X

Протокол №2-2014 от 13.08.2014

Заседания комиссии

Протокол №2-2014 от 13.08.2014

ПРОТОКОЛ № 2-2014

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

13.08.2014. г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: ведущий специалист отдела потребительского рынка Администрации города – Конопляник Людмила Олеговна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Музыкантова Наталья Михайловна

начальник отдела потребительского рынка Администрации города;

Вьюнова Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУ «Центральная городская больница»;

Бахтинова Татьяна Петровна

начальник Управления образования Администрации города;

Пиляев Павел Владимирович

начальник отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики

Приглашенные:

Л.В. Желтобрюх

председатель городского совета координации деятельности профсоюзов г. Новошахтинска.

Повестка дня:

1. Защита прав потребителей при оказании населению парикмахерских услуг.

Докладчик:

Музыкантова Наталья Михайловна — начальник отдела потребительского рынка Администрации города.

2. О защите прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.

Докладчик:

Пиляев Павел Владимирович – начальник отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города (по согласованию);

3. Награждение победителей городской викторины «Грамотный потребитель».

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна — заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики;

Конопляник Людмила Олеговна – ведущий специалист отдела потребительского рынка Администрации города.

Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

На 01.01.2014 года услуги бытового обслуживания в городе Новошахтинске представлены 189 предприятиями и 42 пунктами приема заказов сферы бытовых услуг.

В структуре формирования рынка бытовых услуг в городе Новошахтинске по состоянию на 01.01.2014. в городе преобладают бытовые услуги по тем направлениям, которые востребованы жителями: услуги парикмахерских; ремонт и ТО автотранспортных средств и др.

Если рассматривать динамику роста количества предприятий по основным видам услуг, то растет, в первую очередь, сеть парикмахерских, т.к. этот бизнес - один из самых рентабельных в сфере бытового обслуживания. Предприниматели достаточно охотно открывают новые парикмахерские даже в самых отдаленных поселках города, многие из которых работают на достаточно высоком уровне, используя лучшее оборудование, парфюмерно-косметические материалы и технологии.

На текущий момент на территории города функционирует 47 парикмахерских, в которых работает более 155 человек. Практически все из нас являются потребителями услуг салонов красоты, зачастую сталкиваясь с оказанием некачественной услуги: пострижены или окрашены волосы иначе, чем хотелось; стоимость окончательной услуги оказалась выше, чем оговаривалась изначально и т.п. Как показывает практика обращений в отдел потребительского рынка Администрации города, потребители при получении некачественных парикмахерских услуг не знают, как отстоять свои права, да и зачастую даже не знают своих прав.

По итогам 2013 года в отдел потребительского рынка Администрации города поступило 7 жалоб на оказание парикмахерских услуг. В связи с чем было принято решение об опубликовании информации по защите прав потребителей при получении парикмахерских услуг, которая вышла в городской общественно-политической газете «Знамя шахтера» под названием «Стрижемся по правилам» 23-24 декабря 2013 года. В 2014 году поступило только 3 жалобы в данной сфере, в том числе на отсутствие необходимой информации об исполнителе. Малое количество обращений свидетельствуют о верно выбранном направлении в данной сфере потребительского рынка. Необходимо и впредь посредством СМИ информировать граждан города о своих потребительских правах, что позволит им самостоятельно отстаивать свои права.

Также с целью недопущения нарушений потребительского законодательства отделом потребительского рынка Администрации города систематически проводятся мониторинги парикмахерских, салонов красоты, в ходе которых отмечаются частые нарушения: отсутствие необходимой информации об исполнителе (так называемого «уголка потребителя»), отказ в выдаче документа, подтверждающего факт оплаты услуги и т.п. По каждому факту нарушения проводится разъяснительная беседа с руководителями предприятий в целях устранения нарушений в добровольном порядке, разъясняются их обязанности и установленные потребительским законодательством последствия несоблюдения норм.

В отделе потребительского рынка Администрации города ведется «рейтинг» предприятий в каждой сфере потребительского рынка города. Хотелось бы отметить парикмахерские, на которые не поступало жалоб от жителей города: ИП Крестин С.Д. салон красоты «Ольга» и парикмахерская «Жемчужина», ИП Карасев Ю.В. салон красоты «Катрин», ИП Деянова Т.О. парикмахерские «Лотос» и «Жасмин», ИП Коротеева А.А. «Дуэт» и др.

По первому вопросу комиссия решила:

1.1. Информацию докладчика принять к сведению.

1.2. Отделу потребительского рынка Администрации города (Н.М. Музыкантова) продолжить мониторинг объектов, оказывающих парикмахерские услуги, на предмет соблюдения потребительского законодательства с последующим информированием жителей города. Срок исполнения – 31.10.2014.

Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Актуальность вопроса связана с возрастающей мобильностью населения, с увеличивающейся протяженностью уличных дорожных сетей, с перераспределением от перевозок общественным транспортом к перевозкам скоростными маршрутными и легковыми такси.

В городе Новошахтинске в соответствии с итогами прошедшего в 2013 году конкурса пассажирские перевозки осуществляют 5 пассажирских предприятий, базирующихся на территории муниципального образования «Город Новошахтинск» (ООО «Автоасс», 000 «Автотранс», 000 «Автолайн», ИП Дерюгина, ИП Буянова). Пассажирские перевозки по городским маршрутам выполняются транспортными средствами категории М-2 (маршрутными такси), М-3 (автобусы) в соответствии с итогами конкурса на право осуществления пассажирских перевозок в городе Новошахтинске и договорами, заключёнными между предприятиями (исполнители) и Администрацией города (заказчик). Все предприятия являются частными.

По состоянию на 01.01.2014 в муниципальном образовании «Город Новошахтинск» перевозка пассажиров осуществляется по 23 городским маршрутам. Ежедневно на городские маршруты выходят 27 автобусов и 57 маршрутных такси. Все поселки города и близлежащие населенные пункты охвачены автобусным сообщением по перевозке платных и льготных пассажиров.

Допуск перевозчиков к обслуживанию маршрутов регулярных перевозок осуществляется на конкурсной основе.

Муниципальный заказ формируется на основании данных обследования пассажиропотока, которое проводится 2 раза в год (весной и осенью). Необходимое количество пассажирского транспорта, его вместимость и интервалы движения определяется расчетным путем на основании данных, полученных при изучении пассажиропотоков по всем маршрутам.

В соответствии с постановлением Администрации города от 07.06.2012 №565 «Об организации перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в г. Новошахтинске» подвижной состав, допускаемый к пассажирским перевозкам по городским маршрутам должен быть чистым внутри и снаружи, иметь установленную внутреннюю и внешнюю экипировку.

В настоящее время всеми предприятиями, осуществляющими пассажирские перевозки, заключены со страховыми компаниями договора обязательного страхования пассажиров.

Администрация города регулярно уделяет внимание урегулированию сложившейся ситуации с пассажирскими перевозками в городе. Вопросы о работе транспорта систематически рассматривались на заседаниях комиссии по регулированию рынка пассажирских перевозок в городе.

В 2013 году все транспортные средства оснащены аппаратурой спутниковой навигации ГЛОНАСС/GPS в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ от 27.09.2011 №790 «О внесении изменений в Постановление Правительства РФ от 30.10.2006 №637». Применение данной системы мониторинга и управления на городских пассажирских перевозках позволяет контролировать соблюдение маршрута движения, расписания движения, скоростного режима, подачу водителем сигнала о нештатной ситуации и другое. Но главными задачами внедрения системы являются обеспечение безопасности пассажирских перевозок и повышение трудовой дисциплины водителей.

В городе действует Единый Диспетчерский Центр (далее - ЕДЦ), организованный ООО «Мониторинговые системы» при поддержке Администрации города. ЕДЦ осуществляет контроль движения общественного транспорта при помощи системы спутниковой навигации ГЛОНАСС/GPS, выполняя требования федерального законодательства. Для удобства жителей города была создана интерактивная карта движения общественного транспорта (далее - карта). Любой житель города, имеющий выход в сеть Интернет, может зайти на сайт https://siriusonline.ru/novoshakhtinsk/ и в режиме реального времени увидеть наличие и движение городского общественного транспорта по маршрутам, а также сколько автобусов и маршрутных такси находится в движении и на каком расстоянии они от нужной остановки. Кроме того, жители города могут по телефону ЕДЦ 2-62-22 позвонить диспетчеру и выяснить необходимую информацию о работе общественного транспорта.

11.02.2014 разработчики ЕДЦ обновили Карту. Теперь появилась вкладка с перечнем всех городских маршрутов общественного транспорта. При нажатии на значок названия маршрута на карте отображается схема маршрута и все остановки этого маршрута. Жители Новошахтинска могут не только увидеть сколько транспортных средств конкретного маршрута находится в интересующем их районе города, но и сами проверить, как движется транспортное средство по утвержденному маршруту. Расписание движения общественного транспорта размещено в салонах автобусов и маршрутных такси, в Новошахтинской городской общественно - политической газете «Знамя шахтера» и на конечной остановке в центре города с двух сторон магазина «Старт» на мониторах, а также на официальном сайте Администрации города в сети Интернет.

Специалистами отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики
Администрации города регулярно проводятся проверки выполнения муниципального
заказа пассажирским транспортом. С 01.01.2014 по 01.08.2014 было проведено 27
таких проверок. По результатам проверок было составлено 27 актов, выдано 6 претензий о невыполнении условий договора. За нарушение правил перевозки

пассажиров на руководителей пассажирских предприятий составлено 4 административ­ных протокола, всего на сумму 25500 руб.

Специалистами отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики
Администрации города активизирована деятельность по осуществлению функций, направленных на защиту прав потребителей, устанавливающих правовое регулирование отношений с участием потребителей в указанной сфере, с целью эффективного обеспечения комплексной защиты прав потребителей при оказании услуг перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом в городе Новошахтинске. Это отражается на уменьшении обращений граждан в отдел ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города по вопросам нарушений правил перевозки пассажиров. Так, например, в сравнении: в 2012 году от граждан поступило 41 обращение по вопросам нарушения правил перевозки пассажиров, в 2013 году поступило 8 таких обращений от граждан, а в 2014 году по состоянию на август только 2 обращения.

Для более качественного обеспечения защиты прав потребителей специалистами отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города по вопросам, касающихся правил перевозки пассажиров, даются потребителям разъяснения об алгоритме дальнейших действий с целью разрешения конфликтных ситуаций по телефону 2-65-07 и лично в любое рабочее время.

В Администрацию города систематически поступают жалобы на работу легковых такси, на их санитарное состояние, на грубость и хамство водителей, на завышенную оплату перевозок. При этом зачастую легковым извозом занимаются нелегально, не имея лицензии на данный вид деятельности. В соответствии с ФЗ № 69-ФЗ обязанности по проверке деятельности легковых такси возложены на федеральные и региональные органы власти. Администрацией города неоднократно направлялись письма в Министерство транспорта РО, прокуратуру и ОГИБДД города с просьбой проверить деятельность легковых такси в городе Новошахтинске и принятии мер к таксистам нелегалам. Однако о принятых мерах по данным обращениям информация не поступала.

По мнению Администрации города, реальным выходом из «тени» бизнеса незаконных такси могло бы стать упрощение процедур оформления разрешений, передача на муниципальный уровень, как функций контроля, так и 100% поступления средств от налоговых выплат в качестве патентных платежей.

По второму вопросу комиссия решила:

2.1. Информацию докладчиков и выступающих принять к сведению.

2.2. Отделу ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города продолжить работу по выявлению и пресечению нарушений прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом в городе.

Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период проведения городской викторины «Грамотный потребитель» с 07.07.2014 по 03.08.2014 в отдел потребительского рынка Администрации города поступило 5 ответов от жителей города путем телефонных звонков и электронной почты.

Предоставленные ответы оценивались по следующим критериям:

- знание законодательства в сфере торговой деятельности и защиты прав потребителей;

- индивидуальный подход и логическое изложение.

По наибольшему количеству правильных ответов определен победитель Исаев Вадим Владимирович, оператор флоат линии ООО «Гардиан-Ростов», житель города Новошахтинска. Победитель удостаивается звания «Грамотный потребитель», награждается дипломом и подарочным сертификатом на сумму 5000 рублей от спонсора викторины ИП Хибученко В.О., руководителя салона мебели «Заказ».

По третьему вопросу комиссия решила:

3.1. Информацию докладчика принять к сведению.

Председатель комиссии М.В. Ермаченко

Секретарь комиссии

Л.О. Конопляник

ПРОТОКОЛ № 2-2014

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

13.08.2014. г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: ведущий специалист отдела потребительского рынка Администрации города – Конопляник Людмила Олеговна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Музыкантова Наталья Михайловна

начальник отдела потребительского рынка Администрации города;

Вьюнова Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУ «Центральная городская больница»;

Бахтинова Татьяна Петровна

начальник Управления образования Администрации города;

Пиляев Павел Владимирович

начальник отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики

Приглашенные:

Л.В. Желтобрюх

председатель городского совета координации деятельности профсоюзов г. Новошахтинска.

Повестка дня:

1. Защита прав потребителей при оказании населению парикмахерских услуг.

Докладчик:

Музыкантова Наталья Михайловна — начальник отдела потребительского рынка Администрации города.

2. О защите прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.

Докладчик:

Пиляев Павел Владимирович – начальник отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города (по согласованию);

3. Награждение победителей городской викторины «Грамотный потребитель».

Докладчик:

Ермаченко Марина Владимировна — заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики;

Конопляник Людмила Олеговна – ведущий специалист отдела потребительского рынка Администрации города.

Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

На 01.01.2014 года услуги бытового обслуживания в городе Новошахтинске представлены 189 предприятиями и 42 пунктами приема заказов сферы бытовых услуг.

В структуре формирования рынка бытовых услуг в городе Новошахтинске по состоянию на 01.01.2014. в городе преобладают бытовые услуги по тем направлениям, которые востребованы жителями: услуги парикмахерских; ремонт и ТО автотранспортных средств и др.

Если рассматривать динамику роста количества предприятий по основным видам услуг, то растет, в первую очередь, сеть парикмахерских, т.к. этот бизнес - один из самых рентабельных в сфере бытового обслуживания. Предприниматели достаточно охотно открывают новые парикмахерские даже в самых отдаленных поселках города, многие из которых работают на достаточно высоком уровне, используя лучшее оборудование, парфюмерно-косметические материалы и технологии.

На текущий момент на территории города функционирует 47 парикмахерских, в которых работает более 155 человек. Практически все из нас являются потребителями услуг салонов красоты, зачастую сталкиваясь с оказанием некачественной услуги: пострижены или окрашены волосы иначе, чем хотелось; стоимость окончательной услуги оказалась выше, чем оговаривалась изначально и т.п. Как показывает практика обращений в отдел потребительского рынка Администрации города, потребители при получении некачественных парикмахерских услуг не знают, как отстоять свои права, да и зачастую даже не знают своих прав.

По итогам 2013 года в отдел потребительского рынка Администрации города поступило 7 жалоб на оказание парикмахерских услуг. В связи с чем было принято решение об опубликовании информации по защите прав потребителей при получении парикмахерских услуг, которая вышла в городской общественно-политической газете «Знамя шахтера» под названием «Стрижемся по правилам» 23-24 декабря 2013 года. В 2014 году поступило только 3 жалобы в данной сфере, в том числе на отсутствие необходимой информации об исполнителе. Малое количество обращений свидетельствуют о верно выбранном направлении в данной сфере потребительского рынка. Необходимо и впредь посредством СМИ информировать граждан города о своих потребительских правах, что позволит им самостоятельно отстаивать свои права.

Также с целью недопущения нарушений потребительского законодательства отделом потребительского рынка Администрации города систематически проводятся мониторинги парикмахерских, салонов красоты, в ходе которых отмечаются частые нарушения: отсутствие необходимой информации об исполнителе (так называемого «уголка потребителя»), отказ в выдаче документа, подтверждающего факт оплаты услуги и т.п. По каждому факту нарушения проводится разъяснительная беседа с руководителями предприятий в целях устранения нарушений в добровольном порядке, разъясняются их обязанности и установленные потребительским законодательством последствия несоблюдения норм.

В отделе потребительского рынка Администрации города ведется «рейтинг» предприятий в каждой сфере потребительского рынка города. Хотелось бы отметить парикмахерские, на которые не поступало жалоб от жителей города: ИП Крестин С.Д. салон красоты «Ольга» и парикмахерская «Жемчужина», ИП Карасев Ю.В. салон красоты «Катрин», ИП Деянова Т.О. парикмахерские «Лотос» и «Жасмин», ИП Коротеева А.А. «Дуэт» и др.

По первому вопросу комиссия решила:

1.1. Информацию докладчика принять к сведению.

1.2. Отделу потребительского рынка Администрации города (Н.М. Музыкантова) продолжить мониторинг объектов, оказывающих парикмахерские услуги, на предмет соблюдения потребительского законодательства с последующим информированием жителей города. Срок исполнения – 31.10.2014.

Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Актуальность вопроса связана с возрастающей мобильностью населения, с увеличивающейся протяженностью уличных дорожных сетей, с перераспределением от перевозок общественным транспортом к перевозкам скоростными маршрутными и легковыми такси.

В городе Новошахтинске в соответствии с итогами прошедшего в 2013 году конкурса пассажирские перевозки осуществляют 5 пассажирских предприятий, базирующихся на территории муниципального образования «Город Новошахтинск» (ООО «Автоасс», 000 «Автотранс», 000 «Автолайн», ИП Дерюгина, ИП Буянова). Пассажирские перевозки по городским маршрутам выполняются транспортными средствами категории М-2 (маршрутными такси), М-3 (автобусы) в соответствии с итогами конкурса на право осуществления пассажирских перевозок в городе Новошахтинске и договорами, заключёнными между предприятиями (исполнители) и Администрацией города (заказчик). Все предприятия являются частными.

По состоянию на 01.01.2014 в муниципальном образовании «Город Новошахтинск» перевозка пассажиров осуществляется по 23 городским маршрутам. Ежедневно на городские маршруты выходят 27 автобусов и 57 маршрутных такси. Все поселки города и близлежащие населенные пункты охвачены автобусным сообщением по перевозке платных и льготных пассажиров.

Допуск перевозчиков к обслуживанию маршрутов регулярных перевозок осуществляется на конкурсной основе.

Муниципальный заказ формируется на основании данных обследования пассажиропотока, которое проводится 2 раза в год (весной и осенью). Необходимое количество пассажирского транспорта, его вместимость и интервалы движения определяется расчетным путем на основании данных, полученных при изучении пассажиропотоков по всем маршрутам.

В соответствии с постановлением Администрации города от 07.06.2012 №565 «Об организации перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в г. Новошахтинске» подвижной состав, допускаемый к пассажирским перевозкам по городским маршрутам должен быть чистым внутри и снаружи, иметь установленную внутреннюю и внешнюю экипировку.

В настоящее время всеми предприятиями, осуществляющими пассажирские перевозки, заключены со страховыми компаниями договора обязательного страхования пассажиров.

Администрация города регулярно уделяет внимание урегулированию сложившейся ситуации с пассажирскими перевозками в городе. Вопросы о работе транспорта систематически рассматривались на заседаниях комиссии по регулированию рынка пассажирских перевозок в городе.

В 2013 году все транспортные средства оснащены аппаратурой спутниковой навигации ГЛОНАСС/GPS в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ от 27.09.2011 №790 «О внесении изменений в Постановление Правительства РФ от 30.10.2006 №637». Применение данной системы мониторинга и управления на городских пассажирских перевозках позволяет контролировать соблюдение маршрута движения, расписания движения, скоростного режима, подачу водителем сигнала о нештатной ситуации и другое. Но главными задачами внедрения системы являются обеспечение безопасности пассажирских перевозок и повышение трудовой дисциплины водителей.

В городе действует Единый Диспетчерский Центр (далее - ЕДЦ), организованный ООО «Мониторинговые системы» при поддержке Администрации города. ЕДЦ осуществляет контроль движения общественного транспорта при помощи системы спутниковой навигации ГЛОНАСС/GPS, выполняя требования федерального законодательства. Для удобства жителей города была создана интерактивная карта движения общественного транспорта (далее - карта). Любой житель города, имеющий выход в сеть Интернет, может зайти на сайт https://siriusonline.ru/novoshakhtinsk/ и в режиме реального времени увидеть наличие и движение городского общественного транспорта по маршрутам, а также сколько автобусов и маршрутных такси находится в движении и на каком расстоянии они от нужной остановки. Кроме того, жители города могут по телефону ЕДЦ 2-62-22 позвонить диспетчеру и выяснить необходимую информацию о работе общественного транспорта.

11.02.2014 разработчики ЕДЦ обновили Карту. Теперь появилась вкладка с перечнем всех городских маршрутов общественного транспорта. При нажатии на значок названия маршрута на карте отображается схема маршрута и все остановки этого маршрута. Жители Новошахтинска могут не только увидеть сколько транспортных средств конкретного маршрута находится в интересующем их районе города, но и сами проверить, как движется транспортное средство по утвержденному маршруту. Расписание движения общественного транспорта размещено в салонах автобусов и маршрутных такси, в Новошахтинской городской общественно - политической газете «Знамя шахтера» и на конечной остановке в центре города с двух сторон магазина «Старт» на мониторах, а также на официальном сайте Администрации города в сети Интернет.

Специалистами отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики
Администрации города регулярно проводятся проверки выполнения муниципального
заказа пассажирским транспортом. С 01.01.2014 по 01.08.2014 было проведено 27
таких проверок. По результатам проверок было составлено 27 актов, выдано 6 претензий о невыполнении условий договора. За нарушение правил перевозки

пассажиров на руководителей пассажирских предприятий составлено 4 административ­ных протокола, всего на сумму 25500 руб.

Специалистами отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики
Администрации города активизирована деятельность по осуществлению функций, направленных на защиту прав потребителей, устанавливающих правовое регулирование отношений с участием потребителей в указанной сфере, с целью эффективного обеспечения комплексной защиты прав потребителей при оказании услуг перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом в городе Новошахтинске. Это отражается на уменьшении обращений граждан в отдел ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города по вопросам нарушений правил перевозки пассажиров. Так, например, в сравнении: в 2012 году от граждан поступило 41 обращение по вопросам нарушения правил перевозки пассажиров, в 2013 году поступило 8 таких обращений от граждан, а в 2014 году по состоянию на август только 2 обращения.

Для более качественного обеспечения защиты прав потребителей специалистами отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города по вопросам, касающихся правил перевозки пассажиров, даются потребителям разъяснения об алгоритме дальнейших действий с целью разрешения конфликтных ситуаций по телефону 2-65-07 и лично в любое рабочее время.

В Администрацию города систематически поступают жалобы на работу легковых такси, на их санитарное состояние, на грубость и хамство водителей, на завышенную оплату перевозок. При этом зачастую легковым извозом занимаются нелегально, не имея лицензии на данный вид деятельности. В соответствии с ФЗ № 69-ФЗ обязанности по проверке деятельности легковых такси возложены на федеральные и региональные органы власти. Администрацией города неоднократно направлялись письма в Министерство транспорта РО, прокуратуру и ОГИБДД города с просьбой проверить деятельность легковых такси в городе Новошахтинске и принятии мер к таксистам нелегалам. Однако о принятых мерах по данным обращениям информация не поступала.

По мнению Администрации города, реальным выходом из «тени» бизнеса незаконных такси могло бы стать упрощение процедур оформления разрешений, передача на муниципальный уровень, как функций контроля, так и 100% поступления средств от налоговых выплат в качестве патентных платежей.

По второму вопросу комиссия решила:

2.1. Информацию докладчиков и выступающих принять к сведению.

2.2. Отделу ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города продолжить работу по выявлению и пресечению нарушений прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом в городе.

Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В период проведения городской викторины «Грамотный потребитель» с 07.07.2014 по 03.08.2014 в отдел потребительского рынка Администрации города поступило 5 ответов от жителей города путем телефонных звонков и электронной почты.

Предоставленные ответы оценивались по следующим критериям:

- знание законодательства в сфере торговой деятельности и защиты прав потребителей;

- индивидуальный подход и логическое изложение.

По наибольшему количеству правильных ответов определен победитель Исаев Вадим Владимирович, оператор флоат линии ООО «Гардиан-Ростов», житель города Новошахтинска. Победитель удостаивается звания «Грамотный потребитель», награждается дипломом и подарочным сертификатом на сумму 5000 рублей от спонсора викторины ИП Хибученко В.О., руководителя салона мебели «Заказ».

По третьему вопросу комиссия решила:

3.1. Информацию докладчика принять к сведению.

Председатель комиссии М.В. Ермаченко

Секретарь комиссии

Л.О. Конопляник


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений