25.12.2012

О защите прав потребителей финансовых услуг

Данное обстоятельство характеризует показатель общего числа надзорных мероприятий, проводимых в отношении кредитных организаций, а также отражается на соотношении соответствующих плановых и внеплановых проверок.

В результате, по состоянию на 1 октября 2012 года применительно к вопросам соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей при предоставлении кредитов гражданам в отношении банков было проведено 916 проверок, из них 70 % составили внеплановые проверки. Одновременно за тот же период времени было проведено 689 административных расследований, что свидетельствует о наличии для этого соответствующих оснований.

Всего за 9 месяцев 2012 года в отношении лиц, виновных в несоблюдении при предоставлении кредитов гражданам – заемщикам обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, было составлено 1062 протокола об административном правонарушении.

С учетом все более частого подтверждения органами судебной власти отстаиваемой правовой позиции Роспотребнадзора по основным видам административных правонарушений, связанных с нарушением прав потребителей в области потребительского кредитования, наметилась тенденция к уменьшению числа обжалуемых постановлений о привлечении к административной ответственности.

Одновременно по состоянию на 1 октября 2012 года 82 % поданных в суд заявлений об отмене постановлений о привлечении банков к административной ответственности судами первой инстанции признавались не подлежащими удовлетворению.

Таким образом, сфера защиты прав потребителей в сегменте финансовых услуг продолжает оставаться актуальной, а соответствующие правомочия Роспотребнадзора, связанные с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, со стороны пострадавших заемщиков по-прежнему востребованы и объективно необходимы.

Наиболее проблемным для заемщиков остается вопрос урегулирования с кредитными организациями споров (наряду с темой «дополнительных комиссий и услуг») в отношении возникновения и погашения неочевидной задолженности, взысканием которой во внесудебном порядке занимаются так называемые «коллекторы», чьи формы и методы работы с гражданами были красноречиво оценены с точки зрения их соответствия закону органами прокуратуры Российской Федерации.

В этой связи нет оснований для признания правомерности включения в кредитный договор с заемщиком (физическим лицом), якобы с согласия последнего, условия о праве банка передавать право требования по кредитному договору с потребителем каким-либо лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, объективно полагая, что это не согласуется с положениями законодательства о защите прав потребителей – отмечает Роспотребнадзор.