19.12.2012

Что нужно знать потребителю при заказе оконных блоков из поливинилхлоридных профилей

Если потребитель заключил с организацией или с предпринимателем договор бытового подряда, отношения между потребителем и исполнителем заказа регулируются ст. 1- ст.11, ст. 28 – ст. 37 Закона РФ « О защите прав потребителей» №171-ФЗ от 21.12.04г. а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.97г. №1025. Указанные правила должны быть размещены в пункте приема заказов в доступном для обозрения месте.

В случае заключения договора купли-продажи — ст. 1- ст.26 Закона РФ « О защите прав потребителей», а также правилами продажи.

При продаже оконных блоков обязательной сертификации подлежат блоки оконные и балконные дверные из полимерных материалов, деревянные, деревоалюминиевые.

При оказании услуги по изготовлению оконного блока по договору бытового подряда на материалы, используемые при изготовлении, у изготовителя должны быть сертификаты соответствия на стеклопакеты, на профили из полимерных материалов должны быть санитарно- эпидемиологические заключения.

Гарантийный срок хранения изделия – 1 год со дня отгрузки изготовителем; гарантийный срок службы– не менее 3-х лет (п. 9.1, 9.3 ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия»).

Лицензирование деятельности по осуществлению строительных работ по монтажу оконных, дверных блоков прекращено с 01.01.10 г.

До заключения договора исполнителем потребителю должна быть предоставлена информация, предусмотренная ст. 10 Закона РФ « О защите прав потребителей», п.2, п.3, Правил бытового обслуживания населения в РФ: о перечне оказываемых услуг (выполняемых работ), о сроках оказания услуг, данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, о ценах на оказываемые услуги, об обозначении стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги (изделия), сведения о подтверждении соответствия услуг (изделий) установленным требованиям, гарантийные сроки; исполнитель должен предоставить образец договора (квитанции) об услуге; п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, Постановление Правительства РФ от 19.01.98г. №55.

В момент приемки потребителем результатов выполненных работ (или доставки предварительно оплаченного товара) ему должен быть предоставлен документ о качестве оконного блока от изготовителя – паспорт согласно ГОСТ 23166 (п. 6.1, 6.9 ГОСТ 30674); потребитель вместе с исполнителем обязан осмотреть и принять выполненную работу, подписать акт выполненных работ (п.14 Правил бытового обслуживания).

При наличии отступлений от договора, ухудшающих результат работы, недостатки должны быть описаны в акте выполненных работ; там же или в ином документе указываются согласованные сторонами сроки устранения недостатков.

Документация на изготовленные оконные блоки из ПВХ-профилей должна содержать Инструкцию по эксплуатации изделий (п.Б10 Приложения Б ГОСТ30674, рекомендуемое).

Порядок рассмотрения претензии потребителя, ответственность продавца (исполнителя) за несоблюдение условий договора изложены в ст.18, ст. 28 – ст. 37 Закона РФ « О защите прав потребителей» .

Анализ поступивших в текущем году обращений потребителей выявил, что значительная часть требований потребителей удовлетворяется продавцами (исполнителями) в добровольном досудебном порядке без установления причин образования дефектов, без проведения экспертизы товара (результатов работ).

Установлено так же, что нередко потребители заявляют претензии по видимым дефектам (в т.ч. по механическим повреждениям на изделиях, по некомплектности), после подписания акта приема-передачи товара без замечаний по качеству. Такие дефекты не допустимы, но продавец (исполнитель) несет ответственность при наличии их вины в появлениии недостатков. В появлении такого рода недостатков важно время их образования и потребителю не следует пренебрегать процедурой осмотра изделий при их приемке.

Потребителям следует знать, что отсутствие документальных подтверждений отношений с продавцом (исполнителем) значительно затрудняет защиту нарушенных (оспариваемых) прав потребителей.

Уважаемые потребители! Проявите ответственность при приемке готовых изделий а также при размещении своего заказа: если даже по вашему требованию вам не выдают документы или обещают это сделать потом— подумайте, каким образом Вы реализуете свои права, предоставленные Вам действующим законодательством, не имея документов, определяющих ответственность исполнителя, а иногда — и свидетелей Ваших с ним отношений.