Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.05.2025 N 780 и другими нормативными документами.
При выборе автомастерской необходимо ознакомиться с информацией, размещенной на соответствующих сайтах в сети Интернет, в том числе с отзывами о сервисе (при их наличии), с информацией, размещенной на официальном сайте автосервиса.
После ознакомления с указанной информацией и выбора соответствующего автосервиса, потребителю необходимо ознакомиться с информацией об оказываемых услугах (выполняемых работах), сроках выполнения, в том числе и о цене работ.
При принятии потребителем решения о ремонте (обслуживании) личного автомобиля в данном автосервисе, и данные услуги (работы) соответствуют характеру деятельности автосервиса, исполнитель обязан заключить с потребителем договор.
Договор может быть заключен: - в форме письменного договора,- путем выдачи квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг, если услуги оказываются в присутствии потребителя (например, замена шин, диагностические работы, некоторые работы по техническому обслуживанию и ремонту, мойка, полировка и другие).
Договор может быть заключен дистанционным способом на сайте исполнителя. В этом случае автосервис обязан до заключения договора предоставить всю необходимую информацию как об исполнителе услуг, так и об оказываемых им услугах.
При приеме в ремонт автомобиля исполнитель обязан составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены. Данная информация может быть указана исполнителем также в тексте договора или приложениях к нему.
Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя.
При обнаружении недостатков оказанной услуги или оказания не в полном объеме потребитель вправе по своему выбору потребовать: устранения недостатка; повторного оказания услуги; соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги; расторжения договора, если недостатки не будут устранены или обнаружены существенные недостатки оказанной услуги; потребовать полного возмещения убытков.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других. Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, потребовать возврата уплаченных за них сумм.
Выдача автотранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автотранспортного средства.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).