X

Протокол № 2-2020 от 27.11.2020

Заседания комиссии

18 Февраля 2021

Протокол № 2-2020 от 27.11.2020

ПРОТОКОЛ № 2-2020

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

27.11.2020                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города – Сетракян Ольга Александровна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Преснякова

Екатерина Михайловна

начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Вьюнова

Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУ «Центральная городская больница»

Маркина

Татьяна Петровна

ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

Денисенко                      Наталья Николаевна

начальник отдела управления жилищным фондом МКУ «Управление городского хозяйства»

Крупович
Лариса Андреевна

председатель Молодежного парламента при Новошахтинской городской Думе

Бубнова

Ольга Борисовна

старший инспектор сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Повестка дня:

1. Награждение победителей творческого конкурса «Защита прав потребителей глазами молодого поколения».

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна — заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

2. О проблемах защиты прав потребителей при продаже непродовольственных товаров (результаты социологического опроса).

Докладчики:

Сетракян Ольга Александровна — главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

3. О соблюдении норм действующего законодательства при продаже обуви, изделий легкой промышленности.

Докладчики:

Преснякова Екатерина Михайловна — начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

4. О реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи

Докладчик:

Денисенко Наталья Николаевна — начальник отдела управления жилищным фондом МКУ «Управление городского хозяйства»

5. О визуализации бренда добровольной сертификации «Сделано на Дону» в торговых объектах города

Бубнова Ольга Борисовна — старший инспектор сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 26.10.2020г. по 20.11.2020г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 35 творческих работ от обучающихся образовательных организаций города по теме: «Защита прав потребителей. Рациональный потребитель».

Конкурсной комиссией определены победитель и призеры, которым вручены дипломы и памятные подарки, предоставленные партнерами конкурса - магазинами «Торговый Дом», «ЕвроДекор» и «KinderShop».

По первому вопросу комиссия решила:

1.1.         Информацию докладчика принять к сведению.

1.2.         Соучастникам подпрограммы (сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить проведение конкурсов среди обучающихся образовательных организаций города в сфере защиты прав потребителей. Срок исполнения – постоянно.

        

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 26.08.2019 по 20.09.2020 сектором по вопросам потребительского рынка Администрации города был организован опрос «Защита прав потребителей при продаже непродовольственных товаров». В опросе приняло участие 115 респондентов. Итоги опроса показали следующее:

1.                По мнению опрошенных жителей города, при покупке непродовольственных товаров они сталкивались с такими проблемами как некачественный товар (26%), товар с браком (12%) и 25 % опрошенных отметили, что проблем не возникало.

2.                С проблемами некачественных товаров респонденты сталкиваются при возврате бытовых изделий (мебель, ковры, скобяные изделия) - 4,35%; косметических, парфюмерных товаров – 6%; строительные материалы – 9, 57%; автозапчасти – 10,43%. Наиболее часто потребителю приходится сталкиваться с некачественным телекоммуникационным оборудованием (телефоны, компьютеры) – 22,6%; бытовой электроникой – 21,7% предметы одежды, обуви – 16,52%.

3.                73% респондентов осведомлены о существовании закона «О защите прав потребителей», знают свои права и применяют их на практике, тогда как 26% предпочитают не конфликтовать с продавцом.

4.                Большинство респондентов, порядка 57%, знают, что их потребительские права защищены законом и знают куда необходимо обращаться за защитой своих прав. Чаще всего горожане полагают, что в случае нарушения их потребительских прав они могут обратиться в Роспотребнадзор – 38,26%; в Администрацию города – 31,3%; либо в суд – 8,7%. Порядка 7% обращаются в организации, оказывающие платные юридические услуги.

5.                53,9% респондентов указали, что их требования были удовлетворены, что позволяет наблюдать положительную динамику в данном аспекте. Число неудовлетворенных претензий составляет 32%. Результаты опроса подтверждают факт роста уровня знаний потребителей в области защиты прав потребителей и умения отстаивать свои права.

Проведенный опрос показал хорошие показатели уровня распространенности среди граждан информации и защищенности своих прав. Велико количество респондентов, уверенных в своих знаниях в области потребительского законодательства.

По второму вопросу комиссия решила:

2.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         2.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:

- подготовить и разместить в СМИ информационный материал по правам потребителей при приобретении непродовольственных товаров. Срок исполнения – 31.12.2020.

- продолжить проведение мероприятий (акции, лекции, семинары) по повышению потребительской грамотности населения г. Новошахтинска с обязательным освещением их в городских СМИ. Срок исполнения – 31.12.2020.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В рамках реализации мер по обеспечению безопасности продукции и пресечения оборота товаров без обязательной маркировки средствами идентификации (обуви, изделий легкой промышленности), сотрудниками сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города и ТОУ «Роспотребнадзор» на территории города были организованы мониторинги работы объектов торговли. Нарушений не выявлено.

На официальном сайте Администрации города Новошахтинска в сети Интернет создан раздел «Маркировка товаров», содержащий справочную информацию о внедрении единой системы маркировки и прослеживаемости товаров.

Проводится информационно-разъяснительная работа среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям и срокам проведения (публикации в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера», официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка).

Помимо этого, специалистами сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города в отчетном периоде 2020 года организовано участие хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на территории города, в дистанционных обучающих мероприятий по вопросу маркировки (17 вебинаров).

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         3.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:

- продолжить информационно-разъяснительную работу среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям. Срок исполнения – постоянно.

- провести работу с хозяйствующими субъектами по недопущению реализации контрафактной и фальсифицированной промышленной продукции. Срок исполнения - I полугодие 2021г.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Работа МКУ «УГХ» по защите прав потребителей ведется в соответствии с подпрограммой «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики».

При содействии Управления образования Администрации города в школах города для учащихся старших классов в период с 2017-2019 гг. проводились семинары по основам законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с разбором примеров из практики.

В целях реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи 07.11.2019 в ГБОУ РО «Новошахтинская школа-интернат» состоялся семинар по информированию учащихся об основах законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с целью научить их применять на практике, отстаивать свои гражданские права.

В связи с эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением коронавирусной инфекции, подобные мероприятия в 2020 не проводились.

В городской газете «Знамя шахтера» в отчетном периоде размещено 42 статьи о правах потребителей ЖКХ.

По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         4.2. МКУ «УГХ» разместить информационный материал по вопросу защиты прав потребителей в области жилищно-коммунального хозяйства на официальном сайте Администрации города в сети Интернет. Срок исполнения – 31.12.2020.

        

Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

С 2013 года с хозяйствующими субъектами заключено 260 пользовательских соглашений на 179 объектах торговли и общественного питания (в 2020 году 58 соглашений на 47 объектах).

На 20 объектах торговли проведены мониторинги корректности и использова-ния визуальных решений популяризации товаров.

Сформирован реестр потенциальных участников из числа предприятий-производителей.

Оказана методическая помощь предприятиям-производителям, посредством проведения семинаров, заседаний (6 мероприятий).

Проведено 19 акций в объектах торговли и в общественных местах на территории города.

Обеспечены выходы информационных поводов по тематике «Сделано на дону» в средствах массовой информации: в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера» - 5 публикаций, на официальном сайте Администрации города - 19 публикаций, на официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка - 22 публикации.

По пятому вопросу комиссия решила:

5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         5.2. Сектору по вопросам потребительского рынка:

         - продолжить работу по выполнению Плана мероприятий («дорожной карты») по продвижению системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2020 году. Срок исполнения – 31.12.2020.

         - продолжить работу по заключению пользовательских соглашений, об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Срок исполнения – постоянно.

Председатель комиссии                                                                                М.В. Ермаченко

Протокола вела

О.А. Сетракян

ПРОТОКОЛ № 2-2020

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

27.11.2020                                                                                      г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города – Сетракян Ольга Александровна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Преснякова

Екатерина Михайловна

начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Вьюнова

Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУ «Центральная городская больница»

Маркина

Татьяна Петровна

ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

Денисенко                      Наталья Николаевна

начальник отдела управления жилищным фондом МКУ «Управление городского хозяйства»

Крупович
Лариса Андреевна

председатель Молодежного парламента при Новошахтинской городской Думе

Бубнова

Ольга Борисовна

старший инспектор сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Повестка дня:

1. Награждение победителей творческого конкурса «Защита прав потребителей глазами молодого поколения».

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна — заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

2. О проблемах защиты прав потребителей при продаже непродовольственных товаров (результаты социологического опроса).

Докладчики:

Сетракян Ольга Александровна — главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

3. О соблюдении норм действующего законодательства при продаже обуви, изделий легкой промышленности.

Докладчики:

Преснякова Екатерина Михайловна — начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах

4. О реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи

Докладчик:

Денисенко Наталья Николаевна — начальник отдела управления жилищным фондом МКУ «Управление городского хозяйства»

5. О визуализации бренда добровольной сертификации «Сделано на Дону» в торговых объектах города

Бубнова Ольга Борисовна — старший инспектор сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города

         Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 26.10.2020г. по 20.11.2020г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 35 творческих работ от обучающихся образовательных организаций города по теме: «Защита прав потребителей. Рациональный потребитель».

Конкурсной комиссией определены победитель и призеры, которым вручены дипломы и памятные подарки, предоставленные партнерами конкурса - магазинами «Торговый Дом», «ЕвроДекор» и «KinderShop».

По первому вопросу комиссия решила:

1.1.         Информацию докладчика принять к сведению.

1.2.         Соучастникам подпрограммы (сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить проведение конкурсов среди обучающихся образовательных организаций города в сфере защиты прав потребителей. Срок исполнения – постоянно.

        

         Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период с 26.08.2019 по 20.09.2020 сектором по вопросам потребительского рынка Администрации города был организован опрос «Защита прав потребителей при продаже непродовольственных товаров». В опросе приняло участие 115 респондентов. Итоги опроса показали следующее:

1.                По мнению опрошенных жителей города, при покупке непродовольственных товаров они сталкивались с такими проблемами как некачественный товар (26%), товар с браком (12%) и 25 % опрошенных отметили, что проблем не возникало.

2.                С проблемами некачественных товаров респонденты сталкиваются при возврате бытовых изделий (мебель, ковры, скобяные изделия) - 4,35%; косметических, парфюмерных товаров – 6%; строительные материалы – 9, 57%; автозапчасти – 10,43%. Наиболее часто потребителю приходится сталкиваться с некачественным телекоммуникационным оборудованием (телефоны, компьютеры) – 22,6%; бытовой электроникой – 21,7% предметы одежды, обуви – 16,52%.

3.                73% респондентов осведомлены о существовании закона «О защите прав потребителей», знают свои права и применяют их на практике, тогда как 26% предпочитают не конфликтовать с продавцом.

4.                Большинство респондентов, порядка 57%, знают, что их потребительские права защищены законом и знают куда необходимо обращаться за защитой своих прав. Чаще всего горожане полагают, что в случае нарушения их потребительских прав они могут обратиться в Роспотребнадзор – 38,26%; в Администрацию города – 31,3%; либо в суд – 8,7%. Порядка 7% обращаются в организации, оказывающие платные юридические услуги.

5.                53,9% респондентов указали, что их требования были удовлетворены, что позволяет наблюдать положительную динамику в данном аспекте. Число неудовлетворенных претензий составляет 32%. Результаты опроса подтверждают факт роста уровня знаний потребителей в области защиты прав потребителей и умения отстаивать свои права.

Проведенный опрос показал хорошие показатели уровня распространенности среди граждан информации и защищенности своих прав. Велико количество респондентов, уверенных в своих знаниях в области потребительского законодательства.

По второму вопросу комиссия решила:

2.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         2.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:

- подготовить и разместить в СМИ информационный материал по правам потребителей при приобретении непродовольственных товаров. Срок исполнения – 31.12.2020.

- продолжить проведение мероприятий (акции, лекции, семинары) по повышению потребительской грамотности населения г. Новошахтинска с обязательным освещением их в городских СМИ. Срок исполнения – 31.12.2020.

         Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В рамках реализации мер по обеспечению безопасности продукции и пресечения оборота товаров без обязательной маркировки средствами идентификации (обуви, изделий легкой промышленности), сотрудниками сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города и ТОУ «Роспотребнадзор» на территории города были организованы мониторинги работы объектов торговли. Нарушений не выявлено.

На официальном сайте Администрации города Новошахтинска в сети Интернет создан раздел «Маркировка товаров», содержащий справочную информацию о внедрении единой системы маркировки и прослеживаемости товаров.

Проводится информационно-разъяснительная работа среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям и срокам проведения (публикации в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера», официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка).

Помимо этого, специалистами сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города в отчетном периоде 2020 года организовано участие хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на территории города, в дистанционных обучающих мероприятий по вопросу маркировки (17 вебинаров).

По третьему вопросу комиссия решила:

         3.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

         3.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:

- продолжить информационно-разъяснительную работу среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям. Срок исполнения – постоянно.

- провести работу с хозяйствующими субъектами по недопущению реализации контрафактной и фальсифицированной промышленной продукции. Срок исполнения - I полугодие 2021г.

         Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Работа МКУ «УГХ» по защите прав потребителей ведется в соответствии с подпрограммой «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики».

При содействии Управления образования Администрации города в школах города для учащихся старших классов в период с 2017-2019 гг. проводились семинары по основам законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с разбором примеров из практики.

В целях реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи 07.11.2019 в ГБОУ РО «Новошахтинская школа-интернат» состоялся семинар по информированию учащихся об основах законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с целью научить их применять на практике, отстаивать свои гражданские права.

В связи с эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением коронавирусной инфекции, подобные мероприятия в 2020 не проводились.

В городской газете «Знамя шахтера» в отчетном периоде размещено 42 статьи о правах потребителей ЖКХ.

По четвертому вопросу комиссия решила:

         4.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         4.2. МКУ «УГХ» разместить информационный материал по вопросу защиты прав потребителей в области жилищно-коммунального хозяйства на официальном сайте Администрации города в сети Интернет. Срок исполнения – 31.12.2020.

        

Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

С 2013 года с хозяйствующими субъектами заключено 260 пользовательских соглашений на 179 объектах торговли и общественного питания (в 2020 году 58 соглашений на 47 объектах).

На 20 объектах торговли проведены мониторинги корректности и использова-ния визуальных решений популяризации товаров.

Сформирован реестр потенциальных участников из числа предприятий-производителей.

Оказана методическая помощь предприятиям-производителям, посредством проведения семинаров, заседаний (6 мероприятий).

Проведено 19 акций в объектах торговли и в общественных местах на территории города.

Обеспечены выходы информационных поводов по тематике «Сделано на дону» в средствах массовой информации: в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера» - 5 публикаций, на официальном сайте Администрации города - 19 публикаций, на официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка - 22 публикации.

По пятому вопросу комиссия решила:

5.1. Информацию докладчика принять к сведению.

         5.2. Сектору по вопросам потребительского рынка:

         - продолжить работу по выполнению Плана мероприятий («дорожной карты») по продвижению системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2020 году. Срок исполнения – 31.12.2020.

         - продолжить работу по заключению пользовательских соглашений, об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Срок исполнения – постоянно.

Председатель комиссии                                                                                М.В. Ермаченко

Протокола вела

О.А. Сетракян


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений