X

Wi-fi роутер оказался не исправен. Что делать?

Вопросы потребителей

16 Января 2015

Wi-fi роутер оказался не исправен. Что делать?

  Жанна 

Здравствуйте! 31.12 нам подарили комплект wi-fi роутер+сим-карта для соединения с интернетом, купленный в Связном. Роутер оказался не исправен, соответственно 2.01, вместе с чеком и договором на услуги связи мы отправились в салон Связной, где был куплен данный комплект. То, что он не исправен-признали, но отказались возвращать стоимость или поменять устройство на другой (хотя не прошло и 4х дней с даты покупки комплекта) ,ссылаясь на регламент своей компании - все неисправные устройства отсылаются на экспертизу в течение 20 суток. На требование предоставить похожее оборудование на срок экспертизы ответили что у них нет такой возможности. На заявление, что ваш регламент не может быть выше закона о зпп, ничего толком не сказали, кроме как "сочувствуем, но ничем помочь не можем, только экспертиза". В течение часа ничего от сотрудников не добились, в том числе и по горячей линии Связного. Что надо было сделать в такой ситуации?

Ответ:

К сожалению, в Законе «О защите прав потребителей» не указывается такое понятие, как «хочу сейчас». Из изложенной Вами ситуации понятно, что магазин воспользовался своим единственным правом, которое есть у него в Законе «О защите прав потребителей», а именно право на проверку качества товара на предмет проявившихся недостатков согласно ст.18 п.5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Сроки проведения вышеуказанной проверки зависят от выдвинутого Вами требования т.е. если заявлялось требование возврат денег то 10 дней, если обмен товара 20 дней. Также считаю необходимым Вам разъяснить (дабы продавец не вводил Вас в заблуждение) товар у Вас приняли для проведения осмотра качества, а не экспертизы. Экспертизу проводит лицо независимое, предупрежденное письменно об ответственности за дачу ложного заключения, а осмотр проводит специалист, имеющий специальные познания.

При чем на основаниях указанных в ст.18 В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Теперь разберём с Вами вопрос с подменой согласно ст. Ст. 20 п. 2: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

А также Ст. 21 п. 1: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Во-первых, подменный товар продавец должен предоставить только по требованию потребителя. Если вы, как потребитель этого не требовали, то вам никто ничего не должен. А мы помним, что говоря про требование, мы имеем в виду именно письменное требование, подтвержденное документально.

Во-вторых, подменный товар предоставляется только в двух случаях: при предъявлении требования ремонта и требования обмена, если для удовлетворения требуется более семи дней. В случае, когда товар в ремонте, требование подмены удовлетворяется в течении 3-х дней, а во втором случае в течении 10 дней (семь плюс три). Срок для удовлетворения требования подмены считается с момента подачи данного требования.

Законом о Защите Прав Потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену.

Ст. 23 п. 1: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
<br />

Возврат к списку


0
Guest
Any designer purse, even a Coach Purses On Sale, can make or break your image based upon your own personality and personal wardrobe. Coach Outlet Clearance has a wide variety of qualities that may make it suitable for someone desiring to improve their outward appearance. The Coach Outlet Store Online was originally founded in Italy at a saddlery shop in Florence Italy. One of the unique aspects of the Coach Outlet Store was the bamboo handle that was used on all of their purses to give it a distinction fr om all others. Even Jackie Onassis Kennedy was photographed with a Coach Outlet Online 80 Off which was later renamed the Official Coach Outlet Online and honor of its famous carrier. Coach Outlet Coupons, like all other purse companies, have several products including backpacks, evening bags, and shoulder bags. If you decide to purchase Clearance Coach Bags, do not purchase it based upon the name. Coach Outlet Online Store are no different than any other bad, however, they do offer a unique quality and appearance that many have come to love. If you are looking for more information on Coach Bags Factory Outlet,click here.(tags: コーチ アウトレット バッグ,コーチ オンライン,コーチ アウトレット 店舗,コーチ オンライン) Beaucoup de retours en arrière ou de Maillot De Foot Pas Cher coûtent beaucoup trop cher pour chacun. Pour les amateurs de sport, rien de mieux que de regarder un match et de porter vos joueurs préférés Maillot Foot Pas Cher. Souvent, nous avons parfois des joueurs que nous aimons, alors obtenir tout leur Maillot Foot Pas Cher coûterait beaucoup trop cher. Camisetas De Futbol Baratas a menudo se puede encontrar aquí por unos centavos por dólar. Muchos de los jugadores populares de Comprar Camisetas De Futbol se agotan rápidamente. Comprar Camisetas De Futbol podría ser realmente caro, especialmente si son auténticos y provienen de estrellas del deporte real. En general, si desea encontrar un Camisetas Futbol favorito, hay muchas maneras de hacerlo. Tuttavia puoi acquistare Maglie Calcio Poco Prezzo che sono a prezzi ragionevoli se provi a cercarlo. Fondamentalmente puoi chiedere a parenti, familiari e amici dove puoi trovare Maglie Calcio A Poco Prezzo. Puoi guardarti intorno o chiedere il permesso di vagare nei loro armadi e potresti trovare uno o due Maglie Calcio A Poco Prezzo. Well, this could be a nice way for you to get Cheap Authentic Jerseys From China for free. Also you can purchase Cheap Authentic Jerseys Online located at salvation army shops which sells Wholesale NFL Authentic Jerseys at dropout price. Cheap Football Jerseys could also be one of the places wh ere you can find Cheap NFL Jerseys From China but are authentic. Aside from that you can also search online and get low-priced Discount Sports Jerseys in great condition. Top NFL Jersey Sales do not really need you to strive hard for it. Under många år har Michael Kors Väska Outlet varit en stark och uppenbar favorit bland kvinnor. Detta märke är känt över hela världen och vilket annat tillbehör kan du jämföra med en Michael Kors Väska Rea vid din sida? Förvandla din garderob från trist till fab med en Väska Michael Kors, de mest eftertraktade handväskorna i modebranschen.

{Friendly Links: Authentic NBA Jerseys|Cheap Authentic Jerseys From China|Cheap NFL Authentic Jerseys|Cheap NFL Jerseys China|Cheap Authentic Jerseys|Cheap Jerseys Online|Cheap NFL Jerseys|Cheap Jerseys Online|Cheap Authentic Jerseys|Cheap NFL Authentic Jerseys|Cheap Authentic NFL Jerseys|Cheap Jerseys Online|Cheap Jerseys Online|Cheap NFL Football Jerseys|Cheap NFL Jerseys Free Shipping|Cheap NFL Nike Jerseys|Sports Jersey Stores Near Me|Sports Jersey Store|NFL Sports Shop|Cheap Sports Jerseys|Cheap NFL Jerseys Reddit|Official NFL Jerseys|NFL Football Jerseys Cheap|NFL Jerseys China|Cheap Sports Jerseys}
Имя Цитировать 0
0
Guest
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений