Можно ли сдать билеты или получить хотя бы частичную компенсацию?

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует нам право на то, чтобы все услуги, в том числе, конечно, и туристские, были безопасны для здоровья — и вспышку коронавируса в стране назначения безопасной назвать сложно.

Перед обращением к туроператору за возвратом билетов будет не лишним изучить и статью 14 Закона № 132-ФЗ.

В ней, например, указано, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране вашего временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья, вы как турист вправе потребовать в суде расторжения или изменения договора с турфирмой. И при этом в случае расторжения договора до начала путешествия «туристу и возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Важно помнить, что информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья — свидетельство очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта «в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ)».

Необходимо проверять рекомендации МИДа и Ростуризма перед требованием возврата — если страна есть в списке тех, от поездок в которые эти ведомства рекомендуют отказаться, то скорее всего вернуть хотя бы часть денег получится без проблем.

Вернуть деньги или поменять путёвки можно том числе в досудебном порядке, ведь право каждого на судебную защиту абсолютно не исключает возможности соглашения сторон (то есть туриста и туроператора) до направления иска в суд.
Если вы покупаете путёвку через оператора, удостоверьтесь, что вам сообщили о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах, а также о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.
Напомним, что чуть ранее Роспотребнадзор дал рекомендации для туристов, желающих посетить Китай — и эти рекомендации подойдут для посещения любой другой страны, в которой уже зафиксированы случаи заражения новой инфекцией.
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека настоятельно советуют носить медицинские маски, обязательно тщательно мыть руки с мылом перед едой и вообще после посещения людных мест, есть только термически обработанную пищу и пить только бутилированную воду. Ведомство сообщает, что лучше избегать рынков, где продаются морепродукты, мясо и животные, и не посещать любые мероприятия, где есть животные.