Горячая линия

по будням с 10.00 до 17.00

+7 (961) 301-0-103

Телефон единого консультационного центра Роспотребнадзора

+7 (800) 555-49-43

Телефон единого консультационного центра финансовых услуг

по будням с 10.00 до 17.00

+7 (800) 100-29-26

Новости

анализ работы по защите прав потребителей за 1 квартал 2019 года

Анализ защиты прав потребителей
в Верхнедонском районе за 1 квартал 2019 года
            
          Координацию вопросов по защите прав потребителей в районе осуществляет межведомственная комиссия по защите прав потребителей. За 1 квартал 2019 года было проведено 2 заседания комиссии, на которых было рассмотрено 4 вопроса. Кроме того, консультации по вопросам защиты прав потребителей оказывают специалисты сектора экономического развития района. Вопросами защиты прав потребителей занимается служба Роспотребнадзора, работает «телефон горячей линии» данной службы. Контактная информация «Кто защищает права потребителей» и телефоны «горячей линии» размещены на информационном стенде Администрации Верхнедонского района и на официальном сайте Администрации Верхнедонского района www.verhnedon.donland.ru.
           В Администрации Верхнедонского района работает телефон «горячей линии» 3-16-91. За 1 квартал 2019 года зарегистрировано 5 обращений граждан против 7 в 1 квартале 2018 года. Из общего количества обращений 60% приходится на вопросы в сфере торговли и по 20% на жилищно-коммунальные услуги и услуги пассажирского транспорта. Всем обратившимся дана консультация и разъяснения основ законодательства по защите прав потребителей.
           На официальном сайте Администрации Верхнедонского района www.verhnedon.donland.ru в разделе «Экономика» в подразделе «Защита прав потребителей» было размещено 5 информаций для потребителей.
           В Администрацию Верхнедонского района за отчетный период обратилось  13 человек, что к аналогичному периоду 2018 года составляет 87%. Письменных обращений и обращений по электронной почте за отчетный период не поступало. Всем обратившимся была дана консультация по интересующим их вопросам. Основная масса обращений потребителей приходится на вопросы в сфере торговли 54 % от общего числа обращений(7 обращений из 13). 31 % приходится на жилищно-коммунальные услуги. Оказана помощь 1 чел. в оформлении письменной претензии.
    В рамках утвержденных мероприятий, приуроченных проведению Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2019 года в Верхнедонском районе в районной газете «Искра» 14.03.19(газета №11(11816)   была опубликована статья «Защита прав потребителей в действии», подготовленная Администрацией Верхнедонского района, в которой были отражены информация о работе МВК по защите прав потребителей в Верхнедонском районе, итоги работы за 2018 год, работа телефона «горячей линии» за 2018 год, информация о правовой грамотности по защите прав потребителей в образовательных учреждениях района, о работе сервисов областного сайта по защите прав потребителей www.zpp.don.ru, региональный телефон «горячей линии» для потребителей. На официальном сайте Администрации Верхнедонского района www.verhnedon.donland.ru в новостной ленте размещена информация о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2019 года, проводимого под девизом «Rtusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства»; в рубрике «Защита прав потребителей» размещен План проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2019 года в Верхнедонском районе; в рубрике «Защита прав потребителей» была размещена информация о защите прав потребителей по итогам 2018 года и работе телефона «горячей линии» в Администрации Верхнедонского района  3-16-91. На информационных стендах Администрации Верхнедонского района и сельских поселений Верхнедонского района размещена информация по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей. Была проведена тематическая «горячая линия» для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов. Было оказано 2 консультации.
    В предверии Всемирного дня защиты прав потребителей среди учащихся 5-9 классов общеобразовательных учреждений района были проведены классные часы, в которых приняли участие 161 чел.. Среди учащихся 9 классов общеобразовательных учреждений района были проведены тематические уроки-практикумы с разбором жизненных ситуаций, в которых приняли участие 119 учащихся. Среди учащихся начальных классов образовательных учреждений района была проведена выставка фотографий по теме: «Я выбираю качество!», «Полезная еда – здоровье навсегда!», участвовало 18 учащихся. Учащимися 1-11 классов общеобразовательных учреждений района были оформлены информационные стенды, выставки, уголки «Юному потребителю о смарт-устройствах», «Школьник, знай свои права потребителя»; были подготовлены и распространены буклеты на тему «Права потребителя», приняли участие в мероприятии 282 чел. Среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных учреждений района были проведены викторины на тему «Знай свои права», «Я – потребитель, я имею право!», «Мои потребительские права», в которых приняли участие 162 чел.. С учащимися 9-11 классов общеобразовательных учреждений района были проведены беседы по тематике «Покупаем товары через Интернет», приняли участие в мероприятии 180 чел.
    Кроме того, в образовательных учреждениях района были проведены мастер-класс «Как распознать подделку» (приняли участие 34 чел.) и игра             «Я - потребитель товаров и услуг» (приняли участие 15 учащихся).
    23 апреля 2019 года в рамках проводимого семинара с хозяйствующим субъектами были освещены вопросы применения законодательства о защите прав потребителей. В семинаре приняли участие 34 чел.
    Специалистами Администрации Верхнедонского района осуществляется консультирование хозяйствующих субъектов по вопросам защиты прав потребителей. За 1 квартал 2019 года было оказано консультаций 3–м хозяйствующим субъектам.    
           Успешно используется в работе областной сайт по защите прав потребителей www.zpp.don.ru, где кроме нормативной правовой базы в сфере защиты прав потребителей можно задать вопрос в рубрике «Виртуальный юрист», ознакомиться с результатами социологических опросов, проведенных экспертиз, с реестром организаций, допустивших выпуск некачественной продукции, оставить свой комментарий в ленте новостей на сайте.  На сайте работают следующие сервисы: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Сделано на Дону».
                              

работа телефона за 1 полугодие 2019 года

Анализ работы телефона «горячей линии» по защите прав потребителей
в Верхнедонском районе за 1 полугодие 2019 года
            
           В Администрации Верхнедонского района работает телефон «горячей линии» 3-16-91. За 1 полугодие 2019 года зарегистрировано 10 обращений граждан против 7 в 1 полугодии 2018 года. Из общего количества обращений по 40% приходится на вопросы в сфере торговли и на жилищно-коммунальные услуги, и по 10% на услуги пассажирского транспорта и финансовые услуги. Всем обратившимся дана консультация и разъяснения основ законодательства по защите прав потребителей.

работа телефона горячей линии за 2018 год

Работа телефона «горячей линии» по защите прав потребителей


В Администрации Верхнедонского района работает телефон «горячей линии» 3-16-91. За 2018 год зарегистрировано 16 обращений граждан, что составляет 160% к аналогичному периоду прошлого года. Из общего количества обращений 37% приходится на вопросы в сфере торговли и 63% на жилищно-коммунальные услуги. Всем обратившимся дана консультация и разъяснения основ законодательства по защите прав потребителей.

работа телефона горячей линии за 1 квартал 2019 год

Анализ работы телефона «горячей линии» по защите прав потребителей
в Верхнедонском районе за 1 квартал 2019 года
            
           В Администрации Верхнедонского района работает телефон «горячей линии» 3-16-91. За 1 квартал 2019 года зарегистрировано 5 обращений граждан против 7 в 1 квартале 2018 года. Из общего количества обращений 60% приходится на вопросы в сфере торговли и по 20% на жилищно-коммунальные услуги и услуги пассажирского транспорта. Всем обратившимся дана консультация и разъяснения основ законодательства по защите прав потребителей

анализ работы по защите прав потребителей за 2018 год

Анализ защиты прав потребителей
в Верхнедонском районе за 2018 год.
            
            Координацию вопросов по защите прав потребителей в районе осуществляет межведомственная комиссия по защите прав потребителей. За отчетный период 2018 года было проведено 7 заседаний комиссии, на которых было рассмотрено 14 вопросов. Кроме того, консультации по вопросам защиты прав потребителей оказывают специалисты сектора экономического развития района. Вопросами защиты прав потребителей занимается служба Роспотребнадзора, работает «телефон горячей линии» данной службы. Контактная информация «Кто защищает права потребителей» и телефоны «горячей линии» размещены на информационном стенде Администрации Верхнедонского района и на официальном сайте Администрации Верхнедонского района www.verhnedon.donland.ru.
              В Администрации Верхнедонского района работает телефон «горячей линии» 3-16-91. За 2018 год зарегистрировано 16 обращений граждан, что составляет 160% к аналогичному периоду прошлого года. Из общего количества обращений 37% приходится на вопросы в сфере торговли и 63% на жилищно-коммунальные услуги. Всем обратившимся дана консультация и разъяснения основ законодательства по защите прав потребителей.
              На официальном сайте Администрации Верхнедонского района www.verhnedon.donland.ru в разделе «Экономика» в подразделе «Защита прав потребителей» было размещено 51 информация для потребителей.
              В Администрацию Верхнедонского района за отчетный период обратился 51 человек, что к аналогичному периоду 2018 года составляет 116 %. Письменных обращений и обращений по электронной почте за отчетный период не поступало. Всем обратившимся была дана консультация по интересующим их вопросам. Основная масса обращений потребителей приходится на вопросы в сфере торговли .
       В рамках утвержденных мероприятий, приуроченных проведению Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2018 года в Верхнедонском районе в районной газете «Искра» 15.03.18(газета №11(11764)   были опубликованы статьи «Государственная защита прав потребителей закреплена законом», подготовленная Администрацией Верхнедонского района; «Цифровым рынкам справедливость и честность», подготовленная службой Роспотребнадзора.       На официальном сайте администрации Верхнедонского района www.verhnedon.donland.ru размещена информация о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2018 года, проводимого под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». Информация о начале работы с 01.02.2018 регионального телефона «горячей линии» для потребителей 8(863) 301-0-103 размещена в ленте новостей официального сайта Администрации Верхнедонского района  www.verhnedon.donland.ru и на информационном стенде Администрации Верхнедонского района. На информационных стендах Администрации Верхнедонского района и сельских поселений Верхнедонского района размещена информация по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей. Была проведена тематическая «горячая линия» для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов. Было оказано 4 консультации.
       В предверии Всемирного дня защиты прав потребителей среди учащихся общеобразовательных учреждений района были проведены классные часы, в которых приняли участие 400 чел. Среди учащихся 9-11 классов общеобразовательных учреждений района было проведено 20 тематических уроков-практикумов с разбором жизненных ситуаций, приняли участие в данных мероприятиях 428 учащихся. Среди учащихся начальных классов образовательных учреждений района был проведен конкурс рисунков по теме: «Покупки через Интернет глазами ребенка», участвовало 92 учащихся.          Учащимися 8-11 классов общеобразовательных учреждений района были подготовлены и распространены буклеты на тему «Самый грамотный потребитель», приняли участие в мероприятии 175 чел. Был проведен круглый стол, в котором приняли участие 211 чел. Учащимися 5-6 классов общеобразовательных учреждений района были подготовлены и распространены тематические памятки, приняли участие в мероприятии 180 чел.
       Кроме того, была организована экскурсия в магазин по теме «Как соблюдаются права потребителей» (приняли участие 10 учащихся), проведена встреча с медработником по теме «Права потребителей на здоровое питание», «Что едим. Вредные продукты», проведен видеолекторий по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей, в котором приняли участие 100 учащихся.
       За отчетный период было проведено 2 семинара с хозяйствующим субъектами, где были освещены вопросы применения законодательства о защите прав потребителей. В указанных мероприятиях приняли участие  86 чел.
         Специалистами Администрации Верхнедонского района осуществляется консультирование хозяйствующих субъектов по вопросам защиты прав потребителей. За 2018 год было 2 обращения, была оказана консультация по вопросам действующего законодательства.      
              Успешно используется в работе областной сайт по защите прав потребителей www.zpp.don.ru, где кроме нормативной правовой базы в сфере защиты прав потребителей можно задать вопрос в рубрике «Виртуальный юрист», ознакомиться с результатами социологических опросов, проведенных экспертиз, с реестром организаций, допустивших выпуск некачественной продукции, оставить свой комментарий в ленте новостей на сайте.  На сайте работают следующие сервисы: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Сделано на Дону».
                              

Нюансы обеспечения безопасной сделки с недвижимостью

Нюансы обеспечения безопасной сделки с недвижимостью  
Неосторожность в вопросах сделок может привести к покупке недвижимости с целым набором ограничений, штрафов, ссор с соседями и, более того, –   привести к полной утрате права собственности. Кадастровая палата по Ростовской области дает рекомендации по проведению безопасных сделок с недвижимым имуществом.
Всегда в плюс обратиться к информации из ЕГРН и поближе познакомиться с объектом покупки. Потенциальному покупателю лучше перестраховаться и самому заказать выписку из ЕГРН об интересующем объекте недвижимости, чтобы убедиться в точности предоставленных продавцом сведений. Выписка из ЕГРН содержит данные о недвижимости и ее владельце, актуальные на дату выдачи выписки.
Наряду с выпиской об объекте недвижимости заявитель может заказать выписку из ЕГРН о переходе прав на объект недвижимости. Вы увидите всю цепочку собственников и периоды владения квартирой. Частое переоформление жилья за короткий промежуток времени может свидетельствовать о наличии какого-либо порока в объекте недвижимости или в документах.
Нелишне будет побывать на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов. В частности, здесь можно проверить продавца на предмет возбужденных в отношении него исполнительных производств. Очевидно, что если исполнительные производства возбуждены, то в их рамках может быть арестована недвижимость продавца.
Важным условием для защиты от всяческих манипуляций извне при операциях с недвижимостью остаётся ваше право подать заявление «о личном участии»: о внесении в ЕГРН записи о невозможности проведения каких-либо действий с недвижимостью без вашего личного участия. Такая запись в ЕГРН – основание для возврата без рассмотрения любого заявления, представленного на регистрацию прав иным лицом, даже по доверенности от вас. Отозвать запись закон позволяет исключительно по заявлению самого собственника или его законного представителя.
С другой стороны, имеет значение и непосредственный контакт с продавцом – собственником имущества. Зачастую от каждой стороны действуют представители, а непосредственно продавец и покупатель могут встретиться только у окна приема документов. Не нужно стесняться такой процедуры как внимательная проверка паспорта продавца на предмет каких-либо дефектов.
Необходимо убедиться в том, что продавец действительно понимает, что совершает сделку по продаже квартиры и что на его волеизъявление никто незаконно не влияет.
Следует обязательно проверить, кто зарегистрирован по месту жительства в квартире на момент сделки. Если такие лица не являются продавцами, с ними необходимо пообщаться, убедиться в том, что они знают о сути совершаемой сделки и не возражают против нее. Проблема в том, что в законе предусмотрены случаи, когда за такими людьми сохраняется пожизненное право пользования и проживания в квартире, и выселить их не удастся даже в судебном порядке.
Иногда важна и сама процедура оплаты. Как показывает практика, зачастую покупатель передает деньги продавцу в день представления документов на государственную регистрацию, т.е. расчет происходит после подписания договора купли-продажи и представления документов специалисту приема. Однако сам факт сдачи документов в окно приема не гарантирует автоматическое получение прошедших государственную регистрацию документов. С приема документов только начинается работа по проверке объекта недвижимости, которая длится до 5 рабочих дней, и никто заранее не может определить ее результат. В случае отказа в госрегистрации покупатель рискует получить серьезные проблемы.
Так что внимательность ко всем деталям сделки – залог её безопасности.

Нюансы передачи общего имущества садоводства или огородничества в долевую собственность владельцев земельных участков товарищества

Нюансы передачи общего имущества садоводства или огородничества в долевую собственность владельцев земельных участков товарищества  

   С начала текущего года у членов садоводческих товариществ возникает много вопросов о регистрации общей долевой собственности граждан-садоводов на недвижимое имущество общего пользования. Подлежит ли регистрации право граждан-садоводов на их доли в имуществе общего пользования садоводческой организации? Если такое право подлежит регистрации, то каков порядок? Кто непосредственно будет являться заявителем – все собственники земельных участков или достаточно будет представителя? Как будет определяться доля в имуществе общего пользования садоводческой организации? Необходимо ли будет регистрировать переход права на общее имущество садоводческой организации от одного садовода к другому при продаже садоводом своего земельного участка? Каков размер государственной пошлины и порядок ее уплаты?
   С учетом позиции Департамента недвижимости Минэкономразвития России, изложенной в письме от 28.12.2018 № Д23и-6979, Кадастровая палата по Ростовской области разъясняет.
  С 1 января 2019 года регулирование вопросов владения, пользования и распоряжения имуществом общего пользования товарищества осуществляется в соответствии с положениями статьи 25 Федерального закона «О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 29.06.2017 № 217-ФЗ, которой предусмотрено следующее:
   право собственности на недвижимое имущество, входящее в состав имущества общего пользования товарищества, возникает с момента государственной регистрации такого права в соответствии с Федеральным законом от 13 июля 2015 года № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»;
   в соответствии с решением общего собрания членов товарищества недвижимое имущество общего пользования, расположенное в границах территории садоводства или огородничества, принадлежащее товариществу на праве собственности, может быть передано безвозмездно в общую долевую собственность лиц, являющихся собственниками земельных участков, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, пропорционально площади этих участков при условии, что все собственники земельных участков, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, выразили согласие на приобретение соответствующей доли в праве общей собственности на такое имущество. Такой способ передачи имущества общего пользования товарищества не является дарением;
   доля в праве общей собственности на имущество общего пользования собственника садового или огородного земельного участка, расположенного в границах территории садоводства или огородничества, следует судьбе права собственности на такой садовый или огородный земельный участок;
   условия договора, в соответствии с которыми переход права собственности на садовый или огородный земельный участок не сопровождается переходом доли в праве общей собственности на имущество общего пользования, являются ничтожными (в случае, если собственнику садового или огородного участка принадлежит такая доля).
   Таким образом, в случае если все собственники земельных участков, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, выразили согласие на приобретение на праве общей долевой собственности недвижимого имущества общего пользования, расположенного в границах указанной территории, принадлежащее товариществу на праве собственности, государственная регистрация перехода права на соответствующее недвижимое имущество общего пользования к собственникам земельных участков, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, может быть осуществлена на основании заявления о государственной регистрации права общей долевой собственности, представленного в орган регистрации прав собственниками земельных участков, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, или их представителем, к которому должен быть приложен, в том числе протокол общего собрания членов соответствующего товарищества, на котором всеми собственниками указанных земельных участков принято решение о приобретении ими в общую долевую собственность соответствующего недвижимого имущества общего пользования, а также определено лицо, уполномоченное на подачу соответствующего заявления.
   Государственная регистрация перехода доли в праве общей собственности на имущество общего пользования, расположенное в границах территории садоводства или огородничества (если это имущество принадлежит на праве общей долевой собственности собственникам садовых или огородных земельных участков, расположенных в границах данной территории), должна осуществляться одновременно с государственной регистрацией перехода права собственности на земельный участок, расположенный в границах такой территории, отчуждаемый по гражданско-правовой сделке, на основании соответствующих одновременно представленных сторонами договора об отчуждении заявлений (в том числе о государственной регистрации перехода доли в праве общей долевой собственности) и этого договора, который должен быть представлен не менее чем в двух экземплярах-подлинниках (если он совершен в простой письменной форме).
    За государственную регистрацию прав взимается государственная пошлина в в размере 350 рублей.
   При отчуждении садового или огородного земельного участка и доли в праве общей собственности на имущество общего пользования, расположенное в границах территории садоводства или огородничества, государственная пошлина физическим лицом уплачивается отдельно в соответствующем размере (по 350 рублей) за каждое юридически значимое действие.

Памятка потребителям при покупке товаров через Интернет

В настоящее время отношения в сфере электронной коммерции с участием потребителя регулируются Гражданским кодексом, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом.
Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.
Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом,  утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.
При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:
1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.
2. Информацию о товаре и изготовителе должна содержать:
·                     наименование товара;
·                     сведения об основных потребительских свойствах товара;
·                     сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
·                     правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
·                     сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
·                     адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
·                     сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
·                     цену, порядок и условия оплаты товара.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю указанная информация в письменной форме (для импортных товаров - на русском языке).
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.
Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.
В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:
- в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.
Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом
Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:
1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков
В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:
·                    безвозмездное устранение недостатков товара,
·                    возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
·                    требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
·                    замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
·                    отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
·                    обнаружение существенного недостатка товара;
·                    нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
·                    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Информация подготовлена по данным Департамента потребительского рынка Ростовской области(www.zppdon.ru).

Об опасностях приобретения продуктов питания

Уважаемые жители Верхнедонского района, пищевые продукты, приобретенные в местах «стихийной» уличной торговли, таят большую опасность для вашего здоровья. При этом инфицирование продукта может происходить в ходе реализации в антисанитарных условиях.
Молочные продукты, полученные от больных животных и употребляемые без достаточной термической обработки, могут стать причиной инфекционных заболе¬ваний: бруцеллеза, туберкулеза, кишечных инфекций.
Мясные продукты, не прошедшие ветеринарно-санитарную экспертизу, могут стать причиной заболевания бруцеллезом, сальмонеллезом, трихинеллезом.
Рыбные продукты, не прошедшие лабораторный контроль, могут стать причи¬ной описторхоза и дифиллоботриоза - тяжелых паразитарных заболеваний.
Грибы, овощи, мясо, консервированные в домашних условиях в герметически закрытые банки являются причиной смертельного пищевого отравления - боту¬лизма.
Яйца, реализуемые на улице, имеют скрытые пороки, нарушение температур¬ного режима хранения способствует активации размножения возбудителя сальмо¬неллеза.
При уличной торговле происходит вторичное загрязнение пищевых продуктов. Молоко и растительное масло разливается в одноразовые пластиковые бутылки, бывшие в употреблении, возможно со свалки, продукты выкладываются на землю. Мясо и рыба, продаваемые из багажника необорудованного автотранспорта, сосед¬ствует с запасным колесом, инструментами, а зачастую и с канистрой с нефтепродукцией, при этом поглощая ток¬сичные пары бензина или дизельного топлива.
Помимо вышесказанного, гонясь за дешевизной закупочной цены, мясо пере-купщиками может скупаться в очагах инфекционных заболеваний, в местностях, на которые наложен карантин (в частности по африканской чуме свиней). Такая про¬дукция потенциально опасна как для человека, так и для домашних животных.
Лица, занимающиеся уличной торговлей пищевыми продуктами, не выполняют элементарных гигиенических правил, не имеют санитарных книжек, могут быть больны туберкулезом и другими опасными заболеваниями.
Ваше здоровье в Ваших руках! Не экономьте на своем здоровье! Не приобретайте продукты питания в местах «стихийной» уличной торговли!!!

Работа телефона «горячей линии» по защите прав потребителей за 9 месяцев 2018 года

            В Администрации Верхнедонского района работает телефон «горячей линии»
3-16-91. За 9 месяцев 2018 года зарегистрировано 9 обращений граждан, что составляет 180% к аналогичному периоду прошлого года. Из общего количества обращений 56% приходится на вопросы в сфере торговли и 44% на жилищно-коммунальные услуги. Всем обратившимся дана консультация и разъяснения основ законодательства по защите прав потребителей.


Страницы: Пред. 1 ... 3 4 5 6 7 След. Все

Показывать на странице: 10 20 50 100




Контакты

Горячая линия

по будням с 10.00 до 17.00

+7 (961) 301-0-103

Телефон единого консультационного центра Роспотребнадзора

+7 (800) 555-49-43

Телефон единого консультационного центра финансовых услуг

по будням с 10.00 до 17.00

+7 (800) 100-29-26