27 мая 2025

Право потребителя на информацию о товаре: что должны сообщить продавцы

Что должно быть сообщено потребителю?

1. Основные характеристики товара.
Продавец обязан предоставить сведения о составе, свойствах, функциональных возможностях и условиях использования товара. Это помогает потребителю оценить соответствие товара своим потребностям.

2. Цена и условия продажи.
Информация о стоимости товара, способах оплаты, а также о дополнительных расходах (доставка, установка, гарантийный сервис) должна быть доступна покупателю до заключения сделки.

3. Сроки и правила гарантийного обслуживания.
Потребитель должен быть осведомлён о сроках гарантии, правилах возврата и обмена, а также о процедурах обращения в сервисные центры.

4. Информация о производителе и продавце.
Данные о компании, выпускающей товар, и продавце, включая адреса и контактные данные, обязаны присутствовать в сопроводительной документации.

5. Предупреждения о возможных рисках.
Если товар может представлять опасность при неправильном использовании (например, химические вещества, электроника), продавец обязан информировать об этом и предоставлять инструкции по безопасности.

Продавцы, соблюдая требования законодательства, укрепляют доверие клиентов и повышают качество обслуживания. Потребителям же следует использовать своё право, требуя точных и исчерпывающих сведений о приобретаемых товарах. Получение полной и достоверной информации снижает риск покупки некачественного или неподходящего товара, позволяет потребителю принимать осознанные решения и защищать свои права в случае возникновения проблем.