1. Что такое «дистанционная торговля»?
Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
2. Какими нормативно-правовыми актами регулируется продажа товаров дистанционным способом?
Регулируется Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612.
3. Какую информацию должен предоставить продавец покупателю при продаже товаров дистанционным способом до заключения договора розничной купли-продажи?
В соответствии с п.8 Правил продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
4. Вправе ли покупатель без объяснения причин отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом?
Да, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
5. Существуют ли какие-либо условия для возврата товара надлежащего качества?
Согласно п.21 Правил возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
6. Может ли потребитель отказаться от мебельного гарнитура надлежащего качества, заказанного дистанционным способом и изготовленного по индивидуальным размерам его кухни?
Нет, не может. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
7. Вправе ли продавец при возврате суммы, уплаченной покупателем за товар, при отказе его от товара удержать свои расходы на доставку от покупателя возвращенного товара?
Да, вправе. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
8. В течение какого времени при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором?
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
9. Какие требования вправе предъявить покупатель продавцу в случае передачи товара с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара?
В вышеуказанном случае покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
10. Какие требования вправе предъявить покупатель продавцу в случае продажи ему товара ненадлежащего качества?
В соответствии с п.п.28, 29 Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Рекомендации гражданам: Как собирать и готовить грибы?
Ежегодно в Российской Федерации регистрируется порядка 1 тысячи пострадавших от отравления грибами, около 30 случаев заканчивается летальными исходами.
Тяжелее всего отравление грибами переносят люди с ослабленным здоровьем и дети. В детском организме ещё нет необходимого количества ферментов для их переваривания. Именно поэтому не рекомендуется кормить любыми грибами детей до 14 лет.
По данным Роспотребнадзора, именно осенью, в грибной сезон, учащаются случаи отравления грибами среди детей. Обычно это происходит во время прогулок, из-за невнимательности взрослых и неосторожности малышей, тянущих в рот сырой гриб.
Но в грибной сезон травятся не только дети, но и взрослые. Чтобы избежать неприятных последствий, важно соблюдать меры предосторожности.
Почему мы травимся?
Ежегодно в России регистрируются случаи пищевых отравлений, связанные с употреблением грибов. Грибы являются трудноперевариваемым продуктом, в них много грибной клетчатки — хитина, который не только не переваривается, но и затрудняет доступ к перевариваемым веществам пищеварительным сокам. Поэтому блюда из грибов рекомендуются абсолютно здоровым людям, не страдающим заболеваниями пищеварительного тракта.
Следите за детьми!
Важно предупредить ситуации, когда ребёнок может съесть сырой гриб. Для этого нужно ещё заранее, перед прогулкой, осматривать место, где ребёнок будет гулять. Также нужно осматривать территорию детских яслей и садов, школ и других учреждений.
Кроме этого, необходимо внимательно следить за детьми во время прогулки, особенно в парках, скверах, на детских площадках и в лесу.
Правила грибника:
Чтобы предупредить отравление грибами, важно соблюдать меры предосторожности, в частности:
Собирайте грибы вдали от дорог, магистралей, вне населённых мест, в экологически чистых районах.
Собирайте грибы в плетёные корзины — так они дольше будут свежими.
Собирайте только хорошо знакомые виды грибов.
Срезайте каждый гриб с целой ножкой.
Все принесённые домой грибы в тот же день нужно перебрать, отсортировать по видам и вновь тщательно пересмотреть. Выкидывайте все червивые, перезревшие, пластинчатые грибы, грибы без ножек, дряблые грибы, а также несъедобные и ядовитые, если их всё-таки по ошибке собрали.
Обязательно нужно подвергнуть грибы кулинарной обработке в день сбора, при этом каждый вид грибов готовить отдельно.
Чтобы избежать отравления грибами, помните, что нельзя:
собирать грибы в вёдра, полиэтиленовые пакеты или мешки — это приводит к порче грибов;
собирать старые, переросшие, червивые и неизвестные грибы;
пробовать грибы во время сбора;
подвергать грибы кулинарной обработке через день и более после сбора;
мариновать или солить грибы в оцинкованной посуде и глиняной глазурованной посуде;
хранить грибы в тепле — это скоропортящийся продукт.
Советы покупателям
Если вы покупаете уже собранные грибы, помните, что нельзя покупать сушёные, солёные, маринованные и консервированные грибы у случайных лиц и в местах несанкционированной торговли.
Не рекомендуется покупать свежие или сушёные грибы в местах стихийной торговли или покупать грибные консервы в банках с закатанными крышками, приготовленные в домашних условиях.
На рынках и ярмарках к продаже грибы непромышленного производства допускаются только после проведения экспертизы, которая проводится для контроля качества поступающих в продажу продуктов.
Экспертиза призвана определить качество грибов, их целостность, содержание радионуклидов. Только после проведения экспертизы выдаётся разрешение на реализацию продукции.
Если вы покупаете уже собранные грибы в магазинах и супермаркетах, внимательно рассматривайте упаковку с грибами, они не должны быть загнившими или испорченными. Не покупайте грибы, если нарушена целостность упаковки или упаковка грязная. Также не покупайте грибы, если на упаковке нет этикетки, листов-вкладышей и вообще отсутствует информация о товаре.
Заготовка грибов
Занимаясь заготовками грибов, необходимо помнить, что существует перечень съедобных грибов. Из большой группы съедобных грибов только белый гриб, груздь настоящий, рыжик обыкновенный являются безусловно съедобными грибами. Только эти грибы можно использовать для приготовления грибных блюд без предварительного отваривания.
Одной из главных причин возникновения пищевого отравления является неправильная технология приготовления грибов. Чтобы обезвредить условно съедобные грибы, нужно их специальным образом обработать — очистить от земли, хорошо промыть в воде, а затем отмочить или отварить. В процессе обработки ядовитые вещества удаляются из плодового тела гриба — только после этого можно грибы использовать для приготовления грибных блюд.
В России с 9 июня 2019 года вступили в силу поправки в Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ), которые существенно ужесточили правила открытия торговых точек на первых этажах жилых зданий. Закон пришлось изменить в связи с многочисленными жалобами граждан, по соседству с которыми начал действовать магазин или иная коммерческая точка.
В России с 9 июня 2019 года вступили в силу поправки в Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ), которые существенно ужесточили правила открытия торговых точек на первых этажах жилых зданий. Закон пришлось изменить в связи с многочисленными жалобами граждан, по соседству с которыми начал действовать магазин или иная коммерческая точка.
Заседания 2019
Протокол
заседания межведомственной комиссии по защите
прав потребителей
№ 1
19.02.2019 г. ст. Казанская
Присутствовали:
Шапошникова И.М.
Насонов Г.А. Заместитель главы Администрации Верхнедонского района, председатель комиссии
первый заместитель главы Администрации Верхнедонского района, заместитель председателя комиссии
Авдеева Н.М. главный специалист сектора экономического развития района, секретарь комиссии
Члены комиссии:
Пройдакова Р.Н начальник сектора экономического развития района
Матвеева Л.И.
Кочуев С.С.
Каширина Е.А. заведующий Верхнедонским отделом образования
главный врач МБУЗ «ЦРБ» Верхнедонского района
заведующий отделом культуры, спорта и молодежной политики
Повестка дня:
1. Подготовка мероприятий, посвященных Всемирному Дню защиты прав потребителей.
Со вступительным словом выступил: – Шапошникова И.М. - Заместитель главы Администрации Верхнедонского района
По повестке дня выступили:
Пройдакова Р.Н., Матвеева Л.И., Авдеева Н.М.
Постановили:
1. Утвердить План проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2019 года.
Протокол вела:
Секретарь комиссии: Н.М.Авдеева
Магазины будут ставить натуральные молочные продукты на отдельную полку. Соответствующее постановление подписал премьер-министр РФ Дмитрий Медведев.
С 1 июля 2019 года натуральные молочные продукты в магазинах должны будут стоять отдельно от "молокосодержащих" и сопровождаться надписью "Изготовлено без заменителя молочного жира". Об этом, как сообщают "Известия", Медведев сообщил сегодня на совещании по подготовке госпрограммы комплексного развития сельских территорий. По мнению премьера, нововведение будет способствовать справедливой конкуренции между производителями и поможет утвердиться на рынке малым и средним предприятиям, выпускающим "честную" продукцию, передает ТАСС.
Напомним, что это не новая инициатива - Минсельхоз, Минэкономразвития и Роспотребнадзор обозначили ее еще в прошлом году. Продукты, в которых содержится только молоко, должны быть отделены в магазинах от тех, в которых до 50% животных жиров заменено на растительные компоненты, например пальмовое масло или другой растительный жир, решили в ведомствах. По мнению чиновников, новые правила размещения молочной продукции в сетях упростят выбор для потребителей. Отраслевые союзы поддержали это решение, однако в Ассоциации компаний розничной торговли указали, что новое требование будет трудно исполнить в магазинах с небольшой площадью.
Источник
А ранее в техрегламент Таможенного союза "О безопасности молока и молочной продукции" были внесены поправки, устанавливающие, что если в молочной продукции есть заменитель молочного жира, потребитель должен узнать об этом из названия. Например, сыр или сметана, произведенные с добавлением пальмового масла, теперь должны называться: "молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира, произведенный по технологии сыра, сметаны, творога, и т.п.".
Шрифт такой маркировки должен быть не меньше 2,5 миллиметров. И шрифтом не меньше трех миллиметров должно быть написано, что продукт "содержит растительные масла".
В 2019 году он проходит под девизом «TrustedSmartProducts» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Makingdigitalmarketplacesfairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «ConsumerRightsintheDigitalAge» - «Потребительские права в цифровую эпоху».
Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.
Анализ защиты прав потребителей
в Верхнедонском районе за 1 полугодие 2019 года
Координацию вопросов по защите прав потребителей в районе осуществляет межведомственная комиссия по защите прав потребителей. За 1 полугодие 2019 года было проведено 3 заседания комиссии, на которых было рассмотрено 8 вопросов. Кроме того, консультации по вопросам защиты прав потребителей оказывают специалисты сектора экономического развития района. Вопросами защиты прав потребителей занимается служба Роспотребнадзора, работает «телефон горячей линии» данной службы. Контактная информация «Кто защищает права потребителей» и телефоны «горячей линии» размещены на информационном стенде Администрации Верхнедонского района и на официальном сайте Администрации Верхнедонского района www.verhnedon.donland.ru.
В Администрации Верхнедонского района работает телефон «горячей линии» 3-16-91. За 1 полугодие 2019 года зарегистрировано 10 обращений граждан против 7 в 1 полугодии 2018 года. Из общего количества обращений по 40% приходится на вопросы в сфере торговли и на жилищно-коммунальные услуги, и по 10% на услуги пассажирского транспорта и финансовые услуги. Всем обратившимся дана консультация и разъяснения основ законодательства по защите прав потребителей.
На официальном сайте Администрации Верхнедонского района www.verhnedon.donland.ru в разделе «Экономика» в подразделе «Защита прав потребителей» было размещено 15 информаций для потребителей.
В Администрацию Верхнедонского района за отчетный период обратилось 22 человека, что к аналогичному периоду 2018 года составляет 100%. Письменных обращений и обращений по электронной почте за отчетный период не поступало. За отчетный период было оказано консультаций по 24 вопросам. Основная масса обращений потребителей приходится на вопросы в сфере торговли 58,3 % от общего числа обращений(14 обращений из 24). 29,2 % приходится на жилищно-коммунальные услуги,8,3 % - на услуги пассажирского транспорта и 4,2% на финансовые услуги. Оказана помощь в оформлении 4-х письменных претензий.
В рамках утвержденных мероприятий, приуроченных проведению Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2019 года в Верхнедонском районе в районной газете «Искра» 14.03.19(газета №11(11816) была опубликована статья «Защита прав потребителей в действии», подготовленная Администрацией Верхнедонского района, в которой были отражены информация о работе МВК по защите прав потребителей в Верхнедонском районе, итоги работы за 2018 год, работа телефона «горячей линии» за 2018 год, информация о правовой грамотности по защите прав потребителей в образовательных учреждениях района, о работе сервисов областного сайта по защите прав потребителей www.zpp.don.ru, региональный телефон «горячей линии» для потребителей. На официальном сайте Администрации Верхнедонского района www.verhnedon.donland.ru в новостной ленте размещена информация о праздновании Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2019 года, проводимого под девизом «Rtusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства»; в рубрике «Защита прав потребителей» размещен План проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2019 года в Верхнедонском районе; в рубрике «Защита прав потребителей» была размещена информация о защите прав потребителей по итогам 2018 года и работе телефона «горячей линии» в Администрации Верхнедонского района 3-16-91. На информационных стендах Администрации Верхнедонского района и сельских поселений Верхнедонского района размещена информация по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей. Была проведена тематическая «горячая линия» для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов. Было оказано 2 консультации.
В предверии Всемирного дня защиты прав потребителей среди учащихся 5-9 классов общеобразовательных учреждений района были проведены классные часы, в которых приняли участие 161 чел.. Среди учащихся 9 классов общеобразовательных учреждений района были проведены тематические уроки-практикумы с разбором жизненных ситуаций, в которых приняли участие 119 учащихся. Среди учащихся начальных классов образовательных учреждений района была проведена выставка фотографий по теме: «Я выбираю качество!», «Полезная еда – здоровье навсегда!», участвовало 18 учащихся. Учащимися 1-11 классов общеобразовательных учреждений района были оформлены информационные стенды, выставки, уголки «Юному потребителю о смарт-устройствах», «Школьник, знай свои права потребителя»; были подготовлены и распространены буклеты на тему «Права потребителя», приняли участие в мероприятии 282 чел. Среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных учреждений района были проведены викторины на тему «Знай свои права», «Я – потребитель, я имею право!», «Мои потребительские права», в которых приняли участие 162 чел.. С учащимися 9-11 классов общеобразовательных учреждений района были проведены беседы по тематике «Покупаем товары через Интернет», приняли участие в мероприятии 180 чел.
Кроме того, в образовательных учреждениях района были проведены мастер-класс «Как распознать подделку» (приняли участие 34 чел.) и игра «Я - потребитель товаров и услуг» (приняли участие 15 учащихся).
23 апреля 2019 года в рамках проводимого семинара с хозяйствующим субъектами были освещены вопросы применения законодательства о защите прав потребителей. В семинаре приняли участие 34 чел.
Специалистами Администрации Верхнедонского района осуществляется консультирование хозяйствующих субъектов по вопросам защиты прав потребителей. За 1 полугодие 2019 года было оказано консультаций 4–м хозяйствующим субъектам.
Успешно используется в работе областной сайт по защите прав потребителей www.zpp.don.ru, где кроме нормативной правовой базы в сфере защиты прав потребителей можно задать вопрос в рубрике «Виртуальный юрист», ознакомиться с результатами социологических опросов, проведенных экспертиз, с реестром организаций, допустивших выпуск некачественной продукции, оставить свой комментарий в ленте новостей на сайте. На сайте работают следующие сервисы: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Сделано на Дону».