Согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие производственной, рецептурной или иной работы (услуги), подлежит возмещению в полном объеме. При этом исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для выполнения работ, оказания услуг. Следовательно, если блузка была случайно испорчена мастером салона, Вы вправе потребовать возмещение как имущественного вреда (стоимость вещи), так и морального.
Дополнительно информируем, что возмещение как имущественного вреда (стоимость вещи), так и морального в своей сути носит имущественный характер. Указанное означает, что в случае неудовлетворения соответствующего требования Вам добровольно, спор должен разрешаться в рамках гражданского судопроизводства.
Защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом применительно к сфере защиты прав потребителей, как отрасли гражданских правоотношений, (п. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ) и лишь в случаях, установленных законом, – в административном порядке (п. 2 ст. 11 ГК РФ). Ни один контролирующий орган не может обязать хозяйствующий субъект выполнить имущественное требование потребителя. В соответствии с п.2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (если цена иска не превышает 1000000 рублей).