Основные права потребителей при онлайн-покупках

 1. Право на информацию о товаре и продавце

Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (наименование, основные потребительские свойства, цена, условия приобретения, гарантийный срок, срок службы и т.д.), а также о себе (наименование, местонахождение, ОГРН/ИНН). Эта информация должна быть доступна до момента совершения покупки.

Согласно статье 26.1 ЗЗПП, потребителю должна быть предоставлена информация об адресе (месте нахождения) продавца, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы (годности) и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

  2. Право на отказ от товара надлежащего качества:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  3. Право на возврат товара ненадлежащего качества:

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Эти требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или, если он не установлен, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

4. Право на безопасный товар:

Товар должен быть безопасным для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

Продавец обязан предоставить информацию о правилах и условиях безопасного использования товара.

5. Право на надлежащее качество товара:

Товар должен соответствовать обязательным требованиям, установленным законом, или условиям договора.

  Особенности и риски онлайн-покупок:

• Идентификация продавца: Сложность проверки подлинности продавца, особенно на сайтах-агрегаторах или платформах объявлений. Риск столкнуться с мошенниками.

• Качество товара: Невозможность визуально оценить товар до получения. Несоответствие товара описанию или фотографиям на сайте.

• Безопасность платежей: Риск утечки персональных данных и информации о банковских картах.

• Доставка товара: Задержка доставки, повреждение товара при транспортировке, потеря товара.

• Сложность возврата товара: Процедура возврата товара может быть сложной и затяжной.

• Трансграничная торговля: Сложности с защитой прав потребителей при покупке товаров у иностранных продавцов, регулируется международными соглашениями и законодательством страны продавца.

• Персональные данные: Неправомерное использование персональных данных потребителей, сбор и хранение информации без согласия.

  Как защитить свои права при онлайн-покупках

• Выбирайте надежных продавцов: Изучите отзывы о продавце, проверьте наличие юридической информации, контактных данных.

• Сохраняйте подтверждение заказа и оплаты: Скриншоты страниц с информацией о заказе, электронные письма с подтверждением, чеки об оплате.

• Внимательно проверяйте товар при получении: Соответствие товара описанию, отсутствие повреждений.

• Своевременно обращайтесь к продавцу с претензиями: В случае обнаружения недостатков или несоответствия товара, немедленно обращайтесь к продавцу с письменной претензией (рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении).

• Обращайтесь в Роспотребнадзор и суд: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) или в суд.