия и нарушения требований законодательства, комиссия выделила несколько объектов, в которых выявлены наименьшие отклонения и созданы лучшие условия для приобретения легкой промышленности. По итогам оценки комиссии и опроса жителей города определены следующие победители:

в номинации «Лучший потребительский сервис» - магазин «Удачная покупка», ул. Харьковская, 78-ж, директор Сираканян Мерине Сергоевна;

в номинации «За создание комфортных условий потребителям при выборе товаров легкой промышленности» - магазин «Планета одежды и обуви», ул. Базарная, 2-л, индивидуальный предприниматель Низомов Махмадходжа Хомидхуджаевич;

в номинации «За соблюдение требований потребительского законодательства» - магазин «МОДЭКС», ул. Базарная, 19, индивидуальный предприниматель Кулешова Жанна Ивановна.

Победителям вручены дипломы утвержденного образца.

По второму вопросу комиссия решила:

         2.1. Соучастникам подпрограммы (отдел потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить работу по организации конкурсов среди хозяйствующих субъектов соответствующих сфер деятельности. Срок исполнения – 31.12.2018.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В целях изучения уровня правовой грамотности, касающейся компетентности граждан в вопросах защиты прав потребителей, специалистами отдела потребительского рынка Администрации города совместно с Управлением образования Администрации города разработан и проведен социологический опрос на предмет определения специфики отношений, возникающих на потребительском рынке города Новошахтинска в сфере платных образовательных услуг.

Опрос был размещен на официальном сайте Администрации города www.novoshakhtinsk.org в разделе «Социальные опросы» в период с 01.08.2017 по 30.09.2017. В опросе приняло участие 499 респондента.

Итоги опроса показали следующее. Тема качества платных образовательных услуг актуальна для самой активной возрастной категории респондентов 30-45 лет (45 %) и граждан более старшего возраста (выше 45 лет – 38 %). При этом большая часть опрошенных имеет сравнительно небольшое денежное обеспечение, из чего можно сделать предположение о существенных для семейного бюджета затратах на платное образование.

Практически каждый респондент воспользовался не одной, а несколькими видами платного обучения. Примечательно, что 77,35 % новошахтинцев доверяют и отдают предпочтение государственному (муниципальному) образованию, где на обязательной основе с обучающимися заключают договор об оказании платных образовательных услуг. Однако треть опрашиваемых прибегает к услугам репетиторов, принимающих «на дому». К сожалению, при получении таких «неформальных» услуг потребители идут на риск. Ведь отсутствие договора не защищает потребителя от изменения в одностороннем порядке первоначально оговоренной стоимости услуги (23 % респондента сталкивались с такой ситуацией), осложняет процедуру доказывания не качественности оказанной услуги.

Уверенность в знании своих прав в случае оказания некачественных платных образовательных услуг высказали только половина опрошенных (58 %). А о том, что Закон «О защите прав потребителей» закрепляет права потребителей платных образовательных услуг, и вовсе знает всего 39 % респондентов.

Таким образом, проведенный опрос показал, что случаи получения потребителем некачественных образовательных услуг на платной основе остаются достаточно частыми. А отсутствие осведомленности о своих правах почти у половины опрошенных свидетельствует о недостаточно проводимой работе по информированию и повышению потребительской грамотности.

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         3.2. Управлению образования Администрации города подготовить и разместить в СМИ информационный материал по правам потребителей при получении платных образовательных услуг. Срок исполнения – 01.04.2018.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

         На территории города Новошахтинска официально оказывают услуги временного проживания 2 гостиницы: гостиница "Заря" и гостиница "Радуга". В 2016 году гостиницы прошли обязательное категорирование, по итогам которого гостинице "Заря" присвоена категория "Две звезды", гостинице Радуга" - "Без звезд". Общий номерной фонд гостиниц составляет 47 номеров на 54 койко-мест. Суточная стоимость проживания в гостиницах города варьируется от 1000 руб. до 2500 руб.

         С приближением чемпионата мира по футболу, и принимая во внимание 100-км зону, вопрос качества оказания гостиничных услуг достаточно актуален. В отдел потребительского рынка Администрации города жалоб на качество гостиничных услуг не поступало. Однако специалистами отдела на просторах Интернета мониторятся отзывы покупателей о гостиницах города. В основном клиенты не довольны отсутствием питания в гостиницах. Однако данная проблема не является существенной, ввиду близкого расположения продуктовых магазинов.

         В третьем квартале 2017 г. территориальным отделом Роспотребнадзора на основании приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, изданного в соответствии с поручением Правительства РФ, проведены внеплановые проверки двух хозяйствующих субъектов, оказывающих гостиничные услуги в г. Новошахтинске.

Основными нарушениями, выявленными при проверках в части защиты прав потребителей, были:

- отсутствие вывески с указанием фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя, государственной регистрации ИП и наименования зарегистрированного его органа, адреса места осуществления деятельности, режима работы гостиницы, что является нарушением ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015;

- отсутствие необходимой информации об оказываемых услугах как в помещении гостинице, так и на сайте в сети Интернет: перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования и др., что является нарушением ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 10, п. 12 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015.

         По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         4.2. Рекомендовать руководителям гостиниц города принять необходимые меры по устранению выявленных нарушений и последующему соблюдению требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1085 от 09.10.2015. Срок исполнения – 01.03.2018.

         Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В городе функционирует более 50 специализированных магазинов и отделов по продаже одежды и обуви. В декабре текущего года отделом потребительского рынка Администрации города при подготовке к проведению конкурса "Доверие потребителей" был проведен мониторинг торговых объектов одежды и обуви. Самыми распространенными нарушениями являются: отсутствие маркировки товаров, отсутствие ценников, отсутствие доступа к книге жалоб и предложений, отсутствие документа, подтверждающего факт внесения оплаты (иначе товарного чека), отсутствие возможности оплаты банковскими картами.

С октября 2017 г. территориальным отделом Роспотребнадзора на основании приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, изданного в соответствии с поручением Президента РФ проводятся внеплановые проверки хозяйствующих субъектов, реализующих товары легкой промышленности, в том числе товары для детей и подростков. Проверено 10 объектов, на каждом выявлены нарушения требований ТР ТС 017/2011 и ТР ТС 007/2011, составлены протоколы об административных правонарушениях по ст.ст. 15.12, 14.46ч.1, 14.45, 14.43ч.1 КРФ об АП.

По пятому вопросу комиссия решила:

         5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         5.2. Отделу потребительского рынка Администрации города:

         разместить в городских СМИ информацию о правах потребителей при покупке одежды и обуви. Срок исполнения – 01.04.2018.

         разработать и распространить по магазинам (отделам) города, в которых реализуются товары легкой промышленности, памятку для предпринимателей по соблюдению требований потребительского законодательства. Срок исполнения – 01.04.2018.

         Заслушав информацию по шестому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

         В 2018 году в рамках межведомственной комиссии по защите прав потребителей предлагается рассмотреть следующие вопросы:      

         1. Анализ результатов областной рейтинговой оценки деятельности города по защите прав потребителей по итогам 2017 года.

         2. Отчет о реализации подпрограммы «Защита прав потребителей» муниципальной программы «Развитие экономики» в 2017 году.

         3. О работе телефонов "горячей линии" по защите прав потребителей.

         4. О повышении потребительской грамотности хозяйствующих субъектов сферы бытового обслуживания.

         5. О качестве услуг такси.

         6. О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

         7. О качестве хлеба и хлебобулочных изделий, реализуемых на территории города.

         8. Утверждение плана работы МВК по защите прав потребителей в г. Новошахтинске на 2019 год.

         По шестому вопросу комиссия решила:

         6.1. Утвердить План работы городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей на 2018 год.

Председатель комиссии                                                                           М.В. Ермаченко

Протокола вела

Л.О. Конопляник


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений