05.09.2013

Рекомендации потребителям услуг бань по итогам проведенных независимых экспертиз в 2013 году

Результаты независимой экспертизы услуг бань, реализуемых в Ростовской области в 2013 году показали, что наиболее часто при оказании услуг не соблюдаются требования по содержанию помещений бань, отмечаются недостатки организации профилактических мероприятий и дезинфекции, снижен контроль качества воды в бассейнах, не проводится производственный контроль параметров микроклимата, состояния воздушной среды.

В части защиты прав потребителей юридические лица и индивидуальные предприниматели нарушают статьи Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992г. № 2300-1 и Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 касающиеся не доведения до сведения потребителей фирменного наименования своей организации, место её нахождения (адреса) и режим её работы.

В настоящее время требования к общественной баням установлены ГОСТ Р 52493-2005 «Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия» и СанПиН 982-72 «Санитарные правила устройства, оборудования и содержания бань». Требования распространяется на организации, предприятия независимо от их организационно-правовой формы и на индивидуальных предпринимателей.

В соответствии с указанным стандартом температура воздуха помещений в бане и парильных кабинах должна быть: в вестибюле и гардеробной, ожидальной 18С, раздевальной 25С, в мыльной - в русской бане 30С, в парильной в русской бане и турецкой бане 40-60С, а в финской бане (сауне) может доходить до 100-110С – за счет низкой влажности.

Если активисты из числа посетителей требуют установить в парной температуру за 100С, то большинство потребителей не должны терпеть в такие условия, а администрация бани должна пресекать указанные требования, потому что они являются нарушением правил. На основании «Квалификационного справочника профессий рабочих, которым устанавливаются месячные оклады» (утв. Постановлением Госкомтруда СССР, ВЦСПС от 20.02.1984 № 58/3-102) (ред. от 15.03.1991) рабочий по обслуживанию в бане должен знать санитарные нормы и правила обслуживания в бане, устройство и эксплуатацию оборудования, правила техники безопасности и противопожарной защиты, прейскурант цен на оказываемые услуги и следить за соблюдением правил внутреннего распорядка бань.

Потребитель банных услуг вправе обращать внимание на качество оказываемых услуг и требовать от персонала надлежащего их исполнения.

Необходимо помнить о недопустимости навязывания персоналом бань дополнительных услуг клиентам, например требование покупать банные принадлежности. Закон "О защите прав потребителей" запрещает устанавливать обязательства по приобретению дополнительных товаров и услуг при приобретении основных товаров и услуг.

Согласно существующим требованиям посетителю должно быть предоставлено два таза - для ног и для тела, отличающихся цветом, формой или материалом. Простыни и полотенца должны выдаваться посетителям в индивидуальной упаковке. В свою очередь, выдача мыла, мочалок, моющих средств, веников, расчесок и щеток общественного пользования запрещена, так как они могут являться переносчиками инфекции.

В банях разрешается организовывать комнаты отдыха, тренажерные залы, массажные кабинеты, бассейны, помещения для оказания парикмахерских, маникюрных и педикюрных услуг, а также прачечные.

При некачественном предоставлении банных услуг или нарушении прав потребителей при посещении саун, бань свои претензии потребитель вправе зафиксировать в книге жалоб, а также в соответствии с Федеральными законами от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обратиться в Управление Роспотребнадзора с жалобой.

На территории города и области осуществляется деятельность организаций, оказывающих услуги под вывеской бань, которые пользуются «пикантной» славой, оборудованы комнатами отдыха с мягкой мебелью и двуспальными кроватями. Эксперты считают, что в этом случае допускается использование помещений бань не по прямому назначению, в нарушение прямых запретов ГОСТ 52493-2005 и СанПиН 982-72. Фактически здесь оказываются не услуги бань, а услуги размещения по ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». На это указывает техническое оснащение номеров, как жилой комнаты в составе средства размещения, что свидетельствуют о сформированной материальной базе для размещения и временного проживания людей и характерно для инфраструктуры гостиниц. Данные экспертные мнения направлены в составе сообщений в налоговые инспекции по месту расположения организаций, которые были включены в выборку для проведения независимой экспертизы.

При посещении бань рекомендуем обращать внимание на соблюдение элементарных требований санитарных норм и правил, а также правил личной гигиены.