Задать вопрос

Составить претензию

Обучающая программа

Продукция РО

Банк судебных решений


Вопросы потребителей

Вопрос по поводу правомерности действий компании Ростелеком и ЦЗ Инвест

Данилова  Анна  Юрьевна
16.10.2017

Здравствуйте. У меня есть вопрос по поводу правомерности действий компании Ростелеком и ЦЗ Инвест. Несколько дней назад мне позвонила девушка, представилась представителем компании ЦЗ Инвест и сказала, что у меня долг перед компанией Ростелеком в размере 1120 р. за услуги по договору, который прекратил свое действие в ноябре 2015 года (тогда я сменила тариф, услугами Ростелекома пользуюсь и по сей день, претензий у компании ко мне нет). Ростелеком никаким образом не давал мне понять, что я должна оплачивать последующий месяц после расторжения договора, я сверялась у них ранее о наличии задолженности – претензий не было.
Я связалась с Ростелекомом, указав номер предыдущего договора, оказывается, что у меня есть долг в размере 620 рублей, о котором я понятия не имела.
ЦЗ Инвест сказали, что я должна погасить задолженность 13.10, иначе дело будет передано в суд. Утром 13 октября мне на электронную почту пришло письмо-платежка с реквизитами ЦЗ Инвест, но сумма платежа не была указана, я написала ответное письмо с просьбой указать сумму, т.к. я хочу, чтобы все было официально и в письменном виде. Мне отказали, обосновав отказ следующим образом:
В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ, в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;
2) сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);
3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Учитывая вышеизложенное, предоставить информацию о сумме задолженности по электронной почте не представляется возможным.

Сумму задолженности можно уточнить по горячей линии 8 800 555 72 82 (звонки из России бесплатны).

Я позвонила по указанному номеру, девушка назвала мне сумму задолженности в размере 1120 р и сказала, что оплачивать нужно 31.10, не 13, т.к. у них произошел сбой в системе. В письме же было указание, что оплатить надо в трехдневный срок с момента отправки письма.
В связи с данной ситуацией у меня появился ряд вопросов:
1.    Правомерны ли действия Ростелекома, который, не уведомив плательщика о задолженности, передал персональные данные коллектору?
2.    Должна ли я вообще оплачивать последующий месяц, если перешла на другой пакет? В договоре данный пункт не прописан. Сам текст договора находится на сайте, а подписанный мной документ содержит лишь общие фразы и реквизиты сторон.
3.    Коллектор не хочет отправлять в письменном виде никаких документов, которые подтверждали бы правомерность всей этой ситуации. Я, как потребитель, тоже хочу иметь гарантии, что через неделю у меня не появится еще какая-нибудь «задолженность». С каких это пор финансовые вопросы решаются на словах? Смущает путаница с датой.
4.    Каким образом мне поступить в этой ситуации?
С уважением, Анна.

Аннулирование забронированного тура.

Шевченко  Ирина  Николаевна
10.10.2017

17.07.2017 забронировала  и произвела оплату  тура в Тунис с 21.09.2017 в международном визовом центре Волгодонск , ИП Белоног Н.А.  Тур оператор АНЕКС-ТУР. Возврат денежных средств до сих пор не произведен. Какие предпринять действия в этом случае?

Книга отзывов и предложений

Кравченко  Сергей  Александрович
06.10.2017

Должна ли быть зарегистрирована (указан регистрационныцй номер, номер тома) книга отзывов и предложений, в водоканале, кто и когда должен ее рассматривать, в течении какого срока должны давать ответы.

Исковое заявление о расторжение договора купли-продажи телефона

Гайденко  Алексей  Александрович
03.10.2017

В интернет магазине Болтун.ру в ноябре 2016 года  приобрел телефон Galaxy s7 стоимостью 36789.00, в январе он сломался. Позвонил по телефону, указанному на сайте и вызвал курьера для отправки его в гарантийный ремонт. Сдал телефон 24 января. Сотрудник в сервисе сказал, что в телефоне сломалась материнская плата, и ее будут менять по гарантии. На мой вопрос останется ли он водонепроницаемый ответил утвердительно. Телефон получил с ремонта только на 49 день.  Акта выполненных работ не выдали. Подменного телефона также не выдавали. В июле 17 года хотел сфотографировать ребенка в бассейне, опустил телефон в воду и тот моментально набрав воды выключился. Повторно сдал его в ремонт 21 июля. Менеджер мне сообщил, что срок ремонта по закону составит еще 45 суток. По истечению 45 дней со мной никто не связался, телефон до сих пор не вернули.  Я решил писать претензию на расторжение договора купли продажи. Адрес для доставки корреспонденции на сайте boltyn.ru я не нашел, написал письмо на адрес boltun-moscow@yandex.ru, с вопросом о почтовом адресе. Через 3 дня (на 48 день нахождения телефона в сервисе) мне позвонил менеджер, и сообщил что у меня не гарантийный случай. Вода попала в телефон из-за якобы вздувшейся батарейки, в результате чего задняя крышка отклеилась, образовалась щель, через которую вода попала в телефон. Что, по его мнению, является не гарантийным случаем. Я сдавал телефон по акту приема –передачи, никаких дефектов наподобие вздувшейся крышки не было. Почему об этом сообщили по истечению 45 дней мне непонятно. Также сообщил, что они могут пойти мне на встречу и починить телефон после 17 сентября, или предложил «пободаться» в суде. Позвонив в представительство Samsung Россия, я выяснил, что гарантия распространяется на весь телефон, в том числе и аккумулятор, а не только на его составные части. На сегодняшний день прошло уже 74 дня, как телефон находится в ремонте. Никто из представителей магазина со мной не связался, телефон мне никто не починил и не вернул. Мое письмо с претензией отправленное на адрес магазина с 13 сентября лежит в отделении, никто его не забирает. Хочу подать заявление в суд на расторжение договора купли и взыскании пени за просрочку ремонта телефона. Вопрос с какой даты рассчитывать пеню? Прав ли я в этой ситуации?

магазин отказыввается менять разбитую деталь

Кирова  Юлия  Геннальевна
19.09.2017

Здравствуйте! Составила претензию на имя директора магазина,т.к. при моем обращении с просьбой заменить разбитую деталь мне отказали. Скажите, как я могу добиться замены брака, если и на претензию придет отказ? Текст претензии прилагаю ниже.

Директору магазина Hoff (ООО "Домашний Интерьер"),          г. Ростов-на-Дону, пр-т Михаила Нагибина, д. 32, к. 2.  Ноздрину Александру Викторовичу
От Кировой Юлии Геннадьевны, проживающей по адресу  г. Ростов-на-Дону, ул. Стадионная 14/2
тел. 89064222625

ПРЕТЕНЗИЯ
11.09.2017 в интернет магазине HOFF, мной был заказан шкаф для посуды Sherlock (Код товара: 80273494). 12.09.2017 Заказ №М617949 был полностью оплачен в магазине в размере 4799 рублей (четырёх тысяч семьсот девяносто девять рублей), после чего был выдан пропуск на склад. Сотрудник склада не выдавал товар, пока я не поставила свою подпись о том, что товар получили и претензий я не имею. Только после того, как я поставила подпись, сотрудник склада забрал у меня копию и вывез товар. Сотрудник сообщил, что комплект состоит из четырех коробок, пересчитал коробки, заверил, что гарантия по чеку и помог погрузить товар.
Возможность проверки товара на складе отсутствовала т.к. нам его выдали только после того, как была поставлена подпись. На складе нет условий для проверки товара. В темноте брак заметить сложно. Работник склада заверял, что гарантия по чеку. В связи с этим товар решили проверить дома и, для надежной транспортировки, упаковку вскрывать не стали.
Дома товар распечатали и начали сборку. Согласно инструкции, которая прилагалась к шкафу, сборку необходимо начинать с каркаса. После того, как каркас был собран, достали дверь и обнаружили трещины на стеклянных элементах.
14.09.2017 я обратилась на горячую линию по номеру +7 (863) 309-03-83, а так же оставила претензии в форме обратной связи на сайте https://hoff.ru и в группе вконтакте https://vk.com/hoffrus, На горячей линии мне обещали перезвонить в течении 24 часов и решить вопрос. Звонка не поступило и я перезванивала самостоятельно. Наконец по обращению вконтакте мне назначали ответственного сотрудника (Балышева Александра), которая занималась моим вопросом (№276319), сказав, что вероятно будет замена разбитой детали.
Александра обещала сообщить информацию в субботу (16.09.2017), но не перезвонила, я самостоятельно позвонила на горячую линию в воскресенье (17.09.2017). Мне ответили, что ответ со склада не получен и отправлен повторный запрос, в течении 24 часов они ожидают ответ. Только во вторник (19.09.2017), после очередного звонка на горячую линию, со мной связалась Александра и сообщила, что мне отказано в замене детали, ссылаясь на то, что у меня отсутствуют доказательства того, что повреждения произошли на складе, а не у меня дома, и мной была поставлена подпись, что я не имею претензий по качеству. Уточняю, что проверить товар на складе возможности не было, т.к. его не отдавали без этой подписи. Так же на складе отсутствует надлежащая обстановка для проверки товара, как я писала ранее.
Согласно Статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, недостаток мной был выявлен, я  попросила заменить мне испорченную деталь, У меня есть свидетели, которые могут подтвердить, что товар не отдавали, пока я не поставлю подпись, что помешало мне проверить товар до получения, есть свидетели, которые могут подтвердить бережную транспортировку с нашей стороны, вскрытие товара и обнаружение трещин. Так же стоит отметить, что никаких наклеек на коробках типа "хрупкий груз" или "стекло" не обнаружено, что подтверждает возможность неосторожного обращения сотрудниками.

Некачественный диван

Белецкий  Владимир  Геннадьевич
05.09.2017

Здравствуйте. Получил диван и в первые сутки эксплуатации расходятся швы и нитки, продавец заявляет что это механические повреждения и не его проблемы, при этом никто не хочет приехать и проверить этот товар.

Нарушены сроки установки металлоконструкции (балкон)

  Ирина 
31.08.2017

Добрый день. 08.08.2017г. я подписала договор с ИП Зайцев Светлана Васильевна на изготовление и монтаж балконного блока. В договоре срок передачи товара 22.08.2017г. Металлоконструкцию мне установили 25.08.2017г. но не в полном объёме ( не были изготовлены москитные сетки на окна). В договоре не указывается ответственность исполнителя за несвоевременное оказание услуги. Имею ли я право (на основании каких пунктов Закона) потребовать компенсацию за каждый день просрочки?

Вопрос по оплате коммунальных услуг

  Ольга 
24.08.2017

Здравствуйте! Вопрос по оплате услуг ЖКХ. Квартира муниципальная, есть долги по услугам ЖКХ. Начали выплачивать долги ежемесячно за прошлые годы (квитанции сохранились ) и приходящие текущие. Спустя какое-то время в квитанции появилась новая строка -остатки водоканала и эту сумму в следующей квитанции уже приплюсовали к общему долгу. При разговоре с бухгалтером ЖКХ четких объяснений получено не было. Периодически приходят долговые квитанции -несколько раз в год. И вот выясняется, что оплачивая понемногу общий долг за услуги управляющая компания почему-то решила впервую очередь гасить долг по ремонту и состоянию жилья, хотя нам никто ничего не ремонтирует никогда, все сами. А потом присылают устрашающие бумаги по поводу отключения услуг. В бухгалтерии не дали квитанции, в которых долг был бы разбит на части, т.к нет возможности гасить всю сумму полностью. А так же не дают переоформить договор соц найма, который оформлен на умершего члена семьи, ссылаясь на неоплаченные долги. Правомерны ли действия ЖКХ по всем вопросам, что я изложила? Благодарю заранее за помощь.

Товар ненадлежащего качества.

  Игорь 
23.08.2017

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста., у меня возникла такая проблема.. 24,07,2016 написал и зарегистрировал претензию, в магазине электротехники, с просьбой о расторжений договора купли-продажи в связи с тем, что приобретенный мною блендер, буквально при третьем использовании сломался. Претензию приняли, зарегистрировали и отправили домой, даже не приняв товар на проверку качества. Через неделю 31,07,2016 позвонили, и попросили привезти товар на проверку качества. Привез, сдал.. дали корешок квитанции, где указано, что проверка качества может длиться до 20 дней. 22,08,2016 я позвонил по их горячей линии, что-бы узнать хоть что-нибудь, ибо от них за все время не поступило никакой информации.. сначала мне ответили, что информация по моему товару еще не получена.. затем, после моего замечания о сроках они сказали, что ответ отрицательный, и что я виноват сам в поломке.. как мне кажется, что никто у них никакую проверку качества не проводил.. Подскажите пожалуйста какие мне дальше действовать? Могу ли я требовать отказ в письменном виде? И если не ошибаюсь, то вроде ответ на претензию о расторжений договора купли-продажи,  в связи с товаром ненадлежащего качества, отведен десятидневный срок, поскольку я почти по истечении 30 дней еще не получил ответа, нарушил ли магазин уже закон РФ? Заранее благодарен. С уважением...

Не указано количество товара в чеке. Какие шансы вернуть деньги?

М  Руслан 
22.08.2017

Здравствуйте. 25.07.2017 купил у ИП "Бойко А.В." различные кровельные материалы, в т.ч. огнебиозащиту для досок, в товарном чеке в графе "количество" продавец указал: "1 комплект", доставленного мне количества огнебиозащиты было в несколько раз меньше, чем требуется для обработки всех пиломатериалов (количество которых продавец рассчитывал сам).
В момент покупки продавец говорил, что в чеке написано "1 комплект" из-за того, что он не знает какая из нескольких видов огнебиозащиты имеется на складе в необходимом количестве.
Я составил претензию на возврат денег, пропорционально не доставленному количеству огнебиозащиты, завтра ее отвезу. Думаю, что продавец будет возражать и не вернет деньги. Скажите как Вы считаете, есть ли шансы доказать свою правоту в суде, ведь из чека непонятно сколько именно материала должен был привезти продавец? Куда можно пожаловаться на данного продавца, ведь он практически совершил мошенничество?  




Разработка 
Центр информационных
технологий "ЛЕММА"

Яндекс.Метрика