Как правило, это самая сложно доказуемая на практике статья Закона «О защите прав потребителей» касается именно информации, которая должна предоставляется потребителю в наглядной и доступной форме, и она должна быть непременно достоверной, в том числе в части цены на товар. 

         Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы сотрудники не успели сменить старые ценники на новые, так как цены на один и тот же товар могут меняться несколько раз в день, а в компьютер кассы уже внесена новая стоимость или происходит системный сбой в программном обеспечении, или в тот день, когда Вы пришли в магазин и приобрели товар по более высокой цене, оказывается был первым днем «новой акции» и, возможно, система еще не успела перестроится. 

      Продавцы делают упор на то, что пока товар не куплен, он - собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите - не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают! Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону. 

       Магазин нарушает Закон РФ от 07.02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. Пункт 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях и полные условия приобретения товара.        Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином - Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Согласно пункта 19 Правил, Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене. 

       В ситуации, когда кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающую ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы. 

     Третий документ, который исключает подмену цены - это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей. 

     В таких ситуациях рекомендовано на месте сфотографировать ценник с ценой (достаточно сфотографировать его на мобильный телефон), потом сравнить эту цену с ценой на чеке. Если обнаружились несоответствия, то необходимо оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, где подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. При наличии таких доказательств потребитель имеет право на возмещение разницы цены на товар. 

     Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу, не представляет жалобную книгу смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Для оперативного реагирования целесообразно не только написать жалобу, но и приложить копии чеков, фотографий ценников, оставить запись о нарушениях в книге отзывов и предложений. 

   Статья подготовлена с использованием 

материалов сайтов http://www.rateshops.ru/ 

 и http://69.rospotrebnadzor.ru/