03.09.2026

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
 
упаковка не нарушена;
с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
товар не является невозвратным.
 
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть утверждается постановлением Правительства Российской Федерации. С 1 января 2021 года до 1 сентября 2026 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
 
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми, а также лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары, отпускаемые на метраж: хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, тесьма, кружево), а также кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Швейные и трикотажные изделия: бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.
Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами: посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры бытового назначения.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.
Автомобили, мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач и мост к ним), мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, а также прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
Животные и растения.
Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
 
1 сентября 2026 года вступает в силу постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, идентичный действовавшему ранее.

31.08.2026

Срыв сроков — частая причина конфликтов при ремонте, пошиве, установке техники, оказании юридических, туристических и бытовых услуг. Закон «О защите прав потребителей» прямо защищает заказчика: исполнитель обязан уложиться в согласованный срок, а за просрочку предусмотрены неустойка и другие меры.

25.08.2026

Скрытые комиссии — один из самых распространённых способов увеличить стоимость услуги или кредита без явного согласия клиента. Банк, магазин, оператор связи или турагентство формально указывают сумму, а в договоре или на чеке «всплывают» дополнительные платежи: за обслуживание, страховку, SMS, доставку, «сервисный сбор». Закон требует раскрывать полную стоимость заранее — и даёт инструменты, чтобы оспорить незаконные удержания.

20.08.2026

Ремонт квартиры, дома, автомобиля или бытовой техники требует значительных финансовых затрат. Однако далеко не всегда исполнитель выполняет работы качественно. Неровные стены, протекающая сантехника, неработающая электрика, использование дешёвых материалов вместо оговорённых — всё это является основанием для предъявления претензий. Закон защищает права потребителей и позволяет требовать устранения недостатков, уменьшения стоимости работ или полного возврата денежных средств.

19.08.2026

Вас обманули в магазине, продали бракованный товар или отказали в возврате? Не молчите — у вас есть реальные инструменты защиты.

Шаг 1 — Сначала идите к продавцу
Это обязательный этап перед обращением в любые органы. Напишите претензию — лично под подпись или заказным письмом. Устная жалоба не имеет доказательной силы.
В претензии укажите: дату и место покупки, суть нарушения, ваше требование и срок. По закону продавец обязан ответить в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Шаг 2 — Если продавец не реагирует
Выбирайте орган в зависимости от ситуации:
Роспотребнадзор — некачественный товар, обман, нарушение санитарных норм rospotrebnadzor.ru
ФАС России — недобросовестная реклама, ценовой сговор, навязывание услуг → fas.gov.ru
Банк России — нарушения по кредитам, страховкам, навязанным финансовым услугам → cbr.ru/reception
Роскомнадзор — нарушения в интернет-торговле, незаконная обработка персональных данных rkn.gov.ru
Прокуратура — мошенничество, систематический обман, угрозы
Общество защиты прав потребителей — бесплатные консультации и помощь в составлении жалобы

Шаг 3 — Суд
Если ничего не помогло — подавайте иск.
Главный бонус: госпошлину платить не нужно, если сумма иска до 1 млн рублей.
До 100 000 — мировой суд, свыше — районный. В иске можно потребовать не только возврат денег или замену товара, но и: — неустойку 1% в день от суммы— компенсацию морального вреда— штраф 50% от суммы иска в вашу пользу

Что сохранять с момента покупки:
Чек, квитанция или выписка из банка
Гарантийный талон и упаковка
Переписка с продавцом (мессенджеры, e-mail)
Фото и видео дефектов
Копия претензии с отметкой о получении
Результаты независимой экспертизы
Следите за сроками: общий срок исковой давности — 3 года. По гарантийным требованиям — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах 2 лет.

Купили онлайн?
При покупке в интернет-магазине или на маркетплейсе вы вправе вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения — даже если он надлежащего качества (ст. 26.1 Закона о ЗПП).
На Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет жалобу можно подать как на конкретного продавца, так и на саму площадку.
Ваши права защищены законом. Действуйте последовательно, фиксируйте каждый шаг — и не бойтесь отстаивать свои интересы.

14.08.2026

По состоянию на 10 августа специалисты Донского филиала ФГБУ «ЦОК АПК» в целях декларирования оценили более 462,7 тыс. т плодоовощной продукции, что почти в 5 раз превышает объемы, исследованные за аналогичный период прошлого года.

На соответствие требованиям качества и безопасности ЕАЭС специалистами проверены томаты защищенного грунта, черешня, репчатый лук, продовольственный картофель, столовая и сахарная свёкла, морковь, арбузы, а также иные виды сельскохозяйственной продукции регионального производства.

Предпочитайте санкционированные места продаж в магазинах – на сельскохозяйственных рынках или в торговых павильонах.
Просите у продавца документацию, подтверждающую проверку качества и безопасности продукции.
Не приобретайте овощи и фрукты с земли, на стихийных рынках, вдоль трасс – там, где высокий риск купить сомнительные продукты.
Осмотрите плоды и убедитесь, что в них нет вмятин, трещин, гнили, следов от ветеринарных препаратов, болезней и вредителей.
Предпочтите овощи и фрукты средних для сорта размеров, слишком крупные плоды могут говорить о том, что их при выращивании перекармливали удобрениями.
Выбирайте плоды с естественным цветом кожуры и мякоти. Натуральные плоды, как правило, имеют легкий естественный блеск и натуральный цвет.
Обратите внимание на запах. Он должен быть свойственным сорту. Если запаха нет, плод мог недозреть. Резкий или неприятный, химический или кислый запах говорит о том, что плод проблемный: либо не дозрел, либо был обработан химикатами, либо начинает портиться.
Оцените упругость плода. Слишком мягкие плоды говорят о том, что у него проблемы или он портится. Слишком твердый – не дозрел. Упругость должна быть сбалансированной и соответствовать сорту.
Учитывайте другие особенности. Не берите картофель с ростками и с зелеными пятнами (значит, клубни долго были на свету и в них накопился яд – соланин). Морковь  – с жёлтыми или зелёными вкраплениями, белым или серым налетом. Огурцы – с желтыми пятнами, вялым хвостиком и разными по размеру пупырками. Свеклу – с мягкими боками. Капусту – с черными точками и грязными листьями.
Не берите овощи и фрукты из партии, где есть подозрительные плоды, микробы и болезни могли уже перейти на остальные экземпляры.
С учетом простейших правил гигиены и понятных предосторожностей овощи и фрукты урожая 2026 года можно уверенно употреблять и заготавливать на зиму.

12.08.2026

Каждый человек регулярно пользуется различными услугами: обращается в автосервис, посещает салон красоты, заказывает ремонт квартиры, лечение, юридические консультации, химчистку, образовательные курсы и многое другое. К сожалению, не всегда исполнитель выполняет свои обязательства качественно. Если результат услуги не соответствует договорённости, потребитель имеет законное право требовать устранения недостатков или возврата денежных средств.

В этой статье рассмотрим, что считается некачественно оказанной услугой, какие права есть у потребителя и как правильно защитить свои интересы.

11.08.2026

В целях исполнения поручения Департамента потребительского рынка Ростовской области Администрация города Донецка информирует о необходимости всех хозяйствующих субъектов организовать санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия, направленные на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения в период подготовки и проведения в Российской Федерации выборов депутатов Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации IX созыва (далее – выборы).
При осуществлении своей деятельности в период выборов необходимо:
- на торговых объектах, предприятиях общественного питания, расположенных в местах проведения выборов, обеспечить наличие сопроводительных документов предприятия изготовителя, подтверждающие качество и безопасность продукции, с указанием даты выработки продукции, условий и сроков хранения, а также обеспечить соблюдение температурного режима хранения скоропортящихся продуктов, сроков ее реализации, указанных в сопроводительных документах;
- в выездных торговых объектах, в день проведения выборов, осуществлять реализацию продукции общественного питания (мучные кондитерские и булочные изделия, мелкоштучные, весовые кулинарные и кондитерские изделия), особенно с открытых витрин и торговых прилавков, только в индивидуальной упаковке и мелкой фасовке;
- обеспечить соблюдение режима проветривания в помещениях.

11.08.2026

Жилищно-коммунальные услуги являются неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Ежемесячно собственники и наниматели жилья оплачивают коммунальные услуги, содержание общего имущества, капитальный ремонт и другие платежи. Однако далеко не все знают, что в отношениях с управляющими компаниями, ТСЖ, ресурсоснабжающими организациями и другими исполнителями услуг граждане обладают широким перечнем прав.

Разберёмся, какие права имеют потребители в сфере ЖКХ, как защитить свои интересы и что делать при нарушении законодательства.

10.08.2026

В современном мире банковские карты и онлайн-платежи стали частью повседневной жизни. Однако иногда владельцы карт сталкиваются с неприятной ситуацией — со счёта неожиданно списываются деньги. Причиной может быть технический сбой, двойное списание, мошенничество или ошибка продавца. Многие не знают, как правильно действовать в такой ситуации, а время играет важную роль.

В этой статье расскажем, что делать при ошибочном списании денежных средств, куда обращаться и как вернуть свои деньги.

07.08.2026

При оформлении кредита банки нередко предлагают заемщикам оформить страховку. Иногда
сотрудники банка преподносят ее как обязательное условие получения займа, хотя в большинстве
случаев это не так. В результате человек подписывает документы, а спустя некоторое время
понимает, что страхование ему не нужно. Возникает закономерный вопрос: можно ли вернуть
деньги за страховку?

07.08.2026

03.08.2026

Приобретая  на автозаправочной станции  (далее по тексту – АЗС) бензин или иное топливо, потребитель тем самым вступает в договорные правоотношения по купле-продаже товара – автомобильного топлива. Данные отношения регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ и нормами  Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу отдельных положений Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец товара - АЗС (организация, фирма, реализующая товар) - несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. В частности, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.
Поэтому, если возникли какие-либо неисправности в автомобиле, появившиеся после очередной заправки машины, либо случилась поломка транспортного средства из-за  некачественного топлива – необходимо незамедлительно написать претензию руководству фирмы (организации), которой принадлежит АЗС. Если машина отправлена в автосервис, то до ремонта желательно вызвать представителей АЗС заказной телеграммой, чтобы провести комплексный осмотр и изъять пробу топлива. Потребитель вправе требовать возмещения ущерба.
В претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, необходимо указать, когда было приобретено топливо, какой марки, в каком объеме. Далее нужно изложить, какая неисправность возникла в автомобиле по причине использования некачественного бензина, по возможности приложить подтверждающие документы, например, заключение станции технического обслуживания.
Если руководство АЗС отрицает, что неисправность произошла из-за некачественного топлива,  необходимо провести  независимую  экспертизу. Расходы должна возмещать АЗС. Но, в случае, если в результате экспертизы будет установлена иная причина неисправности машины, АЗС вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу средствами автовладельца. То есть платить за услуги экспертов придется  самому потребителю. Любое экспертное заключение  стороны  вправе  оспорить в судебном порядке.
Разъясняем, что для удовлетворения прав потребителей по требованию о возмещении причиненного ущерба установлен  срок 10 дней (ст. 22 Закона РФ  «О защите прав потребителей»).  Подтверждением суммы ущерба может являться счет на оплату ремонтных работ, или квитанции об оплате. Претензию надо обязательно отдавать под отметку о получении либо направлять заказным письмом по юридическому адресу. В случае неполучения положительного ответа на претензию, по истечении  установленного в ней срока, - смело обращайтесь  с иском в суд.

Важно! Всякий раз сохраняйте чек до следующей заправки. Поскольку это основное доказательство, подтверждающее факт покупки именно на данной АЗС. Если Вы не сохранили чек, это не лишает вас права предъявить претензию. Факт покупки можно доказать свидетельскими показаниями находившихся с вами в момент заправки лиц.

Дополнительно информируем. В соответствии с требованиями ст. ст. 3, 4 Технического регламента Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и топочному мазуту» при реализации автомобильного бензина и дизельного топлива продавец обязан предоставить потребителю определенный объем информации. При розничной реализации автомобильного бензина и дизельного топлива информация о наименовании, марке топлива, в том числе об экологическом классе, должна быть размещена в местах, доступных для потребителей. На топливно-раздаточном оборудовании размещается и в кассовых чеках отражается информация о марке топлива. При покупке топлива всегда смотрите на результаты анализа последней партии бензина – лист, где они напечатаны, в обязательном порядке должен висеть возле кассы АЗС.

30.07.2026

В донском регионе продолжает реализовываться система добровольной сертификации «Сделано на Дону».
Бренд «Сделано на Дону» — это не просто маркировка, а знак качества и региональной идентичности, объединяющий производителей Ростовской области. Для компаний участие в проекте — возможность усилить позиции на рынке, получить поддержку и стать частью сильного регионального сообщества.
Знаком «Сделано на Дону» отмечается продукция, соответствующая российским и международным стандартам качества.
Система предусматривает проведение добровольной сертификации продукции и услуг, процессов производства, систем менеджмента и маркетинга и направлена на повышение качества и конкурентоспособности продукции, производимой в Ростовской области.
Для предприятий, прошедших сертификацию, существует масса привилегий: это дополнительная реклама, освещение в СМИ, информационные брошюры и буклеты, презентации предприятий, получивших знак «Сделано на Дону». Информационное сопровождение проекта включает размещение интернет-баннеров, информации на сайтах, в том числе упоминание названий компаний в публикациях.
Поддержка со стороны региональных властей. Статус участника может учитываться при рассмотрении заявок на субсидии, гранты и льготные программы для малого и среднего бизнеса.
Подробная информация о системе добровольной сертификации, а также предприятиях-держателях сертификата «Сделано на Дону» размещена на сайте www.donmade.ru или по телефону: 8(863) 242-29-08.

22.07.2026

Кредит — это не просто финансовая сделка, а договор, в котором закон закрепляет за заёмщиком целый ряд гарантий. Многие банки и микрофинансовые организации рассчитывают на то, что клиент не знает своих прав или не станет их отстаивать. Разберёмся, что вам обязаны предоставить, а на что банк не имеет права даже под видом «стандартных условий».

15.07.2026

Вы отправили продавцу, исполнителю услуг или производителю письменную претензию — а в ответ тишина. Знакомая ситуация: срок ответа прошёл, деньги не вернули, товар не заменили, а на звонки просто не отвечают. Разбираемся, что делать

15.07.2026

В жаркие дни рекомендуется употреблять овощи, творог, нежирные сорта рыбы и птицы. От жирной еды и сладостей стоит отказаться, так как такие продукты усиливают обезвоживание, рассказал кандидат медицинских наук Валерий Литвинов, старший научный сотрудник кафедры «Химия и биотехнология» Пермского национального исследовательского политехнического университета (ПНИПУ).
Специалист напомнил, что переваривание пищи напрямую влияет на температуру тела: чем тяжелее еда, тем больше энергии тратит организм и сильнее нагреваются внутренние органы. Именно поэтому жирная еда нагружает печень и поджелудочную железу, ускоряет кровоток, повышая внутреннюю температуру на 0,5–1 градус. В свою очередь, сладкие продукты с высоким содержанием фруктозы создают осмотическую нагрузку на почки: для выведения сахара требуется вода из тканей, это усиливает обезвоживание.
«В результате человек испытывает прилив жара, сонливость и усиленное потоотделение», — подчеркнул врач.
Врач-диетолог, нутрициолог, эндокринолог Наталья Лазуренко рекомендовала исключить из рациона категорию продуктов, а именно готовые салаты с майонезной заправкой.
Высокие температуры ускоряют размножение бактерий. Кроме того, производитель может добавить ингредиенты, которые влияют на срок годности, что может сказаться на качестве продукта.
«Даже если продукт будет выглядеть свежим и не будет иметь какого-то постороннего запаха, это не будет гарантировать его безопасность. Многие патогенные микроорганизмы не меняют вкус и внешний вид блюда. Основная опасность таких продуктов летом — это риск кишечных инфекций, обезвоживания, нарушения работы желудочно-кишечного тракта.
Конечно же, хочется сказать, что особенно осторожными должны быть дети, подростки, пожилые люди, беременные женщины и люди со сниженным иммунитетом, особенно если мы говорим о наличии, например, у людей ряда заболеваний, связанных с изменением работы желудочно-кишечного тракта», — дополнила эксперт. По ее словам, в жаркое время года лучше отдавать предпочтение свежеприготовленной пище, овощным салатам без тяжелых соусов и блюдам, которые не требуют длительного хранения.

13.07.2026

Вы пришли за кредитом, а вам предложили — или молча включили в договор — страховку, SMS-информирование или «пакет услуг». Закон на стороне заёмщика: банк не вправе обусловливать кредит покупкой дополнительных услуг. Разбираемся, как это работает и что делать, если услугу уже навязали.

09.07.2026

Департаментом потребительского рынка Ростовской области был объявлен конкурс творческих работ по тематическим направлениям:
- "Торговля - душа Дона";
- "Система добровольной сертификации "Сделано на Дону". Детский взгляд на качество и доверие".
Администрацией города Донецка  организована работа среди воспитанников дошкольных образовательных учреждений города по привлечению работ юных художников. В данном мероприятии активно приняли участие маленькие дончане. Собрано рекордное количество рисунков - более 40.
Все работы направлены в департамент потребительского рынка Ростовской области для участия в выставке. Авторов лучших работ наградят памятными подарками и дипломами.

Пожелаем успеха юным художникам!!!

01.07.2026

Вас обманули в магазине, продали бракованный товар или отказали в возврате? У вас есть инструменты защиты — и мы расскажем, как ими пользоваться по порядку.