15.05.2026

Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет — покупаем там всё. Но когда что-то идёт не так, теряемся. Давайте разберёмся раз и навсегда.

15.05.2026

С 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом №168-ФЗ от 24 июня 2025 года. Новые нормы уточняют, как компании должны размещать информацию для покупателей.
Что изменится?
• Где и как размещать информацию? Вся обязательная информация для потребителей (которая не является рекламой) должна размещаться в общедоступных местах - там, где её может увидеть любой посетитель. Это могут быть вывески, таблички, указатели, надписи, информационные стенды и другие носители. Правило действует при осуществлении торговли, бытовых и иных услуг.
• Обязательный язык - русский. Информация для потребителей должна быть представлена на русском языке.
• Дополнительно - иностранные языки. По желанию компании информация может быть продублирована и на иностранных языках. Перевод иностранного слова на русский язык должен быть выполнен тем же либо увеличенным шрифтом и быть хорошо заметным. Английский текст должен дублировать русский, а не быть основным. Это означает, что надпись на русском языке должна располагаться первой, а именно слева, если текст слева направо, или вверху, если текст сверху вниз. Перевод иностранного слова должен быть понятным и простым для восприятия.
Исключения: новые требования не распространяются на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания (абз. 8 ст. 1 Федерального закона № 168-ФЗ).
Например, полностью на иностранном языке (без перевода и дублирования на русский) можно оставить такие наименования, как Ozon, Wildberries, а также любые другие зарегистрированные бренды.
При этом все надписи, не охраняемые законом, например, указатели или надписи, указывающие на род деятельности заведения, обязательно должны быть выполнены на русском языке или продублированы русским текстом.
Примеры:
было: Coffee Shop, стало: "Кофейня" или Кофейня/Coffee Shop.
было: Kids Club, стало: "Детский клуб" или Детский клуб/Kids Club.
было: Exit, стало: "Выход" или Выход/Exit.
было: Sale, стало "Распродажа" или Распродажа/Sale.
было: Open, стало "Открыто" или Открыто/ Open.

          Также действуют исключения, установленные техническими регламентами и иными нормативными актами.
          Изменения направлены на обеспечение доступности и понятности информации для всех потребителей.

15.05.2026

С 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в Закон «О защите прав потребителей», внесённые Федеральным законом №168-ФЗ от 24 июня 2025 года. Новые нормы уточняют, как компании должны размещать информацию для покупателей.
Что изменится?
• Где и как размещать информацию? Вся обязательная информация для потребителей (которая не является рекламой) должна размещаться в общедоступных местах - там, где её может увидеть любой посетитель. Это могут быть вывески, таблички, указатели, надписи, информационные стенды и другие носители. Правило действует при осуществлении торговли, бытовых и иных услуг.
• Обязательный язык - русский. Информация для потребителей должна быть представлена на русском языке.
• Дополнительно - иностранные языки. По желанию компании информация может быть продублирована и на иностранных языках. Перевод иностранного слова на русский язык должен быть выполнен тем же либо увеличенным шрифтом и быть хорошо заметным. Английский текст должен дублировать русский, а не быть основным. Это означает, что надпись на русском языке должна располагаться первой, а именно слева, если текст слева направо, или вверху, если текст сверху вниз. Перевод иностранного слова должен быть понятным и простым для восприятия.
Исключения: новые требования не распространяются на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания (абз. 8 ст. 1 Федерального закона № 168-ФЗ).
Например, полностью на иностранном языке (без перевода и дублирования на русский) можно оставить такие наименования, как Ozon, Wildberries, а также любые другие зарегистрированные бренды.
При этом все надписи, не охраняемые законом, например, указатели или надписи, указывающие на род деятельности заведения, обязательно должны быть выполнены на русском языке или продублированы русским текстом.
Примеры:
было: Coffee Shop, стало: "Кофейня" или Кофейня/Coffee Shop.
было: Kids Club, стало: "Детский клуб" или Детский клуб/Kids Club.
было: Exit, стало: "Выход" или Выход/Exit.
было: Sale, стало "Распродажа" или Распродажа/Sale.
было: Open, стало "Открыто" или Открыто/ Open.

          Также действуют исключения, установленные техническими регламентами и иными нормативными актами.
          Изменения направлены на обеспечение доступности и понятности информации для всех потребителей.

27.04.2026

Покупки в интернете стали неотъемлемой частью нашей жизни. Это удобно, быстро и часто выгоднее, чем в обычных магазинах. Однако дистанционная торговля несет и свои риски: товар нельзя потрогать до оплаты, а продавца не всегда легко найти в случае проблем.

Многие покупатели до сих пор уверены, что в интернете они защищены меньше, чем в офлайне. На самом деле Закон РФ «О защите прав потребителей» (в частности, статья 26.1) предоставляет покупателям при дистанционной торговле максимальную свободу и даже больше прав, чем при покупке в обычном магазине.

Разберем подробно, на что вы имеете право, заказывая товары онлайн.

23.04.2026

Покупка бытовой техники или электроники — это почти всегда ощутимая трата. Чтобы не разочароваться и не потерять деньги, важно знать свои права ещё до похода в магазин. Разберём по порядку, на что стоит обратить внимание.

21.04.2026

20.04.2026

20.04.2026

Купили товар, а он оказался бракованным? Продавец отказывается возвращать деньги или менять покупку? Не спешите идти в суд — начните с претензии. Грамотно составленная претензия решает большинство споров ещё на досудебном этапе. Разбираемся, как её написать, чтобы продавец принял вас всерьёз.

13.04.2026

С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, которые меняют правила для бизнеса и клиентов. Разбираемся, что ждёт бизнес.

Что произошло
С 1 февраля 2026 действует Закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Он внёс ряд важных изменений в Закон о защите прав потребителей.
Цель поправок -  борьба с недобросовестными потребителями, которые используют нормы для давления на бизнес. Изменения призваны уравновесить права покупателей и продавцов и устранить перекосы в трактовке закона.
В первую очередь поправки затронут розницу, сферу услуг и онлайн-торговлю - те ниши, где потребительские споры возникают чаще всего. Предположительно, новые правила снизят риски судебных исков и завышенных неустоек - это особенно важно для малого бизнеса и предпринимателей, которые работают напрямую с физлицами.  

Ключевые изменения в пользу продавцов и исполнителей услуг
Рассмотрим подробнее, что изменится с 1 февраля 2026 года.
Отменили потребительский штраф 50%
Поправки устраняют спорную для бизнеса санкцию -  автоматический штраф в 50% в пользу Роспотребнадзора. Раньше его применяли независимо от степени вины бизнеса, умышленности или последствий для покупателя.
Теперь суд назначит штраф только при умышленном нарушении прав потребителя.
Бизнес не станут штрафовать, если:
* Продавец не смог исполнить требование по вине потребителя.
* Нарушение произошло по вине контрагента продавца. При этом продавец проявил должную осторожность при выборе поставщика или подрядчика.
* До подачи иска покупатель заключил с продавцом медиативное соглашение. Но штраф будет, если соглашение не исполнили по вине продавца.
Технические сбои и ошибки третьих лиц тоже больше не повод для автоматического наказания.
Таким образом, предпринимателей защитят от недобросовестных потребителей, которые используют угрозу штрафами как инструмент шантажа. Бизнес сможет отстаивать свою позицию без страха попасть на большие деньги.
Ограничили размер неустойки за просрочку
Раньше сумма выплаты за невыполнение требований потребителей могла расти почти бесконечно. Теперь размер неустойки не должен быть больше суммы договора или стоимости товара. Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт, что она несоразмерна последствиям нарушения.
Так недобросовестные покупатели не смогут затягивать с ответом и накапливать большие пени, например, за смартфоны или бытовую технику. Это снизит риск претензий на крупные суммы, а суд будет смотреть на соразмерность неустойки и оценивать фактический вред.
Запретили передавать право требования неустойки третьим лицам
Теперь право требовать неустойку нельзя уступить третьему лицу до вступления решения суда в силу. Такую сделку признают ничтожной. Цель правила -  предотвратить переход таких прав к заинтересованным компаниям.
Изменили подход к возврату технически сложных товаров
Для технически сложных товаров - смартфонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, крупной бытовой техники - ввели новые правила расчёта суммы возврата.
Если товар вернули с браком, разницу в цене рассчитают не по цене нового товара, а по стоимости аналогов с учётом износа и года выпуска. Даже если за время использования товар значительно подорожал, это не повлияет на условия возврата.
При расчёте стоимости возврата будут учитывать:
* Сколько времени товар был в использовании.
* Есть ли царапины, потёртости и другие следы эксплуатации.
* Год выпуска, даже если модель всё ещё продаётся.
* Средняя рыночная цена б/у товара - будут смотреть на цены вторичного рынка или проводить оценку.
Исключение - если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение о характеристиках товара при заключении договора.
Возможно, понадобятся услуги экспертиз, которые будут определять рыночную стоимость аналогичных товаров с таким же износом. Это может усложнить процесс возврата, но доказательства можно предоставить в виде справок от дилеров, отчётов оценщиков или информации о ценах на вторичном рынке.
Что принципиально не усилили для покупателей
Изменения никак не ограничат права покупателей, но лишат недобросовестных потребителей возможностей для манипуляции.
С поправками обновлённый закон:
Не добавляет новых прав для потребителей. В законе остаётся базовый арсенал покупателя: право на качественный товар, достоверную информацию, безопасность и стандартный набор требований при выявлении недостатков - ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денег.
Не расширяет основания для возврата. Список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену из-за формулировки «просто не понравился», не изменился, а в процедуру отказа не добавили новых исключений.
Не увеличивает компенсации. Размер взыскания морального вреда и неустойки за просрочку законодательно не повысили, но сохранили оценочную природу. Финансовый интерес - больше не мотив для спора.
Меняет подход к штрафам. Теперь автоматический штраф 50% возможен, только если доказан умышленный характер нарушений со стороны продавца. Это должно снизить привлекательность злоупотребления правом на судебную защиту.
Таким образом, бизнес получает предсказуемое правовое поле, где можно больше сосредоточиться на развитии, а не на защите от необоснованных исков и давления.
Почему изменения выгоднее бизнесу, чем покупателям
Прежняя редакция закона приводила к перекосу в сторону потребителей. Покупатели часто использовали правила в своих интересах. Например, человек мог вернуть дорогой товар из-за незначительной царапины, которая не мешает функциональности. При этом ему возвращали всю стоимость и платили неустойку за каждый день задержки. Другой частый приём - обращение в Роспотребнадзор, чтобы взыскать с бизнеса обязательный штраф по каждому случаю.
Обновления закона ждали давно: предприниматели выступали за баланс, поскольку фактически правила становились инструментом вымогательства, а бизнес шёл на уступки даже при сомнительных претензиях - просто чтобы избежать судебных расходов и штрафов. Кроме того, суды были перегружены исками, а практика по делам становилась всё более противоречивой.
Поправки 2026 года станут ответом на системную проблему. Они не отменяют защиту покупателей, но делают правила более справедливыми и помогают снизить случаи потребительского экстремизма.
Что осталось обязательным для бизнеса
Поправки дают бизнесу инструменты защиты, но ответственность по-прежнему сохраняется. Предприниматель обязан:
* Давать полные, честные и понятные данные о товаре, услуге, сроках, гарантиях. Скрытая информация - прямой путь к штрафам и потере денег.
* Гарантировать качество и безопасность продукции. Товар должен быть исправным, безопасным и соответствовать заявленному.
* Соблюдать сроки. Законные 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену товара, 45 дней на гарантийный ремонт. Пропустили сроки - гарантированно проиграете.
Отказывать в законных требованиях, игнорировать претензии, грубо нарушать права потребителей запрещено. Но можно подготовиться и выстроить защиту от необоснованных претензий. Например, если:
Виноват потребитель - подготовьте доказательства в виде фото, видео, заключений эксперта, показаний свидетелей. К примеру, это нужно сделать, если клиент сломал товар из-за неправильного использования.
Виноват поставщик или подрядчик - это должно быть зафиксировано в актах, претензиях, переписке. Это случаи, когда брак появился из-за некачественных комплектующих, а срыв сроков - из-за доставщика.

09.04.2026