Приобретение лекарств и медицинских изделий – это особая сфера потребительских отношений, которая требует повышенного внимания к соблюдению прав потребителей. От качества и безопасности этих товаров напрямую зависит здоровье и жизнь человека.

 Основные права потребителей при покупке лекарств и медицинских изделий:

 1. Право на безопасность товара (работы, услуги) (ст. 7 Закона "О защите прав потребителей"):

Лекарства и медицинские изделия должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

Продавец обязан предоставить потребителю информацию о возможных рисках, связанных с применением лекарственного препарата или медицинского изделия.

Товар должен соответствовать обязательным требованиям, установленным законодательством (технические регламенты, стандарты).

 2. Право на надлежащее качество товара (ст. 4 Закона "О защите прав потребителей"):

Лекарства и медицинские изделия должны соответствовать требованиям, установленным в нормативной документации (фармакопейные статьи, технические условия и т.д.).

Не допускается продажа фальсифицированных, контрафактных или недоброкачественных лекарственных средств и медицинских изделий.

Потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, а также возврата уплаченной за товар суммы (в зависимости от характера недостатка).

 3. Право на информацию о товаре (ст. 8-10 Закона "О защите прав потребителей"):

Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о лекарственном средстве или медицинском изделии, включая:

- Наименование товара.

- Наименование и местонахождение изготовителя (продавца).

- Фармакологические свойства, показания к применению, противопоказания, побочные действия.

- Способ применения и дозы.

- Условия хранения.

- Срок годности.

- Данные о государственной регистрации.

- Цена в рублях.

Информация должна быть представлена на русском языке.

 4. Право на возврат или обмен товара:

Лекарственные препараты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Это связано с обеспечением безопасности и предотвращением фальсификаций.

Медицинские изделия надлежащего качества (например, тонометры, глюкометры) могут быть обменены или возвращены в течение 14 дней, если они не были в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установленный Постановлением Правительства РФ. Следует уточнять относится ли конкретное медицинское изделие к этому перечню.

В случае приобретения лекарственного препарата или медицинского изделия ненадлежащего качества (просроченный, поврежденный, с нарушением целостности упаковки и т.д.) потребитель имеет право на замену, возврат денежных средств или другие требования, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей" (см. пункт 2).

 5. Право на судебную защиту (ст. 17 Закона "О защите прав потребителей"):

В случае нарушения прав потребителя он имеет право обратиться в суд для их защиты.

Дела по защите прав потребителей могут быть рассмотрены в суде по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

 Что делать, если ваши права нарушены?

 1. Обратитесь к продавцу с претензией. Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать ваши требования (например, о замене товара, возврате денежных средств).

 2. В случае отказа в удовлетворении ваших требований обратитесь в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор является уполномоченным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей.

 3. Обратитесь в суд. Если ваши права не были защищены в досудебном порядке, вы имеете право обратиться в суд.

 Важные моменты:

 • Всегда сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие факт покупки лекарств и медицинских изделий.

 • Внимательно осматривайте товар при покупке, проверяйте срок годности, целостность упаковки.

 • Не стесняйтесь задавать вопросы фармацевту или продавцу о свойствах и правилах применения лекарственных средств и медицинских изделий.

 • При возникновении сомнений в качестве лекарственного средства или медицинского изделия обратитесь к врачу.