14.01.2016

С 15 января текущего года начинает работу телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в Ростовской области

Кроме того, каждый потребитель в случае возникновения спорной или конфликтной ситуации с продавцом (исполнителем), может также получить консультацию через интернет, направив обращение на электронный адрес сайта www.zppdon.ru.

Как отмечает директор департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Теларова: «Главной целью работы телефона «горячей линии» является оказание бесплатной консультативной помощи потребителям в реализации своих прав в соответствии с действующим законодательством, а также обеспечение эффективной и доступной защиты прав потребителей в Ростовской области».

Телефон по вопросам защиты прав потребителей работает ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней).

Справка

В прошлом году на телефон «горячей линии» поступило 2381 обращение. Кроме того, письменные ответы на обращения были направлены по электронной почте 571 потребителю. Всего консультационную помощь в прошлом году получили 2952 потребителя. Им были даны разъяснения по применению Закона РФ «О защите прав потребителей». Основные обращения на телефон «горячей линии» были связаны с непродовольственными товарами – 1404 обращения; на втором месте (332 обращения) – это прочие услуги, в том числе вопросы по автострахованию; 227 жалоб было связано с оказанием жилищно-коммунальных услуг.