17.11.2015

Шесть общественных приемных по защите прав потребителей действуют в Ростовской области

Сегодня в Ростовской области работают шесть общественных приемных по защите прав потребителей - в городах Ростове-на-Дону, Белой Калитве, Сальске, Волгодонске, Каменске-Шахтинском и Новочеркасске. Специалисты приемных оказывают жителям региона, в т.ч. социально-незащищенным слоям населения, бесплатную консультативную и юридическую помощь.

Так, в первом полугодии т.г. оказана бесплатная юридическая помощь 1348 гражданам. Большая часть обращений потребителей (56,5 %) была связана с нарушениями в сфере торговли, 13 % - в сфере ЖКХ. Шесть процентов обращений поступило в связи с некачественным оказанием бытовых услуг, и по три процента обращений приходится на тему оказания медицинских и финансовых услуг.

Сотрудники приемных помогают потребителям в правовом анализе возникших конфликтных ситуаций, оценивают перспективы досудебного/судебного разбирательства, а также дают соответствующие рекомендации, разъясняют потребителям порядок дальнейших действий, подготавливают тексты документов, необходимых для защиты прав (претензии, исковые заявления, в том числе, с расчетами штрафных санкций).

Также департаментом потребительского рынка Ростовской области организовано оказание консультационных и юридических услуг гражданам с помощью сервисов и разделов сайта ведомства www.zppdon.ru: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».

В первом полугодии юридическую помощь получили более полутора тысяч человек – по телефону горячей линии 8-961-301-01-03 и в письменном виде по электронной почте сайта (1244 и 348 обратившихся соответственно).

По мнению директора департамента потребительского рынка донского региона Ирины Теларовой, своевременное реагирование на обращения и жалобы граждан и работа департамента по повышению правовой грамотности потребителей позволяют снизить социальную напряженность на потребительском рынке Ростовской области.

Добавим, что департамент также оказывает методическую помощь по защите прав потребителей специалистам муниципальных образований области. В текущем году проведено обучение отраслевых сотрудников 25-ти муниципалитетов региона.