X

Протокол №2-2015 от 27.07.2015

Заседания комиссии

29 Октября 2015

Протокол №2-2015 от 27.07.2015

ПРОТОКОЛ № 2-2015

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

29.07.2015 г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: ведущий специалист отдела потребительского рынка Администрации города – Конопляник Людмила Олеговна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Музыкантова Наталья Михайловна

начальник отдела потребительского рынка Администрации города;

Демьяненко Ольга Николаевна

заместитель начальника Управления образования Администрации города;

Вьюнова Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУ «Центральная городская больница»;

Осипова Инна Станиславовна

заместитель главного врача по организационно-методической работе МБУ «Центральная городская больница»;

Пиляев Павел Владимирович

начальник отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города;

Приглашенные:

Ахобадзе Светлана Валерьевна

управляющая салона «Теле-2» по ул. Базарной, 29;

Петренко Галина Сергеевна

управляющая салона «Билайн» по ул. Базарная, 33-а;

Супрунова Эльвира Сергеевна

продавец салона «Мегафон» по ул. Базарная, 26.

Повестка дня:

1. Защита прав потребителей в салонах сотовой связи.

Докладчик:

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города;

2. Защита прав потребителей при оказании услуг частных стоматологических кабинетов.

Докладчик:

Осипова Инна Станиславовна – заместитель главного врача по организационно-методической работе МБУ «Центральная городская больница»;

3. Освещение в СМИ вопросов защиты прав потребителей.

Докладчик:

Члены комиссии.

4. Награждение победителя городской викторины «Грамотный потребитель».

Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В отдел потребительского рынка Администрации города участились жалобы на салоны сотовой связи. Только за 1 полугодие текущего года поступило более 10 жалоб. При этом жалобы не в отношении качества сотовой связи, а в отношении реализуемых там сложно-технических товаров. Потребителей города не устраивает качество товаров, грубое отношение работников салонов, введение в заблуждение клиентов относительно их законных прав.

На территории города на текущий момент функционируют следующие салоны сотовой связи: 2 салона «Связной», 3 салона «МТС», 1 салона «Мегафон», 1 салон «Билайн», 1 салон «Евросеть», 1 салон «Теле-2».

В некоторых из перечисленных в ходе поступивших жалоб отмечаются постоянные нарушения прав потребителей.

Салон «МТС»:

1. При предъявлении потребителем требования о возврате денежных средств и обмене на аналогичный товар работники салона принимают товар только на дополнительную проверку качества сроком на 21 день. При этом законом «О защите прав потребителей» ст. 21 говорится, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Но это только при предъявлении требования о замене. В случае предъявления требования о возврате денежных средств в соответствии со ст. 18.5 продавец обязан принять товар и провести дополнительную проверку качества в установленный требованием срок, т.е. в течение десяти дней (ст.22).

2. Постоянно поступают жалобы в отношении грубого поведения со стороны работников салона, в основном, по ул. Базарной, 33-а.

Салон «Мегафон»:

1. При предъявлении требовании о ремонте товара, предлагают работать с курьером сервисной службы, т.е. самостоятельно созваниваться, встречаться и т.п. Но в законе «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель вправе предъявить требования продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Т.е. руководство салона ограничивает права потребителя и создает помехи в реализации своих прав.

Кроме того во многих салонах существуют общие моменты в нарушениях потребительских прав:

- отсутствие обратной связи с потребителем (ремонт, возврат денежных средств);

- отказ в принятии претензии потребителя;

- отказ предоставить потребителю на период ремонта аналогичного товара на временное пользование.

Таким образом, складывается впечатление, что работников салонов связи изначально обучают в работе с клиентами заведомо доводить до сведения покупателей ложную информацию о сроках устранения недостатков, проверке товара при возникновении споров и др.

По первому вопросу комиссия решила:

1.1. Информацию докладчика принять к сведению.

1.2. Отделу потребительского рынка Администрации города (Н.М. Музыкантова) провести мониторинг салонов сотовой связи на предмет соблюдения потребительского законодательства в сфере торговли и в случае выявления нарушений провести разъяснительную беседу с руководителями салонов в целях устранения нарушений в добровольном порядке, разъяснить их обязанности и установленные потребительским законодательством последствия несоблюдения норм. Срок исполнения – 01.09.2015.

1.3. Рекомендовать представителям салонов сотовой связи довести до сведения руководства проблемные вопросы, обсуждаемые на заседании. Срок исполнения – 01.09.2015.

Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В последнее время на территории города активно стали развиваться частные стоматологические кабинеты, которые находятся практически во всех поселках города, что является очень удобным для жителей города. Но, кто их контролирует и как это происходит? Выполняются ли в них требования закона о защите прав потребителей, соблюдаются ли права потребителей? Проводится ли мониторинг стоматологических услуг? Есть ли контактные данные, необходимые для разрешения спорных ситуаций с потребителями?

По информации Осиповой И.С. деятельность частных стоматологических кабинетов контролируется только Территориальным управлением «Роспотребнадзора» в соответствии с 294-ФЗ и Управлением Росздравнадзора по Ростовской области.

В городе Новошахтинске по имеющейся в МБУЗ «ЦГБ» информации действуют 7 частных стоматологических кабинетов, такие как:

1) ООО «Стомек», расположенное по адресу: пр. Ленина, 42, директор Безус Сергей Иванович (тел. 2-10-70).

2) ООО «Новая стоматология», расположенное по адресу: ул. Молодогвардейцев,8/4, директор Капалин Артур Владимирович (тел. 5-03-03).

3) ООО «Хепи-Дент», расположенное по адресу: ул. Рабоче-Крестьянская, 30, директор Соколова Татьяна Алексеевна (тел. 5-02-69)

4) ООО «Здоровье 365», расположенное по адресу: ул. Харьковская, 121 пом. 4, генеральный директор Абдуллаев Икран Магамет-Бекович. (тел. 89281347850)

5) ООО «Авангард», расположенное по адресу: ул. Харьковская, 139/41-/1,1, директор Рыбалка Анна Валерьевна (тел. 2-22-86).

6) ООО «Стоматологический центр «Мастер Дент», расположенное по адресу: пл. Базарная, 37, директор Шейхмагомедов Абдубарис Гаджиевич (тел. 2-13-69).

7) Стоматологический кабинет «Дентал» ИП Шейхмагомедова Абдубариса Гаджиевича, расположенный по адресу: пр. Ленина, 37 (тел. 2-03-99)

За период 2012-2015 годов в адрес МБУЗ «ЦГБ» не поступало не одного обращения (заявления, жалобы и т.п.) по вопросу нарушения прав потребителей при получении услуг в частных стоматологических кабинетах. Мониторинги частных стоматологических кабинетов не проводились, ввиду чего на текущий момент отсутствует информация о соблюдении первоначальных необходимых требований потребительского законодательства: наличие вывески, уголка потребителя, книги отзывов и предложений, перечня оказываемых услуг с указанием стоимости в рублях, выдаче документа, подтверждающего факт оплаты услуги и т.п.

Кроме того в городе Новошахтинске помимо своего основного вида деятельности - участие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, стоматологическую медицинскую помощь населению на платной основе оказывает МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» по адресу: пр. Ленина, 48, главный врач Синкиенко Сергей Николаевич (тел.: 2-00-31).

По второму вопросу комиссия решила:

2.1. Информацию докладчика принять к сведению.

2.2. Рекомендовать МБУ «ЦГБ» (Савин В.В.):

- подготовить и распространить по частным стоматологическим кабинетам информацию об установленных требованиях потребительского законодательства в части предоставления обязательной информации об исполнителе услуги, надлежащей информации об услуге и т.п. Срок исполнения – 01.10.2015.

Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Подпрограмма №3 «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики», утвержденная постановлением Администрации города от 11.10.2013 №1305, включает три основных мероприятиях. Одним из мероприятий является «Информационное обеспечение потребителей. Просвещение и популяризация вопросов защиты прав потребителей».

По итогам 1 полугодия 2015 года членами комиссии активизирована работа по просвещению и информированию потребителей через средства массовой информации (далее – СМИ). В СМИ размещено 68 публикаций, что на 33 публикации больше аналогичного периода прошлого года.

Однако, по-прежнему, не налажена работа по размещению информации на областном сайте Департамента потребительского рынка Ростовской области zppdon.ru, доступ к которому имеет отдел потребительского рынка Администрации города. Только отделом потребительского рынка в 2015 году на данном сайте размещено 7 материалов.

Приятно отметить, что департаментом потребительского рынка Ростовской области в мае текущего года проводилась проверка работы Администрации города по защите прав потребителей. По итогам проверки работа признана эффективной и рекомендована для передачи опыта другим муниципальным образованиям.

По третьему вопросу комиссия решила:

3.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

3.2. Структурным подразделениям, отраслевым (функциональным) органам Администрации города продолжить работу в данном направлении. Срок исполнения – постоянно.

Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В целях привлечения жителей города к изучению и последующему практическому применению основных положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», повышению уровня правовой грамотности на территории города Новошахтинска проводилась общегородская викторина «Грамотный потребитель» (постановлением Администрации города от 29.05.2015 № 544). Вопросы викторины были опубликованы в газете «Знамя шахтера» и размещены на официальном сайте Администрации города. В период проведения викторины с 01.06.2015 по 30.06.2015 в отдел потребительского рынка Администрации города поступило 5 ответов от жителей города письменным путем и электронной почтой.

Предоставленные ответы оценивались по следующим критериям:

- знание законодательства в сфере оказания услуг общественного питания, бытового обслуживания и защиты прав потребителей;

- полное и логическое изложение ответа.

В ходе обсуждения комиссией определен победитель – Хоруженко Ирина Владимировна, контактный телефон 8-908-173-64-51. Победитель удостаивается звания «Грамотный потребитель», награждается дипломом и сертификатом на сумму 5000 рублей от спонсора викторины ИП Хибученко В.О., руководителя салона мебели «Заказ».

Председатель комиссии М.В. Ермаченко

Секретарь комиссии

Л.О. Конопляник

ПРОТОКОЛ № 2-2015

заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

29.07.2015 г. Новошахтинск

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

Секретарь комиссии: ведущий специалист отдела потребительского рынка Администрации города – Конопляник Людмила Олеговна.

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

Музыкантова Наталья Михайловна

начальник отдела потребительского рынка Администрации города;

Демьяненко Ольга Николаевна

заместитель начальника Управления образования Администрации города;

Вьюнова Светлана Николаевна

юрисконсульт МБУ «Центральная городская больница»;

Осипова Инна Станиславовна

заместитель главного врача по организационно-методической работе МБУ «Центральная городская больница»;

Пиляев Павел Владимирович

начальник отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города;

Приглашенные:

Ахобадзе Светлана Валерьевна

управляющая салона «Теле-2» по ул. Базарной, 29;

Петренко Галина Сергеевна

управляющая салона «Билайн» по ул. Базарная, 33-а;

Супрунова Эльвира Сергеевна

продавец салона «Мегафон» по ул. Базарная, 26.

Повестка дня:

1. Защита прав потребителей в салонах сотовой связи.

Докладчик:

Музыкантова Наталья Михайловна – начальник отдела потребительского рынка Администрации города;

2. Защита прав потребителей при оказании услуг частных стоматологических кабинетов.

Докладчик:

Осипова Инна Станиславовна – заместитель главного врача по организационно-методической работе МБУ «Центральная городская больница»;

3. Освещение в СМИ вопросов защиты прав потребителей.

Докладчик:

Члены комиссии.

4. Награждение победителя городской викторины «Грамотный потребитель».

Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В отдел потребительского рынка Администрации города участились жалобы на салоны сотовой связи. Только за 1 полугодие текущего года поступило более 10 жалоб. При этом жалобы не в отношении качества сотовой связи, а в отношении реализуемых там сложно-технических товаров. Потребителей города не устраивает качество товаров, грубое отношение работников салонов, введение в заблуждение клиентов относительно их законных прав.

На территории города на текущий момент функционируют следующие салоны сотовой связи: 2 салона «Связной», 3 салона «МТС», 1 салона «Мегафон», 1 салон «Билайн», 1 салон «Евросеть», 1 салон «Теле-2».

В некоторых из перечисленных в ходе поступивших жалоб отмечаются постоянные нарушения прав потребителей.

Салон «МТС»:

1. При предъявлении потребителем требования о возврате денежных средств и обмене на аналогичный товар работники салона принимают товар только на дополнительную проверку качества сроком на 21 день. При этом законом «О защите прав потребителей» ст. 21 говорится, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Но это только при предъявлении требования о замене. В случае предъявления требования о возврате денежных средств в соответствии со ст. 18.5 продавец обязан принять товар и провести дополнительную проверку качества в установленный требованием срок, т.е. в течение десяти дней (ст.22).

2. Постоянно поступают жалобы в отношении грубого поведения со стороны работников салона, в основном, по ул. Базарной, 33-а.

Салон «Мегафон»:

1. При предъявлении требовании о ремонте товара, предлагают работать с курьером сервисной службы, т.е. самостоятельно созваниваться, встречаться и т.п. Но в законе «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель вправе предъявить требования продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Т.е. руководство салона ограничивает права потребителя и создает помехи в реализации своих прав.

Кроме того во многих салонах существуют общие моменты в нарушениях потребительских прав:

- отсутствие обратной связи с потребителем (ремонт, возврат денежных средств);

- отказ в принятии претензии потребителя;

- отказ предоставить потребителю на период ремонта аналогичного товара на временное пользование.

Таким образом, складывается впечатление, что работников салонов связи изначально обучают в работе с клиентами заведомо доводить до сведения покупателей ложную информацию о сроках устранения недостатков, проверке товара при возникновении споров и др.

По первому вопросу комиссия решила:

1.1. Информацию докладчика принять к сведению.

1.2. Отделу потребительского рынка Администрации города (Н.М. Музыкантова) провести мониторинг салонов сотовой связи на предмет соблюдения потребительского законодательства в сфере торговли и в случае выявления нарушений провести разъяснительную беседу с руководителями салонов в целях устранения нарушений в добровольном порядке, разъяснить их обязанности и установленные потребительским законодательством последствия несоблюдения норм. Срок исполнения – 01.09.2015.

1.3. Рекомендовать представителям салонов сотовой связи довести до сведения руководства проблемные вопросы, обсуждаемые на заседании. Срок исполнения – 01.09.2015.

Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В последнее время на территории города активно стали развиваться частные стоматологические кабинеты, которые находятся практически во всех поселках города, что является очень удобным для жителей города. Но, кто их контролирует и как это происходит? Выполняются ли в них требования закона о защите прав потребителей, соблюдаются ли права потребителей? Проводится ли мониторинг стоматологических услуг? Есть ли контактные данные, необходимые для разрешения спорных ситуаций с потребителями?

По информации Осиповой И.С. деятельность частных стоматологических кабинетов контролируется только Территориальным управлением «Роспотребнадзора» в соответствии с 294-ФЗ и Управлением Росздравнадзора по Ростовской области.

В городе Новошахтинске по имеющейся в МБУЗ «ЦГБ» информации действуют 7 частных стоматологических кабинетов, такие как:

1) ООО «Стомек», расположенное по адресу: пр. Ленина, 42, директор Безус Сергей Иванович (тел. 2-10-70).

2) ООО «Новая стоматология», расположенное по адресу: ул. Молодогвардейцев,8/4, директор Капалин Артур Владимирович (тел. 5-03-03).

3) ООО «Хепи-Дент», расположенное по адресу: ул. Рабоче-Крестьянская, 30, директор Соколова Татьяна Алексеевна (тел. 5-02-69)

4) ООО «Здоровье 365», расположенное по адресу: ул. Харьковская, 121 пом. 4, генеральный директор Абдуллаев Икран Магамет-Бекович. (тел. 89281347850)

5) ООО «Авангард», расположенное по адресу: ул. Харьковская, 139/41-/1,1, директор Рыбалка Анна Валерьевна (тел. 2-22-86).

6) ООО «Стоматологический центр «Мастер Дент», расположенное по адресу: пл. Базарная, 37, директор Шейхмагомедов Абдубарис Гаджиевич (тел. 2-13-69).

7) Стоматологический кабинет «Дентал» ИП Шейхмагомедова Абдубариса Гаджиевича, расположенный по адресу: пр. Ленина, 37 (тел. 2-03-99)

За период 2012-2015 годов в адрес МБУЗ «ЦГБ» не поступало не одного обращения (заявления, жалобы и т.п.) по вопросу нарушения прав потребителей при получении услуг в частных стоматологических кабинетах. Мониторинги частных стоматологических кабинетов не проводились, ввиду чего на текущий момент отсутствует информация о соблюдении первоначальных необходимых требований потребительского законодательства: наличие вывески, уголка потребителя, книги отзывов и предложений, перечня оказываемых услуг с указанием стоимости в рублях, выдаче документа, подтверждающего факт оплаты услуги и т.п.

Кроме того в городе Новошахтинске помимо своего основного вида деятельности - участие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, стоматологическую медицинскую помощь населению на платной основе оказывает МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» по адресу: пр. Ленина, 48, главный врач Синкиенко Сергей Николаевич (тел.: 2-00-31).

По второму вопросу комиссия решила:

2.1. Информацию докладчика принять к сведению.

2.2. Рекомендовать МБУ «ЦГБ» (Савин В.В.):

- подготовить и распространить по частным стоматологическим кабинетам информацию об установленных требованиях потребительского законодательства в части предоставления обязательной информации об исполнителе услуги, надлежащей информации об услуге и т.п. Срок исполнения – 01.10.2015.

Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

Подпрограмма №3 «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики», утвержденная постановлением Администрации города от 11.10.2013 №1305, включает три основных мероприятиях. Одним из мероприятий является «Информационное обеспечение потребителей. Просвещение и популяризация вопросов защиты прав потребителей».

По итогам 1 полугодия 2015 года членами комиссии активизирована работа по просвещению и информированию потребителей через средства массовой информации (далее – СМИ). В СМИ размещено 68 публикаций, что на 33 публикации больше аналогичного периода прошлого года.

Однако, по-прежнему, не налажена работа по размещению информации на областном сайте Департамента потребительского рынка Ростовской области zppdon.ru, доступ к которому имеет отдел потребительского рынка Администрации города. Только отделом потребительского рынка в 2015 году на данном сайте размещено 7 материалов.

Приятно отметить, что департаментом потребительского рынка Ростовской области в мае текущего года проводилась проверка работы Администрации города по защите прав потребителей. По итогам проверки работа признана эффективной и рекомендована для передачи опыта другим муниципальным образованиям.

По третьему вопросу комиссия решила:

3.1. Информацию докладчиков принять к сведению.

3.2. Структурным подразделениям, отраслевым (функциональным) органам Администрации города продолжить работу в данном направлении. Срок исполнения – постоянно.

Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

В целях привлечения жителей города к изучению и последующему практическому применению основных положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», повышению уровня правовой грамотности на территории города Новошахтинска проводилась общегородская викторина «Грамотный потребитель» (постановлением Администрации города от 29.05.2015 № 544). Вопросы викторины были опубликованы в газете «Знамя шахтера» и размещены на официальном сайте Администрации города. В период проведения викторины с 01.06.2015 по 30.06.2015 в отдел потребительского рынка Администрации города поступило 5 ответов от жителей города письменным путем и электронной почтой.

Предоставленные ответы оценивались по следующим критериям:

- знание законодательства в сфере оказания услуг общественного питания, бытового обслуживания и защиты прав потребителей;

- полное и логическое изложение ответа.

В ходе обсуждения комиссией определен победитель – Хоруженко Ирина Владимировна, контактный телефон 8-908-173-64-51. Победитель удостаивается звания «Грамотный потребитель», награждается дипломом и сертификатом на сумму 5000 рублей от спонсора викторины ИП Хибученко В.О., руководителя салона мебели «Заказ».

Председатель комиссии М.В. Ермаченко

Секретарь комиссии

Л.О. Конопляник


Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений