X

Вопрос ответ

Вопросы потребителей

Ваш вопрос добавлен

Возврат

Павлюченкова  Вероника  Сергеевна
07.09.2020

Я, Павлюченкова Вероника Сергеевна, в автомагазине «Профессионал», находящийся по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Плиева 78/118 приобрела автомобильный регистратор в зеркале заднего вида «SHO-ME SFHD 600 3в1» 16.08.2020 соотвественно чеку. При эксплуатации видеорегистратор перестал работать, камера заднего вида перестала работать, операционная система выдавала ошибку, видеозапись не производилась (имеется соответствующая запись). Товар не соответствует качеству. Прошу вернуть деньги за товар. Обратилась в магазин с первичной просьбой о возврате 27.08.2020, продавец посоветовал отключить датчик движения, но камера заднего вида не заработала. Обратившись в магазин 30.08.2020, получила отказ в возврате денег. Причиной отказа было отсутствие директора или главного менеджера. Считаю, что меня намеренно вводили в заблуждение. Обратившись сегодня 7.09.2020 с просьбой вернуть деньги, получила отказ, причину указали отсутствие начальства. Предложили отдать видеорегистратор куда-то на экспертизу к поставщику и подписать документы, что ответственность несёт покупатель, от чего я отказалась. Написала предсудебную претензию на имя директора, продавец отказался у меня принимать претензию. Снова попросила сделать возврат видеорегистратора, получив отказ, попросила написать отказ в письменном виде. Продавец сказал, что ничего писать не будет. Все происходящие снимала на видео. По телефону главный менеджер общался хамски и грубо, сказав что никаких денег мы не получим.

Срок ремонта превысил 45 дней

Карпов  Михаил 
05.09.2020

Добрый день ситуация такая: 07.05.2020 в магазине "Ситилинк" был куплен браслет-мультитул Leatherman tread metric(832324), через пару месяцев из браслета выпал стеклобой. 20.07.2020 браслет был сдан на гарантию в магазин, по истечении 45 дней а именно 4.09.2020 браслет мне не был возвращен, сказали что он уже в "СДЕК"(курьерская доставка), и что через пару дней смогу его забрать. т.к были нарушены сроки ремонта(45 дней), была написана претензия с требованием обмена товара на такой же, сотрудник сказал ждать письма по почте. Вопрос в следующем могут ли мне отказать в обмене на новый и какой срок рассмотрения подобной претензии?

Как выставить неустойку

Роксанова  Татьяна 
24.08.2020

Были привезены комплектующие для сборки мебели. В ходе сборки обнаружилось, что некоторые детали не довезли и были не правильно изготовлены. Был заполнен бланк рекламации и указан срок 20 раб. дней, в срок уложились и всё исправили, может ли клиент требовать неустойку за просрочку доставки комплектующих, если акт подписан и рекламация есть

Нарушение прав заемщика

Уланов  Сергей  Владимирович
23.08.2020

Банк Русский стандарт начислил неустойку 1100 руб за 5 дней ошибочной недоплаты 877 руб в очередном ежемесячном платеже. На запрос об отмене несуразной неустойки банк сослался на пункт Индивидуальных условий к Договору, где указано о неустойке 20% от Основного долга. И посчитал неустойку от 433 тыс. руб. При этом в мобильном приложении банка в графике Платежей основным долгом именуется часть ежемесячного платежа зачисляемая банком в счет возвращаемого кредита в моем случае 5333 руб. , а не вся сумма кредита подлежащая возврату за оставшиеся 46 платежей без процентов. Таким образом Банк произвольно трактует термин "Основной долг" неоговоренным нигде в наших документах способом. Либо банк изначально ввёл меня, как заемщика в заблуждение используя в пункте индивидуальных условий термин "Основной долг" в одном смысле, а в своём же Приложении в другом смысле и указывая в нем одни суммы основного долга, а расчет неустойки производя опираясь на всю остаточную сумму кредита. Считаю, что в действиях банка имеются признаки введения заёмщика в заблуждение, самоуправство в деле смыслового определения термина "основной долг" с нанесением мне, как потребителю финансовой услуги, материального ущерба. Прошу помощи в признании всего Договора, поскольку кроме Индивидуальных условий, никаких документов описывающих Предмет Договора, полномочия лиц подписывающих Договор от имени Банка, ответственности Сторон и т.д при выдаче кредита банком не оформлялось. По крайней мере на мои запросы, банк не смог предоставить копию самого Договора с моей подписью.

ОПЛАТА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ

КАМЕНЬ  ЮРИЙ 
22.08.2020

c 01.09.2017 ПЛАТИЛИ ЗА СВЕТ ПО НОРМАТИВУ, В ИЮЛЕ 2020 Г. ПРИ ЗАМЕНЕ СЧЕТЧИКА СНЯЛИ ПОКАЗАНИЯ, НАЧИСЛИЛИ ДОЛГ 170,0 Т.Р. ПРАВОМЕРЕН ПЕРЕРАСЧЕТ?

Интернет с обонет. оплатой

Волосков  Александр 
02.08.2020

Добрый день. Попользовался интернетом Компания ООО "ИСС". ТАРИФ M,абонентская плата 700 руб в месяц
3.1. Абонент оплачивает Услуги по действующим тарифам (тарифным планам) Оператора с применением авансовой абонентской системы оплаты
договор:
http://new.i-c-n.ru/poryadok-okazaniya-uslug-svyazi.html
Как оплата закончилась, предоставления к интернету отключили,
Три месяца был в отъезде, интернетом не пользовался(так как он отключен) не оплачивал, на счету денег нет. Выставляют долг за три месяца в минус- 2100, разве это правомерно? я ведь услугу не получал!

Правил оказания услуг телефонной связи :При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных
средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

Отсюда следует, что при авансовой системе расчетов даже на тарифе с ежемесячной платой, оператор связи не имеет законного основания списывать ежемесячную плату за начисленные, но фактически еще не оказанные в расчетном периоде услуги, если на счету абонента отсутствует достаточное для списания ежемесячной платы количество денежных средств. Нет аванса - нет услуг, но по условиям обслуживания ООО "ИСС" выходит, что когда нет аванса, нет услуг, но плата за них все равно списывается, образуя виртуальную задолженность за услуги, которыми абонент не пользовался. Или я не прав?

действия сотрудников ПАО "СБЕРБАНК" являются мошенническими и направлены на обман потребителей.

Старченко  Алексей  Васильевич
21.07.2020

ЖАЛОБА

06.12.2018 г. я обратился в офис «Сбербанк» в г.Новочеркасск, расположенному по адресу: Ростовская область, г. Новочеркасск, проспект Платовский, 59Б с целью открытия депозитного счета (вклада). Моей целью было отложить денежные средства в размере 120 000 (Сто двадцать тысяч) рублей с последующим получением определенных процентов (ставок по вкладу) в течение определенного срока( пяти лет, до совершеннолетия сына).
Менеджер компании «Сбербанк» оформил мне, по его заверению, иной продукт (инвестиционный), мне выдали документы по вкладу (как я думал), я внес средства.
Спустя год со мной по телефону связался сотрудник «Сбербанка» с уточнением - когда я планирую вносить следующий взнос по договору. Я удивился, поднял документы и с удивлением отметил, что мне оформили документы на страхование жизни, соответственно, заключили Договор страхования жизни №0000122186 от 06.12.2018 г. (Далее – Договор страхования).
Согласно Договору страхования срок его действия составляет 17 (Семнадцать) лет, в течение которых ежегодно я обязан вносить 120 000,03 (Сто двадцать тысяч целых три сотых) рублей, тогда как моей целью обращения в банк «Сбербанк» (а обращался я именно в банк, а не в страховую компанию) было сохранение денежных средств в размере всего 120 000 (Сто двадцать тысяч) с накоплением процентов по вкладу на эту сумму.
Когда я обратился за объяснением ситуации в офис «Сбербанк» мне объяснили что я не могу отказаться от Договора страхования, а лишь изменить его срок, продолжать вносить денежные средства и при отказе и\или изменении условий мне в любом случае возвратят не всё, без каких-либо уточнений. И даже согласившись изменить срок договора страхования до пяти лет, как мне и обещали при заключении договора, мне не предоставили никаких расчетов и официальных ответов на какую гарантированную сумму я могу рассчитывать по истечении срока действия договора, а лишь указав «что изменять условия первоначального договора Вам будет не выгодно», хотя в момент размещения моих средств, мне обещали в офисе Сбербанк совершенно иное. При том ,что даже этот «ответ» я смог получить после моих 8 (Восьми) зарегистрированных обращений (200131-0021-711200,200122-0348-863500,200113-0590-034900,100110-0387-257600,191216-0685-221200), по всем доступным вариантам коммуникаций (через офис Сбербанка, по телефонам «горячей линии», через сайты Сбербанка и Сбербанк Страхование) в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», начиная с 16.12.2019г.

В соответствии с вышесказанным я подал соответствующее заявление от 11.02.2020г. в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (№2002120929556301) со следующими требованиями:
1) Провести внутреннюю проверку в отношении сотрудника, заключившего со мной Договор страхования жизни (внимательно изучив видео-и аудиозаписи в офисе «Сбербанка» в момент заключения договора, записи телефонных разговоров по поводу следующего взноса по договору);
2) Письменно разъяснить мне каким образом я могу расторгнуть Договор страхования жизни и возвратить уплаченные по нему денежные средства в полном объеме с учетом того, что я был введен в заблуждение относительно предмета и условий данного договора.
3) Письменно разъяснить почему в офисе компании «Сбербанк» нет никакого разграничения деятельности банка и страховой компании, а один и тот же менеджер продает продукты, представленные как банком, так и страховой компанией. При этом какая-либо информация посетителям (потенциальным клиентам) не предоставляется. Указанное вводит в заблуждение потребителей и противоречит действующему законодательству.
25.02.2020 г. я получил ответ за номером №06-02-11/1182 (далее – Ответ), согласно которого мои требования не будут удовлетворены ООО СК «Сбербанк страхование жизни», при это ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в Ответе указывает следующие спорные для меня как потребителя формулировки:
- «Нам искренне жаль, что некоторые менеджеры не до всех наших клиентов полную информацию и специфику такого сложного продукта»;
- «…сотрудники ПАО «Сбербанк» имеют право на заключение с физическими и юридическими лицами договоров страхования».
Указанные формулировки фактически говорит о том, что мне действительно не была предоставлена информация, о чем ООО СК «Сбербанк страхование жизни» как бы сожалеет, а также о том, что я как потребитель пришел в отделение БАНКА за получением банковской услуги, а мне по факту сотрудник БАНКА реализовал страховой продукт на основании договоренностей, о которых я не имел ни малейшего понятия.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст.178 Гражданского кодекса РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
Я обратился в БАНК, а не в страховую компанию, к менеджеру, который занимается вкладами, вместо этого менеджер, руководствуясь своими корыстными интересами (как выяснилось позднее, у менеджеров «Сбербанка» есть специальная мотивация за заключение договоров страхования жизни) «продал» услугу, которая мне абсолютно не подходит. Я фактически был введен в заблуждение при заключении Договора страхования.

Считаю, что указанные действия сотрудников ПАО "СБЕРБАНК" являются мошенническими и направлены на обман потребителей.

На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:
1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.
2. Провести проверку деятельности ООО СК «Сбербанк страхование жизни» на предмет нарушения моих прав.
3. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.
4. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
5. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.

Приложения:
1) Копия Договора страхования жизни №0000122186 от 06.12.2018 г.
2) Копия Письма ООО СК «Сбербанк страхование жизни» №06-02-11/1182 от 25.02.2020 г.
3)Копия Письма ООО СК «Сбербанк страхование жизни»-ответ на обращение №200613-0203-063700 от 15.06.2020г.

Проблема с продавцом

Алентьева  Оксана  Михайловна
26.06.2020

Доброе утро.Я в магазине Империя купила отпариватель.Дома проверив его в работе осталась недовольна,делает затяжки. Могу ли ч вернуть его продавцу

Гарантийный срок на джинсы

Земцова  Анна 
24.06.2020

Добрый день! Какой гарантийный срок существует на джинсы? Джинсы куплены в мае 2019 года за приличную цену, известного бренда. Одевались 7-8 раз!!! Итог дырка на шве. Шов очень толстый из-за этого быстро потерся. В магазине возврат отказ, замена отказ!

Расторжение договора и возврат денег

Кислякова  Елена  Александроана
22.06.2020

Здравствуйте.
28 мая 2020 г в салоне связи Билайн в г. Аксай Ростовской области мною был куплен Iphone Xr за 52890 руб. В магазине продавец сообщил, что упаковка не вскрывается, чтобы показать телефон. После покупки в машине я заметила, что с торца коробки упаковка была вскрыта. Вернулась в магазин с вопросом почему открыта упаковка, продавец сказал, что на качество это не влияет. Открыв коробку я увидела, что на экране телефона были отпечатки пальцев. Дома телефон не реагировал на зарядку и не включался. Через час после покупки я приехала обратно в магазин с телефоном и потребовала вернуть деньги, на что получила ответ, что раз вышла из магазина с телефоном, то это уже моя ответственность. Мне предложили сдать телефон в ремонт и дали номер сервисного центра. В сервисном центре мне сообщили, что не смогут обменять телефон на новый или вернуть мне деньги, могут только отремонтировать. Мне не нужен телефон из ремонта по цене нового. 29.05.2020 я сдала телефон обратно в магазин на диагностику и в тот же день написала претензию руководителю офисов продаж. Претензии был присвоен входящий номер. Прошло 20 дней, но до сих пор ни ответа на претензию, ни телефона, ни денег я не получила. Прошу подсказать как правильно мне поступить дальше.