28 мая 2025
Как вернуть деньги за отмененный концерт?
В первую очередь, при приобретении билета на концертное или зрелищно - развлекательное мероприятие, потребителю необходимо ознакомиться с информацией. В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер, серию билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале; стоимость услуги.
Так как к правоотношениям, возникающим при реализации билетов на зрелищно-развлекательные мероприятия, применяются статьи 52-52.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее - Закон). В данный Закон с 1 сентября 2019 года были внесены изменения, касающиеся правил покупки и возврата билетов.
Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное) является возмездным договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение. Реализация билетов осуществляется организациями самостоятельно и (или) через посредников. На официальных сайтах организаций в сети Интернет должна быть представлена полная информация о посредниках, включая сведения об их сайтах в сети Интернет.
На сайте организаций в том числе должна быть указана информация о лицах, уполномоченных на возврат билетов и о специальных акциях, по которым невозможен возврат билетов, о порядке возвратов билетов.
При покупке билета необходимо обратить внимание на следующие моменты. Во-первых, определите, кто является «продавцом билета» (особенно если покупаете билет через Интернет). Все списки официальных посредников указаны на сайте организации. Оплата их услуг, как правило, не должна превышать 10% от стоимости билета и должна оформляться с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Помните, что при возврате билета вам вернут только стоимость, указанную на самом билете. Оплаченные услуги посредников при возврате билетов не возвращаются.
Во-вторых, проверьте цену билета (сверьтесь с данными на сайте организации). Продажа билетов по цене, превышающей стоимость, указанную на самом билете запрещена. И обязательно поинтересуйтесь условиями возврата билета.
В-третьих, обратите внимание на внешний вид билета. Все элементы оформления билетов должны быть указаны на сайте организации. Поддельные билеты являются недействительными, не дают права на посещение проводимых такими организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.
Организации вправе реализовывать билеты на мероприятия в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения и возврата билетов (вплоть до невозможности возврата билетов).
В случае отмены, замены либо переноса, проводимого организацией мероприятия посетителю по его инициативе, возмещается в установленном организацией порядке полная стоимость билета, либо посредником, у которого он был приобретен.
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ № 2300-I до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.
На основании вышеизложенного, потребитель имеет право отказаться от покупки (услуги), а также потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете.
В случае получения отказа от организатора мероприятия в возврате денежных средств, потребитель вправе обратиться в судебный орган с исковым заявлением в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ.