Каждому покупателю известно, что некачественный товар можно вернуть в магазин и получить потраченные на него деньги обратно. Вот только не все знают, что и качественный товар тоже можно вернуть. Таким незнанием пользуются магазины, отказываясь возвратить или обменять покупку по желанию покупателя.
Продавцы и потребители связаны Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», знание которого поможет последним грамотно обозначить свои требования и добиться обмена товара и возврата средств за него.
Обмен и возврат какого товара разрешен законом?
Первое, что должен знать покупатель – согласно статье 502 Гражданского Кодекса Российской Федерации, возврату подлежат непродовольственные товары. Иные, например, продукты или лекарства, если они надлежащего качества, обменять или вернуть не получится.
Пункт 1 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» разрешает обмен товара надлежащего качества на аналогичный и осуществление его полного возврата, если он не соответствует ожиданиям продавца по:
√  Размерам и габаритам;
√  Модели;
√  Цвету;
√Комплектации.
Вместе с тем закон требует и соблюдения ряда условий:
√  Товар не был в употреблении;
√  Отсутствуют признаки эксплуатации, сохранены ярлыки, этикетки и пломбы;
√  Имеется документ об оплате покупки (чек, квитанция).
√Покупка совершена менее, чем 14 дней назад (не берётся в расчёт день покупки).
Отсутствие чека или другого платёжного документа - не основание для отказа в возврате товара продавцу. В качестве доказательства покупки в конкретном магазине служат показания свидетелей и любые документы о платеже.
Вернуть можно то, что продавец сможет в дальнейшем реализовать повторно. Нарушение целостности упаковки не должно стать причиной отказа.
Продавец вправе провести не только внешний осмотр товара перед принятием на возврат, но и провести экспертизу, если у него имеются подозрения в попытке покупателя скрыть следы эксплуатации.
Документы, подтверждающие покупку, следует сохранять как минимум 14 дней, ведь на практике это самый достоверный способ доказать, что покупка совершена в конкретное время и у определённого продавца.
Закон указывает на право обмена товара, однако покупатель может требовать вернуть сумму покупки, если необходимое наименование товара отсутствует у продавца на момент обращения.