17.06.2010

На конференции в г. Волгодонске обсуждались вопросы защиты прав потребителей

На юге России в ряде регионов в последние годы отношение к общественным объединениям по защите прав потребителей со стороны органов местного самоуправления и федеральных органов контроля постепенно начинают переориентироваться с вопросов признания на партнёрскую работу над актуальными проектами и на реализацию программ, направленных на повышение эффективности работы в области защиты прав потребителей через гражданские технологии.

Несмотря на достаточно высокий общественный потенциал грждан на юге России, отсутствие в ЮФО комплексной работы по повышению правовой грамотности потребителей товаров и услуг приводит к созданию благополучной среды для обмана потребителей, введения их в заблуждение, нанесения им морального и материального вреда.

На конференции отмечено, что основным критерием эффективности системы защиты прав потребителей следует считать возможность быстрого и эффективного разрешения потребительских проблем, причем административное или судебное вмешательство должно быть скорее исключением, чем правилом. Основной целью потребительской политики должно стать повышение способности потребителей самостоятельно решать возникающие проблемы. Исходя из этого, следует перевернуть представления об основных и дополнительных способах защиты прав потребителей. Так, развитие уже в школе навыков грамотного потребительского поведения более эффективно, чем информирование уже взрослых людей об их потребительских правах, а разрешение споров между потребителем и продавцом на основе посредничества лучше, чем административное или судебное преследование.

Участники конференции отметили, что одним из элементов системы защиты прав потребителей являются организации саморегулирования бизнеса. Необходимо поддерживать и развивать те организации бизнеса, которые реально направлены на налаживание диалога с потребителями, вырабатывают и используют процедуры внесудебного урегулирования споров.

Подробней с материалами конференции можно ознакомиться на сайте: www.vap-vdonsk.ru