X

Протокол №3-2015 от 25.11.2015

Заседания комиссии

1 Декабря 2015

Протокол №3-2015 от 25.11.2015

ПРОТОКОЛ № 3-2015

 

 

 заседания Межведомственной комиссии по защите прав потребителей

 

 25.11.2015                                                                                                 г. Новошахтинск                            

 

 

Заседание вела: заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики — Ермаченко Марина Владимировна.

 

Секретарь комиссии: ведущий специалист отдела потребительского рынка Администрации города – Конопляник Людмила Олеговна.

 

На заседании присутствовали члены межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске:

 

Лукин Александр Николаевич  

заместитель главного врача по поликлинической работе МБУ «ЦГБ»;

Маркина Татьяна Петровна

ведущий специалист-эксперт ТОУ «Роспотребнадзора» по Ростовской области в г. Новошахтинске, Мясниковском,  Родионово-Несветайском районах;

Медведева Татьяна Ивановна

директор Государственного бюджетного учреждения Ростовской области «Ростовская областная станция по борьбе с болезнями животных с противоэпизоотическим отрядом» Новошахтинский филиал;

Пищулина Людмила Ивановна

заместитель начальника отдела ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города;

Преснякова Екатерина Михайловна

главный специалист отдела потребительского рынка Администрации города;

Шленчак Лидия Ивановна

заместитель начальника Управления образования Администрации города.

 

 

Повестка дня

 

1. Вручение диплома «Доверие потребителей» победителю конкурса.

Докладчик:  

Ермаченко Марина Владимировна – заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

 

2. Защита прав потребителей при получении ритуальных услуг.

Докладчик:   

Конопляник Людмила Олеговна – ведущий специалист отдела потребительского рынка Администрации города

 

 

3. Отчет о проведении социологического опроса по защите прав потребителей.

Докладчик:   

Конопляник Людмила Олеговна – ведущий специалист отдела потребительского рынка Администрации города

 

4. Обсуждение предложений по включению мероприятий в план реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» на 2016 год муниципальной программы «Развитие экономики».

 Докладчики:   

Члены комиссии

 

5. Утверждение плана работы межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Новошахтинске на 2016 год.

Докладчик:  

Ермаченко Марина Владимировна — заместитель Главы Администрации города по вопросам экономики

 

            Заслушав информацию по первому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

 

            С 15 октября в городе Новошахтинске проводился городской рейтинговый конкурс «Доверие потребителей» среди магазинов, реализующих свежее мясо. О своем участии в конкурсе заявили 8 магазинов. В соответствии с положением конкурса участники за звание «Доверие потребителей» боролись не только соблюдением всех норм и правил торговли, но и отзывами и мнениями жителей города. Покупатели до 15 ноября направляли свои отзывы в отдел потребительского рынка Администрации города на электронный адрес torgotdel-nov@mail.ru. За период с 25 октября по 15 ноября поступило 59 отзывов. Далее специалистами отдела потребительского рынка Администрации города проводилось анкетирование покупателей непосредственно в магазинах. Заключительным этапом конкурса стал выезд конкурсной комиссии с оценкой деятельности участников по утвержденным критериям. В итоге по подсчету всех баллов диплом «Доверие потребителей» вручается магазину «Мясной бутик», расположенному по ул. Харьковской, 78-ж индивидуального предпринимателя Шарипова Вячеслава Салимовича.  

 

По первому вопросу комиссия решила:

            1.1. Информацию докладчика принять к сведению.

            1.2. Отделу потребительского рынка Администрации города (Н.М. Музыкантова) провести конкурс «Доверие потребителей» в 2016 году. Срок исполнения – 31.12.2016.

           

            Заслушав информацию по второму вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

 

            Ритуальными услугами пользуются только когда наступает горе и их получение является неизбежным. Пользуясь тяжелым состоянием родственников умершего, недобросовестные ритуальные агенты навязывают ритуальные услуги по завышенным ценам, в первую очередь исходя из личных корыстных побуждений.

Сферу оказания ритуальных услуг затрагивают многие службы города: УСЗН, ЦГБ, отдел потребительского рынка Администрации города.

Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002-93 устанавливает,  что ритуальные услуги  (похоронные и мемориальные) относятся к разряду бытовых услуг (код 019500).

В соответствии с Приказом  Ростехрегулирования от 18.12.2008 N 516-ст "УСЛУГИ БЫТОВЫЕ. УСЛУГИ РИТУАЛЬНЫЕ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ. ГОСТ Р 53107-2008" (далее - ГОСТ):

-  потребителем ритуальной, мемориальной услуги является физическое или юридическое лицо, взявшее на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего;

- исполнителем ритуальной, мемориальной услуги: организации, предприятия независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели без образования юридического лица, осуществляющие свою деятельность в области похоронного дела.

В связи с тем, что данные услуги относятся к разряду бытовых, на правоотношения, возникающие при оказании услуг населению (физическим лицам), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.

            На территории города Новошахтинска осуществляют деятельность по предоставлению ритуальных услуг следующие предприятия:

            1 открытое акционерное общество и 2 индивидуальных предпринимателя, оказывающих услуги по продаже гробов, венков, крестов, предоставляющих услуги катафалка;

            2 общества с ограниченной ответственностью и 7 индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги по изготовлению памятников, приему заказов на изготовление памятников и оградок, демонтажа и установки.

В ходе мониторинга данных объектов нарушения установлены практически во всех предприятиях.

Основными нарушениями являются:

- нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);

- отсутствие прейскуранта цен на оказываемые виды услуг;

- отсутствие договора или иного документа на оказание услуги, в котором должно быть прописано фирменное наименование и местонахождение организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором .

- или же включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, предусмотренные ст. 32 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.92 "О защите прав потребителей" - в договоры об оказании ритуальных услуг внесены пункты, предусматривающие штрафные санкции для потребителя при расторжении договора по желанию заказчика.

 

По второму вопросу комиссия решила:

            2.1. Информацию докладчика принять к сведению.

            2.2. Отделу потребительского рынка Администрации города (Н.М. Музыкантова):

            - провести работу по информированию жителей города об их правах при получении ритуальных услуг. Срок исполнения – 01.04.2016;

            - направить руководителям объектов, оказывающих ритуальные услуги на территории города, информационные листовки по соблюдению требований потребительского законодательства. Срок исполнения – 28.02.2016;

            - провести повторный мониторинг объектов, оказывающих ритуальные услуги на территории города, с предоставлением информации о выявленных нарушениях в ТОУ «Роспотребнадзор». Срок исполнения – 01.06.2016.          

 

            Заслушав информацию по третьему вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

 

В целях изучения уровня правовой грамотности горожан в вопросах защиты прав потребителей, специалистами отдела потребительского рынка Администрации города летом текущего года проводился социологический опрос граждан города путем анкетирования.  

Согласно полученным данным, при возникновении необходимости граждане часто оказываются не в состоянии защитить свои законные потребительские права. Одной из причин, порождающих многочисленные нарушения прав потребителей, является низкая правовая грамотность населения, их недостаточная информированность о механизмах реализации своих прав.

В ходе анализа прослежена связь между частотой нарушений и оказанием услуг в нелегальном секторе экономики. Лидирует по данным позициям услуги по ремонту жилья. Ответ ожидаем, т.к. в дислокации объектов бытового обслуживания города Новошахтинска услуги по ремонту жилья представлены только изготовителями металлопластиковых изделий и установкой дверей. Никаких фирм, оказывающих услуги населению по ремонту сантехники, выполнению штукатурных работ и т.п., в дислокации нет. 

Для выяснения приоритетности критериев предпочтений в заказе услуг у тех или иных фирм оказалось, что 30% респондентов прислушиваются к мнению родственников и знакомых, 17% выбирают по низкой цене и лишь для 7% важна законность исполнения услуги. Эти результаты могут свидетельствовать о том, что для нынешнего потребителя приоритетна цена и мнение окружающих, а не обеспечение безопасности и «безболезненности» получения услуг. Граждане не задумываются о гарантиях оказанных услуг. Скорее всего, это может служить еще одним из показателей неосведомленности граждан о положениях профильного законодательства. Необходимо вести постоянную и кропотливую работу по повышению потребительской грамотности и гражданской активности.

По результатам анкетирования разработан ряд мероприятий по повышению эффективности работы Администрации города по защите прав потребителей в целом.

В конце каждого опросного листа респонденты имели возможность высказать свое мнение о нехватки тех или иных услуг в районе их проживания. Отделом потребительского рынка Администрации города проведен сравнительный анализ предпочтений жителей города и предложений хозяйствующих субъектов.

 

По третьему вопросу комиссия решила:

            3.1. Информацию докладчика принять к сведению.

            3.2. Членам комиссии рассмотреть вопрос о необходимости проведения социологического опроса по курируемым направлениям сферы потребительского рынка. Срок исполнения – 10.12.2015.

            3.3. Отделу потребительского рынка Администрации города (Н.М. Музыкантова):

            - оказать содействие членам комиссии в проведении социологических опросов. Срок исполнения – по мере необходимости;

            - провести работу с руководителями аптечных организаций по вопросу возможности размещения аптек в районах города, испытывающих дефицит по реализации лекарственных средств (в соответствии с данными социологического опроса). Срок исполнения – 01.04.2016;

            - провести работу с представителями Сбербанка и руководителями торговых объектов по вопросу возможности размещения аппарата банкомата в отдаленных районах города (в соответствии с данными социологического опроса). Срок исполнения – 01.04.2016.

 

            Заслушав информацию по четвертому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

           

            Основные мероприятия подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» в 2014 и 2015 годах касаются сферы торговли, общественного питания и бытовых услуг. Для полного охвата потребительского рынка города необходимо непосредственное участие соучастников подпрограммы и соответственно расширение мероприятий подпрограммы.

 

По четвертому вопросу комиссия решила:

            4.1. Информацию докладчика принять к сведению.

            4.2. Соучастникам подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» на 2016-2020 гг. (МБУ «ЦГБ», Управление образования Администрации города, отдел ЖКХ, транспорта, связи и тарифной политики Администрации города) представить мероприятия для реализации подпрограммы в 2016 году в отдел потребительского рынка Администрации города. Срок исполнения – 10.12.2015.

 

            Заслушав информацию по пятому вопросу повестки дня, городская Межведомственная комиссия по защите прав потребителей отмечает следующее.

 

            В 2016 году в рамках межведомственной комиссии по защите прав потребителей предлагается рассмотреть следующие вопросы:   

            1. Для корректировки и формирования работы по защите прав потребителей на 2016 год необходимо провести анализ ежегодной областной рейтинговой оценки города по итогам 2015 года.

            2. Отчет о реализации подпрограммы «Защита прав потребителей» муниципальной программы «Развитие экономики» в 2015 году позволит обобщить работу в данном направлении и усовершенствовать план мероприятий на 2016 год.

            3. Просвещение учащихся образовательных учреждений должно стать неотъемлемой частью в направлении защиты прав потребителей во всех сферах. Необходимо активизировать обучение учащихся школ города, средних и высших учебных заведений по основам потребительского законодательства в сфере ЖКХ.

            4. Сфера бытовых услуг включает много направлений. Услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей пользуются большим спросом у жителей города, вследствие чего их количество ежегодно увеличивается. Но на каком качественном уровне обслуживаются автомобили потребителей неизвестно.

            5. Лекарственные средства – неотъемлемый товар потребления сегодня, цена на который варьируется от 1 рубля до тысячи рублей. При этом один и тот же препарат (одинаковая химическая структура) от разных производителей может существенно отличаться. Фармацевты в аптеках города зачастую предлагают препараты зарубежных фирм, которые значительно дороже отечественных аналогов. Необходимо провести мониторинг аптек города на предмет обеспечения жителей города отечественными доступными лекарственными средствами (в рамках импортозамещения).

            6. В ходе проведения социологического опроса многие указывали на невысокое качество транспортных услуг. Следует вновь обратиться к данной сфере потребительского рынка.

            7. Услуги общественного питания пользуются большой популярностью у жителей города. Предоставление таких услуг должно быть на высоком уровне, как по обслуживанию клиентов, так и по качеству подаваемых блюд.

 

По пятому вопросу комиссия решила:

            5.1. Утвердить План работы городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей на 2016 год.

 

 

 

Председатель комиссии                                                                              М.В. Ермаченко

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Секретарь комиссии                                                                                     

Л.О. Конопляник


0
Santos
Имя Цитировать 0
0
Janes
Имя Цитировать 0
0
Georgette
Lebron 17 Graffiti
New Nike Air Max 2019
Yeezy 500 Black
Nike Sneakers For Men
Nike Outlet Store
Louboutin shoes
Pandora Bracelets
Sneakers Website
Nike Clearance Store
Pandora Jewelry
Nike Free Rn
Yeezy Shoes
Jordan 11 Blue
Kyrie Irving Shoes
Nike Zoom Pegasus 35
Nike Air Force 1 Women
Lebron 16 Shoes
Lebron Shoes
Christian Louboutin Sale
Pandora Jewelry
Christian Louboutin Shoes
Air Force Ones
Nike Outlet Store Online
Nike Cyber Monday Deals 2020
Air Jordans
Pandora Jewelry
Adidas Yeezy
Nike Shoes
Womens Nike Shoes
Nike Outlet Store
Nike Clearance
Lebron Shoes
Kyrie Irving Sneakers
Pandora Canada
Pandora Earrings
Nike Shoes
Louboutin Shoes
Nike Clearance Outlet
Jordan Shoes For Kids
Jordan Sneakers
Nike Prestos
Nike Running Shoes
Nike Shox
Nike Basketball Shoes
Nike Factory
Yeezy Boost 750
Nike Factory
Christian Louboutin
Nike Store Online
Adidas Ultra Boost Women
Adidas Yeezy
Nike Sneakers
Pandora Jewelry Official Site USA
Ferragamo
Michael Jordan Shoes
Pandora UK
Nike Lebron 16
Nike Air Force
Cheap Nike Shoes
Nike Air Max 98
Christian Louboutin Shoes
Mens Nike Shoes
Nike Outlet Store
Fjallraven Kanken
Nike Factory Store
Jordan 11 Retro
Jordan Retro
Nike Outlet Store
Red Bottom Shoes
Asics Outlet
Pandora
Pandora Jewelry
Vans Outlet
Nike Outlet Store
Air Max 720
Pandora Rings
Basketball Shoes Nike
Air Max 720
Air Max 95
Nike Factory
Christian Louboutin Outlet
Nike Outlet Online
Fjallraven Kanken
Adidas NMD
Nike KD
Christian Louboutin Shoes
Nike Outlet Store
Red Bottom Heels
Nike Air Max 95
Nike Clearance
Adidas Sneakers
Nike Shoes For Women
Stan Smith Adidas
Nike Outlet Store Online Shopping
Nike Air Zoom Pegasus
Nike Outlet Store
Ultra Boost
Moncler UK
Valentino Sneakers
Air Max 98
Christian Louboutin Outlet
Adidas Yeezy Shoes
Louboutin Outlet
Nike Epic React
Nike Sneakers For Men
Jordan Shoes
Pandora Rings
Yeezy Boost 350
Yeezy Boost
New Nike Shoes
Red Bottom Shoes For Women
Air Jordan 13 Retro
New Shoes 2019
Ferragamo Belt
Nike Free rn
Nike Cortez Women
Nike Running Shoes For Women
Nike Shoes Outlet
Salvatore Ferragamo
Golden Goose Sneakers
Womens Nike Shoes
Louboutin Heels
Nike Outlet Store
Retro Jordans
Pandora Jewelry
Nike Air Max
Pandora Bracelets For Women
Red Bottoms Louboutin
NMD R1
Pandora Necklaces Women
Nike Factory Outlet Store Online
Nike Air Max 270
Pandora Charms
Nike Huarache Men
Nike Outlet Store Online Shopping
Yeezy 700
Nike Shoes
Air Force 1 Mid
Yeezys Shoes
Nike Shoes
Christian Louboutin Outlet
Pandora UK
Имя Цитировать 0
0
Kim
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений