В современном мире мы ежедневно пользуемся различными услугами: от стрижки в парикмахерской до сложного ремонта автомобиля. Качество этих услуг, а также защита наших прав как потребителей, регулируются законодательством.

Основным законом, регулирующим отношения между потребителями и исполнителями услуг, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Основные права потребителя при заказе услуг

Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителям широкий спектр прав, которые необходимо знать и использовать для защиты своих интересов. К основным правам относятся:

 • Право на информацию: Исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге, ее стоимости, сроках оказания, а также о себе (наименование, адрес, режим работы). Эта информация должна быть предоставлена до заключения договора на оказание услуги (ст. 10 Закона).

 • Право на надлежащее качество: Услуга должна быть оказана качественно, в соответствии с условиями договора и требованиями, обычно предъявляемыми к подобным услугам (ст. 4 Закона).

 • Право на безопасность: Услуга должна быть безопасной для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды (ст. 7 Закона).

 • Право на выбор: Потребитель имеет право свободно выбирать исполнителя услуги. Не допускается навязывание услуг (ст. 16 Закона).

 • Право на отказ от исполнения договора: В определенных случаях потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 32 Закона).

 • Право на возмещение убытков: Если услуга оказана некачественно или с нарушением сроков, потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, причиненных этими нарушениями (ст. 13, 14, 28, 29 Закона).
 

Что делать, если ваши права нарушены?

1. Обратитесь к исполнителю услуги с письменной претензией. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю под роспись. В претензии необходимо четко указать, какие права были нарушены, и какие требования вы предъявляете.

 2. В случае отказа в удовлетворении претензии или отсутствия ответа в установленный законом срок (10 дней), обратитесь в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей и привлекать нарушителей к административной ответственности.

 3. Если Роспотребнадзор не помог, или вы хотите получить возмещение убытков, обратитесь в суд. Иск в суд можно подать самостоятельно или с помощью юриста.