Отношения между потребителем и исполнителем в сфере оказания физкультурно-оздоровительных услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 30.01.2023 №129 (далее – Правила №129).

Физкультурно-оздоровительная услуга — это деятельность физкультурно-спортивной организации, направленная на удовлетворение потребностей граждан в сохранении и укреплении здоровья, физической подготовке и физическом развитии, включающая в себя в том числе проведение физкультурных мероприятий. Такая услуга не является спортивной и не связана с достижением спортивных результатов.

Физкультурно-оздоровительными услугами являются услуги тренажерных залов, посещение бассейна, проведения фитнесс-центрами занятий на основе системы пилатес, йоги, танцевальных направлений и другие.

Помимо информации об исполнителе, которая должна быть размещена на вывеске организации, до заключения договора на оказание физкультурно-оздоровительных услуг и в период его действия, учреждение спорта обязано предоставлять потребителю следующую информацию:

- положения Закона о защите прав потребителей;

- перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг, форм и (или) условий их предоставления (в том числе информация о форме и порядке их оплаты);

- сведения о сроках оказания физкультурно-оздоровительных услуг;

- сведения об условиях изменения или расторжения договора;

- перечень и цена дополнительных платных физкультурно-оздоровительных услуг (при наличии), оказываемых учреждением спорта за отдельную плату в рамках заключенного договора, условия их приобретения и оплаты;

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании физкультурно-оздоровительных услуг в соответствии с законодательством РФ;

- способы оплаты физкультурно-оздоровительной услуги;

- адрес, по которому принимаются претензии потребителя (заказчика);

- номера телефонов учреждения спорта.

Информация должна быть представлена таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени.

При предоставлении физкультурно-оздоровительных услуг спортивные учреждения должны строго соблюдать определенные требования, которые направлены на обеспечение качества и безопасности этих услуг.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, учреждения обязаны гарантировать соответствие стандартам, установленным в правилах оказания физкультурно-оздоровительных услуг. Это включает в себя не только качество предоставляемых услуг, но и соблюдение всех норм и стандартов, которые обеспечивают безопасность клиентов.

Особое внимание уделяется инвалидам и людям с ограниченными возможностями здоровья. В соответствии с пунктом 16 Правил №129 учреждения должны создавать условия для беспрепятственного доступа к своим услугам. Это может включать в себя наличие пандусов, специальных входов, а также адаптированных спортивных залов и оборудования, что позволяет людям с ограниченными возможностями активно участвовать в физической активности и получать необходимые услуги.

Кроме того, учреждения спорта обязаны обеспечивать безопасность и здоровье своих клиентов. В случае необходимости, по запросу потребителя или даже без такового, они должны предоставить услуги по вызову скорой медицинской помощи и обеспечить доступ к аптечке для оказания первой помощи.

На основании п.11 Правил №129 договор на оказание физкультурно-оздоровительных услуг может быть заключен в письменной форме. Однако современные технологии позволяют заключить договор дистанционно, что значительно упрощает процедуру и экономит время.  Дистанционное заключение договора возможно с использованием электронных средств, таких как электронная почта или специализированные веб-платформы фитнес-центров.  Важно, чтобы выбранный способ позволял воспроизвести содержание договора в неизменном виде на материальном носителе. Это означает, что у каждой стороны должен остаться доступный и  полностью читаемый  экземпляр договора, например, распечатанный на бумаге или сохранённый в электронном виде.

Потребитель вправе в любой время отказаться от услуг и потребовать вернуть уплаченные денежные средства, за исключением оплаты фактически понесённых расходов исполнителя.

Условия договора об удержании каких-либо заранее предусмотренных сумм в связи с отказом потребителя от договора являются недействительными. В случае неправомерного удержания денежных средств потребитель вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг.

Если учреждение спорта не довело до сведения потребителя (заказчика) информацию об адресе для направления претензий, то такие претензии потребителя (заказчика), направленные по адресу фактического осуществления деятельности учреждения спорта, считаются полученными учреждением.