Протокол № 2-2020 от 27.11.2020
Заседания комиссии
Протокол № 2-2020 от 27.11.2020
ПРОТОКОЛ № 2-2020
заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей
27.11.2020 г. Новошахтинск
Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.
Секретарь комиссии: главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города – Сетракян Ольга Александровна.
На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:
Преснякова Екатерина Михайловна |
начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города
|
Вьюнова Светлана Николаевна |
юрисконсульт МБУ «Центральная городская больница»
|
Маркина Татьяна Петровна |
ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах
|
Денисенко Наталья Николаевна |
начальник отдела управления жилищным фондом МКУ «Управление городского хозяйства»
|
Крупович |
председатель Молодежного парламента при Новошахтинской городской Думе
|
Бубнова Ольга Борисовна |
старший инспектор сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города |
Повестка дня:
1. Награждение победителей творческого конкурса «Защита прав потребителей глазами молодого поколения».
Докладчик:
Ермаченко Марина Владимировна — заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики
2. О проблемах защиты прав потребителей при продаже непродовольственных товаров (результаты социологического опроса).
Докладчики:
Сетракян Ольга Александровна — главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города
Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах
3. О соблюдении норм действующего законодательства при продаже обуви, изделий легкой промышленности.
Докладчики:
Преснякова Екатерина Михайловна — начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города
Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах
4. О реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи
Докладчик:
Денисенко Наталья Николаевна — начальник отдела управления жилищным фондом МКУ «Управление городского хозяйства»
5. О визуализации бренда добровольной сертификации «Сделано на Дону» в торговых объектах города
Бубнова Ольга Борисовна — старший инспектор сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города
Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
В период с 26.10.2020г. по 20.11.2020г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 35 творческих работ от обучающихся образовательных организаций города по теме: «Защита прав потребителей. Рациональный потребитель».
Конкурсной комиссией определены победитель и призеры, которым вручены дипломы и памятные подарки, предоставленные партнерами конкурса - магазинами «Торговый Дом», «ЕвроДекор» и «KinderShop».
По первому вопросу комиссия решила:
1.1. Информацию докладчика принять к сведению.
1.2. Соучастникам подпрограммы (сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить проведение конкурсов среди обучающихся образовательных организаций города в сфере защиты прав потребителей. Срок исполнения – постоянно.
Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
В период с 26.08.2019 по 20.09.2020 сектором по вопросам потребительского рынка Администрации города был организован опрос «Защита прав потребителей при продаже непродовольственных товаров». В опросе приняло участие 115 респондентов. Итоги опроса показали следующее:
1. По мнению опрошенных жителей города, при покупке непродовольственных товаров они сталкивались с такими проблемами как некачественный товар (26%), товар с браком (12%) и 25 % опрошенных отметили, что проблем не возникало.
2. С проблемами некачественных товаров респонденты сталкиваются при возврате бытовых изделий (мебель, ковры, скобяные изделия) - 4,35%; косметических, парфюмерных товаров – 6%; строительные материалы – 9, 57%; автозапчасти – 10,43%. Наиболее часто потребителю приходится сталкиваться с некачественным телекоммуникационным оборудованием (телефоны, компьютеры) – 22,6%; бытовой электроникой – 21,7% предметы одежды, обуви – 16,52%.
3. 73% респондентов осведомлены о существовании закона «О защите прав потребителей», знают свои права и применяют их на практике, тогда как 26% предпочитают не конфликтовать с продавцом.
4. Большинство респондентов, порядка 57%, знают, что их потребительские права защищены законом и знают куда необходимо обращаться за защитой своих прав. Чаще всего горожане полагают, что в случае нарушения их потребительских прав они могут обратиться в Роспотребнадзор – 38,26%; в Администрацию города – 31,3%; либо в суд – 8,7%. Порядка 7% обращаются в организации, оказывающие платные юридические услуги.
5. 53,9% респондентов указали, что их требования были удовлетворены, что позволяет наблюдать положительную динамику в данном аспекте. Число неудовлетворенных претензий составляет 32%. Результаты опроса подтверждают факт роста уровня знаний потребителей в области защиты прав потребителей и умения отстаивать свои права.
Проведенный опрос показал хорошие показатели уровня распространенности среди граждан информации и защищенности своих прав. Велико количество респондентов, уверенных в своих знаниях в области потребительского законодательства.
По второму вопросу комиссия решила:
2.1. Информацию докладчиков принять к сведению.
2.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:
- подготовить и разместить в СМИ информационный материал по правам потребителей при приобретении непродовольственных товаров. Срок исполнения – 31.12.2020.
- продолжить проведение мероприятий (акции, лекции, семинары) по повышению потребительской грамотности населения г. Новошахтинска с обязательным освещением их в городских СМИ. Срок исполнения – 31.12.2020.
Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
В рамках реализации мер по обеспечению безопасности продукции и пресечения оборота товаров без обязательной маркировки средствами идентификации (обуви, изделий легкой промышленности), сотрудниками сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города и ТОУ «Роспотребнадзор» на территории города были организованы мониторинги работы объектов торговли. Нарушений не выявлено.
На официальном сайте Администрации города Новошахтинска в сети Интернет создан раздел «Маркировка товаров», содержащий справочную информацию о внедрении единой системы маркировки и прослеживаемости товаров.
Проводится информационно-разъяснительная работа среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям и срокам проведения (публикации в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера», официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка).
Помимо этого, специалистами сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города в отчетном периоде 2020 года организовано участие хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на территории города, в дистанционных обучающих мероприятий по вопросу маркировки (17 вебинаров).
По третьему вопросу комиссия решила:
3.1. Информацию докладчиков принять к сведению.
3.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:
- продолжить информационно-разъяснительную работу среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям. Срок исполнения – постоянно.
- провести работу с хозяйствующими субъектами по недопущению реализации контрафактной и фальсифицированной промышленной продукции. Срок исполнения - I полугодие 2021г.
Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
Работа МКУ «УГХ» по защите прав потребителей ведется в соответствии с подпрограммой «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики».
При содействии Управления образования Администрации города в школах города для учащихся старших классов в период с 2017-2019 гг. проводились семинары по основам законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с разбором примеров из практики.
В целях реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи 07.11.2019 в ГБОУ РО «Новошахтинская школа-интернат» состоялся семинар по информированию учащихся об основах законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с целью научить их применять на практике, отстаивать свои гражданские права.
В связи с эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением коронавирусной инфекции, подобные мероприятия в 2020 не проводились.
В городской газете «Знамя шахтера» в отчетном периоде размещено 42 статьи о правах потребителей ЖКХ.
По четвертому вопросу комиссия решила:
4.1. Информацию докладчика принять к сведению.
4.2. МКУ «УГХ» разместить информационный материал по вопросу защиты прав потребителей в области жилищно-коммунального хозяйства на официальном сайте Администрации города в сети Интернет. Срок исполнения – 31.12.2020.
Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
С 2013 года с хозяйствующими субъектами заключено 260 пользовательских соглашений на 179 объектах торговли и общественного питания (в 2020 году 58 соглашений на 47 объектах).
На 20 объектах торговли проведены мониторинги корректности и использова-ния визуальных решений популяризации товаров.
Сформирован реестр потенциальных участников из числа предприятий-производителей.
Оказана методическая помощь предприятиям-производителям, посредством проведения семинаров, заседаний (6 мероприятий).
Проведено 19 акций в объектах торговли и в общественных местах на территории города.
Обеспечены выходы информационных поводов по тематике «Сделано на дону» в средствах массовой информации: в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера» - 5 публикаций, на официальном сайте Администрации города - 19 публикаций, на официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка - 22 публикации.
По пятому вопросу комиссия решила:
5.1. Информацию докладчика принять к сведению.
5.2. Сектору по вопросам потребительского рынка:
- продолжить работу по выполнению Плана мероприятий («дорожной карты») по продвижению системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2020 году. Срок исполнения – 31.12.2020.
- продолжить работу по заключению пользовательских соглашений, об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Срок исполнения – постоянно.
Председатель комиссии М.В. Ермаченко
Протокола вела
О.А. Сетракян
ПРОТОКОЛ № 2-2020
заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей
27.11.2020 г. Новошахтинск
Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.
Секретарь комиссии: главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города – Сетракян Ольга Александровна.
На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:
Преснякова Екатерина Михайловна |
начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города
|
Вьюнова Светлана Николаевна |
юрисконсульт МБУ «Центральная городская больница»
|
Маркина Татьяна Петровна |
ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах
|
Денисенко Наталья Николаевна |
начальник отдела управления жилищным фондом МКУ «Управление городского хозяйства»
|
Крупович |
председатель Молодежного парламента при Новошахтинской городской Думе
|
Бубнова Ольга Борисовна |
старший инспектор сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города |
Повестка дня:
1. Награждение победителей творческого конкурса «Защита прав потребителей глазами молодого поколения».
Докладчик:
Ермаченко Марина Владимировна — заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики
2. О проблемах защиты прав потребителей при продаже непродовольственных товаров (результаты социологического опроса).
Докладчики:
Сетракян Ольга Александровна — главный специалист сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города
Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах
3. О соблюдении норм действующего законодательства при продаже обуви, изделий легкой промышленности.
Докладчики:
Преснякова Екатерина Михайловна — начальник сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города
Маркина Татьяна Петровна - ведущий специалист - эксперт Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах
4. О реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи
Докладчик:
Денисенко Наталья Николаевна — начальник отдела управления жилищным фондом МКУ «Управление городского хозяйства»
5. О визуализации бренда добровольной сертификации «Сделано на Дону» в торговых объектах города
Бубнова Ольга Борисовна — старший инспектор сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города
Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
В период с 26.10.2020г. по 20.11.2020г. в сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города поступило 35 творческих работ от обучающихся образовательных организаций города по теме: «Защита прав потребителей. Рациональный потребитель».
Конкурсной комиссией определены победитель и призеры, которым вручены дипломы и памятные подарки, предоставленные партнерами конкурса - магазинами «Торговый Дом», «ЕвроДекор» и «KinderShop».
По первому вопросу комиссия решила:
1.1. Информацию докладчика принять к сведению.
1.2. Соучастникам подпрограммы (сектор по вопросам потребительского рынка Администрации города, МБУЗ «ЦГБ», МКУ «УГХ», Управление образования Администрации города) продолжить проведение конкурсов среди обучающихся образовательных организаций города в сфере защиты прав потребителей. Срок исполнения – постоянно.
Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
В период с 26.08.2019 по 20.09.2020 сектором по вопросам потребительского рынка Администрации города был организован опрос «Защита прав потребителей при продаже непродовольственных товаров». В опросе приняло участие 115 респондентов. Итоги опроса показали следующее:
1. По мнению опрошенных жителей города, при покупке непродовольственных товаров они сталкивались с такими проблемами как некачественный товар (26%), товар с браком (12%) и 25 % опрошенных отметили, что проблем не возникало.
2. С проблемами некачественных товаров респонденты сталкиваются при возврате бытовых изделий (мебель, ковры, скобяные изделия) - 4,35%; косметических, парфюмерных товаров – 6%; строительные материалы – 9, 57%; автозапчасти – 10,43%. Наиболее часто потребителю приходится сталкиваться с некачественным телекоммуникационным оборудованием (телефоны, компьютеры) – 22,6%; бытовой электроникой – 21,7% предметы одежды, обуви – 16,52%.
3. 73% респондентов осведомлены о существовании закона «О защите прав потребителей», знают свои права и применяют их на практике, тогда как 26% предпочитают не конфликтовать с продавцом.
4. Большинство респондентов, порядка 57%, знают, что их потребительские права защищены законом и знают куда необходимо обращаться за защитой своих прав. Чаще всего горожане полагают, что в случае нарушения их потребительских прав они могут обратиться в Роспотребнадзор – 38,26%; в Администрацию города – 31,3%; либо в суд – 8,7%. Порядка 7% обращаются в организации, оказывающие платные юридические услуги.
5. 53,9% респондентов указали, что их требования были удовлетворены, что позволяет наблюдать положительную динамику в данном аспекте. Число неудовлетворенных претензий составляет 32%. Результаты опроса подтверждают факт роста уровня знаний потребителей в области защиты прав потребителей и умения отстаивать свои права.
Проведенный опрос показал хорошие показатели уровня распространенности среди граждан информации и защищенности своих прав. Велико количество респондентов, уверенных в своих знаниях в области потребительского законодательства.
По второму вопросу комиссия решила:
2.1. Информацию докладчиков принять к сведению.
2.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:
- подготовить и разместить в СМИ информационный материал по правам потребителей при приобретении непродовольственных товаров. Срок исполнения – 31.12.2020.
- продолжить проведение мероприятий (акции, лекции, семинары) по повышению потребительской грамотности населения г. Новошахтинска с обязательным освещением их в городских СМИ. Срок исполнения – 31.12.2020.
Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
В рамках реализации мер по обеспечению безопасности продукции и пресечения оборота товаров без обязательной маркировки средствами идентификации (обуви, изделий легкой промышленности), сотрудниками сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города и ТОУ «Роспотребнадзор» на территории города были организованы мониторинги работы объектов торговли. Нарушений не выявлено.
На официальном сайте Администрации города Новошахтинска в сети Интернет создан раздел «Маркировка товаров», содержащий справочную информацию о внедрении единой системы маркировки и прослеживаемости товаров.
Проводится информационно-разъяснительная работа среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям и срокам проведения (публикации в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера», официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка).
Помимо этого, специалистами сектора по вопросам потребительского рынка Администрации города в отчетном периоде 2020 года организовано участие хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на территории города, в дистанционных обучающих мероприятий по вопросу маркировки (17 вебинаров).
По третьему вопросу комиссия решила:
3.1. Информацию докладчиков принять к сведению.
3.2. Сектору по вопросам потребительского рынка Администрации города, ТОУ «Роспотребнадзор»:
- продолжить информационно-разъяснительную работу среди жителей и предпринимателей города о проведении маркировки товаров по категориям. Срок исполнения – постоянно.
- провести работу с хозяйствующими субъектами по недопущению реализации контрафактной и фальсифицированной промышленной продукции. Срок исполнения - I полугодие 2021г.
Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
Работа МКУ «УГХ» по защите прав потребителей ведется в соответствии с подпрограммой «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики».
При содействии Управления образования Администрации города в школах города для учащихся старших классов в период с 2017-2019 гг. проводились семинары по основам законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с разбором примеров из практики.
В целях реализации проекта «Школа грамотного потребителя» в рамках повышения грамотности по вопросам жилищно-коммунального хозяйства среди молодежи 07.11.2019 в ГБОУ РО «Новошахтинская школа-интернат» состоялся семинар по информированию учащихся об основах законодательства в области жилищно-коммунального хозяйства с целью научить их применять на практике, отстаивать свои гражданские права.
В связи с эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением коронавирусной инфекции, подобные мероприятия в 2020 не проводились.
В городской газете «Знамя шахтера» в отчетном периоде размещено 42 статьи о правах потребителей ЖКХ.
По четвертому вопросу комиссия решила:
4.1. Информацию докладчика принять к сведению.
4.2. МКУ «УГХ» разместить информационный материал по вопросу защиты прав потребителей в области жилищно-коммунального хозяйства на официальном сайте Администрации города в сети Интернет. Срок исполнения – 31.12.2020.
Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.
С 2013 года с хозяйствующими субъектами заключено 260 пользовательских соглашений на 179 объектах торговли и общественного питания (в 2020 году 58 соглашений на 47 объектах).
На 20 объектах торговли проведены мониторинги корректности и использова-ния визуальных решений популяризации товаров.
Сформирован реестр потенциальных участников из числа предприятий-производителей.
Оказана методическая помощь предприятиям-производителям, посредством проведения семинаров, заседаний (6 мероприятий).
Проведено 19 акций в объектах торговли и в общественных местах на территории города.
Обеспечены выходы информационных поводов по тематике «Сделано на дону» в средствах массовой информации: в Новошахтинской городской общественно-политической газете «Знамя шахтера» - 5 публикаций, на официальном сайте Администрации города - 19 публикаций, на официальных страницах социальных сетей сектора по вопросам потребительского рынка - 22 публикации.
По пятому вопросу комиссия решила:
5.1. Информацию докладчика принять к сведению.
5.2. Сектору по вопросам потребительского рынка:
- продолжить работу по выполнению Плана мероприятий («дорожной карты») по продвижению системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» в 2020 году. Срок исполнения – 31.12.2020.
- продолжить работу по заключению пользовательских соглашений, об использовании знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону». Срок исполнения – постоянно.
Председатель комиссии М.В. Ермаченко
Протокола вела
О.А. Сетракян